专门为中小型企业业者而量身设计的邮件营销

邮件营销软件 | EDM营销

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发送实时、具有价值的邮件,您可以获取下列好处:

  • 1. 完成订单交易
  • 2. 重拾流失客户
  • 3. 与潜在客户进行互动,建立信任关系
  • 4. 创造话题,让大家提高对您的品牌认知

使用邮件营销平台,您将重点关注重要资产:顾客名单、线索和潜在客户。

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「联络人名单是您最有价值的资产,使用得当,您的营销费用将给您带来显著的投资回报率。」

Neil Patel

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邮件营销是什么?

邮件营销是公司最重要的渠道。您可以分享品牌故事、和您的顾客保持互动,增加收益。更重要的是,您可以掌握所有营销细节!

邮件营销是公司的营销利器, Benchmark Email 协助您培养最重要的资产,就是您的顾客。

利用社群媒体吸引和增加新粉丝,使用邮件营销掌握您和订阅用户的关系。当您向订阅用户发送邮件,我们轻松替您送达。

邮件营销如何帮助我的公司?

邮件营销带来的益处众多,以下仅列出最重要的五种:

将网站访客转化为潜在客户

尚未决定购买的访客,通过浏览更多信息帮助他们再做出购买决定。利用弹出式订阅表格,留住潜在客户。

欢迎新订阅用户,留下深刻印象

与订阅用户介绍您的公司、品牌和愿景,将他们转化为忠实品牌推销大使。

开启销售大门

想要推销产品或服务?建立一封邮件,强调产品特色、优点和优惠。邮件营销是引领访客开启购物体验的入口。

获取顾客真实反馈

我们总会有要改善的空间,除了订阅用户,还有谁是协助我们做改善的最佳人选?给购买的订阅用户发送一封邮件,获取真实反馈吧。

抓住未完成交易的客户

SalesCycle 研究表明, 75% 线上购买者会将商品加入购物车但放弃交易,这可是极大的商机。让自动化流程协助您发送后续营销邮件,促成交易。

成交待完成的交易

我们都有过这样的经历:当我们想要购买时,收件箱里收到一封正好是我们需要购买的的商品的电子邮件,让我们立即下定决心完成交易。可见,这就是电子邮件营销的妙处。

下面这封邮件有放置一张吸引您注意力的图片,以及爸爸爱讲的老掉牙笑话,博君一笑。用意是激起您要吃 Chipotle 墨西哥卷的念想。最后,在信末放上一个行为召唤按钮,让您立即订购。在用餐前发出这封邮件,我们保证您的订单数量会增加。

Postmates Chipotle GIF email Postmates Chipotle delivery promo email

快来瞧瞧邮件营销如何协助您销售吧:

向目标客户推销

以客户为中心的电子邮件营销很重要。这表明,您必须优先考虑用户的需求。只要订户满意,自然就会有销售订单。

询问自己以下问题:

  • 每封寄送的邮件有传达实用的价值吗?
  • 您寄送的邮件旨在协助订户解决问题吗?

以上面那封邮件为例考虑前面几个问题。外卖员可能有订户的地址资料。如果他们能锁定使用这种有优惠的送餐服务的目标客户所在地址,以及下订单的时间,他们也就传达实用的价值,让客户享有折扣优惠,也解决了他们午餐要吃什么的问题。对于那些需要在午餐时间工作的人,或者没有办法带着孩子去餐厅吃饭的人特别有帮助。

名单管理

您必须记得,每个订户都是不一样的。他们有不同的兴趣和需求。因此,名单再分类和目标客户非常重要。

您可以根据性别、位置、行业或工作角色等人口统计资料对订户进行分类。这可以帮助性您确定要发送的邮件内容,比如男女士服装系列,迎合当地的餐馆选址,或者如何与实习生或是 CEO 这样的订户交谈。

利用兴趣爱好也是一个不错的主意,比如购买历史记录、电子邮件互动或网站活动。透过这些资料,您可以向订户发送相关的产品信息,或者在产品售罄时或订阅即将到期时,放置再次购买行为召唤按钮,正如在这封 Carbonite 的邮件内容一样:

Carbonite renewal email
自动化营销

现在我们已经知道了要发送的讯息和发送对象,是时候考虑邮件发送的时间。

将订户进行再分类会启动自动化流程图。系统会根据每位订户与邮件互动或网站的互动,发送他们感兴趣的内容邮件。例如,如果访客访问您的价格页面,您知道他们会成为您的销售漏斗,就可以透过自动化营销进行后续追踪。如果访客浏览特定产品页面或点击产品链接,您也可以再发送产品额外的资讯,好评推荐等。

