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EDM 行銷術語

50 多個精通 EDM 行銷的必備術語

頭版畫面

不需要移動卷軸就能看到的電子郵件或網頁部分。因為能見度高,通常是行銷最搶手的位置,需要下最多功夫設計的區塊。

許可的另一種說法。電子郵件的收件人清楚並完全了解您將取得並使用他的信箱,而且已經事前同意你的取用。確認許可不只是最佳做法,也是所有信譽良好的電子郵件行銷服務的基本要求。

API(應用程式界面)

又叫 Application Programming Interface,API 是程式工具,允許不同軟體程式互相溝通或在同一個操作系統上協作。具體的例子如 Java 和 Microsoft DirectX,透過大量的 API 在 PC 上執行遊戲或影片程式。

自動回覆

一種會在收到訊息後自動發送回覆的程式或指令碼。自動回覆最常見的使用方式是訂閱或取消訂閱確認信、歡迎郵件和客服問題。

黑名單

被 ISP 業者、企業、電子郵件業者或使用者認定為未許可的寄件者 IP 位址列表。被列為黑名單的 IP 位址通常是發送非法廣告信的垃圾郵件業者,或發送病毒郵件的非法寄件方。垃圾郵件過濾器會利用黑名單來阻擋特定的 IP 位址。

封鎖

電子郵件被收件匣拒收,通常是使用者或 ISP 設定的垃圾郵件過濾器作用下的結果。

退件

退件指的是電子郵件被退回發送伺服器。退件通常分為「硬退件」,表示永久失效問題,可能出自於信箱地址不存在或被收件方封鎖等情況;或「軟退件」,表示暫時性問題,可能出自於信箱已滿或伺服器暫時無法作用。

行為召喚 (CTA)

在圖片或文字放入鼓勵潛在客戶採取特定行動的詞語。舉例,「點選這裡瀏覽產品」或「將此產品加入願望清單」。

電子報

具有整體目標,每隔一段時間發送的一系列電子郵件。

2003 反垃圾郵件法

2003 年通過的聯邦反垃圾郵件法,要求任何電子郵件遵守以下規範:合法的頁首 (header)、有效的寄件人位址、直接明瞭的主旨欄、取消訂閱連結和/或指引,以及實體地址。並且要求必須在收到請求的十天內處理所有取消訂閱要求。此法已經實施,而第一個被定罪的垃圾郵件業者是加州德爾瑞港 (Marina Del Rey) 的 warddriver。在 2007年七月,他被判三年緩刑和六個月在家拘禁,及一萬美金罰款。

點擊率

點擊率指的是潛在客戶點擊連結的比率,計算方式是點擊數除以開啟總數(再乘以 100,以百分率表示)。

確認訂閱

確認訂閱(又稱雙重認證)指的是使用者加入您的電子郵件名單的兩個步驟。使用者必須先註冊,並回覆註冊確認信才能收到後續郵件。

內容

網頁、電子郵件、電子報或任何作品。內容是行銷最重要的元素,以文案、圖片及影片等傳遞您的訊息。

轉換率

對您的行銷電子報裡的行為召喚按鈕做出回應的收件人比例。這是衡量您的電子報是否成功的標準。您可以計算銷售、電話及預約等的轉換率。

雙重認證

這是取得訂閱用戶比較好的方法。潛在客戶透過表格、核取方塊、訂閱表格等方式訂閱電子報。第二步是收件人認證信,確認他們想要收到後續的郵件。這是建立電子郵件名單的安全方式,也可以建立訂閱用戶對電子報的信賴。請參考確認訂閱。

封鎖電子郵件

封鎖電子郵件通常起因於被網路服務供應商 (ISP) 封鎖。被封鎖的郵件無法通過 ISP,因此無法到達預定的電子信箱。ISP 業者會主動封鎖疑似來自垃圾郵件業者的電子郵件。

