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平台功能

【老闆任務26】提升開信率的撇步—分眾行銷

你想要把話說一半,還是把話說完? 在設計電子報時,內容總是千篇一律嗎?我們在意收件者的黃金瀏覽時間,所以總是將許多內容精簡嗎?明明有許多產品,礙於篇幅永遠只能放上主打商品嗎?如果我說分眾行銷可以解決以上的EDM行銷窘境,你相信嗎?千萬別認為EDM行銷只是發發郵件而已,在這個資訊爆炸的時代,你可以選擇將合適的資訊寄送給對的人,將資訊說得更完整,引起收件者的興趣。 關於EDM行銷的分眾建議 網路上提供許多分眾行銷的建議,但是我看完後還是不曉得該從何做起,向同事詢問後發現分眾若要認真鑽研的話,也是一門大學問,我將分眾條件大致分成三項: 基本資料:我們可以透過收件人的基本資料做為分眾的標準,依照性別、年齡與職業的不同,進而設計不同的郵件內容給對應的收件人。若產品有以性別做區分的話,可以參考以基本資料做分眾,將合適的資訊發送給對的人。 行為喜好:藉由收件人的行為以及喜好去做分眾,是我們經常使用的方式,對應收件人感興趣的資訊,例如:偏好的產品種類、風格與款式,並將他感興趣的資訊寄給他,便可有效提升開信率以及整體EDM行銷的績效。 消費次數與習慣:透析消費者的消費次數以及金額作為會員分級的標準,也是一種分眾的方式喔。許多實體店面的商家會建立會員制,以消費次數與金額區將現有客戶做會員分級,這部分搬到EDM行銷操作時,將有利於後續再行銷的規劃,我們可以因應會員等級的不同,發送不同的優惠資訊給收件人。 EDM行銷的分眾方式 利用訂閱表格 訂閱表格已與日俱進的進化成各式型態,可以依照產業的不同,設計符合需求的訂閱表格,而這部分是我們做分眾的起點,消費者產生訂閱的意願除了優惠外,極有可能對商品感興趣,但是琳瑯滿目的商品,哪些才是他的最愛呢?這時,我們就可以將訂閱表格加入訂閱戶的基本資料、產品類型,依照這些條件做初步的分眾。 使用行銷規劃流程圖 在這個分秒必爭的時代裡,自動化行銷為現今的主軸,你知道EDM行銷也可以做自動化行銷嗎?可以建立一套行銷流程圖,選擇聯絡人後依照分眾的條件將選取的收件者做分類,上圖以服飾業為例,可以在郵件中加入各項商品的連結,並綁定追蹤碼。系統則會依照條件分類聯絡人,喜歡休閒服、襯衫或牛仔褲,都可以在後台一覽無遺。 「將大眾化為小眾,使EDM行銷更有力量。」 分眾行銷在最初操作時總是比較麻煩,畢竟需要將大量的收件人進行分類本就是件複雜又繁瑣的事情,然而分眾的系統一旦建立完成,你會發現收件者日益活躍,EDM 開信率也會逐日成長,而我們最關心的轉換率也將相對提升許多,那麼,就從現在開始著手分眾,讓我們一起將大眾化為小眾吧!

June 9, 2020

行銷策略

【老闆任務25】電子報會員不斷成長的秘密,關鍵就在SEO!

