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良いメールデザインに欠かせない13のポイント
メールマーケティングは、現在最も効果的なマーケティング手法の一つとされています。2020年時点で39億人にリーチできており、B2BにもB2Cにも適した手法です。
ブランドがメールマーケティングを好む主な理由は、以下のとおりです：
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見込み客の獲得や既存顧客の維持に効果的
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安定した成果が期待でき、ROI（投資対効果）は約3,800%と非常に高い
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自動化しやすく、手間もコストも抑えられる
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ターゲットに合わせた高いパーソナライズが可能
どのマーケティング担当者も言うことですが、メールマーケティングで最も大きな課題はまずメールが開封されることです。2019年の開封率は22.15%で、これは成功するための大きな壁となります（特にiOS 15のアップデートが近づいている今、さらに影響があります）。
多くの人は、メールの内容が最も重要だと考えがちですが、実際にはメールデザインも大きな役割を果たしており、メールマーケティングにおいて非常に重要です。
今回はメールデザインとは何か、なぜ重要なのか、そして実践しやすいベストプラクティスについて見ていきましょう。
良いメールデザインとは？
メールデザインとは、目的や成果を意識しながらメールの構成や見た目を工夫することを指します。メールをレイアウトするときは限られた数秒間で相手の心に響くように考えることが大切です。多くのブランドがメールマーケティングを活用しているのもその効果が大きいからです。
効果的なメールキャンペーンの調査によると、成功の背景にはメールデザインの重要な要素が関わっています。具体的には、レイアウト、グラフィックの活用、クリエイティブな内容、CTA（行動喚起）、そしてブランディングが大きな役割を果たしています。
もちろんメールの内容も読まれ方に大きく影響します。中でも核となるメッセージは非常に重要です。ただし、メールデザインはその内容を「相手に響く形」に整えるパッケージの役割を担っています。そしてその工夫の仕方は無限にあります。
効果的なメールデザインのベストプラクティス
成功するメールには、必ず明確で工夫された構成があります。ブランドごとに独自の工夫があり、読者にとっても毎日・毎週・毎月と楽しみにしている特別なニュースレターが存在します。
統計によると、効果的なメールには共通するデザインの特徴があることがわかっています。
- 件名（Subject line）
メールで最も重要な要素。開封されるかどうかを左右します。 - コンテンツ（Content）
メールの本題となる内容。読者に「読む価値がある」と思わせる役割を担います。 - ビジュアルとグラフィック（Visuals & Graphics）
近年ますます重要視される要素。色ブロック、画像、アニメーション、動画などが含まれます。 - CTA（Call-to-Action）
読者に具体的な行動を促す部分。購読、購入、アンケート回答などにつながります。 - 見出し（Headings）
テキストやセクションを区切り、読みやすさを高めます。 - 分析（Analytics）
効果測定やターゲティング、パーソナライズ、送信タイミングの最適化に欠かせない要素。 - 署名（Email signature）
メールに信頼感とプロフェッショナルな印象を与えます。
成果につながるメールの構成要素
1. 件名
件名は読者が最初に目にする部分であり、メールを開くかどうかを決める重要な要素です。さらに、「送信者名」と件名をあわせて判断材料とし、開封するかどうかが決まります。
効果的な件名づくりのポイント
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件名ジェネレーターを活用
無料の「メール件名ジェネレーター」を使って、効果的で目を引く件名を作成しましょう。 -
読者の興味を引く
メールの内容を伝えつつ、あえて少し情報を残すことで「開いてみたい」と思わせます。 -
40〜50文字が理想
簡潔さとわかりやすさのバランスが取れる長さです。 -
表記や表現に注意
句読点や大文字の多用、ありふれた言い回し、過度な約束は避けましょう。
2. Preview Text
メールのプレビューテキストは、本編へとつながる入口の役割を持っています。読者に文脈を補足し、関心を引きつけ、本文へと自然に導くことが大切です。
件名と同じように、プレビューテキストも短くシンプルにまとめることが大切です。読者に「もっと知りたい」と思わせる程度の情報を伝えましょう。
また、件名やプレビューテキストでは大胆な工夫も効果的です。絵文字を取り入れたり、親しみやすいキーワードやユーモアを交えたりすることで、読者の関心をより強く引きつけられます。
3. メールの見出し部分
読者の目は自然とメールのヘッダーに引き寄せられます。ここにはブランドのロゴ、CTAボタン、そして魅力的に伝えられたメインメッセージを配置することが大切です。
