In questa settimana ho viaggiato per l’India. Sto visitando i nostri uffici a Delhi, e i nostri programmatori a Mumbai e infine il nostro team di sviluppo CRM a Kerala. In realtà sono in volo verso di loro mentre scrivo. Mi piacciono la cultura e la nazione indiana. Trovo sempre i locali molto amichevoli ed estroversi quando ho l’occasione di parlare con loro.

Quindi, tornando alla nostra serie Globalizzarsi. Quali sono le sfide che affrontiamo essendo un’azienda piccola ma internazionale?

In una parola, risorse. Poiché siamo una piccola azienda, non ne abbiamo molte per ogni regione. Ogni nazione gioca un ruolo diverso: sviluppo aziendale, vendite, gestione dei contenuti, traduzioni, contabilità, amministrazione e altri compiti di cui può esservi bisogno. In questo blog, mi concentrerò su alcuni dei concetti maggiori e sulle sfide create dall’essere internazionali.

Come esempio, di recente abbiamo lanciato la nostra nuova homepage, nuovi marchi e logo. Perciò, ovviamente, il design deve supportare tutte le lingue che usiamo (inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, portoghese, cinese – semplice e tradizionale – così come il giapponese). Quindi, fare design per nove lingue non è facile e può rallentare molto il processo. Si traduce bene? Manteniamo alcune parole in inglese? La spaziatura è corretta?

Spesso dobbiamo ricevere traduzioni da tutti per andare avanti, e se sono tutti occupati con le loro attività, possono volerci alcuni giorni che rallentano l’intero processo. In aggiunta, quasi ogni regione ha un’opinione su come dovrebbe essere la pagina o su cos’è importante per la regione stessa. Ciò è comprensibile ma richiede comunque tempo. Abbiamo un nostro Sistema di Gestione dei Contenuti delle lingue, che ci dà flessibilità e un ordine di controllo, ma il processo sembra essere comunque un po’ letargico.

I 5 problemi più importanti nella gestione di più lingue per una piccola impresa, e forse anche per una grande impresa, sono:

• Ottenere i risultati sperati dalle vostre pagine web basandovi sulle sfumature e intendere di cercare di comunicare con una nazione specifica.
• La gestione per l’ottenimento di traduzioni complete per nove lingue diverse in un certo lasso di tempo.
• Sviluppo aziendale. In Cina, il cellulare è usato massivamente. Ci sono molte cold calls e parlare con i clienti per prendere gli ordini ed ottenere contratti scritti semestrali o annuali. Confrontando con USA ed Europa, le attività sono per la maggior parte guidate dalle transazioni online con carte di credito. Questo rende il processo di sviluppo aziendale difficile da standardizzare, e richiede molta personalizzazione, rendendolo complicato da scalare.
• Ottenere pagamenti locali. In alcune regioni, specie in Cina, India e America Latina, accettiamo i pagamenti locali. Lo abbiamo fatto per due ragioni. La prima, per avviare l’attività. La seconda, perché in queste regioni, le aziende non possono dedurre i pagamenti come una spesa a meno che non ottengano un credito d’imposta sul servizio. Questo richiede solitamente un pagamento locale.
• La comunicazione vecchia e semplice. Le differenze di tempo esistono e sono una sfida. Anche se usiamo tutti gli strumenti possibili (Skype, Slack, SMS, cellulare, Whatsapp … fate voi), la gente non può lavorare allo stesso livello produttivo e creativo per tutto il giorno. Fa male. Per molte persone, il processo di pensiero alle 22-24 non è efficace quanto lo è tra le 8 e le 11. Moltiplicando questa cosa settimana dopo settimana, a volte giorno dopo giorno, diventa stancante.
• Il marketing è personalizzato per ciascuna regione, e questo richiede tempo e non permette la standardizzazione. India, Brasile ed altre regioni ci consentono di ottenere delle registrazioni freemium a bassissimo costo, che noi possiamo poi esaminare minuziosamente per trovare le gemme che acquisteranno il nostro prodotto. Tuttavia, negli USA, in Europa e Giappone, il PPC è costoso per ottenere degli utenti gratuiti.

Per sintetizzare, è corretto dire che gestire un’azienda piccola e internazionale con molti uffici locali offre una sua sfida nella scalatura delle operazioni. Tuttavia, un beneficio del diventare internazionali precocemente è il poter comprendere le difficoltà ed iniziare ad iterare i nostri processi. Quindi, per ogni trimestre che passa miglioriamo sempre più. All’incirca come un’intelligenza artificiale (se solo potessimo iterare al suo stesso ritmo). Inoltre, in alcuni mercati, rappresentiamo la prima offerta con diversi insiemi di caratteristiche che ci danno alcuni vantaggi.