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行銷策略

【老闆任務23】一次搞懂電子報E-mail名單蒐集規則!

天啊,你還在買名單嗎? 我們都知道在寄信前,需要獲得收件方的地址,相對的,寄送電子報前,也需要蒐集一份E-mail名單。有句話說:「世上沒有錢買不到的東西。」雖然名單可以用金錢換取,但是買來的名單往往買不了人心。我們可以試想,一封不熟悉的郵件進入信箱,會怎麼做?會取消訂閱,還是投訴呢?但是,無論如何,我們都不會對一封陌生的郵件產生良好互動。 蒐集E-mail的正確之道 l   設置訂閱表格 訂閱表格為蒐集名單首選方法,我們可以設計彈出式訂閱表格、在消費者關閉網站前顯示、置於網站頁面兩側,或是放入部落格文章尾端,這些都是目前訂閱表格崁入的地方,但你知道嗎?除了讓客戶填入E-mail之外,也可以將現有產品類別一併放入表格中,讓他們自行勾選有興趣的商品,以利後續的郵件內容規劃喔。 l   舉辦線下活動 身為行銷人的我們,協助公司舉辦線下活動為常態,倘若在執行線下活動報名時,增加填寫E-mail的選項,收到名單的同時,可以根據活動主題的不同,將客戶加以分類,待下次有類似活動時,便會有專屬自己的受眾,將不需要再花大把廣告投放的費用在尋找受眾,很棒吧? l   結合線上客服 無論是真人,或是機器人客服,都是現在客戶給予建議回饋的主要管道。在第一時間獲得客戶完整的資料,除了能夠快速協助處理問題之外,也能加速我們的跟進速度。可以將意見蒐集後,改善目前缺失,是一個不錯的方法。 l   整合線上購物 目前電商平台如雨後春筍般崛起,如今我們每接觸一個新的線上購物平台,總是需要註冊,加入會員時的基本資料便會包含E-mail,獲得客戶名單後,以訂閱戶的喜好傳送他們有興趣的EDM,也可以利用追蹤的功能依據他們的購物車動向提醒結帳,倘若忘了結帳,便可以利用郵件提醒他們。 l   使用問卷蒐集 問卷除了統計目前市場動向、消費者喜好、大眾目前需求,也可以作為蒐集名單的方式之一,這裡有一個小建議想提供給你,假如想要增加問卷的回收率,可以著重在「價值交換」,可以提供折價卷、優惠碼的方式,通常都可以大幅增加客戶填寫問卷的動力喔。 l   與實體店面結合 除了電商平台端外,利用虛實整合蒐集E-mail名單也是不錯的方式,無論消費者在網路或實體店面消費,皆可以依照消費金額將會員分級,寄發不同的優惠資訊,也可以將會員的生日紀錄於系統中,根據會員的生日,寄送生日賀卡祝賀。其實,在冷漠的網路世界中,一封溫暖、客製化的郵件,就像寒冬裡的蠟燭,可以使人心融化。 蒐集名單後,What’s next? 「名單裡面有很多不同的客戶,除了新、舊客戶,還有之前參加過產品說明會的客戶…等等,E-mail是我們和客戶聯繫的重要管道,所以老闆才會跟妳說這份名單是公司心血的結晶。」經過同事的說明後,我澈底了解這份名單對公司的重要性,也正因為訂閱戶得來不易,我們花時間去溝通、維繫便是理所當然的事情,有多少付出,相對便有多少收穫。...

June 2, 2020

平台功能

【老闆任務22】都什麼時候了,還沒開始E-mail行銷自動化嗎?

