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EDM 行銷：完整指南
本頁面最後更新於 2026 年 3 月
在數位行銷的世界裡，EDM 行銷是少數幾種至今仍能「如期運作」的管道之一。這裡沒有難以捉摸的演算法更迭，也無需為了觸及率辛苦廝殺。只有您的訊息，直接傳遞給那些主動要求接收您資訊的客戶。
每投入 1 美元，大多數企業都能獲得 36 到 42 美元的回報。別懷疑，這不是筆誤。
本指南涵蓋了啟動 EDM 行銷策略所需的一切知識：如何建立名單、該發送什麼內容、如何設置自動化流程，以及如何解讀您的數據結果。
如果您想跳過理論直接開始操作，Benchmark Email 的免費方案能讓您在 15 分鐘內發送出第一封電子報。
我們親眼見證了 EDM 行銷所帶來的效益與高 ROI，也相信只要找到適合自己的 EDM 行銷工具，並以簡單易懂的方式學習相關技巧、步驟與策略，會有更多企業願意在發送第一封電子報前就開始運用它。
- 如果您是行銷人員、行銷經理，或正負責行銷相關工作，本指南正是為你量身打造。閱讀完後，您將學會：
- 如何衡量行銷成效，並持續最佳化您的策略。
- 應該發送哪些類型的電子郵件，才能讓訂閱者持續對您的品牌保持興趣。
- 如何透過分眾發送個人化、量身打造的電子郵件。
- 了解根據特定條件進行聯絡人分眾的價值。
什麼是 EDM 行銷（以及為什麼它如此有效）？
EDM 行銷是一種基於「許可式」為基礎的數位行銷管道，企業會向已選擇訂閱的訂閱者名單發送訊息。它可用於推動銷售、分享最新消息、引導新客戶上手，以及持續維持品牌曝光與記憶點。每投入 1 美元，EDM 行銷平均可帶來 36 至 42 美元的回報，表現優於其他數位行銷管道。這樣的投資報酬率之所以穩定，是因為電子郵件屬於自有流量：不受演算法影響、不需參與廣告競價，也不會出現觸及率突然下滑的情況。
收件匣一直以來都是一個私密且重要的空間，用來與家人、朋友、同事聯繫，後來也逐漸成為企業與品牌與人互動的管道。對企業而言，這種溝通最初是「一對多」的模式——通常透過每月電子報、促銷郵件或公告，一次向整個受眾發送相同訊息。隨著時間推移，收件匣變得越來越擁擠、訊息也越來越嘈雜。而這種大量群發（batch and blast）的郵件方式，已經不像過去那樣能有效吸引訂閱者互動了。
時至今日，數位體驗已經全面進化。儘管你的客戶與潛在客戶每天接收的訊息比以往更多，但隨著可取得的客戶數據與洞察大幅增加，你反而能在收件匣中創造更高的互動與參與。
現代的 EDM 行銷強調個人化，並結合自動化流程，貼合每位訂閱者的使用體驗。它能有效引導訂閱者走過購買旅程，進而培養忠誠客戶，並帶來持續回購。
買家購買旅程有哪些階段？
買家的購買旅程是指，當他們意識到自己有需要解決的問題時，會先尋求相關資訊與內容，之後才做出購買決策。
買家購買旅程有哪些階段？
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- 認知階段：買家意識到自己有一個需要解決的問題。
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- 考慮階段：買家會進行研究、品牌比較與產品比較，以評估哪種解決方案最適合。
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- 決策階段：買家選擇解決其問題的方案。
了解買家的購買旅程是打造有效 EDM 行銷策略的核心。透過掌握買家目前所處階段，您可以建立個人化內容，在購買旅程的不同階段回應其特定需求，進而成功推出一檔電子報。以下將帶您逐步了解，如何讓您的第一封電子報順利上線。
分眾致勝：郵件名單分眾
郵件名單分眾是根據特定條件（例如人口統計資料、行為、興趣或互動程度），將訂閱者名單劃分為較小且更精準的群組。這讓行銷人員能夠針對各個分眾發送個人化且更具有相關性的內容，進而提升開啟率、點擊率，以及整體 EDM 行銷成效。透過針對不同受眾分眾量身打造訊息，企業可以提升顧客互動、建立更緊密的關係，並帶來更好的轉換成效。
絕對不建議對所有聯絡人發送相同的電子郵件。畢竟，每位聯絡人對您的產業、公司，以及服務／產品內容的了解程度都不一樣。郵件名單分眾對於發送個人化內容至關重要。您應該確保將處於買家購買旅程相同階段的潛在客戶放在同一個名單，這樣才能向他們發送最符合該階段需求、最有幫助的內容。此外，也建議根據特定的人口統計條件進行分眾，例如地區和產業。