SEO與EDM行銷為行銷人必備技能 無論是社群網站的廣告投放、關鍵字廣告或是SEO操作,我們總會在廣告中投入許多金錢,藉此增加流量、曝光以及客源,當知名度足夠之後,總是見好就收。在我們停止下廣告,以節省廣告預算的開銷的同時,你知道市場上的競爭卻從未停止過嗎?仍有許多同性質企業和你一起瓜分現有客源,甚至虎視眈眈的覬覦你的客戶。可是別擔心,我們可以透過SEO與EDM行銷結合,以穩定的成本招募並鞏固會員。 透析消費者行為 根據統計,台灣人上網的時間高達七小時,所以我們汲取資訊來源大多都透過網路,企業會透過各式的廣告操作將商品曝光於受眾眼前,有沒有想過,當消費者購買商品時會經歷什麼樣的旅程呢?從消費者開始關注我們的商品開始,便會經歷上圖所示的流程,從導流至導購的過程也許消費者會越來越少,但是相對來說忠誠度會越來越高,因此我們將忠誠度高的命名為「會員」。 搜尋引擎優化(SEO)真的還有效嗎? 看到這裡你是不是覺得到現在還在用SEO,未免也太low了吧?等等,先別急著否定,上圖可以解釋為什麼到現在搜尋引擎優化(SEO)可以生存到現在仍屹立不搖的原因。我們都知道增加曝光以及流量的行動便是搜尋引擎優化(SEO)以及關鍵字廣告(PPC),透過上圖顯示,SEO雖然需要比較長的時間才能得到效果,但相對來說投入的成本是固定的,然而關鍵字廣告的優點是投入多少費用,就能立即取得對應的流量,但是價格的波動與競價是無法預測的,所以仰賴關鍵字廣告(PPC)導流非長久之計。 SEO結合EDM行銷的三大好處 誠如上文所述, SEO 和 EDM 行銷結合便是一個完整的導流、導購流程,這裡我一併整理了三大好處: 增加會員數量:我們習慣將訂閱表單等等的資訊放在網頁中,所以當有興趣的消費者進入網站後,便會留下E-mail等聯繫資料,透過此方式我們便可增加會員數量。 提升電子報開信率、點擊率:透過SEO進來官網的流量,相較於透過關鍵字廣告導流,該族群對品牌興趣更高,以致日後這群收件戶的開信以及點擊意願將較高,而我們可以將這群收件戶歸類為潛在會員。 增加網頁瀏覽量:通常設計電子報時,會放置CTA於電子報中,當會員點選其中的連結時,也一併將流量帶回網頁,而透過電子報點選的會員通常都會在網頁停留較久的時間,同時高停留時間也會為網站帶來較高的高排名。   「永遠沒有不好用的工具,只有不會用的人。」 自從踏入行銷圈開始,我深刻的體會到網路的發展不會停止,如果一直原地踏步,那便是在退步。然而隨著需求發展出許多網路行銷的工具,我們可以依照企業所需,選擇合適的工具,但是別忘記,永遠沒有不好用的工具,只有不會用的人。今天介紹的SEO以及EDM行銷,也許會覺得已經過時,但我認為可以給他們一個機會,也許實際用了之後你會發現薑還是老的辣呢。

June 2, 2020

郵件績效

【老闆任務24】如何將電子報E-mail名單維持高品質?

你有好好善待每一組E-mail嗎? 你知道雜亂無章的聯絡人名單會讓你的EDM行銷之路充滿阻礙嗎?網路上充滿許多撰寫主旨的秘訣、EDM設計的技巧、提升開啟率的方法,但是在EDM行銷裡,最重要也最容易被忽略是聯絡人名單的管理,若能做好聯絡人名單的管理,EDM行銷的成果將隨之最大化。上一篇文章分享蒐集名單的方法,我們可以知道每一組E-mail得來不易,所以更值得我們好好地善待它們。 懂得名單管理才是真正的高手。 擁有一份健康的聯絡人名單是我們夢寐以求的目標,但是你知道聯絡人名單要怎麼整理才可以永保健康嗎?總共有三種方法: 名單品質檢測: 聯絡人名單品質的好壞,將直接影響EDM的發送品質,所以我認為在上傳名單時,可以先將名單進行名單品質檢測,過濾掉無效、無人使用的信箱,如果過多的無效聯絡人存在於名單中,會導致發送效果不佳,執行郵件行銷也會越來越沒信心,因此在上傳聯絡人之前進行名單檢測不僅可以有效提升日後的郵件績效,也可以讓聯絡人和績效維持在最佳狀態。 定期清理名單: 我們總覺得聯絡人數量越多,郵件發送績效相對優秀,但是聯絡人量多未必是好事,隨著時間的流逝,有些聯絡人的E-mail也會逐漸因為未使用而失效,倘若沒有定期清理名單的習慣,將會發現郵件發送的績效日益下降。然而,名單清理的週期大約半年一次最為理想,如此一來才能讓我們的郵件發送成果最佳化。 確認訂閱意願: 上一篇文章提到,可以給予消費者一些優惠,吸引他們訂閱電子報,然而可想而知部分消費者起初訂閱電子報的衝動是起源於首購優惠、折扣碼、贈品…等等,優惠使用後所發送的電子報卻一封也不會看,所以往後寄送的EDM這些訂閱戶的開啟率相對較低,這些訂閱戶通常被稱為「不活躍用戶」。針對這些訂閱戶,可以設計一套郵件寄送流程(如上圖),透過郵件的發送,我們可以再次確認他們的訂閱意願,經確認後若是真的沒有興趣的訂閱戶,則可將他們歸類在不活躍用戶。 無效聯絡人該保留還是刪除? 關於無效聯絡人,我們該保留還是刪除呢?我認為可以將他們整理在一份不活躍用戶名單中。你一定在想,既然他們不會開啟郵件,為什麼還要將他們保留呢?如果將這些不活躍的聯絡人刪除了,之後匯入相同名單時系統則依然會將曾經為不活躍用戶的E-mail匯入至名單中,所以我建議可以將他們的E-mail保留,避免重複性的作業花費我們太多時間。 維持名單高品質,從日常做起。 許多時候我們總是一頭熱的蒐集名單,以為日積月累的聯絡人數量就是郵件行銷的全部。但是,你寄出的郵件,他們都有看嗎?不讀不回的聯絡人猶如無效名單,然而只進不出的名單會使無效聯絡人日漸增長,進而影響你的郵件績效以及帳戶品質。所以,在發送EDM之前別忘了整理名單,讓你精心設計的郵件發會最大的效益。

