L’email offre un retour sur investissement de 3600%, ce qui en fait la stratégie de marketing digital la plus rentable. Le fait qu’il soit gratuit et très efficace fait de l’email un outil de choix pour générer des profits. Cependant, il y a une vraie problématique qui plane au-dessus de l’email marketing : les courriers indésirables.

En septembre 2021, sur les 105 milliards d’emails envoyés chaque jour, plus de 88 milliards étaient des spams, selon un rapport de Statista. En d’autres termes, plus de 84% des emails envoyés en septembre 2021 sont allés directement dans le dossier spam. Pourtant, les spams n’ont rien de nouveau ; c’est un effet secondaire inévitable de l’email marketing.

 

Spam : c’est quoi le problème ?

Dans tous les cas, un email indésirable est une nuisance pour vous et vos abonnés. En tant qu’email marketer, votre priorité est de faire parvenir votre message dans la boîte de réception. 

Si vous tombez dans les pièges à spam des différents FAI, ils peuvent mettre votre domaine sur une liste noire permanente. De plus, le fait de tomber dans un piège à spam nuit à votre réputation d’expéditeur, ce qui entraîne une faible délivrabilité et une augmentation du taux de rebond (bounce).

 

Qu’est-ce que Spamhaus ?

Spamhaus est une organisation internationale à but non lucratif qui aide la majorité des fournisseurs d’accès Internet, les ESP, les entreprises et autres prestataires de sécurité en traquant les spammeurs et en bloquant la grande majorité des spams et des logiciels malveillants envoyés sur Internet. Elle fournit plusieurs listes noires qui peuvent être utilisées par les fournisseurs de boîtes mail pour se protéger contre les activités de type spam.

Voici quelques-unes de leurs listes noires expliquées :

• SBL – La Spamhaus Block List est la liste des adresses IP dont Spamhaus déconseille la réception d’email. Elle est tenue à jour par une équipe dévouée d’enquêteurs répartis dans plusieurs pays.
• XBL – Exploits Block List est une base de données en temps réel d’adresses IP des PC piratés et infectés par des dispositifs tiers illégaux, notamment des proxies ouverts (HTTP, socks, AnalogX, Wingate, etc.), des vers/virus avec moteurs de spam intégrés et d’autres types de dispositifs de type cheval de Troie.
• PBL – La Policy Block List est une base de données DNSBL de plages d’adresses IP d’utilisateurs finaux qui ne doivent pas délivrer de mails SMTP non authentifiés à un serveur de messagerie Internet, à l’exception de ceux fournis spécifiquement par un ISP pour l’usage de ce client. La PBL aide les réseaux à faire respecter leur Acceptable Use Policy pour les plages d’adresses IP dynamiques et non-MTA des clients.
• DBL – La Domain Block List est une base de données en temps réel des domaines (généralement de sites Web) trouvés dans les messages de spam. Les logiciels de serveurs de messagerie capables d’analyser le contenu du corps des emails à la recherche d’URI peuvent utiliser la DBL pour identifier, classer ou rejeter les spams contenant des domaines répertoriés dans la DBL.
• ZEN – Cette liste Spamhaus combine toutes les zones de blocage. C’est la plus recommandée, car elle intègre la fonctionnalité de SBL, XBL et PBL. Vous devriez plutôt utiliser uniquement zen.spamhaus.org dans votre configuration de liste de blocage IP. N’utilisez jamais ZEN avec d’autres listes de blocage IP de Spamhaus, car cela ne fera que gaspiller des requêtes DNS et ralentir la file d’attente de votre email.

 

Qu’est-ce que SpamCop ?

Spamcop est un service premium de signalement des spams. Il constitue sa liste en parcourant Internet et en s’appuyant sur les utilisateurs qui rapportent des spams. Spamcop détermine la genèse des emails indésirables et les signale aux fournisseurs d’accès Internet concernés. Son service de signalement est gratuit, et vous pouvez commencer ici.

 

Qu’est-ce que la SpamCop Blocking List (SCBL) ?

La SpamCop Blocking List (SCBL) est un outil de lutte contre le spam qui indexe les adresses IP ayant transmis des emails dénoncés par les utilisateurs de SpamCop. La SCBL est une liste rapide et automatique des sites qui envoient des emails dénoncés, avec plusieurs sources de rapport, y compris des rapports automatisés et des contributions d’utilisateurs de SpamCop. La SCBL retire également rapidement et automatiquement ces sites de la liste lorsque les rapports cessent.

Vous pouvez lire les règles de fonctionnement de la SCBL et son implantation ici.