郵件到達率

郵件到達率指的是郵件進到收件人信箱的比例。由於郵件服務供應商 (ESP) 會取締可疑的垃圾郵件業者及廣告信件,所以郵件到達率成了所有行銷人員最關注的焦點。

回饋循環

收件人的網路服務供應商 (ISP) 將收件人要求移除的垃圾郵件投訴轉寄給寄件者的過程。通常會被寄件者當成取消訂閱要求。請參考垃圾郵件投訴。

硬退件 / 軟退件

無法投遞的郵件稱為退件。「硬退件」指的是不存在的電子信箱或收件人封鎖等永久失敗的情況。「軟退件」指的是收件人信箱已滿或伺服器無法執行等暫時性失敗的情況。

在電子郵件最上方,告訴收件人電子郵件從哪裡來。大部分的頁首會顯示收件人和寄件人,還有主旨,以表明郵件目的。收件人通常依此決定要開啟郵件、丟到垃圾桶,或將郵件標記為垃圾郵件。準確讓收件人了解郵件內容的標頭是取得收件人信任的不二法門。

自有名單

自己建立的許可式名單。用來行銷、交叉銷售以及向上銷售,並且和顧客建立關係。自有名單是您最重要的資產之一。

HTML(超文本標記語言)

HTML 全名是 HyperText Markup Language(超文本標記語言)。通用於大部分網頁,它是一款程式語言,將代碼形式轉換成您所看到的圖片。它有多種用途,可以嵌入影片、圖片和指令碼,以及架設網頁內容。要在電子郵件或網頁進行文字編碼,設計師會使用 HTML 的「標籤」這個元素。這些標籤會放在方括弧中。舉例:

<h1> 是放大字體的頁首標籤。在頁首標籤之後應該放上頁尾標籤,要加上一個正斜線,例如</h1>。

著陸頁

儘管著陸頁有許多定義,但它有一個最重要的目的:它是潛在客戶點擊連結後看到的第一個頁面。通常是訪客造訪您的網站看到的第一個頁面:點擊搜尋引擎或廣告後「進入」的頁面。

郵寄名單

發送電子報的名單,由訂閱用戶的電子信箱組成(不論是否有訂閱用戶的名字等額外聯絡人資訊)。

開啟

在預覽視窗格瀏覽或完全開啟 HTML 郵件時,只要有顯示圖片就會被視為「已開啟」的郵件。通常追蹤開啟的方式是在 HTML 郵件中植入小圖示。當郵件開啟並顯示圖片,小圖示就會回報給伺服器,該郵件就會被視為開啟。文字訊息無法追蹤開啟狀態,因為它沒有包含圖片。

開啟率

電子郵件總開啟數除以傳送總數(再乘以100,以百分率表示)。

自願訂閱(或訂閱)

又叫「訂閱」,也就是主動並明確表示願意透過電子郵件或其他方式收到電子郵件的動作。

選擇退出(或取消訂閱)

又叫「取消訂閱」,也就是不願意再收到電子報時所採取的行動。發送方必須提供線上機制,讓訂閱用戶可以要求從郵寄名單內移除。依照反垃圾郵件法 (CAN-SPAM Act) 規定,取消訂閱的要求必須在十天內執行。

許可式郵件

發送給確認訂閱特定公司、網站或個人電子報的收件人這類郵件。取得收件人的許可對於合法營利的電子報行銷公司是必備先決條件。

個人化

一種撰寫電子郵件的方式,讓收件人感覺這封郵件是專為他們撰寫的,包括在問候語或主旨欄加入收件人名字、提到先前購買紀錄,或是根據先前購買模式提出相對的商品建議。

釣魚郵件

透過電子郵件或假造連結試圖取得如使用者名稱、密碼、信用卡等個人資料的詐欺犯罪行為。通常發生於假冒合法或可信網站的仿冒網站。是盜用身分的流行手法。

隱私

免於非法入侵的狀態。用清楚、簡單易懂的方式向客戶保證他們的通訊安全無虞,他們才能安心提供個人資訊和進行轉帳交易。

收件人

從寄件方收到電子郵件的使用者,通常在電子郵件的「收件者」欄位註明。

租賃名單(或購買名單)

