L’utilisation d’une plateforme d’email marketing ne se base pas seulement sur l’envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d’instrument de mesure en vue d’atteindre un ou plusieurs objectifs.

Selon le dernier rapport fourni par Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles un utilisateur décide de pratiquer l’email marketing sont:

1. Communiquer avec ses clients
2. Communiquer avec de potentiels partenaires
3. Faire connaître sa marque

Un autre raison, est aussi d’augmenter ses recettes ou d’obtenir plus de clients, car seulement 3% des marketers n’ont aucun objectifs. Et vous? Savez-vous quels sont vos objectifs en email marketing?

Pour établir un bonne stratégie, il est essentiel de se fixer des objectifs bien définis.

Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Lorsque nous accédons aux rapports de campagnes, nous observerons un premier résumé sous forme de nombres:

Grâce à ce résumé, il est facile de comprendre ce qu’il s’est passé avec votre campagne.
C’est pourquoi en dessous, ces analyses sont transformées en pourcentages, permettant ainsi de travailler plus efficacement:

Grâce à ce graphique intuitif, il est facile de se faire une idée des résultats et donc d’instaurer des mesures adéquates pour la prochaine campagne.

Dans ce cas, et afin de vous mettre en situation, les résultats appartiennent à une campagne informative, se composant du texte et d’un logo, envoyée à une base de contacts créés en 2017 et sur laquelle s’ajoute quotidiennement de nouveaux inscrits. Analysons donc les résultats:

• POURCENTAGE D’OUVERTURE: Très bon. on remarque que la campagne a eu une finalité utile pour le destinataire. En atteignant les 33% de taux d’ouverture, le prochain objectif est de le faire passer à 35%.

• POURCENTAGE D’ÉCHECS: Juste à la limite. Ce taux ne doit surtout pas être au dessus des 2%,  et si possible, inférieur à 1%. Dans cet article, Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de listes nous vous donnons quelques astuces afin de s’assurer un pourcentage d’échecs inférieur à 1%.

Les DÉTAILS DE CLICS nous donnent le pourcentage et la quantité d’abonnés qui ont cliqué sur notre lien. En cliquant sur le nombre, nous pouvons voir l’adresse email, le nom de l’abonné et la date du clic.

Dans ce cas-ci, la campagne ne contenait pas de liens, seul le logo en avait un, d’où le faible pourcentage de clics. Notez que les clics se calculent toujours sur base des emails ouverts.

Il est difficile d’établir le pourcentage de clics pouvant être considéré comme “bon”, parce que cela dépend surtout de l’objectif de la campagne (information ou vente de produit) et de son design (utilisation de liens ou d’appel à l’action). Si l’objectif est que l’abonné clique, ce pourcentage ne devrait alors pas être inférieur à 1%. Dans le cas contraire, il faudrait revoir la présentation et/ou le contenu de votre lien.

Cette partie nous permet aussi de connaître sur quel lien et combien de fois l’abonné a cliqué.

De plus, vous disposez d’une CARTE DES CLICS qui retrace votre campagne sous forme de carte interactive en vous indiquant en pourcentages quels sont les points où vos clients ont fait le plus de clics:

Vous aurez aussi un aperçu des ABONNÉS S’ÉTANT DÉSINSCRITS, et en cliquant sur cet aparté, vous verrez les raisons de désinscriptions:

Connaître ces raisons est très intéressant, puisque si une des raison de désinscription a un nombre plus élevé que les autres, cela vous donnera une piste sur ce qui ne va pas dans votre campagne.

Que certains clients perdent leur intérêt sur un produit ou une information est quelque chose de tout à fait normal, cependant, si vous remarquez que ce pourcentage dépasse les 1% de manière régulière, cela peut s’expliquer par un contenu trop obsolète dans vos emails ou bien changer la fréquence de vos envois.

LE POURCENTAGE DE PLAINTES POUR ABUS est aussi une données importante de vos rapports, car ce pourcentage indique le nombre de contacts ayant spécifié vos campagnes comme Spam. En cliquant sur le nombre, vous aurez accès à ce rapport avec tous les détails:

Même dans une liste construite avec double Opt-In, il se peut qu’il ait une plainte pour SPAM. Par exemple, il se peut qu’un abonné ne se souvienne plus s’être inscrit dans votre base de données. Si vous avez plus qu’une plainte, vous devrez revoir la manière dont vous récoltez vos contacts, car cela indique qu’ils ne souhaitent pas recevoir vos courriels.