為什麼呢？當潛在客戶收到看起來像是專為他們量身打造的資訊時，會讓他們感受到被重視與被理解。這會讓他們覺得您是真心在乎他們的需求，進而帶來更正面的購買體驗。
根據 Epsilon《Power of Me》研究，有 80% 的消費者在獲得個人化體驗時，更有可能進行購買。
來源：99Firms
為了建立最佳的受眾分眾，每間企業都應該先建立買家人物誌（Buyer Persona）。這些是您所銷售對象的詳細輪廓描述。您的買家人物誌應包含以下資訊：
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- 職稱
- 所屬產業
- 公司規模
- 痛點
- 工作期待／職務內容
- 預算
- 匯報對象 (或稱「直屬主管」)
善用您建立好的買家人物誌，更深入了解您的受眾，並據此規劃內容方向，為您接下來要打造的電子報提供強大助力。
個人化力量：讓每封郵件發揮最大價值
來談點技術層面的內容。郵件個人化是根據收件人的姓名、偏好、行為、過往互動以及人口統計資料等資訊，量身打造郵件內容的做法。這種做法讓行銷人員能夠建立對每位訂閱者更具相關性且更吸引人的訊息，不僅能提升他們的體驗，也能推動他們在集客式行銷漏斗中持續向前邁進。
分眾帶來個人化，而個人化可以建立信任。然而，您可以發送給訂閱者的「個人化郵件」有很多種類。讓我們一起來深入探討。
歡迎郵件
訂閱者剛加入您的電子郵件名單時，通常是互動意願最高的時候，這也為您創造了絕佳的機會。想要把握這段高互動期，就一定要發送歡迎郵件。
當新訂閱者完成訂閱後，您應該立即發送一封歡迎郵件。歡迎郵件有助於為雙方的關係定下基調，也是建立信任的第一步，讓對方開始把您視為值得信賴的資訊來源。以下是一些關於歡迎郵件的關鍵數據，以及自動化歡迎郵件的重要性，足以證明它們的價值。
- 根據 Campaign Monitor 的研究，自動化郵件帶來的單封營收比一般促銷群發郵件高出 320%。
- 根據 Invesp 針對歡迎郵件的研究，歡迎郵件的平均點擊率為 14.4%，而其他郵件則為 2.7%。
- 根據 Invesp 針對歡迎郵件的研究，歡迎郵件的平均開啟率為 50%，使其比一般電子報高出 86% 的成效。
- 根據 9Clouds 針對歡迎郵件的研究，收到歡迎郵件的訂閱者，其互動程度比未收到者高出 33%。
- 根據 Invesp 針對歡迎郵件的研究，包含優惠的歡迎郵件，其單封營收可比未提供優惠的歡迎郵件提升 30%。
- 同樣研究指出，歡迎郵件的平均轉換率高達 94%；相比之下，一般電子報的平均轉換率僅為 1%。
撰寫歡迎郵件時，不要隨性帶過。運用策略規劃內容，確保您在這段新關係的起點留下好印象。歡迎郵件應該簡短有力、重點明確，同時仍然提供實際價值。別忘了，對多數企業來說，歡迎郵件往往是開啟率最高、互動表現最好的郵件。
打造高效歡迎郵件的小技巧
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- 自動化您的歡迎郵件。設定自動化流程，讓新訂閱者在填寫表單的當天即可收到。
- 精心設計郵件主旨。主旨是訂閱者首先看到的內容，因此對於郵件是否被開啟至關重要。保持清楚且吸引人。
- 營造溫暖的歡迎感。可以考慮加入專屬優惠，讓新訂閱者與客戶感受到賓至如歸的體驗。
- 告訴訂閱者下一步該做什麼。保持簡單明瞭，清楚說明他們需要採取的行動。
- 兌現您的承諾。如果您在訂閱表單中承諾提供某項內容，信中就應該包含進去。
電子報
電子報為什麼重要？
- 建立持續互動 - 定期發送電子報可讓品牌深植人心，並維持穩定的聯繫。
- 帶動網站流量 - 透過分享部落格文章、產品更新或獨家內容，電子報可鼓勵讀者造訪您的網站。
- 強化品牌權威 - 提供有價值見解、產業新聞或專家建議，有助於建立可信度與信任感。
- 提升顧客留存 - 吸引人的內容可培養忠誠度，使訂閱者保持興趣並降低取消訂閱的機率。
- 支持其他行銷活動 - 電子報可與社群媒體、促銷活動及產品發布整合，發揮整合行銷的最大效益。
建立有效電子報的技巧
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- 明確設定目標 - 定義電子報的目的，不論是教育、娛樂或引導行動。
- 內容簡潔且吸引人 - 讀者注意力有限，使用短段落、項目符號和吸引人的視覺效果，使內容易於快速瀏覽。
- 維持穩定發送週期 - 無論是每週、每兩週或每月發送，保持一致有助於建立信任感，並讓讀者產生期待感。