行銷自動化讓你從此與加班說再見。 加班處理龐大的數據資料已然成為行銷人的日常,你有嘗試讓自動化行銷來簡化繁雜的數據處理程序嗎?隨著時代的進步,如今自動化行銷可以與許多工具搭配使用。這篇的文章我將介紹如何準確的佈局E-mail行銷自動化,而且自動化後除了可以將日益增長的名單進行有效管理之外,也可以更容易的達到EDM行銷的目的喔。 執行E-mail行銷自動化步驟有哪些? 剛開始執行E-mail行銷自動化時,複雜又繁瑣的前置作業總是讓許多人打退堂鼓,別擔心,接下來我將帶領大家一步步的建立符合需求的E-mail行銷自動化流程圖。 鎖定目標:首先需制定E-mail行銷自動化流程圖的首要目標,無論是歡迎新訂閱戶、限期活動宣傳、提醒用戶下單,請千萬記得,一套E-mail行銷自動化流程圖只能有一個目標,倘若一套流程中含有兩個以上的目標,便會使流程過於複雜,難以追蹤成效。 選擇收件人:因應E-mail行銷自動化流程圖之目的選擇現有、新加入或是所有的收件者,例如流程圖的目的為歡迎新訂閱戶,收件人則需選擇新加入之收件者,這樣便可避免重複收信的狀況,倘若為短期的優惠訊息需提醒客戶,則可選擇所有收件人,確保新、舊客戶都能接收到郵件。 繪製流程圖:前置作業構思完畢後便可著手繪製E-mail行銷自動化的流程圖,可是初次接觸毫無頭緒的話,該怎麼開始繪製呢?Benchmark 系統中有「流程圖範本」可以應用,其中包含歡迎新訂閱戶流程圖、追蹤開信以及點擊用戶的流程圖,以及放棄購物車之流程圖,都可以在範本中找到。 驗收成果:啟動E-mail行銷自動化流程圖後,我們通常會等三天左右再來驗收這套流程圖的結果,若啟動不到三天便急著想檢驗的話會失去準度,因為沒有讓收件者有足夠的時間瀏覽郵件並採取行動,流程圖的結果是需要等待時間的。 細部調整:E-mail自動化行銷流程圖設定後,系統就會根據你的流程圖自動發送EDM以及統計數據,但是你以為這樣就沒事了嗎?不!在執行的過程中定期調整是必要的。根據分析報告發現問題,當開信率降低,便可以試著重新撰寫主旨,若點擊率低迷,便可嘗試調整EDM設計,倘若開信以及點擊率都正常,可是卻無法提升轉換率呢?可以考慮重新佈局整套流程圖,或許是其中環節出了差錯,導致無法成功轉換。 執行E-mail行銷自動化有什麼好處呢? 我們可以透過流程圖將客戶分為忠實、潛在或是無效聯絡人,依照聯絡人的不同進行後續的行銷策略,接著我們可以針對忠誠以及活躍度高的聯絡人發想行銷策略,藉此增加我們的轉換率,以上這些如果使用手動的方式必定會花掉不少時間,透過自動化行銷便可以大幅的減少繁雜的工作項目,除了提升工作效率外,也能讓行銷人員的重心放在更重要的環節上。 「對的時間+對的訊息+對的收件人=自動化行銷」 隨著時代的進步,在對的時間將對的訊息傳遞給對的收件人已非夢事,我們可以透過自動化行銷完成這個夢想,系統會根據收件人對郵件採取的行為將他們分類,精準的分類不僅可以讓我們的會員行銷更加完善外,同時也可以延長與客戶的關係,是不是覺得E-mail行銷自動化很方便呢?有機會的話一起試試看吧。

June 2, 2020

行銷策略

【老闆任務21】EDM行銷真的能學以致用嗎?

於案例中學習EDM設計技巧 不曉得大家在學習新的行銷工具時會從哪處著手呢?對我而言,我在學習新的行銷工具時,會讓自己在各式各樣的案例中學習,所以,從老闆任務的第11篇開始到第20篇;從淺談EDM主旨到詳細的郵件內容設計,這幾篇文章和大家分享了許多電子報的設計技巧,並提供許多電子報的案例,讓大家在靈感枯竭的時候有一個思考的方向,希望這些案例對於初次接觸EDM行銷且不知道該如何下手的你有所幫助。 郵件行銷對於行銷人的重要性 EDM行銷為行銷工具的其中一種,然而隨著時代的進步,行銷工具也隨著時間的前進漸漸增多,但是EDM行銷卻是所有行銷推廣時一定會用到的行銷工具,為什麼呢?在社群媒體蓬勃發展之下,每天滑社群的人們也會收信、開信嗎?我針對這個部分做了研究,發現其實目前大家對於郵件還是有一定的依賴度,且經數據發現出色的電子報ROI可以高達32,相當於每1元的投入可以帶回32元的營業額喔。 EDM行銷與社群平台的差異 從上圖可以了解目前網路用戶對於郵件行銷以及社群平台的使用及需求狀況,我們認為毫不起眼的EDM行銷,卻在行銷工具中佔有舉足輕重的地位。可以明顯地看出目前的郵件行銷並不會因為年齡而有所影響,且目前人們每天查閱訊息的第一順位仍是電子郵件。整體來說我們在設計電子報的過程中可以使用個人化以及分眾的功能,透過這些功能我們可以提供給收件戶客製化的訊息,能更精準將訊息曝光給特定的受眾,加深並延長與消費者之間的關係。 深度透析電子報行銷的功能 相信透過之前的文章,大家對EDM行銷已經有初步的認識了,然而與客戶維持良好的關係是經營電子報行銷的長久之計,我們知道一些EDM經營的技巧後,需要懂得如何活用這些技巧讓電子報為公司的品牌形象加分,並且為公司帶來轉換績效,所以接下來的老闆任務系列文章裡,我將和大家分享應該如何有效的蒐集屬於自己的訂閱戶名單、如何使用自動化郵件行銷,以及各式各樣不同的企業如何利用電子報行銷經營品牌形象達成有效的客戶分眾,並且不斷地累積忠實客戶。

