Dopo tutto il sudore, il sangue e le lacrime che hai versato per creare un’email di valore per i tuoi iscritti, è finalmente il momento di premere il pulsante di invio. Ma, dopo averle inviate, una grossa fetta dei tuoi iscritti finisce per non riceverle. Riesci ad immaginare l’orrore?

Le email respinte non sono una novità quando si parla di email marketing. Che i tuoi iscritti non abbiano più accesso alle loro caselle di posta o che il server di posta elettronica sia in manutenzione, succede.

Più alto è il tasso di respinta, più alte sono le possibilità che questo danneggi la deliverability delle tue campagne email. Secondo uno studio, il punto di riferimento accettato per la frequenza di respinta delle email è intorno al due per cento. Significa che per ogni 100 email che invii, è normale vedere due email che ti vengono restituite. Nel frattempo, se vedi che la tua frequenza di respinta delle email è superiore al cinque per cento, è il momento di portare quel numero ad un range più sano prendendo alcune misure.

Fortunatamente, ridurre la frequenza di respinta delle email non deve essere un grattacapo. Immergiamoci in tutto ciò che riguarda la frequenza di respinta delle email, compresi alcuni modi efficaci per assicurarsi che le tue email arrivino senza problemi nelle caselle di posta dei tuoi iscritti.

 

Cos’è la frequenza di respinta delle email

La tua frequenza di respinta delle email è la percentuale delle email che hai inviato che non sono state in grado di raggiungere la casella di posta del destinatario – o anche lo spam. Invece, ti sono state respinte come non consegnabili.

Ora, questo potrebbe essere solo una respinta “soft”, il che significa che l’email non può essere consegnata per ragioni potenzialmente temporanee, come una casella di posta troppo piena o un messaggio troppo grande. In questo caso, un tentativo successivo (o alcuni) sarà fatto dal tuo server nella speranza che venga consegnata.

Oppure potrebbe essere una respinta “hard”, che significa che il dominio di posta elettronica non esiste più, l’account è stato chiuso, o l’indirizzo contiene un errore di battitura, e il messaggio non potrà mai essere consegnato. Un hard bounce è un problema di deliverability permanente.

Ogni email restituita ha un effetto sulla tua frequenza di respinta poiché il tasso è basato su una percentuale. Quindi se invii 1000 email e 100 tornano indietro non consegnabili, hai una frequenza di respinta del 10%.

 

Come la frequenza di respinta influisce sulla consegnabilità delle email

Se invii 100 email e 2 di queste tornano indietro, hai una frequenza di respinta del 2%, che è in linea con la media e non è troppo preoccupante. Tuttavia, qualsiasi tasso superiore al 5% è sicuramente motivo di preoccupazione perché più alto è il tuo tasso di respinta, più influisce sulla tua deliverability complessiva.

I fornitori di servizi email vedono un alto tasso di respinta come un’indicazione di cattive pratiche di email marketing o di contenuti di bassa qualità e sono più propensi a consegnare le tue email nella cartella spam in futuro – anche per gli utenti che di solito aprono e addirittura cliccano sui link nei tuoi messaggi.

Questo può avere un effetto devastante sui tuoi tassi di coinvolgimento, sui tassi di click-through e infine sulle tue vendite. La deliverability è fondamentale per il successo dell’email marketing.

Oltre alla verità di base che un’email non consegnata è un’opportunità persa per la conversione lungo la linea, ogni singola email respinta aumenta il tuo tasso di respinta delle email e minaccia la tua reputazione digitale, quindi vale la pena fare lo sforzo di ridurre il tuo tasso il più possibile.

 

Suggerimenti per ridurre la tua frequenza di respinta delle email

1. Aggiorna e pulisci la tua lista di email regolarmente

Una delle ragioni più comuni per cui le email vengono respinte è che un iscritto non ha più accesso all’account email. In questa situazione, puoi evitarlo aggiornando regolarmente la tua lista di email e assicurandoti che i nuovi contatti abbiano fatto doppio opt-in. Non significa che devi rimuovere gli indirizzi email da quella lista e costruirne una nuova da zero regolarmente.

