Hai notato quanto sia affollata la tua casella di posta? Sembra una pila infinita di email su sconti, aggiornamenti sui prodotti, anteprime, inviti a eventi e chi più ne ha più ne metta! Per i brand è ancora fondamentale mostrare i propri prodotti e coinvolgere gli iscritti, quindi stanno ricorrendo a qualcosa di semplice ma insolito: i giochi.

Secondo le statistiche, le email gamificate possono aumentare il coinvolgimento del 48%. Questi giochi attivano gli stessi meccanismi che ti hanno spinto a guardare il decimo video di gatti di fila o ad aprire la tua app preferita: curiosità, anticipazione e scariche di dopamina quando sblocchi qualcosa e ricevi una ricompensa.

Aggiungere giochi alle newsletter può trasformare gli iscritti passivi in clienti fedeli. Può trattarsi di un breve quiz su una nuova funzionalità, di un gratta e vinci con uno sconto o di una ruota della fortuna con vari premi.

In questo articolo, esamineremo la psicologia della gamification delle email e presenteremo meccanismi pratici di gioco via email, concentrandoci sulle best practice e su come evitare errori comuni per creare giochi di successo.

La psicologia alla base della gamification delle email

Diamo un’occhiata più da vicino al motivo per cui la gamification delle email funziona davvero e fa sì che gli iscritti aspettino la tua prossima email. I tre fattori chiave responsabili di tale aumento del coinvolgimento (anche quando si utilizzano meccanismi semplici, come quiz o gratta e vinci) sono i seguenti:

• Fattori scatenanti della motivazione: i giochi offrono ai giocatori una piccola sfida e un risultato chiaro (ricompensa).
• Aumento dell’eccitazione: mentre gioca, il destinatario deve impegnarsi un po’ per completare un compito, non solo dare un’occhiata all’email e dimenticarsene. Questo processo aumenta la ritenzione della memoria e rende il tuo marchio riconoscibile in una casella di posta affollata. Di conseguenza, non è più solo un’email, ma un’esperienza memorabile.
• Interazione sociale: a chi non piace divertirsi ogni tanto, soprattutto durante una giornata di lavoro intensa o quando ci si prende una pausa durante le festività natalizie? Quando parliamo di giochi competitivi con classifiche e risultati, le persone si sentono in contatto con gli altri giocatori, il che le rende parte importante di una comunità.

Meccanismi di gioco più efficaci per le e-mail

Esistono meccanismi di gioco adatti a ogni tipo di e-mail. I meccanismi di maggior successo sono semplici, comprensibili e richiedono uno sforzo minimo da parte dell’iscritto. Ecco tre meccaniche di gioco che portano a risultati positivi:

1. Quiz

I quiz sembrano personali perché, rispondendo a diverse domande veloci, il destinatario può scoprire il prodotto più adatto alle sue esigenze, ottenere consigli personalizzati o semplicemente imparare qualcosa di nuovo su se stesso (immagino che tutti abbiano fatto uno di quei test di personalità e abbiano avuto l’effetto “Wow, sono proprio io!”). Oltre ai quiz educativi sul tuo prodotto o sulle preferenze dei destinatari, puoi anche aggiungere test divertenti per intrattenere il tuo pubblico di riferimento (soprattutto durante le vacanze).

Usi migliori:

• Consigli sui prodotti.
• Raccolta delle preferenze.
• Segmentazione per campagne future.

(Fonte: email dal Harry Potter Fan Club)

2. Gratta e vinci

Cosa potrebbe suscitare più curiosità delle azioni basate sulla rivelazione? Il destinatario vede che dietro una carta misteriosa si nasconde una ricompensa e questa anticipazione aumenta i tassi di partecipazione. È come avere un biglietto della lotteria con una ricompensa garantita. Un gioco del genere è perfetto per presentare in modo divertente codici promozionali o offerte a tempo limitato, distinguersi dalla concorrenza durante le campagne stagionali e rivelare informazioni in modo emozionante.

Usi migliori:

• Promozioni stagionali.
• Offerte a tempo limitato o esclusive.
• Campagne legate a eventi.

(Fonte: Email Love)

3. Ruote “Gira e vinci”

Questo gioco è immediatamente riconoscibile e divertente da giocare. Puoi usarlo per offrire regali ai tuoi iscritti, riattivare destinatari inattivi o ravvivare le tue vendite flash. Tuttavia, è fondamentale assicurarsi che i premi offerti siano equi e trasparenti per evitare che i destinatari si sentano frustrati e decidano di disiscriversi.

Usi migliori:

• Sconti per i clienti fedeli.
• Riattivazione degli iscritti.

(Fonte: Email da Estée Lauder)

Ottenere il giusto livello di gamification: best practice

Il tuo compito principale nella creazione di un’email gamificata è quello di assicurarti che il gioco supporti il tuo messaggio principale e guidi il destinatario a completare l’azione desiderata, piuttosto che distrarlo. Un’esperienza di questo tipo funziona al meglio quando il gioco è semplice, ha regole chiare ed è legato a un obiettivo di marketing.