自动化营销方式让您的订户感觉收到个性化电子邮件,而不是群发的邮件。也让您的业务和订户之间建立了个性化的联络,从而找出忠实的客户。

Livingsocial flash sale email campaign
首封电子邮件内容使用像「仅限今天」这类词汇,营造一种紧迫感,目的是促使您的订阅用户购买。如果您的自动化流程图跟踪显示他们还没有转换,您可以再后续追踪。
Livingsocial flash sale email campaign

订阅用户收到首封电子邮件后没有采取购买行动的原因有很多,也许他们还在犹豫观望,又或者他们太忙,根本没有时间打开邮件,可能需要再次推动提醒他们。我们的目的是鼓励那些昨天后悔的人把握今天的机会买单。

善用个性化来提高销售

在您的电子邮件中加入订户的名字,这样细微的事情,能够帮助您与订户建立更稳固的联络关系。

自动化也提供了个性化功能。根据订户与您的邮件互动或网站互动,进行后续的追踪。还有什么比专门针对个人兴趣定制的用户体验更个性化的呢?这会让您的订户觉得您非常了解并关心他们的需求。

增加销售的营销内容策略

我们团队有提供协助您增加销售的营销内容策略,以供邮件营销人员参考。

主旨

缺乏明确及引人注意的主旨容易被忽略或删除。有效的主旨特点如下:

  • 营造紧迫感
  • 让您想要了解更多
  • 提供价值
  • 个人化
  • 讲故事
• 好的主旨案例:
  • Johnnie Boden:哪一个字以 N 开头,也和 you 押韵?
  • Ramit Sethi:哇, 您们讨厌很多东西
  • .
  • Four Seasons:浏览我们的网站,90 秒带您周游世界。
  • Growth Institute:您是贵公司的免疫系统吗?
  • Troy Broussard::哎呀,完全忘记说…
  • Sumo:我们不会录制这个研讨会的。
  • Freelancer.com:机器人优先取代哪些工作?
  • Gimme Some Oven:「新帖子:我一直很想告诉您一件事,现在… 」
  • TripAdvisor:我们见过的最超现实的 12 家酒店
  • Ryan Levesque:「真实故事:第一次赚 10 万美元 」
行为召唤按钮

电子邮件中唯一能完成销售订单的是收件人点击。因此,要确定您的行为召唤按钮(CTA)能够促使订户点击。

您应该设计一个清晰可见的行为召唤按钮,才能达成您的电子邮件目标,把订阅用户加入您的销售渠道,完成购买。

CTA 文字应该:
  • 引人注目
  • 使用第一人称
  • 传达紧急感
  • 表明订户要点击按钮的原因
  • 使用行动导向的动词
  • 突出实用价值
  • 缓解压力
  • 保持简洁
口吻

撰写电子邮件的口吻应该与您的品牌相匹配,文字既能提供资讯又能让人读起来很愉悦。

您可以再次利用这次机会着重于您营造的使用者体验,而不是推销销售的产品。突出了产品的价值,订单自然能成交。

在营销邮件内容中加入品牌口吻会带给客户个性化感觉,同时还能建立互动。记得,邮件不是向收件人轰炸信息的传送筒,而是一种沟通渠道。您已经获得收件人向他们发信的许可,请不要错失与他们建立互动关系的绝佳机会。


挽回流失客户

寻找新客户的投入成本是维持现有客户的 5 倍之多 .

了解这层关系后,您就不难理解电子邮件营销在对的时间传送对的讯息,同时传达产品价值的互动邮件,有助于增加您的销售。

Lowe 's 这封挽回流失客户的邮件是较佳的案例,试图在不让收件人感到急躁的情况下重新吸引他们。邮件重点放在客户上次来访后,这段时间 Lowe 's 有改进的地方,同时也可以提醒收件人忽略家中需要翻新改善的地方。

Lowe’s re-engagement email
亚马逊在追踪对他们产品感兴趣的客户这方面做得很好。
Amazon website tracking email campaign

以下是挽回流失客户的几个策略:

舍弃购物车

2017年平均舍弃购物车的比例是78.65%。让这些顾客从您眼前的大门走掉就错失太多机会了。

当有超过四分之三的顾客将商品舍弃在购物车时,必须采取舍弃购物车电子邮件策略。

Whiskey Loot 这封舍弃购物车电子邮件旨在缓解您放弃购买的顾虑、增加一些个性化的东西,同时显示他们产品的价值让您喜欢上他们的产品。

Whiskey Loot shopping cart abandonment email
舍弃购物车邮件技巧:
时机是关键。

在顾客舍弃购物车的 3 个小时内发送一封舍弃购物车邮件,可以达到良好的开启率和点击率。而这样做的企业平均开启率可达 40%,点击率 20%。

撰写能带来转换的主旨。

如果客户连您的舍弃购物车邮件都不开启,您也无法挽回这位这位客户。

提醒他们购物车有舍弃的商品。

提醒他们不要忘记他们之前想购买的产品,如果他们还有想要购买的念想,会回来完成购买。

设计吸睛显眼的 CTA 按钮。

您的舍弃购物车邮件只有一个目的:成交订单。而吸睛显眼的 CTA 按钮能让订阅用户完成购买。

具有说服力。

" 具有说服力的邮件主旨,邮件内容和 CTA 文字,能够让他们深信自己需要购买舍弃在购物车的产品。"

提供客户支援。

转换潜在客户的过程是减少他们决定购买产品的疑虑。让他们知道您提供客户支援,可以帮助他们解决问题。

购买周期自动化

您应该尽力维持客户的购买周期,能够让您获取高成本效益,也可以建立忠实客户名单。

自动化营销能协助您将留在购物周期。

方法如下:

  • 首先,发送一封确认购买邮件。对此次购买表示感谢之情。
  • 然后,发送后续追踪邮件,推销相关的产品,追加销售。
  • 肯定他们之前的购买是明智的决定也是一个不错的方法。
  • 与他们分享好评推荐,突出其他客户购买同样的产品或服务获得的益处。
  • 最后,发送再次回购的提醒。如果首次提醒未起作用,后续再发送享有折扣或像是包邮这样的优惠邮件,完成订单交易。
  • 针对忠实客户,您可以发送一封邮件,请他们填写反馈或评价。让这些满意的客户替您大力宣传!

辨识非忠实订阅用户

邮件名单应该重「质」不重「量」。

这里的重点是指,向那些对您的邮件不回应也不感兴趣的订阅用户挥手告别。

由于订阅用户可能会因更换工作而不再使用邮件地址,又或者您的邮件实用价值已经不符合他们的需求。因此,辨识非忠实的订阅用户,可以协助您降低退件率,提高开启率,维持最佳的到达率。

Benchmark Email 提供 「忠实名单分析」 工具,让您快速轻松辨识出不互动的订阅用户。

现在,您已经了解要找到您的订阅用户,让我们瞧瞧如何处理非忠实名单吧。

建立与订阅用户再互动的邮件

在正式与非忠实订户挥手告别前,您应该先再尝试与他们重新互动。

透过邮件告知客户您要将他们从您的名单中移除,但是重新订阅就不会移除,这是既简单又有效的重新互动方式。每个人都想拥有得不到的东西,这可能是让他们想要重新互动的契机。

如果这么简单直接的方法仍然行不通,您可以使出浑身解数,尝试不同的方法,引起他们的注意。


营造关系,赢得潜在顾客的信任

从订户加入您的邮件名单起,您要抓住时机,向他们表明您很重视他们。

Huckberry welcome email campaign
Huckberry 这封欢迎信, 是对新订阅用户表示热烈欢迎的不错范例,能让订户感到自己已经成功订阅了,然后让订户有所期待。

下面让我们瞧瞧如何与订户建立信任关系:

发送一封自动化欢迎邮件展开互动

从订户加入您的邮件名单时起,启动自动化流程,自动向他们发送一封欢迎邮件。

以下是自动化欢迎邮件应具备的特性:
立即发送。

自动化流程启动时,立即发送欢迎邮件,这样您的订户才会记得收到欢迎邮件的原因。

建立暖心欢迎的气氛。

从一开始就与订户建立良好的互动关系。

让订阅用户知道下一步该做什么。

订阅用户是否要采取进一步行动?若有,请告诉他们如何着手开始。

提供有价值的资讯内容

给您的订阅用户提供私藏专有的内容,让他们感到加入您的社群才能享有。

请记住每一组订阅的信箱背后有一个收件人的存在,这可以协助您与他们建立信任关系。您怎么对待他们,他就怎么回应您。因此,千万别忘了他们当初订阅邮件的原因。

以讲故事的形式叙述顾客的生活如何受益于您的产品或服务。

作为邮件营销人员,要擅长给订阅用户说故事,给他们描绘蓝图。

透过一些故事,可以增加订阅用户对产品或服务的理解,并引起他们的兴趣。

聚焦于以客户为重点的营销,需要考虑产品或服务与订阅用户的关联性,以及和其他产品服务的相关性,这也为故事大大加分!