June 2, 2020

行銷策略

【老闆任務23】一次搞懂電子報E-mail名單蒐集規則!

天啊,你還在買名單嗎? 我們都知道在寄信前,需要獲得收件方的地址,相對的,寄送電子報前,也需要蒐集一份E-mail名單。有句話說:「世上沒有錢買不到的東西。」雖然名單可以用金錢換取,但是買來的名單往往買不了人心。我們可以試想,一封不熟悉的郵件進入信箱,會怎麼做?會取消訂閱,還是投訴呢?但是,無論如何,我們都不會對一封陌生的郵件產生良好互動。 蒐集E-mail的正確之道 l   設置訂閱表格 訂閱表格為蒐集名單首選方法,我們可以設計彈出式訂閱表格、在消費者關閉網站前顯示、置於網站頁面兩側,或是放入部落格文章尾端,這些都是目前訂閱表格崁入的地方,但你知道嗎?除了讓客戶填入E-mail之外,也可以將現有產品類別一併放入表格中,讓他們自行勾選有興趣的商品,以利後續的郵件內容規劃喔。 l   舉辦線下活動 身為行銷人的我們,協助公司舉辦線下活動為常態,倘若在執行線下活動報名時,增加填寫E-mail的選項,收到名單的同時,可以根據活動主題的不同,將客戶加以分類,待下次有類似活動時,便會有專屬自己的受眾,將不需要再花大把廣告投放的費用在尋找受眾,很棒吧? l   結合線上客服 無論是真人,或是機器人客服,都是現在客戶給予建議回饋的主要管道。在第一時間獲得客戶完整的資料,除了能夠快速協助處理問題之外,也能加速我們的跟進速度。可以將意見蒐集後,改善目前缺失,是一個不錯的方法。 l   整合線上購物 目前電商平台如雨後春筍般崛起,如今我們每接觸一個新的線上購物平台,總是需要註冊,加入會員時的基本資料便會包含E-mail,獲得客戶名單後,以訂閱戶的喜好傳送他們有興趣的EDM,也可以利用追蹤的功能依據他們的購物車動向提醒結帳,倘若忘了結帳,便可以利用郵件提醒他們。 l...

June 2, 2020

平台功能

【老闆任務22】都什麼時候了,還沒開始E-mail行銷自動化嗎?