アイ・トラッキング調査によると、メールのヘッダーは画面の左側に配置するのが望ましいとされています。ただし、メール上部にバナーとして配置する方法も一般的です。大きくカラフルなヘッダーは特に効果的であり、自社ブランドらしいデザインにして、すべてのメールキャンペーンで統一することが重要です。
4. ブランディング
ブランディングはメールデザインにおいて欠かせない要素です。ブランドのロゴ、色、フォント、メッセージは、他のプラットフォームで使用しているものと一貫性を持たせましょう。
ブランド認知を高めるには、メールのブランディングを常に一貫させ、すべてのメールで統一感を保つことが大切です。
5. コンテンツ
ここがメール本文であり、伝えたい主なメッセージを含む部分です。メールは通常あまり長文には向かないため、内容は次のように工夫する必要があります。
- 簡潔で要点が明確
無駄を省き、伝えたいことを直球で伝える。 - シンプルで理解しやすい
読者がすぐに内容を消化できるようにする。 - 特定の課題に焦点を当てる
読者のニーズや悩みに合わせて内容を調整する。 - 顧客体験を意識する
カスタマージャーニーを踏まえ、実行可能な解決策を提示する。 - 価値を提供する
毎回のメールで質の高い情報や有益なリソースを届け、読者に楽しみにしてもらえる内容にする。 - コピーは完璧に仕上げる
読みやすく魅力的に構成し、誤字脱字は許されません。徹底的に推敲して完成度を高める。
6. メールレイアウト
メールレイアウトとは、構成を最適化し、整理しやすく、読者の関心を引きやすくすることです。要素の配置、フォントの種類や大きさ、画像の位置などを工夫しましょう。また、十分な余白を取ることで内容がより読みやすくなります。
優れたメールレイアウトは、読者に「どこが重要で、どこがそうでないか」を無意識に伝えます。また、内容をスムーズに読み進められるように大きな見出しや複数の画像を使って文章を区切ることが効果的です。
A/Bテストを行い、読者に効果的なデザインとそうでないものを見極めることは有効です。よく使われるレイアウトの例としては、逆ピラミッド型、ジグザグ型、1カラム型などがあります。
7. ビジュアルコンテンツ
昨今の大きなトレンドのひとつは、メールにGIFやアニメーションを活用することです。
これらを自社で制作すれば、ニュースレターに独自の雰囲気を持たせ、ブランドに合わせてパーソナライズすることができます。さらに、インフォグラフィックやインタラクティブコンテンツを活用するのも人気のトレンドです。
8.メールのパーソナライズ
パーソナライズこそが成功するメールを他と差別化するポイントです。これがなければ読者の心に響く可能性はほとんどありません。そのため、多くの優れたブランドは分析に力を入れパーソナライズされた体験を実現しています。
メールをパーソナライズするための重要なポイントをご紹介します：
- 顧客を理解することが大切です。
CRMなどのツールを活用して顧客を管理し、課題・ニーズ・行動を把握しましょう。さらに、営業チームやアウトリーチチームからも、特定の顧客層に関する有益な情報を得ることができます。
- 顧客のニーズに合わせてコンテンツを最適化しましょう。
読者の課題を理解することで、特定の市場セグメントに合わせたメールを作成でき、1通ごとの価値やエンゲージメントを高めることができます。
- 細部への配慮が重要です。
見込み客に正しい肩書きを使ったり、名前のスペルを正確に記載したりするだけでも、読者にとって大きな信頼につながります。
- メールのパーソナライズツールを活用しましょう。
メール自動化を使えば、高度なセグメントやターゲティングが可能になり、大規模な読者に対してもカスタマイズされたメールを届けることができます。
9. レスポンシブデザイン
読者のほぼ半数はモバイル端末でメールを開き、デスクトップで見る人はわずか18.2％にすぎません。特にミレニアル世代やZ世代が大きな割合を占めているため、すべてのメールをモバイル対応（レスポンシブ）にすることが非常に重要です。
つまり、メールはスマートフォン、iOS端末、Macのデスクトップなど、どのデバイスで開いても正しく表示される必要があります。これを意識することでメールのエンゲージメントが高まり、より良いユーザー体験につながります。
10. GDPRに準拠したメール運用
GDPRの規定では、メールマーケティングで収集する情報は必ず利用者の同意に基づいて自由に提供されなければなりません。また、購読解除の方法もわかりやすく簡単に提示する必要があります。これを怠るとメールはスパムとして扱われてしまいます。
GDPRでメールが遵守すべき主な規定は次のとおりです。
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虚偽や誤解を招く情報を使わない
「送信者（From）」「転送（fwd）」「返信先（reply to）」などの項目を偽装しない。 -
広告メールである場合は明示する
内容が広告であることを必ずわかるようにする。 -
有効な住所を記載する
郵便住所や必要に応じて実際の住所を明記する。 -
顧客データを保護する
参加しなくなった顧客のデータは定期的に削除する。
GDPRを軽視するとメールキャンペーンが大きなリスクにさらされます。必ず規定を理解し、遵守するようにしましょう。
11. 行動喚起（CTA）
今では「クリックはこちら」といった表現はあまり効果がありません。顧客は一般的なCTAに慣れてしまっていますが、それでも特定の行動を促す言葉やフレーズ、ボタンを使うことは欠かせません。