询问自己以下几个问题:

  • 您的产品或服务是否吸引订阅用户?
  • 顾客首次购买后,有什么产品可以拿来追加销售吗?
  • 您的产品和服务能够一起增加销售吗?

讲故事的方法可以让您向订阅用户传达公司和产品服务资讯,也能保持趣味性维持订阅用户的关注。

此外,以顾客推荐来讲故事,他们的好评称赞会为您的品牌声誉大大加分。

发送顾客推荐或案例研究

透过分享顾客推荐和案例研究给订阅用户,让他们确定购买您的产品或服务是很棒的选择,从而取悦他们。

分享顾客推荐,介绍其他客户如何顺利使用您的产品。

David Ortiz Marucci testimonial
如果世界冠军都推荐此产品或服务,顾客自然会觉得像是做了正确的选择。

请求反馈

如果您想要知道用户真正的想法,您需要请求反馈。

向顾客发送一份调查问卷,询问他们想要收到什么样的邮件内容,而不是像猜字谜一样,或根据开启和点击报告推断他们的需求。

Kate Spade feedback request survey email
Kate Spade 甚至采取多了一步动作,向填写反馈的顾客提供奖励。您了解自己需要做什么,而顾客也感觉良好,既能够反馈意见,又能获得小小的报酬。

让人们议论您以及您的品牌

电子邮件营销是与人们建立互动关系的一个管道。品牌讨论的热络程度会加深您和人们的关系,协助彼此维持长期联系。
LearnVest welcome email
LearnVest 这封营销邮件把很多细节做对了。向订阅用户表示暖心欢迎,人性化的品牌,加入个性化元素,吸引订阅用户点击的 CTA 按钮,这些让订阅用户安心投资,也与他们成功开始建立互动。

根据直销协会统计,66% 顾客收到并透过营销邮件而进行购买。

各类品牌透过邮件营销的方式可直接对接到客户,特别是每个人口袋都有智能手机,几乎不离身,无论在何处,都能发送邮件给他们。

邮件也能协助您建立与顾客连接的品牌个性和调性。

以下是如何使用邮件营销增加品牌知名度的做法:

设计与您的品牌匹配的模板

以下是一份快速清单,能协助您透过邮件设计来建立品牌:

  • 确保颜色、字体、CTA 按钮和其他图形元素与您的业务网站及其他通信渠道相匹配。
  • 合理设置公司图标
  • 向客户显示如公司网站 URL,社交渠道,电话号码和其他相关的资料。

定期发送电子邮件

要建立品牌,连贯性是关键。一旦您建立了品牌,您可以在接下来几年逐渐与顾客建立互动关系。

如果前后两封邮件发送的时间相隔太长,客户可能会忘记最开始就订阅了您的邮件。更糟糕的是,他们会感到一开始就没有从您的邮件得到实用的价值,他们将离开您,寻找其他商家。

向订阅用户和顾客定期发送电子邮件,有利于您掌握他们的想法,当他们需要购买产品和服务时,会优先考虑到您。

展开邮件营销我需要准备什么呢?

只有一个订阅用户和营销内容就可以了!无论联络人名单大小,也无需待到联络人数量增多,加入最新营销内容,使用强大的 Benchmark 营销工具。因此,Benchmark 是为您专门量身定做的强大营销工具,以下是您展开邮件营销需要做的准备。

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无论您的订阅用户是一个还是一百万,也无论您将名单储存于 excel、Google 文件或云端,上传这些确认订阅的名单或同步到您的 Benchmark 账户。

营销内容

不知道要写什么营销内容?不用考虑太多,记得强调品牌价值、产品和服务特色或介绍优秀员工。此目的是与订阅用户互动,建立信任。发送越多邮件,您就能轻松将品牌价值传递给订阅用户。

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需要知道 HTML 代码怎么写吗?

不需要!只有套用我们的 HTML 模板,大部分客户可以在 15 分钟内完成一封邮件。

投资回报率

电子邮件营销的平均投资 1 美元,赚取 40 美元。使用 Benchmark,让我们协助您获得高投资回报率。

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