行銷自動化讓你從此與加班說再見。 加班處理龐大的數據資料已然成為行銷人的日常,你有嘗試讓自動化行銷來簡化繁雜的數據處理程序嗎?隨著時代的進步,如今自動化行銷可以與許多工具搭配使用。這篇的文章我將介紹如何準確的佈局E-mail行銷自動化,而且自動化後除了可以將日益增長的名單進行有效管理之外,也可以更容易的達到EDM行銷的目的喔。 執行E-mail行銷自動化步驟有哪些? 剛開始執行E-mail行銷自動化時,複雜又繁瑣的前置作業總是讓許多人打退堂鼓,別擔心,接下來我將帶領大家一步步的建立符合需求的E-mail行銷自動化流程圖。 鎖定目標:首先需制定E-mail行銷自動化流程圖的首要目標,無論是歡迎新訂閱戶、限期活動宣傳、提醒用戶下單,請千萬記得,一套E-mail行銷自動化流程圖只能有一個目標,倘若一套流程中含有兩個以上的目標,便會使流程過於複雜,難以追蹤成效。 選擇收件人:因應E-mail行銷自動化流程圖之目的選擇現有、新加入或是所有的收件者,例如流程圖的目的為歡迎新訂閱戶,收件人則需選擇新加入之收件者,這樣便可避免重複收信的狀況,倘若為短期的優惠訊息需提醒客戶,則可選擇所有收件人,確保新、舊客戶都能接收到郵件。 繪製流程圖:前置作業構思完畢後便可著手繪製E-mail行銷自動化的流程圖,可是初次接觸毫無頭緒的話,該怎麼開始繪製呢?Benchmark 系統中有「流程圖範本」可以應用,其中包含歡迎新訂閱戶流程圖、追蹤開信以及點擊用戶的流程圖,以及放棄購物車之流程圖,都可以在範本中找到。 驗收成果:啟動E-mail行銷自動化流程圖後,我們通常會等三天左右再來驗收這套流程圖的結果,若啟動不到三天便急著想檢驗的話會失去準度,因為沒有讓收件者有足夠的時間瀏覽郵件並採取行動,流程圖的結果是需要等待時間的。 細部調整:E-mail自動化行銷流程圖設定後,系統就會根據你的流程圖自動發送EDM以及統計數據,但是你以為這樣就沒事了嗎?不!在執行的過程中定期調整是必要的。根據分析報告發現問題,當開信率降低,便可以試著重新撰寫主旨,若點擊率低迷,便可嘗試調整EDM設計,倘若開信以及點擊率都正常,可是卻無法提升轉換率呢?可以考慮重新佈局整套流程圖,或許是其中環節出了差錯,導致無法成功轉換。 執行E-mail行銷自動化有什麼好處呢? 我們可以透過流程圖將客戶分為忠實、潛在或是無效聯絡人,依照聯絡人的不同進行後續的行銷策略,接著我們可以針對忠誠以及活躍度高的聯絡人發想行銷策略,藉此增加我們的轉換率,以上這些如果使用手動的方式必定會花掉不少時間,透過自動化行銷便可以大幅的減少繁雜的工作項目,除了提升工作效率外,也能讓行銷人員的重心放在更重要的環節上。 「對的時間+對的訊息+對的收件人=自動化行銷」 隨著時代的進步,在對的時間將對的訊息傳遞給對的收件人已非夢事,我們可以透過自動化行銷完成這個夢想,系統會根據收件人對郵件採取的行為將他們分類,精準的分類不僅可以讓我們的會員行銷更加完善外,同時也可以延長與客戶的關係,是不是覺得E-mail行銷自動化很方便呢?有機會的話一起試試看吧。

June 2, 2020

行銷策略

【老闆任務21】EDM行銷真的能學以致用嗎?