理想的なCTAを作ることは一種の“技術”ですが、その価値は十分にあります。効果的なCTAがないメールは、コンバージョン率が大幅に下がってしまいます。
- 形式を選ぶ
画像、リンク、ボタン、フレーズなどから適切な形式を選びましょう。 - 配置場所に注意
CTAは目立ちやすく、アクセスしやすく、自然に本文に溶け込む位置に置きます。多くの場合、メール末尾に1つ設置するのが効果的です。 - モバイル対応を意識
スマートフォンでも見やすく、押しやすい位置に配置しましょう。 - サイズの工夫
押し付けがましくならないようにしつつ、しっかりと目を引く大きさに調整します。 - テキストCTAは短く直接的に
「Download」「Get」「Learn」「Read」など、1〜2語で行動を明確に伝える言葉が効果的です。 - 限定性を強調
「今すぐ」「本日限定」「在庫があるうちに」など、FOMO（機会損失への恐れ）を活かしましょう。 - 特典を活用
無料提供や割引を加えると、注目を集めやすくなります。 - 強みをアピール
商品やサービスの最大のメリットを伝え、価値を強調します。 - 長文メールでは複数配置
本文の途中と最後にCTAを入れると効果的です。
効果的なCTAのポイントは、商品の特長を伝えることではなく、読者自身の利益に訴えかけることです。
12. A/B テスト
メールには絶対的な正解はありません。ある方法が別の方法より効果的なこともありますが、その理由がはっきりしない場合もあります。最適な方法を見つける唯一の手段は、A/Bテストを行うことです。
A/Bテストとは、同時に2つの異なるアプローチを試し、その結果を比較する方法です。例えば、配信時間を変える、配色を変える、CTAを変えるといった形で実施します。
基本的な考え方は「効果的な方法は一貫して良い成果をもたらす」というもので、結果が確認できれば今後のキャンペーン全体に採用できます。
ただし、A/Bテストには守るべきルールがあります。1回のテストで検証するのは1つの要素に限定すること、そして結果を正しく測定・分析できる仕組みを持つことです。そのためには、セグメントやリスト全体の追跡ができる高度なソフトウェアを活用することが重要です。
13. 署名
メール署名は自分を示す独自の印であり、読者が最後に目にする部分です。
印象を残すためには、署名をプロフェッショナルに作成し、会社のウェブサイト、住所、電話番号などの必要な情報を記載することが大切です。
また、会社のロゴやSNSリンクを署名に含めるのが一般的です。レスポンシブ対応を整え、法的要件も満たすようにしましょう。
Benchmark Emailの使い方ガイド
これらを実現し、さらに多くの効果を得るためにはBenchmark Emailのような高性能なメール自動化ツールが必要です。
Benchmark Emailは、読者の心に響く美しいメールをデザイン・作成するために必要なリソースを提供します。次のような機能をご利用いただけます。
- AI生成画像
魅力的で関連性のある画像を使うことで文章の単調さを防ぎ、メールの魅力を高めましょう。Benchmark EmailのAI画像生成ツールは、入力したプロンプトに基づいて複数の画像を提案し、メールにスムーズに挿入できます。
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直感的な操作でパーツを組み合わせ、効果的なメールデザインを簡単に作成できます。メールマーケティング戦略を支える便利な機能です。
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多数のテンプレートから選ぶだけで、デザインの手間を省き、スムーズにメールを作成できます。トランザクションメール、ニュースレター、ウェルカムメール、プロモーション用など、用途に合わせたテンプレートをご用意。デザインスキルは不要です。
任意の宛先にテストメールを送り、デザインの見え方やリンクの動作を事前に確認できます。
メールを自動的にモバイル端末向けに最適化します。すべてのメールテンプレートも標準でレスポンシブ対応済みです。
さまざまな条件や属性に基づいてコンタクトにタグを付与し、そのタグを使って絞り込みやセグメント分けを行い、ターゲットを絞った配信が可能です。
送信数、到達数（受信箱に届いた件数）、開封数、クリック数に加え、ハードバウンス・ソフトバウンス、購読解除、スパム報告などを確認できます。
さらに、ダッシュボードでは時間ごとの成果やリンクごとのアクティビティも把握でき、メールのどの部分がいつ最も高いエンゲージメントを得たかを可視化できます。
Benchmark Emailは、忙しいマーケターに最適な総合マーケティングツールです。簡単かつ迅速にメールを配信でき、オーディエンスを効果的に惹きつけながらプロのような仕上がりを実現できます。
まとめ
メールデザインは、成功するメールとスパム扱いされるメールを分ける重要な要素です。
メールで本当に価値あるコンテンツを届けるためには、各要素が目標達成に貢献できるよう、メールデザインの技術に投資することが大切です。
適切なメール自動化ツールを使えば、この作業はずっと簡単になります。レイアウトからパーソナライズ、成果分析まで、Benchmark Emailが強力なメールで顧客を惹きつける方法をご提案します。
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