現在電商企業接觸客戶的管道越來越多，各種競價廣告、社群媒體齊頭上陣，爭取客流量，當然，在獲客成本日益增加的今天，電子郵件行銷仍然是增加電商銷售有效的方式。
為什麼應該運用郵件行銷推廣電商？
運用多個管道平台、郵件行銷都可以用來接觸目標受眾，維持顧客互動。 郵件行銷與其他行銷管道的比較：
- 郵件方式最靈活：相對於高頻率發送的社群媒體推文發送，電子郵件發送更具許可性，甚至可以由訂閱用戶決定接受郵件發送的頻率，讓用戶把握寄送節奏。
- 更具個人化：與社群媒體等其他管道相比，個人化電子商務郵件行銷活動，根據各項資料對訂閱用戶進行良好的細分。
- 有效地建立品牌記憶：品牌寄送任何一封郵件，從郵件寄件人名稱、主旨、內文預覽等要細細斟酌，才能有效展示品牌。 郵件方式能打破其他管道如格式、尺寸、可見度、字元等限制，讓收件者更具體感知品牌的內容。
- 更具成本效益：社群媒體推播管道和搜尋付費廣告活動的競價成本日益昂貴，而郵件的成本低於廣告競價費用，加上其直接的成本價，不需要不斷提高出價，有利於推動銷售 ，比其他管道更高的轉換率和投資報酬率。
購物車放棄到成交的挽回策略
1.直截了當的郵件內容
範例：Debenhams vs.Gorsuch
挽回郵件內容應遵循一個目標，過多的細節目標會分散收件者的注意力，直接點明此封郵件的意圖：提醒使用者被遺忘的購物車，讓使用者完成結帳。 Debenhams 和 Gorsuch 這兩封捨棄購物車試圖挽回客戶的郵件，在內容上直接表明來意。 非常醒目的加粗大號字體標題、一段簡單段落、客戶加購的產品，直接點明客戶尚未結帳，沒有多餘的內容，不會分散收件人的注意力，讓他們聚焦在加購的產品上 。
資料來源：omnisend
2.個人化階段
範例：Ugmonk vs. Virgin Atlantic
郵件注入個人化因素，拉近與客戶的距離。 Ugmonk 和Virgin Atlantic 針對放棄購物車用戶，他們主要專注於個人化，向放棄購物車的用戶展示友好、簡潔的郵件畫面，讓顧客感覺自己是在直接與自己交談，如這封航空郵件貼心羅列了 航班資訊等詳細資料，秉持為客戶服務清除障礙的做法。
資料來源：hubspot
3.強調價值
範例：Columbia vs. Full Leaf Co.
收件者不會平白無故喜歡您的郵件。 放棄購物車郵件，意圖在於挽回客戶，因此，在郵件中應強調您的最大價值與好處，完成結帳購物車即可獲得這樣的價值。 將好處與價值放在郵件的開頭位置，以激勵客戶完成訂單。 Columbia 和 Full Leaf Co. 的郵件郵件設計留有一個顯眼的位置，告知客戶此封郵件核心價值：能夠享有折扣優惠。
資料來源：hubspot
其他策略：
- 選擇正確的發送時機：用戶放棄購物車後，及時提醒並重新吸引用戶的注意力，在24個小時內發送您的放棄購物車郵件為佳。
- 添加明確的 CTA：建立有效的CTA，以及用語如“立即購買”或“恢復訂單”，直接引導客戶結帳，節省客戶的時間。
- 加入評價證明：在丟棄購物車中的加入實際用戶評論、推薦，甚至可以用專家紅人增加產品的權威性，消除客戶在完成購買時可能存在的疑慮。