促銷郵件
促銷郵件是用來推廣產品、服務、促銷活動或特別優惠的訊息。主要目標是鼓勵訂閱者立即採取行動，例如購買產品、報名網路研討會，或利用限時優惠。
促銷郵件為何如此重要
- 提升銷售與收入 - 精心設計的促銷郵件可帶來顯著轉換與收入。
- 增強品牌知名度 - 即使訂閱者未立即購買，促銷活動仍然能讓品牌深值人心。
- 營造急迫感 - 限時優惠促使訂閱者更快做出決策，減少猶豫。
- 促進顧客忠誠度 - 獨家折扣與優惠讓訂閱者感到被重視與珍惜。
- 支援季節性及產品發布策略 - 促銷郵件非常適合用於介紹新產品、季節性促銷或限時活動。
建立有效促銷郵件的技巧
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- 使用吸引人的主旨 - 強調優惠或急迫性，例如「限時優惠：只有您才有 75 折！」
- 清楚說明優惠內容 - 直接告知促銷內容及其價值所在。
- 加入明確的行動呼籲 (CTA) - 使用「立即購買」或「領取折扣」等明確按鈕，引導收件者採取行動。
- 使用吸睛設計 - 吸引人的視覺元素與醒目文字有助於凸顯優惠。
- 測試並最佳化 - A/B 測試郵件主旨、優惠內容與 CTA，找出成效最佳的組合。
一封時機恰到好處的促銷郵件，不僅能顯著提升銷量，還能強化客戶對您品牌的互動。
挽回郵件
挽回郵件旨在重新吸引那些已經不再活躍的訂閱者，或是近期未與您的品牌產生互動的老客戶。這類郵件能提醒他們您的品牌價值，且通常會包含一些誘因（例如折扣或專屬優惠）來鼓勵他們回歸。
挽回郵件的重要性
- 喚醒沉睡用戶 - 幫助重新吸引可能失去興趣的使用者。
- 提升顧客留存率 - 保留現有客戶比獲取新客戶更具成本效益。
- 提振營收 - 讓不活躍的客戶重新開始消費，能以極低的行銷成本增加銷量。
- 提供寶貴洞察 - 透過不活躍訂閱者的反饋，可以幫您改善 EDM 行銷策略。
- 清理郵件名單 - 若訂閱者持續不回應，可將其移除以維護健康的名單。
建立高效挽回郵件的技巧
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- 提醒他們訂閱或購買的原因 - 強調他們曾喜愛的品牌特色或過去購買的產品。
- 提供激勵措施 - 折扣、免運費或獨家優惠可促進重新互動。
- 使用個人化 - 提及過去購買或推薦與其相關的產品。
- 營造急迫感 - 利用限時優惠鼓勵採取行動。
- 保持親切與對話式語氣 - 溫暖且具吸引力的口吻，能讓郵件讀起來更有「人情味」。
- 提供簡易的取消訂閱選項 - 若訂閱者不再感興趣，應能輕鬆退出。
精心設計的挽回郵件能重新點燃客戶的興趣，將不活躍的訂閱者再次轉化為忠實客戶。
活動郵件
活動郵件是用來推廣、提醒及跟進網路研討會、會議、產品發布或實體聚會的訊息。
這些郵件有助於提升參與人數，並在活動前後保持參與者的互動。
活動郵件的重要性
- 增加活動報名人數 - 有效的電子報可吸引更多參加者。
- 建立興奮感與期待感 - 活動前的預熱郵件能產生話題並吸引受眾關注。
- 提供關鍵活動資訊 - 確保參加者掌握必要資訊，如日期、時間與議程。
- 促進活動後互動 - 跟進郵件可分享錄影、重點摘要及後續行動步驟。
- 強化品牌權威 - 舉辦與推廣活動能彰顯品牌在業界的領導地位。
建立有效活動郵件的技巧
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- 發送系列郵件 - 從「預留日期」開始，接著是提醒郵件，最後發送跟進郵件。
- 突顯活動價值 - 說明參加者將從活動中獲得的收穫。
- 簡化報名流程 - 放置明顯的行動呼籲 (CTA)，如「立即報名」。
- 發送提醒通知 - 活動前一天及前一小時的提醒可提升出席率。
- 活動後跟進 - 發送感謝函，附上活動錄影、重點摘要或下一步活動 CTA。
如何衡量成效？
在成功的 EDM 行銷中，其中一個最重要的因素是對郵件和名單進行適當的維護。例如，如果不小心向無效電子郵件地址發送訊息，可能會對郵件到達率造成負面影響，甚至會影響未來郵件能否順利送達收件匣。
我們建議定期清理郵件名單，確保發送的郵件都寄送到有效且活躍的地址。
觀察你的 EDM 行銷指標可以幫您發現績效模式，並找出可能因不活躍或無效而需要移除的地址。
以下是一些可衡量的 EDM 行銷指標：
- 開啟率
- 點擊率與轉換率
- 行動裝置開啟率
- 垃圾郵件評分
- 取消訂閱人數
- 匯報對象（或稱「直屬主管」）