June 2, 2020

行銷策略

2020年品牌行銷四大原則-內附全年時間表

2020年品牌行銷四大原則-內附全年時間表 俗話說,年初行銷不規劃,年底業績慘兮兮。對網路行銷人員來說,重要的是要抓住趨勢以適時行銷,爭取最快的速度。撇開突發性的爆紅,針對可預知性的潮流,像是固定時間的節慶,可以預先策劃品牌行銷。 在此,針對年度品牌行銷,Benchmark 郵件行銷平台附上一份完整的年度品牌行銷時間表,一年中的重要節日絕不讓您錯過。 電子報行銷是極有利的行銷工具,備受網路行銷人的青睞。進行年度品牌行銷,可以參照以下四大原則,特別是在節日檔次行銷,顧客容易產生消費行為,這時按照重點產品推廣時程安排,以及產品創新竭盡所能行銷,並善用自動化行銷功能提高效率,順應消費者的期待心理,滿足客戶的消費需求。 一、洞察消費族群,抓住消費者心理 行銷活動中,重要的是要抓住顧客的心理,了解他們想發掘的內容,從而找到目標客群,方能促進行銷效益最大化。 範例: Nike 二、藉由節慶行銷,突破假日限制 品牌借勢節日行銷,創造相關話題。圍繞節慶的主題,透過創意內容讓品牌和節日完美結合。經由互動引起情感共鳴,將用戶關注引導到品牌本身,提升品牌的認同度與存在感。 (H5)小遊戲互動,應用程式分享好友以獲取優惠,直播形式等互動性高的線上活動,讓用戶參與到您的品牌中,加深企業印象。 範例: Nike 範例:Gucci 三、重點產品推廣時程安排及產品創新 企業的品牌,商品需要注入創意,推陳出新。產品的創新能給消費用戶帶來驚喜,先清楚消費族群年齡層品味如何,透過產品與行銷檔期的搭配,在交易的前中後,傳達品牌的價值。 例如說採用差異化行銷(異業結盟),打造創新產品。又例如說在新冠肺炎(COVID-19)爆發期間,對於全球而言,是一件突發性的事件,可能會影響到原本安排的產品推廣,特別是外貿行業,必須臨時變更計劃。在此期間,商家可以調整配套措施或服務種類,適時調配客戶所需,將顧客目前用不到的服務轉換為其他種類。 範例:Nike +...

May 15, 2020

郵件績效

【老闆任務20】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(下)