又叫「購買名單」。名單內包含自願訂閱來自特定主題資訊的目標族群。使用許可式租賃名單,行銷人員可以根據目標群組的興趣、職業或人口統計分析等發送電子郵件。

信譽

由社群或公眾將某寄件方認定為發送「好」或「壞」電子郵件的評估。很多因素都會被用來評估寄件方的信譽,但垃圾郵件投訴是最主要考量的指標。

再分類名單

利用興趣範疇、購買行為、人口統計分析數據等將電子郵件名單分門別類,期望鎖定最有可能回應的目標客群。再分類名單和鎖定目標的做法將提高開啟率和點擊率。

寄件人

發送郵件的人或組織,通常顯示於電子郵件中的「寄件者」欄位。

垃圾郵件

不受歡迎的郵件通常指的是未經收件人許可發送的郵件。

垃圾郵件投訴

收件人將信件認定為垃圾郵件所提出的投訴。

電子郵件欺騙 (spoofing)

垃圾郵件業者用來誘拐收件人開啟及回應未經許可的郵件的手法。寄件方更改寄件位址以誘使收件人將個人資訊提供給值得信任的來源。電子郵件詐騙所造成的傷害是雙面的,它盜用使用者身分的同時,也危害詐騙集團偽造的寄件位址信譽。電子郵件欺騙通常跟釣魚郵件一同出現。

主旨欄

電子郵件的標題。這是收件人收到郵件時第一眼看到的東西。它必須能抓住讀者的注意力並且取信於收件人,否則收件人可能不會打開郵件。

訂閱

訂閱就是註冊的意思:同意某人發送電子報、電子郵件或其他電子資訊給你。

鎖定目標

選擇有類似人口統計分析數據的部分聯絡人名單,並將高度相關的資訊發送給此群組。

追蹤

蒐集並分析數據(或指標),衡量電子郵件或電子報的績效。

垃圾電子郵件 (UCE)

垃圾電子郵件(又稱垃圾郵件)。未經收件人許可發送的廣告郵件。

不重複點擊

來自單一使用者的點擊。不重複點擊的計算方式是 URL 被個別使用者點擊的總數。同一個使用者重複點擊並不影響數字。

統一資源定位符 (URL)

簡單來說,這是網頁在全球資訊網的位址,又叫「統一資源定位符」。詳細來說,這是檔案或資源在網路中的全球位址。它由兩個元素組成,中間以一個冒號和兩個正斜線分開。位址的第一個部分是傳送協議識別符,下面會解釋。第二部分是來源名稱:資源所在的 IP 位址或資源所在的網域名稱(例如:www.benchmarkemail.com)。傳送協議識別符會決定使用的傳送協議。舉例,傳送協議識別符可能是 HTTP 或 FTP。HTTP(超文本傳輸協定)定義網路伺服器和瀏覽器如何回應指令。當您在瀏覽器中輸入 URL,HTTP 會指示網路伺服器找到您要的網頁。FTP的意思是檔案傳輸協定。

取消訂閱

取消電子報傳送等服務。就 Benchmark 而言,取消訂閱者指的是要求從電子郵件名單中移除的人。

語態

文法中解釋動作和主詞之間關係的術語。「鳥築巢」是主動語態,並強調主詞:鳥。「巢是鳥築的」則是被動語態,強調「築巢」這個動作。主動語態在鼓勵讀者採取行動時更具說服力。

白名單

可以通過垃圾郵件過濾器的名單或 IP 位址。此名單中的寄件人並非垃圾郵件業者,他們發送的郵件不會因主旨或內容而被擋信。黑名單的反義詞。

WIIFM 或「對我有什麼好處」?

這是每個收件人在決定開啟、閱讀或針對電子郵件採取任何行動前(如點擊連結、來電預約,拜訪辦公室或零售商所在地),最重視的問題。