Si tratta di sbarazzarsi degli utenti inattivi e degli iscritti che non hanno mai aperto le tue email per mantenere la tua lista sana e attiva. In questo modo, sarebbe molto più facile per te concentrarti sugli iscritti che sono veramente interessati al tuo marchio e alle tue campagne email. Nota che con l’aggiornamento iOS 15 di Apple questo potrebbe essere più difficile da tracciare, ma può ancora essere un metodo usato sui tuoi iscritti che non sono utenti Apple.

Di seguito ci sono alcuni modi pratici per aggiornare e pulire costantemente la tua lista di email, anche se non hai informazioni affidabili sull’open-rate a causa di iOS15:

  • Richiedi un feedback su ogni email che invii in modo da sapere quale indirizzo email vale la pena mantenere
  • Chiedi ai tuoi iscritti di farti sapere se cambia qualcosa con sondaggi o moduli.
  • Richiedi un altro opt-in per gli iscritti meno coinvolti.
  • Rendi facile l’annullamento dell’iscrizione così gli iscritti non impegnati non dovranno segnalare come spam le tue email perché il processo è troppo difficile.
  • Assicurati che tutti i tuoi moduli di iscrizione siano opt-in. Dichiara sul modulo che fornendo le loro email, i lead ti danno il permesso di contattarli. Questo ti aiuterà a garantire che quelli a cui ti rivolgi vogliano davvero sentirti.

 

2. Evitare di attivare il temuto filtro antispam

Un rapporto mostra che oltre l’80% delle email giornaliere sono spam, con una stima di 140 miliardi di email di spam inviate ogni giorno. Quindi non dovrebbe essere una sorpresa che le tue email respinte finiscano nella cartella di spam. Il motivo è che il filtro antispam ha rilevato le tue email come spam e potrebbe anche inconsciamente caderci dentro.

Senza che tu lo sappia, potresti aver incluso alcuni contenuti o anche frasi nelle tue email che fanno scattare il filtro antispam per identificarti come uno spammer. Immagini rotte, troppi link, termini inappropriati possono facilmente attivare il filtro antispam. Anche le email mal strutturate e con una formattazione terribile possono finire in spam.

Ecco alcuni consigli utili per evitare che le email vadano nello spam e massimizzare la deliverability delle tue email:

  • Usa un indirizzo IP affidabile per inviare le tue email.
  • Riscalda sempre un nuovo indirizzo IP lentamente con un basso volume di invio prima di inviare molte email in una volta sola.
  • Presta attenzione al formato, al contenuto e al layout della tua email. Evita sempre di includere elementi legati allo spam e cerca di non mettere tutto il contenuto in una sola email.

 

3. Implementare il doppio opt-in

Quando hai impostato il doppio opt-in per i nuovi iscritti, essi non saranno aggiunti alla tua lista fino a quando non avranno confermato il loro indirizzo email cliccando sul link nell’email di conferma. Questo elimina il rischio di raccogliere indirizzi email falsi o con errori di battitura, che a sua volta riduce la possibilità di future respinta.

Questo metodo assicura anche che i tuoi iscritti vogliano effettivamente sentirti, il che può aiutare in altre aree, come la riduzione delle disiscrizioni o la possibilità di essere segnalati come spam in futuro.

 

4. Includi un Captcha affidabile nel tuo modulo di iscrizione

Se sei afflitto da iscrizioni di bot, un captcha – quelle piccole caselle di spunta che permettono al modulo di sapere che sei umano, a volte includendo un test visivo che è difficile da superare per occhi non umani – è una grande opzione. Questo non eliminerà l’errore umano come gli errori di battitura, ma snellirà la tua lista e la terrà al sicuro dalle iscrizioni spam.

 

5. Usa il tuo dominio privato verificato

Considera di investire in un dominio privato o un dominio personalizzato che rappresenti la tua organizzazione ed evita di usare domini gratuiti come Gmail o Yahoo. Non solo un dominio personalizzato ti rende più professionale e autorevole, ma ti aiuta anche a dire al server di posta elettronica ricevente che sei un mittente legittimo – il che può rendere più facile per le tue email raggiungere le caselle di posta degli iscritti.