執行郵件行銷時總覺得徒勞無功嗎?達不到老闆的完美標準,導致老闆森77嗎?所以我利用自身的經歷整理了六大郵件行銷地雷,在上一篇介紹了三個郵件行銷地雷,這篇文章將接續和大家分享,需要避免的地雷有哪些,讓我們一起成為優秀的拆彈專家,不,是成為優秀的郵件行銷高手! 地雷四:忽略目前瀏覽郵件主要裝置 曾經有過躺著滑手機,導致手機掉在臉上的經驗嗎?雖然其痛無比,但滑手機的慾望不會因為疼痛而放棄,只會「換個姿勢」繼續滑下去,但我知道根據少數的經驗是不準的,所以我調查了有關瀏覽郵件時習慣的方式,根據數據統計,人們習慣在手機或平板電腦上瀏覽電子郵件高達 66%!由此可知人們對於手機有極高的依賴性,所以別忘了注意裝置相容性的問題,雖說做出一封有質感的郵件為必要之事,但是需要有RWD這位神隊友輔助郵件,RWD可以讓你的郵件適合不同手機尺寸的閱讀,無論到哪個裝置都不走針。 地雷五:不做測試即發送 俗話說:「一種米養百樣人。」換句話說,有多少訂閱戶便有多少不同種類的人,如果不多做測試,怎麼會知道他們喜歡什麼呢?測試郵件的方式有很多種,但是你知道A/B測試嗎?如果一封郵件做了A/B測試便可以提升50%轉換率喔!A/B測試的方式如上圖,系統會先發給一部分的訂閱戶,透過數據顯示哪一封的郵件較受歡迎,將受歡迎的郵件發送給其餘的訂閱戶。以下是A/B測試可以套用的範圍: 郵件寄件人名稱、主旨與預覽內文 郵件內文 郵件設計 郵件色彩 發送時間 請千萬、千萬要記得,一個時間測試一個項目,否則結果將會失去準度喔! 地雷六:包含太多連結/CTA 曾經,我在一封郵件中加入許多連結,老闆很生氣的指責我:「妳放這麼多連結,客戶怎麼知道要做什麼?」頓時恍然大悟。倘若郵件中放入過多的連結,將分散信件的點擊率,會使我們無法準確估量每個連結的成效,舉例來說,過多的連結就好像主管給員工同一時間交付多項任務,導致員工蠟燭多頭燒,最後一事無成的情況,由此可知,指派的任務需要明確且單一,所以,你必須多花些時間思考想要訂閱戶做什麼?瀏覽網站、參加活動,抑或兌換折扣?避免太多連結導致發出去的郵件一事無成! 從現在開始,請善待你的每一封郵件。 「你知道郵件行銷嗎?」如此提問,總是會得到肯定的答案,但是,熟知郵件行銷的人有多少呢?對於郵件行銷,多數人手生,少數人熟稔。他們不曉得,即使再微小的細節,也會影響你的郵件點擊率,導致經常不小心踩到地雷,或許他們覺得郵件行銷是時代的眼淚,但是,你知道嗎?全世界有38億的用戶仍以電子郵件作為傳遞訊息的媒介,有72%的用戶習慣使用電子郵件的方式與企業進行溝通。由此可知,郵件行銷到目前為止依舊佔有一席之地,希望藉由我的分享,除了能夠讓少走一些冤枉路之外,也能幫助你在這條路上走得更平穩且順遂。 前往上一篇文章:【老闆任務19】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(上)

April 21, 2020

行銷策略

新冠肺炎COVID-19期間餐飲業維持收入的 6 種方式

COVID-19 我們需要餐廳,各式餐廳提供眾多選擇,心情盪到谷底時,就想來頓精緻美食,還有好理由不用下廚碰廚房油煙。更別說餐飲業提供許多就業機會,維持商圈繁榮。 目前為止,許多餐廳都在嘗試其他生財管道,即使不營業也要發得出員工薪水。眼前障礙重重,導致情勢難以預料,猜疑四起。好在有 6 種方法協助小型企業度過難關。而且,餐飲業只要採用部分策略,便可持續營業,等到新冠肺炎(COVID-19)疫情結束,馬上回復正常軌道。 1. 公告餐廳實施哪些衛生規範 每個人最近都被迫養成衛生習慣。防疫關鍵在於定期洗手、維持適當社交距離、勤打掃。若您希望大家放心支持您的餐廳,請公告您的團隊採取哪些預防措施,保證員工不會傳播病菌。將上述規範放在您的社群媒體與網站,讓人一看就明瞭。若您需要提供員工有用的訣竅與規範,請瀏覽疾病管制署網站,保護好自己。 2. 建立外送服務 許多餐廳都使用外送服務,例如:Postmates 或 GrubHub。若您尚未採用這些服務,請建立一種讓餐點順利送達的方式。現在都勸大家盡量待在家裡,大家不會冒險到外面採買。想好一套外送餐點的好方法,讓您做生意方便,也鼓勵大家安心在家。 3. 啟用餐點自取 許多餐廳開始提供外送服務。但是在肺炎流行期間,請制定一套特殊程序,確保大家的安全,這一點相當重要。如何讓餐點從員工手上交給顧客,而不接觸彼此。員工務必戴上手套,確保他們分辨得出哪些車子來取餐,哪些車子來訂餐。指定取餐車輛停放區有益無害。 4.提供簡易烹飪包 若是沒有顧客上門,而您擔心食材壞掉,請製作簡易烹飪包。如果您有招牌披薩或深受顧客喜愛的美味麵包,算一下每份食材份量並加以分裝,附上詳細烹飪步驟。顧客購買這種簡易烹飪包,在家舒舒服服煮出您的美味佳餚,安心享用。這種方法絕對不會浪費新鮮食材,甚至提供顧客在家悶到發慌時,願意嘗試洗手作羹湯。 5. 提供折扣...

