L’email è il principale canale di comunicazione digitale. Nonostante le tendenze che possono toccare le varie piattaforme di social media, l’email è sempre costante e non ha mai avuto rivali nel corso degli ultimi venti anni. Le cattive abitudini di utilizzo dell’email, tuttavia, sono un cancro difficile da rimuovere totalmente.

Se sei uno di quelli che pensa che l’email non porta buoni risultati, dovresti controllare di non commettere gli errori che proviamo qui a elencare. In un epoca in cui la comunicazione avviene in micro momenti, il modo in cui si comunica può determinare il successo o l’insuccesso dell’azienda. Quindi, fermati per un attimo e fai l’inventario delle tue abitudini di utilizzo dell’email per vedere se sei colpito da una di queste cattive abitudini.

Il Testo dell’Oggetto Pigro

Il primo errore è non scrivere alcun Oggetto. Il secondo errore è scrivere un oggetto pigro. La riga dell’oggetto non dovrebbe mai essere solo un titolo; deve indicare anche un azione. Quindi per esempio se si sta inviando su un documento da revisionare, il testo dell’oggetto dovrà essere del tipo … “per revisione: ABC Project.” Includi l’azione (per la revisione) seguita dal titolo del progetto (progetto ABC).

Email Come Unico Canale

Siamo diventati così dipendenti della comunicazione via email che la maggior parte di noi si affida esclusivamente all’email per comunicare. Se l’email è un ottimo modo per entrare in contatto con più persone in una conversazione e per avere una copia digitale di tale comunicazione, a volte basandosi unicamente sull’email può rappresentare un handicap. Nei rapporti con i clienti o anche i colleghi a volte è meglio fare una telefonata o avere una conversazione faccia a faccia. Specialmente quando l’altra persona non ha compreso appieno quello che stai dicendo, o si stanno mostrando segni di frustrazione, o se la conversazione dura più a lungo di quanto dovrebbe – allora è il momento di passare ad un altro canale di comunicazione.

Tono Di Comunicazione Univoco

Alle persone piace fare affari con quelli che hanno personalità simili. Detto questo, se il tuo lettore è un tipo cupo, di conseguenza le email devono anche riflettere un tono cupo. Se il cliente ama volti felici nelle proprie email dovrai cercare di fare la stessa cosa. Una momunicazione email di successo implica la condivisione di quel tanto che basta nella personalità nelle email senza diventare poco professionali. Parte di tale arte richiede di essere in grado di abbinare il tono e il contesto del tuo pubblico. Dal momento che la comunicazione email non include alcun effetto che avremmo trovato con il tono di voce, del linguaggio del corpo e delle espressioni facciali, è davvero importante essere in grado di imparare a comunicare queste cose via e-mail.

Email come Diario

Le email sono state create per una comunicazione efficiente e rapida. Tuttavia, questo fine si perde quando le e-mail vengono lette come un diario. Non dovresti far perdere tanto tempo al vostro lettore e quindi fai attenzione alla lunghezza del contenuto delle email. E’ una priorità mantenere l’email breve e coincisa. Usa il Sottolineato o il grassetto per l’azione che si desidera di far intraprendere. Più facile si rende il tuotto, più successo avrai con l’email.

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Bio dell'autore:

by Shireen Qudosi

Shireen Qudosi is Benchmark Email's Online Marketing Specialist and Small Business Advocate. An Orange County based writer, Shireen specializes in online marketing and public relations. She has written for over 75 publications and has launched nine successful new media campaigns to date. Her work has been featured in the New York Times, Denver Post, the Oklahoman and Green Air Radio, among others.