• Aggiungi delle regole e mantienile semplici: non dimenticare di dotare il tuo gioco via email di regole chiare, in modo che i giocatori possano capire come superarlo. Dovrebbero capire cosa fare e cosa otterranno in pochi secondi. Opta per un insieme di regole chiare e una ricompensa soddisfacente invece di meccanismi troppo complicati in più fasi.

(Fonte: Email Love)

• Evita meccanismi ingannevoli che minano la fiducia: termini eccessivamente restrittivi, ruote della fortuna fasulle o probabilità poco chiare sono il modo più veloce per danneggiare la reputazione del tuo marchio e perdere iscritti fedeli. Rendi le ricompense reali, raggiungibili e facili da riscattare. Il risultato sarà una situazione vantaggiosa per tutti: creerai micro-cicli di dopamina per i tuoi iscritti, che continueranno a interagire con le tue email future.
• Adatta il gioco all’obiettivo: scegli il tipo di gioco in base al tuo obiettivo. Ad esempio, se un marchio di cosmetici vuole coinvolgere nuovamente gli iscritti, aggiungi un semplice gratta e vinci “Indovina il profumo” a un’email per aumentare l’interazione prima di mostrare i prodotti consigliati.

Se gestisci un negozio di abbigliamento e vuoi segmentare i destinatari in base alle preferenze, invia un quiz di 2 domande (ad esempio, “Qual è il tuo stile invernale?”). E se hai un marchio di elettronica e vuoi aumentare le conversioni, manda un’email con una ruota della fortuna durante il Black Friday per portare più gente sul sito web. Ricorda che dopo ogni azione dell’iscritto, il gioco deve mostrare il risultato intermedio (ad esempio, un feedback o una barra di avanzamento).

Nell’esempio qui sotto, puoi vedere un’email gamificata della BBC legata all’uscita di una nuova stagione di Doctor Who.

(Fonte: Email dalla BBC)

• Usa i dati in modo etico: se il tuo quiz raccoglie dati sulle preferenze, sii trasparente su come li userai. Una gestione etica dei dati rafforza la fedeltà a lungo termine.
• Fai attenzione al tempismo: i giochi funzionano meglio quando sono collegati a qualcosa di significativo, come festività, lanci di prodotti, sconti stagionali o eventi speciali. Ad esempio, un’agenzia di viaggi può sorprendere i destinatari con una carta “Gratta per scoprire la tua offerta per la destinazione estiva” all’inizio della stagione delle vacanze, oppure una libreria può inviare una ruota “Gira per la tua prossima lettura” proprio prima del Book Lovers Day il 9 agosto.

(Fonte: email di Stripo)

Errori comuni da evitare quando si creano giochi per le e-mail

Anche il gioco per e-mail dal design più accattivante non darà i massimi risultati se si commettono alcuni degli errori più comuni.

Ecco le insidie da evitare quando si creano giochi per le campagne email:

• Riempire il gioco con troppi passaggi complessi. Se gli iscritti devono cliccare più volte per completare una singola azione, leggere lunghe istruzioni prima di iniziare effettivamente a giocare o risolvere compiti troppo complicati, abbandoneranno il gioco. I tuoi giochi funzioneranno al meglio se offrono chiarezza immediata e vittorie rapide.
• Usare giochi quando il contenuto dell’email non li richiede. Sì, le email gamificate possono migliorare significativamente il coinvolgimento, ma dovrebbero comunque supportare il tuo messaggio principale invece di distrarre il lettore, quindi non aggiungere giochi alle email solo perché puoi farlo. Ad esempio, quando vuoi condividere aggiornamenti sullo stato di una consegna, una transazione o informazioni cruciali, i giochi nell’email sembreranno fuori luogo.
• Offrire ricompense che sembrano irrilevanti o deludenti. Oltre al gioco stesso, è importante prestare attenzione alla qualità delle ricompense, poiché anche queste influenzano il coinvolgimento. Immagina di impegnarti per vincere un gioco, aspettare la tua ricompensa e ricevere infine un gratta e vinci con un premio che richiede una spesa minima di 200 dollari, o una guida PDF generica non correlata alle risposte del destinatario dopo aver compilato un quiz dettagliato sulle sue preferenze.

La gamification delle email è molto più che aggiungere elementi appariscenti e decorazioni fantasiose alle newsletter. Si tratta di offrire ai destinatari un’esperienza memorabile e creare interazioni semplici ma significative che guidino i tuoi iscritti dall’attenzione all’interazione e alla conversione. Quando il tuo gioco via email è facile da capire e da navigare, ha regole chiare, offre ricompense soddisfacenti ed è in linea con l’obiettivo della tua campagna, diventa un potente strumento di coinvolgimento.