プライバシーポリシー

お客様情報の保護、収集と共有について

Benchmark Email プライバシー規約

  更新日：2022年1月

プライバシーポリシーをご閲覧頂きありがとうございます。Benchmark EmailはBenchmark Internet Group（以下総称して「Benchmark」または「当社」とします）により経営、運営を行っております。

本ページでは当社のウェブサイト（www.benchmarkemail.com）及びBenchmark関連サービス（以下「当サービス」とします）にて収集される、個人情報を含むお客様情報に関するプライバシー規約（以下「本規約」とします）を記しています。規約の対象となる情報には顧客、登録ユーザー、Benchmark見込みユーザー、及びウェブサイト訪問者の個人情報（個人データ）が含まれます。当サービスを介して収集される情報はお客様が利用同意したサービスを提供する目的でのみ使用します。お客様情報及びそのプライバシーの保護はBenchmarkにとって最も重要であり、本規約にて個人情報の保護及び取扱いについて詳細を記載しております。また個人情報の使用制限、データへのアクセス、及び更新方法も合わせて記載をしています。この方針では、お客様の個人情報および当社のサービスで収集されたその他の情報並びに当社従業員の人事データの使用方法、保護方法についてご説明致します。

データファイルの取扱責任者

個人データ保護法におけるデータファイル取扱責任者はBenchmark Internet Groupとなります。

Erin Posey - Director of Customer Success & Support
Benchmark Email
3636 S. Geyer Road, Suite 100
St Louis, MO 63127

電話: 866-991-4888 x116

データ処理請負者としてのBenchmark Email

Benchmark Email はクライアント企業に対し、個々のユーザーの保有するメーリングリストへの一斉配信メールの作成及び配信を可能にするテクニカルツール（ソフトウェアをサービスとして）を提供しています。 Benchmark Email をご利用されるお客様は、配信メールの提供元、及び送信者として配信メールのコンテンツ及びデータ保護法への遵守を自己責任で行います。Benchmark Email はこれに一切関与しないものとし、データ保護法におけるテクニカルサービスプロバイダとして、お客様の指示の下データ処理を行う立場とします。そのため配信メールの受信及びそのコンテンツに関する問い合わせは提供元であるBenchmark Emailユーザーが対処するものとします。これは特にデータ保護法における個人情報、編集、ブロック、削除における問い合わせに当てはまります。Benchmark Email のテクニカルプラットフォームを利用する限り、メール提供元、配信元は自己責任においてデータ取扱方法に関する情報を提供する必要があります。（データプライバシー宣誓書を別途用意、等）

EUー米国間プライバシー・シールド及びスイスー米国間プライバシー・シールド

BenchmarkではEU-米国間プライバシー・シールド、及びスイスー米国間プライバシー・シールドへ遵守した運用を行なっています。それぞれヨーロッパ連合（EU）諸国、またスイス連邦より収集した個人情報は全てプライバシー・シールドに基づいた取り扱いとなります。プライバシー・シールドについての詳細は 米国商務省プライバシー・シールド項目をご参照ください。

Benchmarkはお客様より提供された全ての情報に対して責任を負い、プライバシー・シールドに遵守し、第三の執行者としての役割を担います。EU諸国から収集された個人情報の提供に関して、その債務規定を含めプライバシー・シールドに基づいた方法で行います。

プライバシー・シールドに準じ、Benchmarkは収集及び提供された個人情報に関して米国連邦取引委員会及び米国運輸局の規定取り締り対象となります。国家安全保障または法執行に必要とされる場合を含め、公的認可団体による情報共有の指令により個人情報の公開を行う場合があります。

プライバシー・シールドウェブサイトで記述されるような特殊な状況下では、通常の紛争解決方法では解決しない場合仲裁裁判を起こすことができます。

当社のプライバシー規約についてご不明な点がありましたらサポートまでメールにてご連絡ください。 support@benchmarkemail.com.