Dopo aver creato il tuo dominio personalizzato, è fondamentale autenticarlo o verificarlo. L’autenticazione del dominio ti aiuta a verificare che il dominio utilizzato nel tuo indirizzo email sia tutto sotto il tuo controllo. In questo modo, puoi impedire ad altri di inviare email a tuo nome senza il tuo permesso, aiutandoti a proteggere i tuoi iscritti da truffe di phishing, attacchi e spammer.

Ci sono tre metodi primari di autenticazione delle email per ridurre la tua frequenza di respinta:

  • Sender Policy Framework (SPF). È un meccanismo che specifica specifici server/ospiti autorizzati a inviare un’email per un dominio a tuo nome.
  • Domain Key Identified Mail (DKIM). Utilizza una firma criptata per verificare se il mittente dell’email è chi dice di essere. Dà anche la chiave al destinatario per verificare i tuoi record DNS.
  • Domain-Based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC). Compila i segnali di SPF e DKIM per identificare con precisione se un’email è autorizzata o meno.

 

6. Affidati all’A/B test

Non tutte le email funzionano e sono create allo stesso modo. Alcune delle tue email potrebbero darti un risultato migliore di altre. Ecco perché hai bisogno di testare quali sono le linee dell’oggetto, i pulsanti CTA, la copia dell’email, il contenuto con cui i tuoi iscritti si sono impegnati di più con l’A/B test.

Per fare un A/B test, dovresti creare due versioni di un’email per vedere quale si comporta meglio e vedere se ti aiuta a ridurre la tua frequenza di respinta. Con il confronto, otterrai una solida visione su quali aree hai bisogno di raddoppiare o in cui hai bisogno di alcuni miglioramenti.

Ecco alcuni elementi a cui devi prestare attenzione durante il test A/B in modo da migliorare costantemente la qualità delle tue email e ridurre al minimo la frequenza di respinta:

  • La lunghezza delle righe dell’oggetto
  • L’ordine delle parole
  • Il contenuto dell’email
  • Il contenuto visivo (incluse infografiche, foto, video esplicativi, ecc.)
  • Pulsanti o testo per le call-to-action

 

7. Preparati ai cambiamenti

È comune per le persone iscriversi con un’email di lavoro (e poi lasciare quel lavoro) o modificare il loro indirizzo email personale quando cambiano il loro nome (come risultato del matrimonio o di qualche altro cambiamento nella vita). È una buona idea controllare gli iscritti una volta all’anno per confermare le loro informazioni di contatto e assicurarsi che cambiare la loro email sia facile e intuitivo nel loro profilo.

 

8. Mettiti in evidenza con un’azione coerente

Una delle ragioni più comuni per cui le email finiscono bloccate o inviate allo spam è che il destinatario non riconosce il mittente. Se i tuoi iscritti non ti hanno sentito per sei mesi, probabilmente non sono più interessati a quello che hai da dire, e potrebbero anche aver dimenticato chi sei. Mantieni una cadenza costante dei messaggi per evitare che ciò accada.

 

Concludendo: Tieni traccia della tua frequenza di respinta delle email e della deliverability

Una frequenza di respinta delle email più alta non solo danneggia la tua deliverability complessiva, ma anche la tua reputazione come mittente. Se non presti maggiore attenzione alla frequenza di respinta delle email e alla deliverability, vedrai una diminuzione dei livelli di coinvolgimento, dei tassi di apertura, dei tassi di click-through più bassi – che possono portare ad un numero inferiore di vendite.

Speriamo che le migliori pratiche menzionate sopra ti diano una comprensione di come creare email che raggiungano le caselle di posta dei tuoi iscritti in modo da poter raccogliere tutti i benefici che meriti dalle tue campagne di email marketing. Buona fortuna per la tua prossima campagna di email marketing!

 

Autore Bio

Andre Oentoro è il fondatore di Breadnbeyond, una premiata azienda di video esplicativi. Aiuta le aziende ad aumentare i tassi di conversione, chiudere più vendite e ottenere un ROI positivo dai video esplicativi (in questo ordine).