如果您發現任何負面趨勢，例如開啟率下降，請嘗試進行 A/B 測試，在同個名單中測試不同的郵件主旨，並透過結果對比，找出哪一個主旨更受歡迎。同樣地，您也可以針對行動呼籲（CTA）的用語進行測試，藉此判斷哪種方式能帶來最多點擊。
如何立即開始？
我們生活在一個「只要有心想做，就一定能找到工具代勞」的世界。一個好的 EDM 行銷工具，正是讓您的策略發揮最大效用的關鍵。
在為企業挑選最合適的 EDM 行銷軟體時，您必須確保它符合您的資源與預算。開始研究之前，先釐清您的名單聯絡人數量以及預計每月發送的郵件數量會非常有幫助。這能幫您快速判斷某個方案是否符合預算，因為大多數平台是會根據您「上傳至系統的聯絡人數」或「每月發送郵件數量」來收費。
清楚自己需要哪些功能（以及哪些不需要！）也能幫忙縮小範圍，找到最適合您的平台。您肯定不希望為了永遠用不到的功能付費。部分平台的服務範圍非常廣，甚至包含廣告與架站功能；如果您已經有現成的工具在處理這些項目，挑選時就要避免功能重疊，以免多花冤枉錢。
常見問題
我該如何開始 EDM 行銷？
從簡單開始，不需要想得太複雜。
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建立一份小規模、經過授權的名單（即便只有 50–100 人也足夠了）。
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撰寫一封清楚且有價值的電子報（例如：公告、優惠或實用技巧）。
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發送郵件，檢視成效。
目標不在於追求完美。一旦發送，您會很快了解哪些內容能引起共鳴，哪裡需要改進。
我該如何衡量成效？
專注於真正能反映電子報表現的關鍵指標：
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開啟率：郵件主旨是否吸引人？
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點擊率：受眾是否與內容互動？
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轉換：讀者是否採取行動？
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取消訂閱：是否符合受眾期待？
不要迷失在數字裡。 先從觀察長期趨勢開始，因為點滴的進步累積起來是非常驚人的。
擁有 1,000 位訂閱者的名單價值多少？
這得視情況而定，但這裡有一個簡單的思考公式：
名單價值 = 互動程度 × 內容價值 × 穩定發送
一個高度互動的 1,000 人名單，其價值可能比一個 10,000 人但低互動的名單更有價值。對許多企業來說，這意味著每封電子報都能帶來幾百到幾千美金不等的收入。
重點是：品質永遠勝過數量。
什麼是行銷中的 3-3-3 法則？
3-3-3 法則為了讓您的訊息「深植人心」的簡單結構：
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3 秒抓取注意力（透過郵件主旨或標題）
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30 秒維持興趣（提供清楚且相關的內容）
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3 分鐘促使行動（提供簡單且有吸引力的下一步）
在 EDM 行銷中，這代表：
- 具吸引力的郵件主旨
- 易於瀏覽且實用的內容
- 一個明確的行動呼籲
什麼是開發信（cold emails）的 30/30/50 法則？
這個法則提醒我們，成功的開發信需要平衡三個關鍵要素：
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30% 精準定位：接觸到正確的受眾
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30% 訊息傳達：撰寫相關且具個人化溫度的內容
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50% 提供價值：給對方一個「在乎您」的理由
之所以加總超過 100%，是因為「價值」最關鍵。即使文案寫得再好，如果沒有足夠的價值，效果仍然有限。
