Alors que Benchmark Email continue de simplifier l’’email marketing pour les marketers occupés avec des outils innovants, nous avons eu l’occasion de nous asseoir avec deux figures clés derrière leur dernier projet d’IA, Smart Design. Jeff Zimmerman, Chief Product Officer, et Paul Rijnders, Responsable produit de Smart Design, partagent leurs points de vue sur le développement et l’impact de cet outil de création d’emails alimenté par l’IA. Smart Design est destiné à simplifier le processus de conception des emails, en permettant aux utilisateurs de créer plus rapidement et plus efficacement des emails de qualité professionnelle. Plongeons dans leur parcours et apprenons-en plus sur l’orientation future de Smart Design.

1. Qu’est-ce qui a motivé votre décision de développer Smart Design ?

Jeff Zimmerman: Depuis le début, Benchmark Email a été Design de l’email avec la simplicité au cœur. L’email marketing peut être un défi, c’est donc avec plaisir que nous créons un outil qui aide nos utilisateurs à donner facilement vie à leur stratégie marketing. Avant d’intégrer l’IA, Benchmark Email était construit autour du constructeur d’emails par Drag&Drop le plus facile à utiliser qui soit, ainsi que d’une vaste bibliothèque de modèles d’emails. . L’équipe s’est toujours efforcée d’améliorer constamment le processus de création d’emails pour nos utilisateurs.

Paul Rijnders: Nous étions conscients des difficultés rencontrées par les email marketers pour créer un email à partir d’une nouvelle plateforme. Notre objectif était de réduire à quelques minutes une tâche qui prend généralement des heures. Les outils d’IA générative ont pris de l’ampleur au cours des dernières années, avant même que ChatGPT n’entre en bourse. En septembre 2022, nous avons lancé Smart Content pour aider nos utilisateurs à créer et à mettre à jour facilement des textes dans leurs modèles d’emails.

Jeff Zimmerman: Peu après la sortie de Smart Content, ChatGPT a été ouvert au public. Nous avons commencé à exploiter les nouvelles API OpenAI pour développer Smart Design. C’était un cours naturel d’aider à l’idéation et à la rédaction de textes d’emails avec Smart Content pour alléger la charge de travail de la conception de modèles d’emails avec Smart Design.

2. Quelles difficultés avez-vous rencontrées entre le développement de Smart Design et sa sortie ? Parlez-nous de ces épisodes.

Jeff Zimmerman: Chez Benchmark Email, nous gardons le client au cœur du développement des produits. Il ne s’agit pas de savoir ce que nous pensons que le client devrait vouloir, mais ce qu’il veut vraiment. L’un des défis que nous avons dû relever a été de ne pas surestimer la Smart Design en la fondant sur des hypothèses dès le Démarrer. Au contraire, nous avons commencé par une version allégée du produit. Même si la version bêta de Smart Design n’était pas aussi puissante que notre dernière version, elle a constitué un point de départ précieux pour comprendre comment nos utilisateurs veulent utiliser l’IA dans leur flux de conception d’emails.
Paul Rijnders: Face aux possibilités illimitées qui s’offraient à nous, nous nous sommes efforcés de nous limiter aux fonctionnalités qui seraient les plus utiles à notre clientèle. Nous avons mené des recherches approfondies pour comprendre les types d’emails envoyés par nos clients et nous avons lancé Smart Design avec des catégories de modèles d’emails promotionnels, de newsletters et de bienvenue.
Un autre défi passionnant pour nous a été de créer des invites d’IA qui généreraient des copies d’emails alignées sur l’organisation et l’objectif du modèle d’email. En outre, des mesures supplémentaires ont été nécessaires pour produire des textes d’email solides pour le japonais, en particulier avec les premières versions de GPT. Par exemple, nous avons rapidement appris qu’OpenAI offrait un meilleur support pour les instructions en anglais. Nous avons donc rédigé nos messages en anglais et demandé que le résultat soit en japonais pour obtenir les résultats souhaités.

3. Comment le Smart Design a-t-il impacté les utilisateurs de Benchmark Email dans les mois qui ont suivi son lancement ? Veuillez partager tout exemple d’impact, de commentaires ou de résultats positifs de la part des utilisateurs.

Nous sommes ravis de voir nos clients prendre une longueur d’avance dans leurs efforts de conception d’emails. Avec l’ajout de Smart Design, nos données montrent que les utilisateurs sont plus susceptibles de construire et sauvegarder un email lors de leur première session de connexion à Benchmark Email. Nous avons également constaté une augmentation du nombre d’utilisateurs qui effectuent d’autres tâches clés au cours des sept premiers jours d’utilisation de la plateforme – telles que la vérification de leur adresse email et l’ajout de contacts à leurs listes Expéditeur. Ces indicateurs suggèrent que Smart Design permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer plus facilement des emails percutants.

En plus de nos données, nous recevons également des commentaires prometteurs de la part des utilisateurs. Un client a commenté qu’il lui avait fallu deux heures pour créer un email simple avec son dernier fournisseur, alors qu’il a pu créer un email similaire avec Smart Design en seulement 45 minutes. Nos clients partagent également leur expérience de Smart Design avec leurs pairs sur des sites comme G2. C’est vraiment gratifiant d’entendre les commentaires positifs.

4. Quelle est la prochaine orientation de votre produit ? Quel type d’expérience souhaitez-vous offrir à vos utilisateurs ?

Jeff Zimmerman: Nous voulons continuer à simplifier l’email marketing pour les marketers occupés et les aider à obtenir des résultats en moins de temps. À cette fin, nous planifions de continuer à intégrer l’IA dans le produit. Nous envisageons que l’IA ne se limite pas aux tâches génératives, comme le texte et le Design de l’email, mais qu’elle aide nos utilisateurs à exploiter rapidement les données et les résultats pour informer leur stratégie d’email marketing.

Nos clients nous ont également fait part de leur souhait d’une gestion des contacts plus puissante au sein de Benchmark Email. Au cours de l’année suivante, nous travaillerons sur les moyens de mieux filtrer et segmenter les contacts afin que nos clients puissent facilement adapter leurs campagnes email marketing.


Paul Rijnders: Plus récemment, nous avons ajouté la possibilité pour les utilisateurs d’accéder à des photos de stock sans quitter l’email builder. De plus, notre nouvelle intégration avec Canva permet aux utilisateurs d’utiliser la puissance du design de Canva dans leurs emails. Ces améliorations ouvrent la voie à un développement continu de la génération de modèles d’emails à partir de Smart Design.

Jeff Zimmerman: Une chose que veulent les marketers occupés est d’utiliser l’IA comme un compagnon de leur stratégie marketing. Nos clients ne veulent pas que l’IA génère un modèle d’email ou une ligne d’objet et l’envoie sans aucune intervention humaine. Nous travaillons sur les moyens d’aider nos utilisateurs à collaborer facilement avec nos outils d’IA afin que le résultat corresponde à leur vision.