Benchmark Emailは個人情報の収集及び使用に関する苦情に対し、プライバシー・シールドの規定に基づく解決策を提供します。EU及びスイス連邦在住の方で、Benchmark Emailのプライバシー・シールドに関するご質問あるいは苦情がある場合、まずはsupport@benchmarkemail.comまでご連絡をお願いします。

弊社で解決できないプライバシー・シールド関連の苦情については、米国に位置する紛争解決センターのTrustArcにて対処を行います。Benchmark Emailから苦情に対する返答がない、または対処法に不満がある場合、https://trustarc.com/contact/にて詳細情報の取得及びクレームのご連絡を行って頂くことが可能です。TrustArcのサービスは無償でのご提供となります。

GDPR

2018年5月25日にヨーロッパ諸国で施行されたEU一般データ保護規則（GDPR）はEU地域の住民の個人情報がヨーロッパ及びその他の地域の業者により収集、利用、保存されるガイドラインを示しています。Benchmark EmailではEU地域住民の個人情報に関する規則に遵守しています。

米国カリフォルニア州におけるポリシー

カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）では、業者が収集した個人情報、及びその個人情報へのアクセス、削除、共有における消費者の権利が示されています。消費者はCCPAに該当する業者に対し、自身の個人情報が過去12ヶ月間どのような手段で収集されたかを開示するよう求める権利を保有しています。Benchmark EmailユーザーでCCPAに該当する業者が、CCPAに示される権利を行使する消費者に対し差別待遇をすることは禁止されています。また該当業者が消費者の情報を売却した場合、消費者は自身の個人情報を売却リストから削除するよう求める権利があります。

CCPAにおいて、Benchmark Emailはソフトウェアをユーザーに対し提供するサービスプロバイダとして認識されます。当社による如何なる個人情報の収集はサービス提供を目的とし、Benchmark Emailユーザーの代理で行われます。CCPAに遵守した個人情報へのアクセス及び削除に関して、当社の顧客であるBenchmark Emailユーザーへ直接ご依頼頂くようお願いします。

当社ではCCPAにおける権利を行使する人に対し、異なる料金の請求あるいは異なるサービスの提供を行うことはありません。Benchmark Emailでは必要でない限り個人情報の提供をお願いすることはございません。

Benchmarkが収集する情報

無料トライアルアカウント登録時、当社では以下の情報を収集します：

• お客様のお名前
• お客様の会社・団体名
• お客様の会社・団体またはご自宅の住所
• お客様のお電話番号
• お客様のメールアドレス
• お客様の顧客リスト詳細
• 配信予定のメール件数
• 道徳的なメールマーケティングを実施しているかどうか

また、有料プランへご契約いただく場合には上記の情報に加え以下の情報も収集します：

• クレジットカード名義者
• クレジッドカード番号
• クレジットカード有効期限
• クレジットカード裏面記載の3または4桁のセキュリティコード
• クレジットカード請求先の住所

 加えて、パートナープログラム、NPO、宗教法人割引などに関するお問い合わせを頂く場合には以下の情報も併せて収集します：

• NPO団体、法人の名称
• NPO登録番号
• 宗教団体の名称
• 団体規模

 

当サイトでは一般アクセス可能なブログ記事及びユーザーコミュニティフォーラムを提供しています。これらのページにて提供する情報は同ページにアクセスする他人により閲覧、収集、使用される可能性があります。当社のコミュニティフォーラムではユーザーは自身の年齢や興味の対象など個人情報を公開するかどうか選択できるオプションをご用意しています。ブログやコミュニティフォーラムから個人情報を削除したい場合には support@benchmarkemail.com. までお知らせください。削除が不可な場合にはその理由とともにお知らせいたします。

またフォーラムでは当サイトを「友達に知らせる」機能をご用意しています。この機能を利用する際、Benchmarkはお友達の名前及びメールアドレスを収集します。お友達には当社より１回限りのお知らせメールが配信され、そのメールではお客様が共有したコンテンツのみをお届けします。Benchmarkはこの一回限りのメール配信の目的のみでお友達の情報を保管します。この情報を当社データベースより削除を希望される場合には、お友達より support@benchmarkemail.com までご連絡ください。また第三者アプリケーションを通して情報を公開した場合、そのアプリケーションにログインして自身で削除を行うか、第三者アプリケーション提供元へお問い合わせください。

加えて、当社ウェブサイトにお客様からのBenchmarkに対する好意的な意見を掲載する場合があります。意見とともにお名前を掲載する場合には事前に許可を取っています。このコンテンツのアップデート、削除をご希望される場合にはページ最下部に記載する電話番号またはメールアドレスまでご連絡ください。

