興全貿易以精確的 EDM 行銷策略，透過「興全小學堂」提供的知識性內容，建立品牌專業顧問形象，也通過服務滿意度調查和具感染力的客戶故事活動，增強了客戶與品牌間的深度連結。
我們很榮幸地邀請到興全的行銷暨設計部組長 Lena 與我們分享 email 行銷經驗。
興全貿易在業務推廣中遭遇了代理商共通的困境：台灣客戶對成本和價格的敏感度，儘管進行了多種不同行銷策略的嘗試，打破價格壁壘始終是一大挑戰。在這樣的背景下，興全貿易決心塑造一個更專業的品牌形象，強調其提供的不僅僅是產品，更是全面的解決方案和專業顧問服務。
以「附加價值」作為行銷策略，需要產出精實的內容曝光給客戶，並搭配線下的專業服務與活動以令人信服品牌的專業性，因此興全選擇用官網文章和 EDM 作為傳遞專業訊息的媒介：透過布局文章 SEO 吸引自來客，也同時在 Google PPC 做產品關鍵字廣告，讓潛在客戶能夠將興全的產品列入評估清單中，同時也用 EDM 經營對興全有高度興趣的客戶。多元經營數位行銷渠道，同時照顧在不同銷售決策階段的客戶群。
興全貿易 Cintrade 介紹
興全貿易於 2013 年成立，並於 2018 年成立上海關係企業。作為生物製藥業關鍵設備和一次性耗材的供應商，不僅銷售產品，也樂於引
進新技術解決客戶研發和量產會遇到的問題，例如：為客戶針對近期熱議的 GMP Annex 1 法規，提供最適當的器材建議。興全不僅是物料供應商，更是領域內的專業顧問、客戶追求卓越之路的好夥伴。
興全貿易在 2022 年通過 ISO 9001 品質規範，開始透過 ISO class 7 的無塵室生產自有品牌，向全球市場供應生物製藥關鍵設備和一次性耗材。
興全的業務與受眾
興全以專業為核心，用熱情、友善的態度來服務每個客戶；主要客群為生技製藥業公司，提供相關知識、設備和物料，幫助客戶在研發和量產的製造階段同時符合製造、滅菌需求和相關法規，業務範圍覆蓋整個大中華地區，自有品牌產品則銷往全球。
興全的產品線涉足藥物製程中，各種面向的製程需求設備或耗材；當客戶有特殊需求，興全也樂意和國外供應商溝通或自行研發，提供客製化的組件，讓生產流程同時滿足國內外的法規要求。
發送 EDM 的策略
興全每週發送一次 EDM 給既有和潛在客戶，帶給客戶生物製藥業的新知資訊，其中「興全小學堂」不僅傳遞最新的產業知識，也為品牌建立起了專業可靠的形象。由技術人員所撰寫的深度文章，使得興全成為客戶心中的知識寶庫。
發送的內容主題大多為：
- 產品資訊
- 興全小學堂（知識性文章）
- 滿意度調查
Lena 參考滿客郵件的發送時間建議，固定每周三早上十點進行發送，讓客戶期待每周收到興全的 EDM ，若看到有興趣的產品，也能順勢點擊 EDM 上的 CTA 按鈕預約諮詢或到官網觀看詳細產品介紹頁面。
興全接觸 EDM 行銷的契機
興全從 2020 年便開始經營 EDM 行銷，過去多是發送單個產品介紹的內容，近期因為行銷部成立，也開始嘗試推出各種實用內容，包含產業知識、產品應用或法規分享，提高品牌專業形象，增加客戶的信任感，讓興全能為客戶與產業提供價值。
為什麼選擇 EDM 行銷：兼顧 CP 值的主動出擊戰略
說到為什麼選擇 EDM 的渠道， Lena 提到 EDM 主動的特性，能夠單方面的決定希望給收件者的內容，時而發送產品介紹，時而發送知識性文章，有助於讓客戶持續對於興全有興趣，達到維繫客情的效果。
也不得不提到 EDM 低成本的特性。作為一個能短時間內同時向大量群體溝通的工具，平均單封 EDM 只要 0.08 元，和單封訊息 0.2 元的 LineOA 相比，更勝一籌。
選擇滿客郵件的理由
有兩年滿客郵件使用經驗的 Lena 認為，滿客郵件的後台介面非常直覺且友善，即使是初學者也能快速上手查找任何功能，且多樣的功能幫助他更高效地製作和分析電子報的成效數據。平均一封知識含量高的 EDM 能夠在 1-1.5 天內完成，產品相關內容的 EDM 則可以在半天內完成。
增進工作效率的實用功能推薦
說到多樣的功能， Lena 熟練地點出兩個協助他進行電子報行銷的功能：
- 拖曳式編輯器：用堆積木的方式編輯郵件，就算是第一次操作也覺得很直觀好上手，學習成本非常低，很快就能做出一封好看的 EDM 。
- 分析報告－對照報告：快速收集每周電子報成效，直接比較每封 EDM 的開啟率和點擊率，而且可以匯出 .xlsx 檔案，用 excel 開啟，方便複製貼上到實際編輯數據的地方。
激發理性與感性連結，讓客戶主動諮詢產品的 EDM 魔法
雖然有明確的目標產業，但作為代理商，仍有突破成本價格障礙的銷售困境。面對這樣的挑戰，興全選擇用 EDM 行銷傳遞優異服務品質的印象並積極舉辦互動活動提升客戶的信任感，希望透過 EDM 讓客戶明白，他們不只是在購買一個產品，而是投資於一個可信賴的專業品牌，這種信任是任何價格標籤都無法衡量的。
使用滿客郵件一段時間後，漸漸開始有客戶會在 EDM 發送後，來電詢問該期 EDM 推薦的產品相關資訊，這也讓 Lena 確信 EDM 行銷的必要性。
18 % 回收率徵稿活動：用十周年故事凝聚人心的品牌互動
2023 年正值公司成立十周年，興全貿易舉辦了一次「故事募集」活動，通過 EDM 邀請客戶分享與興全合作過程中的有趣或感人故事。這項活動成功吸引了大量客戶的參與，搭配「年中好禮帶回家」吸睛主旨，得到高於台灣地區平均的開啟率，並以 18% 故事回收率佳績，成功地將這些故事轉化為品牌忠誠度，也進一步增強了品牌與客戶之間的情感連結。
故事募集活動不僅激發了客戶的參與熱情，客戶的真誠故事也能讓其他潛在客戶看見興全貿易的價值，實際上是遠超越單純的產品和服務的；這讓興全決定在業界展會上，以故事牆的形式展出募集到的真摯故事，成為品牌與客戶間信賴的生動證明。
用一句話評價滿客郵件
最後，我們請 Lena 用一句話形容滿客郵件：
User-friendly. 方便操作，兩個小時就能上手！