Dans ce rapport, vous aurez les informations de l’abonné qui vous a notifié comme SPAM. Chez Benchmark, nous vous recommandons de toujours inclure ces liens dans vos campagnes:

Ces liens permettent à l’utilisateur d’exercer ses droits, et concrètement, le lien “Reporter comme abus” est celui qui vous indiquera quels sont les utilisateurs vous ayant marqué comme Spam. L’enlever serait une erreur, puisque cela cacherait des informations ou l’accès aux données réelles de votre campagne. Dans ce blog, Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters? nous vous expliquons les mesures à prendre pour éviter que vos campagnes soient marquées comme Spam.

Pour terminer, vous avez le POURCENTAGE DE RENVOIS grâce auquel vous saurez combien de fois votre campagne a été renvoyée à un contact ne se trouvant pas dans votre liste. Il s’agit d’un cas où les renvois sont traçable grâce au lien “Renvoyer Email” que vous aurez incorporez dans votre email, dans le cas contraire, le pourcentage restera à zéro.

À la fin du rapport, vous trouverez aussi un graphique de PERFORMANCES PAR HEURE:

Ce graphique est très utile pour savoir quels sont les jours et les heures les plus efficaces pour envoyer vos campagnes d’email marketing. Dans cet exemple, la campagne fût envoyée le Vendredi 22 Juin à 07.30 du matin, mais le graphique nous indique que les abonnés sont actifs le Samedi 23 Juin à 10:00 du matin et le Lundi 25 Juin à 07.00 du matin, ce qui sous-entend que beaucoup d’entre eux ouvrent leur boîte de réception au moment de commencer leur journée laborale.

C’est génial non? Avoir accès à ce genre d’informations vous permettra d’envoyer vos campagnes au meilleur moment puisque vous aurez su tirer parti des moments d’ouvertures de vos utilisateurs, vous assurant ainsi un taux d’ouverture élevé.

De plus, si vos campagnes incluent des réseaux sociaux, vous disposez d’un outil appelé FACEBOOK ENGAGEMENT, vous donnant un aperçu des utilisateurs ayant interagi sur les réseaux sociaux grâce à votre publication.

Et ce n’est pas tout! Vous disposez d’une carte interactive qui vous informe de la géolocalisation des ouvertures OUVERTURES PAR LOCALISATION:

Si vous faites des envois vers plusieurs pays, cet outil peut s’avérer intéressant.
Cependant, prenez en compte que ces données sont basées sur les adresses IP fournies par les hébergeurs, comme nous n’avons aucun contrôle sur les IPs, elle peut être ou dynamique ou statique. Si elle est statique, cela implique que les données sont 100% réelles, mais si elle est dynamique, vous aurez des ouvertures à l’endroit où se trouve l’adresse IP de l’utilisateur.

Sachez aussi, que ces résultats sont exportables sous PDF ou Excel, ou partager la campagne avec les sous-comptes:

Quels résultats devriez-vous espérer de votre première campagne d’email marketing?

Répondre à cette question est compliqué, sachant qu’il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu sur ces résultats:

• Une base de données obsolète
• Une base de données vérifiée
• Une base de données personnelle
• Une base de données récente
• Design de la campagne
• Ligne d’objet
• Un domaine privé ou un domaine publique
• La configuration des registres SPF et CNAME
• Avoir une IP Dédiée

Et bien plus encore!
Cependant, prenez comme objectifs premiers:

• Taux d’ouverture minimum: 15%
• Taux d’échecs maximum: 0,5%
• Taux de désinscription maximum: 0,75%
• Plaintes pour abus maximum: 0,05%

Si vous n’arrivez pas à atteindre ces objectifs, vous pouvez compter sur l’aide d’un de nos Spécialistes en email Marketing, qui se chargera de vous guider avec de bons conseils pour pouvoir les atteindre.

Maintenant, c’est à votre tour de mettre en marche vos campagnes: partagez-nous vos résultats!