トラッキング

当社サービスの利用またはサイト訪問の際、使用ブラウザ、インターネットプロトコル（IPアドレス）、位置情報（おおよそ）、どのページやサービスを閲覧または使用したか、ランディング・離脱ページ、使用OS、日付及び時間、またクリックストリームデータ及びその他の 情報を収集する場合があります。Benchmarkは収集したデータをトレンドの分析、サイト改善、ユーザーのサイト上での行動トラッキング、そして全体的なユーザーの位置情報を収集するのに使用します。自動的に収集されるこのデータはその他の情報と照会する場合があります。これはサービス、マーケティング努力、分析、サイト機能の改善を目的に行っています。

Benchmark、パートナー会社、アフィリエイト、アナリティクスまたサービスプロバイダ（Google、AdRoll、Yahoo、Bing）はクッキーや類似テクノロジーを利用しトレンドの分析、ウェブサイトの改善、ユーザーのサイト上での行動トラッキング、そして全体的なユーザーの位置情報を収集します。Benchmarkはこのようなテクノロジーの利用から得られるレポートを上記の会社から受け取ります。

当社ではショッピングカート機能、ユーザー設定（言語設定など）の保存、認証機能にクッキーを使用しています。ユーザーはそれぞれの利用ブラウザからクッキー設定を変更することが可能です。クッキーの使用を停止する場合、特定の機能の利用やサイト上の一部が閲覧不可になる場合があります。

Benchmarkは第三者会社と提携し当サイトまたはその他のサイトでの広告表示を管理しています。このような提携会社はクッキーなどのテクノロジーを利用してお客様のインターネット上での行動情報を収集し、検索や興味の対象にあわせた広告表示を提供します。もし広告表示のために情報を使用されたくない場合には、 ここ をクリックしてオプトアウトしてください（ヨーロッパ諸国の場合は ここ）。このオプトアウトは広告表示一般をブロックすることではありませんのでご注意ください。一般広告は引き続き表示されます。

クッキーポリシーについてはこちらをクリックして下さい。

情報の活用

• 収集した個人情報は以下の目的に使用します：
• ユーザー登録・ご注文・ご契約の完了
• ご注文確認の送信
• ご注文商品及びサービス情報の提供
• ツールの正常稼働にはアカウントの管理を行ってください。
• アカウント管理
• ニュースレター配信
• 営業及びサポート目的でのお電話でのご連絡
• ご不明点やご質問はメールまたはZendeskサポートサービスを利用して返答致します。
• ご質問、ご要望に対する回答
• Benchmarkユーザーのみ閲覧可能なユーザー一覧への掲載

Benchmarkではサービス、機能の改善を目的に収集した個人情報をもとにお客様の興味の対象、行動、分布について調査をする場合があります。調査結果は統計的に分析され、個人を特定するものではありません。そのため調査で得られた情報は本規約においては非個人情報とみなされます。

データ保存期間

お客様の個人情報は情報処理に必要な期間のみ保存されています。より明確に言えば、個人情報処理目的でBenchmarkへのアクションが必要である限り保存されるものとなります。

メール配信サービスの利用

Benchmarkでは様々なCRMやメールアカウントから直接コンタクト情報のインポートが可能です。その際にBenchmarkはインポート元アカウントのユーザー名及びパスワードの情報を収集し、インポート目的のみで使用します。

当社サービスを利用してメール配信をする場合、お客様のデータのプライバシーは厳重なセキュリティで保護されています。そのため、アカウント上でリストを作成、保管し、その後リストやコンタクトの削除をした場合、Benchmarkのサーバー上ではそのデータは保存いたしません。リストやコンタクト情報は必ず出力してから削除を行うようにしてください。

Benchmarkはお客様のリストアップロード時に、オプトインリストであるかどうかの承認作業を行いますが、その後の運用や管理について監視、調査をすることはありません。

加えてBenchmarkアカウント上で作成したリスト、アップロードしたリスト、保管している 顧客データはBenchmarkにより売却、貸出、譲渡されることはありません 。顧客データはお客様に所有権があり、Benchmarkはデータの保管場所を提供するのみとなっています。

Benchmarkメール配信サービス内の第三者データプロセス

Benchmarkはお客様の指示のもと情報を収集しており、提供サービスの一部として個人情報を処理する個人との直接的関係はありません。当社サービスを提供するために提携している会社・団体に対しBenchmarkのお客様の個人情報を提供することがあります。このような第三者に対しての情報提供は、利用規約にて言及しています。