 

Pourquoi être sur une liste de Spamhaus et SpamCop est préjudiciable

Comme d’autres organisations anti-spam, Spamhaus et SpamCop utilisent des pièges à spam. Si vous tombez dans leurs pièges à spam et continuez vos mauvaises pratiques d’envoi, ils ajouteront votre domaine ou votre adresse IP à leur liste de rejet.

Spamhaus ou SpamCop utilisent la liste de blocage pour filtrer les emails entrants. Cela signifie que si votre adresse IP figure sur la liste, la livraison de vos emails à tous les FAI – ainsi qu’aux entreprises qui consultent les bases de données Spamhaus et SpamCop – sera bloquée. Des investisseurs ou partenaires potentiels pourraient ainsi ne pas voir vos emails, ce qui risque de vous pénaliser en termes de revenus.

Parmi les principaux FAI qui utilisent les bases de données de Spamhaus figurent AOL, Yahoo et Hotmail. En outre, de nombreux serveurs d’email d’entreprise utilisent Spamhaus.

 

Conseils pour ne pas se retrouver sur les listes de Spamhaus et SpamCop

Sortir de la liste de blocage de Spamhaus ou SpamCop n’est pas simple. Cela peut prendre un certain temps et donc devenir décourageant . Dans tous les cas, cela résume la raison pour laquelle vous devriez tout faire pour éviter de figurer sur ces listes.

Voici quelques bonnes pratiques en matière d’email pour éviter de figurer sur une liste de blocage :

• Ajoutez une option de double opt-in sur vos formulaires d’inscription pour vous assurer que les nouveaux abonnés soumettent des adresses email complètes. N’oubliez pas que les faux emails ou ceux qui contiennent des fautes de frappe (par exemple “gnail” au lieu de “gmail”), vous font courir le risque de tomber dans un piège à spam
• Nettoyez régulièrement vos listes d’abonnés pour les maintenir à jour.
• Confirmez la réputation de votre domaine et de votre adresse IP d’envoi. Utilisez également une adresse d’expéditeur professionnelle – telle que ………..@mondomaine.com.
• N’utilisez pas de déclencheurs de spam dans le corps de votre email.
• N’abusez pas des caractères spéciaux et des majuscules.
• Maintenez un bon rapport image/texte dans le corps de l’email et évitez d’ajouter trop de liens.
• Respectez les pratiques standard en matière d’email telles que SPF, dkim et dmarc.
• Donnez aux abonnés la possibilité de se désabonner. S’il n’y a pas de lien de désabonnement, trop de personnes pourraient marquer votre email comme un spam, ce qui pourrait vous faire blacklister.
• Utilisez un mot de passe solide, l’authentification à deux facteurs, et d’autres pratiques pour empêcher les pirates et les spammeurs d’accéder à votre compte email.

En suivant ces bonnes pratiques, vous minimiserez le risque de tomber dans des pièges à spam. Toutefois, votre IP ou votre domaine peut toujours être la proie de ces pièges, soit à la suite d’ une erreur technique ou d’utilisation. Dans ce cas, vous pouvez demander à l’organisation anti-spam de retirer votre IP de la liste.

 

Que faire si vous figurez sur une liste noire de Spamhaus ou Spamcop ?

Agissez rapidement

Pour savoir si vous êtes listé sur Spamhaus, entrez votre adresse IP ou votre nom de domaine ici. Si vous êtes bloqué sur Spamhaus, obtenir un delisting devrait être votre première préoccupation car cela affecte votre délivrabilité. Passez en revue vos récents envois d’emails pour trouver les problèmes éventuels qui ont déclenché le placement sur liste noire. Recherchez dans votre liste les rebonds et les identifiants d’email inactifs.

Réglez le problème

Avant de rédiger une demande de delisting, assurez-vous de :

• Réévaluer votre liste de contacts et supprimer les emails achetés ou provenant de sources tierces. De plus, épurez votre liste pour ne conserver que les adresses exactes et actives.
• Supprimer les rebonds définitifs (hard bounces) de votre liste de contacts.
• Passer en revue votre dernière campagne afin de déceler toute négligence qui aurait pu déclencher votre inscription sur une liste de blocage.

Une fois que vous avez rempli la checklist ci-dessus, suivez le processus de delisting ici. En remplissant le formulaire de delisting, informez-les brièvement que vous avez résolu le problème. Une fois que vous êtes retiré d’une liste noire, assurez-vous de contrôler de manière proactive des indicateurs tels que le taux de plaintes, le taux d’utilisateurs inconnus et les notifications de pièges à spam. Concentrez-vous également sur la restauration de votre réputation d’expéditeur. Cela pourrait signifier d’envoyer exclusivement des emails à vos abonnés les plus actifs pendant une période définie