April 21, 2020

平台功能

打造精準著陸頁(landing page),營造高轉換率!(二)

打造精準著陸頁(landing page),營造高轉換率!(二) 追尋高業績的腳步永不會停歇。繼上次文章中詳細介紹了著陸頁(landing page)定義,實際應用以及益處。在接下來這次文章中,將會繼續與您分享如何制定精準、高轉換率著陸頁的方法,留住客戶,充分發揮著陸頁的作用,取得最佳績效。 如何製作精準的、高轉換率著陸頁?建議從以下幾個主要方向著手。 一、結構組成優化 如何區分著陸頁和網頁呢?著陸頁並不等同於網頁,與基本的網頁結構組成就存在一定的差異。 網頁:比如像是公司的主頁,分成不同的區域,資訊內容甚多,可能分類不同,多處設置連結(橘色的部分),訪客瀏覽網頁時不會集中在特定區域,很容易被不同的資訊分散視線。 著陸頁:一般放置訂閱表格、CTA(行動呼籲按鈕),配上簡潔的文案,傳達的資訊單一、集中且高效,對用戶干擾很小。 頁面結構優化建議: 「訂閱表格」:盡量要精簡,避免客戶需要填寫過多的資料。當前首要的目標是與訪客建立聯絡,取得聯絡方式。 「CTA(call-to-action)」 ▶位置:CTA按鈕位置要與周圍的元素保持一定的距離,最佳位置是右下角,調整好按鈕的大小; ▶尺寸:根據研究顯示,CTA按鈕最佳尺寸是10*10 mm。由於手指觸摸範圍約為10-14 mm。不能超過主標題的大小,還要確保訪客無論是在移動設備還是桌面電腦上的瀏覽效果。 ▶顏色:CTA的顏色使用要和頁面主色調搭配,最好要凸顯按鈕,在頁面中顯眼。  二、著陸頁面視覺設計優化 整體的頁面設計風格可以採取簡潔的方式。由顯眼的圖片、符合主題的文案內容、易產生轉換的按鈕這幾大區塊組成。 ✍範例一:導覽列+左側文字+CTA+符合文案內容的圖片...

April 13, 2020

平台功能

打造成功著陸頁 (landing page) 5 大要素

所有行銷途徑總會引導至某處,通常這個某處即是 著陸頁 。因此,優化著陸頁是做好集客式行銷不可或缺的步驟。 著陸頁最有可能將訪客轉為潛在客戶。從各個層面來看,著陸頁就是買家旅程的起點。 著陸頁令人獲益匪淺,前提是它們得要執行得當。其中奧妙包括:訪客有誰?從哪裡來?到達著陸頁之後做了什麼?這些資訊對於建立人物誌以及精準客製化行銷極為關鍵,甚至協助您限縮訪客身份,精簡至對您的產品或服務最感興趣的訪客範圍。 為了讓著陸頁成功著陸,您需要確保核心要件已經備妥。務必熟稔以下 5 大要素,方可成功建立著陸頁。 1. 頁首 潛在客戶進入您的著陸頁那一刻,他們首先自問:我為什麼點進這個網頁?您必須當下立即傳達價值及目的,意思是您的頁首務必清晰明瞭。 請將著陸頁頁首看作部落格的文章標題。頁首應當清晰、簡潔有力,引導訪客理解著陸頁的內容。頁首一開始放的圖片可以更進一步建立品牌識別。為了維持一致調性,整個著陸頁的操作指南或是封閉的資源務必使用相同外觀及質感。 2. 內文 內文亦需維持簡潔有力。著陸頁的內文應該以描述為主、言簡意賅,並應與最初吸引訪客的廣告內文有緊密關聯。 如果您的著陸頁屬於獲取操作指南的「入口」,請在正文介紹該指南可以解決哪些問題。接著,條列指南將涵蓋哪些特定主題。這樣有助於進一步引導訪客了解價值所在。著陸頁的內文與其他行銷文案一樣,「透明」及「真實」兩大特性始終吃香。 3. 訂閱表格 著陸頁的訂閱表格相當重要。封閉的資源之所以不讓每個人都看到的原因如下:為了增加潛在客戶。若您免費提供資訊,卻不要求客戶拿聯絡資訊來交換,您將錯過擴展郵件名單的大好機會。 一旦拿到訪客資訊,便可開始發送客製化內容。究竟訪客在訂閱表格中需要提供哪些資訊,一切取決於您的需求為何,不過至少要有完整姓名、電子郵件地址。還要記得提供訪客自願接收您的電子報的管道。您可要求訪客填寫其他資訊,例如:行銷預算(或願意花多少錢購買您所提供的服務)、職稱、公司名、公司規模以及訪客所在地區。所有這些資訊皆可幫助您更精準區隔郵件名單,並以更好用的內容吸引潛在客戶。...

April 10, 2020

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