情報へのアクセス、また不正確な情報の訂正、修正、削除及び連絡同意の撤回を希望する個人は、直接Benchmarkのお客様（データ権限者）へ連絡を取ります。Benchmarkのお客様がその個人を特定できる情報の削除を希望する場合、30日以内に対応します。

Benchmarkはサービス提供に必要な期間及び、法的義務、紛争解決、利用規約に遵守するのに必要である限りお客様の個人情報を保管致します。

Benchmarkが情報を公開する場合とその方法

Benchmarkは第三者に対しお客様の個人情報を売却、取引に使用することはありません。

カスタマーサポートのツールなど、Benchmarkのサービス提供の一部として使用しているツール提供元会社に個人情報を公開することがあります。このような会社はサービス提供に必要な場合のみBenchmarkの個人情報を使用することが許可されています。

Benchmarkはお客様のデータ、連絡内容、及び配信先コンタクト情報を法的義務が生じた場合、もしくは本規約で言及する場合、または以下の場合において必要と判断された場合には公開します：(1) 法への遵守、またBenchmarkに対して法的措置及び自己破産手続きが取られた場合；(2) 利用規約への遵守などBenchmarkの権限、所有権を保護する必要がある場合；(3) 切迫した状況下で、お客様及び公共の保全を図る場合；(4) サービス提供、データ処理に影響するシステムエラー、障害を修復する場合；(5) 負債の予防に必要な場合；(6) Benchmarkへ提供された情報が第三者の権利侵害、利益の妨害となるとお問い合わせを頂いた場合；また(7) 法律によって許可される場合及び法的機関に提供する場合

加えて配信メールとそのコンテンツの処理が以下の場合に必要です：(1) メールの送受信；(2) 接続ネットワークのシステム必須条件に遵守する場合；(3) 当サービスの制限；及び(4) その他接続システムの必要条件を満たすのに必要な場合

事業を拡大していく中で、Benchmarkが買収される可能性もあります。その場合、お客様の個人情報は買収先の会社へ譲渡されます。このような事態が発生しますと、経営者及びデータ補完者変更日の30日前よりメール及びサイト上にてお知らせを行います。情報提供の際に同意した個人情報利用目的と異なる方法で利用される場合、サービスの継続の否かを選択できます。

Facebook Connec、Twitter 、Google及びその他のサインインサービスを利用すると、当社のブログ記事へのコメント、Marketplaceでのレビューを投稿でき、Benchmarkのお客様がソーシャルメディア機能をメール配信に起用することができます。このようなソーシャルネットワークサービスはお客様の身元確認に使用され、ソーシャルメディア上の友達へシェア、拡散するかどうか選択可能です。

第三者の契約および理解

以下は、プライバシーシールドの転送原則に準拠する為に、第三者とBenchmark Internet Group, LLCとの間の規約となります。

契約は、会社が個人情報を受け取るすべての第三者（プライバシーシールドの元で受領）に処理される必要があります。

「処理」とは、収集、録音、編成、保管、改変、検索、相談、使用、開示、配布、消去等において、自動化された手段によるものであるかどうかにかかわらず、個人データに対して行われる操作または一切を意味します。

プライバシーシールドの下で受け取った個人情報を第三者に譲渡する際、すべての第三者との契約を必要とします。

サービスプロバイダとしての提供を行わない第三者（コントローラーなど）への譲渡の場合：

•「コントローラー」とは、個人データの処理の目的と手段を単独でまたは他者と共同で決定する個人または組織を意味します。

1. 契約は個人の同意を得て、データ処理目的を特定及び制限するものでなければなりません。

2. 第三者がPI（プライバシー情報）に関連する義務を遵守し、同レベルのプライバシー保護が実施されていることを確認しなければなりません。

3. データに関連する義務を満たさなくなった場合、または処理や修復を中止する場合には、契約上第三者に通知を要求する必要があります。

* 特定のグループやBCRなどの枠組み内、または団体間での協定が既に存在する場合にはデータの移行に契約は必要ありません。

サービスプロバイダである第三者へのデータ譲渡について（例：プロセッサ）:

1. サービスプロバイダである第三者へのデータ譲渡について（例：プロセッサ）:

2. サービスプロバイダが指示に従いデータの取り扱いを行うよう適当なステップを踏み、データ保護のための適切な保証契約を結びます。

3. サービスプロバイダが指示に従いデータの取り扱いを行うよう適当なステップを踏み、データ保護のための適切な保証契約を結びます。

4. 通告、選択、アクセス、プライバシー関連の苦情に関する個人の意思は適切に対処します。明確な関連条件を契約に含むものとします。

5. 通告、選択、アクセス、プライバシー関連の苦情に関する個人の意思は適切に対処します。明確な関連条件を契約に含むものとします。

*通知に基づき、当社はサービスプロバイダによる不当なデータ処理の停止・回復を行うものとします。

ユーザーアクセスと設定

Benchmarkがお客様の個人情報を第三者の代わりに保管、管理しているかどうかは、サポートにお問い合わせください。お問い合わせは support@benchmarkemail.comまでお願いします。

個人情報に変更があった場合、もしくは当社サービスを今後利用しない場合、当社サービスを今後利用しない場合、アカウント設定ページにて情報の更新、訂正、修正、削除が可能です。またカスタマーサポートのメールアドレス support@benchmarkemail.com までご連絡ください。お問い合わせから30日以内に対応いたします。

Benchmarkは個人は自身の個人情報へアクセスする権限を有することを認めています。Benchmarkは個人情報を処理する個人と直接的関係を持ちません。自身の個人情報へのアクセス、訂正、編集、誤ったデータの削除を希望する場合、Benchmarkユーザー（データコントローラ）へ直接問い合わせするものとします。データの削除依頼に対してBenchmarkは合理的な期間内での対応を行うものとします。

Benchmarkではアカウントが稼働している限り、またサービスの提供、そして法的義務、紛争解決、利用規約の遵守に必要である限りお客様の情報を保管します。当社のニュースレター購読をご希望される場合、Benchmarkアカウントのユーザー名及びメールアドレス情報を使用しメールを配信します。ニュースレターのほか、商用プロモーションメールを配信する場合もあります。プライバシー保護の観点から、ニュースレターの配信停止をご希望の場合にはメール内記載の方法に従うか、サポートにお問い合わせください。 support@benchmarkemail.com

セキュリティ

Benchmarkでは個人情報の保護は非常に重要と考えています。センシティブ情報（クレジットカード番号など）をご入力いただく際、SSLを使用し情報の暗号化を行います。当サービスのプラットフォームも同様に暗号化されておりBenchmarkのお客様情報はしっかりとお守りしています。

当社へご提供いただいた個人情報は、通信中及び通信完了後もその取扱いにおいて世界水準のスタンダードを採用しています。またメール通信における暗号化通信プロトコルは最新のTLS1.3までを使用しています。しかしインターネットでの情報伝達、電子通信上において100％の安全性は実現不可能です。そのため絶対の安全性は保証しかねます。当サイト上でのセキュリティに関するお問い合わせは support@benchmarkemail.comまでご連絡ください。

プライバシーまたはデータ利用に関して、満足に対応されていない未解決の懸念事項がございましたら、米国ベースの第三者紛争解決機関であるhttps://feedback-form.truste.com/watchdog/request（無料）までお問い合わせください。

一般公開プロフィール

当サイトで作成するプロフィールは通常一般公開用となります。アカウントからプロフィールのプライバシー設定の変更が可能です。

外部サイトへのリンク

Benchmark Emailのウェブサイト、及びBenchmarkからのメッセージは外部ページへのリンクが含まれている場合があります。Benchmarkはこのような外部サイトのプライバシーポリシー及びコンテンツに関して一切の責任を負いません。Benchmarkのサービス、製品を通して第三者サイトの広告やメーケティング商材を閲覧した場合、第三者サイトはユーザー情報を収集することがあります。外部サイトで個人情報を提供した場合、個人情報の取り扱いは該当サイトでのプライバシーポリシーに沿って行われます。第三者サイトを訪問した際、情報を収集して欲しくない場合には直接該当サイトへお問い合わせください。初めて訪れるウェブサイトでは必ずプライバシー・ポリシーを読むようにしましょう。

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Benchmark規約の変更

Benchmarkは自社の規約宣誓、ポリシー内容、施行方法に変更を加える権利を保有します。変更が加わる場合、更新が有効となる最低30日前にお客様へメール（アカウントの登録メールアドレス宛）にて、またはサイト上でのお知らせを行います。新しい規約内容が以前のポリシーと全く異なる場合には、少なくとも変更の30日前に当社サービスの利用を継続するかどうかの選択が可能です。

お問い合わせ先

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