2019 年六大郵件趨勢不藏私
電子郵件的使用已行之有年。
顧客不再認為行銷郵件全是惱人的垃圾訊息，而是漸漸開始瞭解郵件的價值，從中獲得喜歡的品牌與產業訊息，並且讀取他們感興趣的內容。
隨著 2019 的到來，各家企業用了許多方法改善郵件，例如加入活潑的 GIF 動圖，或是發想吸睛的郵件主旨。雖然這兩種都是常見的作法，不過在本篇文章中，我們要討論其他人很少告訴你的 2019 年六大趨勢。
採用人工智慧 （Artificial Intelligence, AI）
AI 人工智慧正在取代人力，不過別緊張，不是像電影《機械公敵》那樣可怕，這裡指的是數位行銷可以做得到的那種人工智慧。而新穎且具革命性的 AI 技術肯定能應用在電子郵件上。
雖然還是有些企業（尤其是小型企業）基於預算考量，無法將 AI 應用於郵件上，不過有許多企業公司為了更好的行銷成果，已經開始在 AI 這塊領域耕耘。
AI 將會應用在以下功能：
● 擬定主旨與圖片
● 根據過往與 EDM 郵件的互動，為個別用戶客製化專屬的內容
● 預測用戶可能取消訂閱的時機
● 針對顧客的活躍度提供更精闢的分析，並且尋找可能的改善方法
自動化：提高再分類的使用比率
行銷人員應該都知道，比起統一、制式的郵件，高度個人化以及經過分類的郵件效果更好。HubSpot 的文章指出，在您的郵件主旨中加入個人化的元素，例如收件者的居住城市、姓名等等，開啟率可以提升 20%。
不只如此，同一篇文章中亦提到，區隔出客群，並且針對不同客群發送出去的郵件，所帶來的營收額大約占整體的 58%。將來 EDM 行銷的發展會愈來愈多元且複雜，可以想見，2019 年會有更多公司致力於使用自動化以及再分類的郵件或名單。
自動化行銷將會應用於以下功能：
持續追蹤特定顧客的開啟率，並且刪除沒有和郵件互動的用戶，以優化行銷績效
● 瀏覽郵件，檢視哪些內容可以帶來網站流量
● 規劃能夠促進顧客互動的信件
減少強迫推銷
強迫推銷在 EDM 行銷中早已愈來愈少見，相信 2019 年時，會有更多企業捨棄這個老招數。強迫推銷成功的案例極為稀少，行銷人員應該盡快避而遠之。
減少強迫推銷的手法將能看見以下成果：
● 取消訂閱的人數減少
● 減少行銷郵件被當成垃圾郵件的感覺。
JetBlue 避免向顧客強迫推銷，而是以「週年郵件」出擊，強調出 JetBlue 與顧客間的關係，讓他們的郵件多了幾分樂趣與親切。
更多說故事的內容
如果要減少強迫推銷，那麼信件中要多些什麼內容才好？這時候，說故事就派上用場了。故事可以吸引顧客的注意力，讓他們想更進一步瞭解您的品牌、更關注您的商品，就像 Medical SEO 的做法一樣，他們的每個專案都有一個故事。無論您是哪個產業的行銷人員，和潛在客戶建立起情感上的連結是非常重要的。您的目標，應該是要讓每位訂閱用戶開啟每一封您寄出的信件。聽起來是個有點遠大的目標，對吧？這就是我們要的！
說故事可以帶來以下好處：
● 意義深遠的故事可以引起顧客共鳴，打動他們的心
● 加強顧客與品牌間的連結
● 讓訂閱用戶看見信件的價值
● 訂閱者不再一看到行銷郵件，就歸類為垃圾信件
Patagonia 在行銷的過程中（包含行銷郵件），不斷和讀者說故事，告訴讀者他們如何為環境永續盡一份心力。
郵件個人化
EDM 郵件不只要進行再分類，2019 的郵件更進一步邁向客製化郵件。假設您開了一家戶外服飾公司，您可以從 EDM 行銷的資料庫中找資料，篩選出所有買過滑雪裝的訂閱用戶。接著，您就可以為這群顧客量身打造，設計出滑雪相關的信件內容。訂閱者如果收到高度個人化、符合他們興趣的郵件，肯定會十分開心地開信閱讀。
採用個人化郵件有以下好處：
● 幫您設計出顧客真正想收到的內容
● 提高開啟率
● 讓顧客知道您是會傾聽消費者需求的企業
Spotify 是設計個人化內容的翹楚，從他們的郵件中便可見一斑。
以親切的對話口吻寫信
大家都喜歡和他人互動，而不是收到冷冰冰又制式化的單調內容。您的郵件必須夠特別、夠有創意，才能引起訂閱用戶的迴響。
在 2019 年，肯定會有更多企業投入時間，設計幽默風趣的客製化郵件，和訂閱用戶建立彼此的連結，吸引他們閱讀整封郵件，而不是在開信後馬上退訂郵件。
自然而然，您就需要針對不同客群，用他們期待、偏好的語氣說話。舉例而言，如果您是金融行業的一員，那麼您在撰寫郵件時，雖然可以寫一些有趣的內容，但是在討論嚴肅議題時，記得還是要回到嚴肅的語氣。
用親切的對話式口吻有以下好處：
● 建立起與讀者之間的連結
● 提高郵件的互動程度
● 讓您的品牌形象更加人性化
Chubbies 將他們的品牌定位為無憂無慮、慵懶放鬆的形象，而他們的郵件口吻悠閒、輕鬆，更加鞏固他們要傳達的氛圍。
我個人非常樂見 EDM 行銷未來的趨勢發展，如果您希望提升開啟率、轉換率，以及顧客的整體滿意度，千萬別忘了要實行我們提到的 EDM 行銷策略！