於案例中學習EDM設計技巧 不曉得大家在學習新的行銷工具時會從哪處著手呢?對我而言,我在學習新的行銷工具時,會讓自己在各式各樣的案例中學習,所以,從老闆任務的第11篇開始到第20篇;從淺談EDM主旨到詳細的郵件內容設計,這幾篇文章和大家分享了許多電子報的設計技巧,並提供許多電子報的案例,讓大家在靈感枯竭的時候有一個思考的方向,希望這些案例對於初次接觸EDM行銷且不知道該如何下手的你有所幫助。 郵件行銷對於行銷人的重要性 EDM行銷為行銷工具的其中一種,然而隨著時代的進步,行銷工具也隨著時間的前進漸漸增多,但是EDM行銷卻是所有行銷推廣時一定會用到的行銷工具,為什麼呢?在社群媒體蓬勃發展之下,每天滑社群的人們也會收信、開信嗎?我針對這個部分做了研究,發現其實目前大家對於郵件還是有一定的依賴度,且經數據發現出色的電子報ROI可以高達32,相當於每1元的投入可以帶回32元的營業額喔。 EDM行銷與社群平台的差異 從上圖可以了解目前網路用戶對於郵件行銷以及社群平台的使用及需求狀況,我們認為毫不起眼的EDM行銷,卻在行銷工具中佔有舉足輕重的地位。可以明顯地看出目前的郵件行銷並不會因為年齡而有所影響,且目前人們每天查閱訊息的第一順位仍是電子郵件。整體來說我們在設計電子報的過程中可以使用個人化以及分眾的功能,透過這些功能我們可以提供給收件戶客製化的訊息,能更精準將訊息曝光給特定的受眾,加深並延長與消費者之間的關係。 深度透析電子報行銷的功能 相信透過之前的文章,大家對EDM行銷已經有初步的認識了,然而與客戶維持良好的關係是經營電子報行銷的長久之計,我們知道一些EDM經營的技巧後,需要懂得如何活用這些技巧讓電子報為公司的品牌形象加分,並且為公司帶來轉換績效,所以接下來的老闆任務系列文章裡,我將和大家分享應該如何有效的蒐集屬於自己的訂閱戶名單、如何使用自動化郵件行銷,以及各式各樣不同的企業如何利用電子報行銷經營品牌形象達成有效的客戶分眾,並且不斷地累積忠實客戶。

June 2, 2020

行銷策略

2020年品牌行銷四大原則-內附全年時間表

2020年品牌行銷四大原則-內附全年時間表 俗話說,年初行銷不規劃,年底業績慘兮兮。對網路行銷人員來說,重要的是要抓住趨勢以適時行銷,爭取最快的速度。撇開突發性的爆紅,針對可預知性的潮流,像是固定時間的節慶,可以預先策劃品牌行銷。 在此,針對年度品牌行銷,Benchmark 郵件行銷平台附上一份完整的年度品牌行銷時間表,一年中的重要節日絕不讓您錯過。 電子報行銷是極有利的行銷工具,備受網路行銷人的青睞。進行年度品牌行銷,可以參照以下四大原則,特別是在節日檔次行銷,顧客容易產生消費行為,這時按照重點產品推廣時程安排,以及產品創新竭盡所能行銷,並善用自動化行銷功能提高效率,順應消費者的期待心理,滿足客戶的消費需求。 一、洞察消費族群,抓住消費者心理 行銷活動中,重要的是要抓住顧客的心理,了解他們想發掘的內容,從而找到目標客群,方能促進行銷效益最大化。 範例: Nike 二、藉由節慶行銷,突破假日限制 品牌借勢節日行銷,創造相關話題。圍繞節慶的主題,透過創意內容讓品牌和節日完美結合。經由互動引起情感共鳴,將用戶關注引導到品牌本身,提升品牌的認同度與存在感。 (H5)小遊戲互動,應用程式分享好友以獲取優惠,直播形式等互動性高的線上活動,讓用戶參與到您的品牌中,加深企業印象。 範例: Nike 範例:Gucci 三、重點產品推廣時程安排及產品創新 企業的品牌,商品需要注入創意,推陳出新。產品的創新能給消費用戶帶來驚喜,先清楚消費族群年齡層品味如何,透過產品與行銷檔期的搭配,在交易的前中後,傳達品牌的價值。 例如說採用差異化行銷(異業結盟),打造創新產品。又例如說在新冠肺炎(COVID-19)爆發期間,對於全球而言,是一件突發性的事件,可能會影響到原本安排的產品推廣,特別是外貿行業,必須臨時變更計劃。在此期間,商家可以調整配套措施或服務種類,適時調配客戶所需,將顧客目前用不到的服務轉換為其他種類。 範例:Nike +...

May 15, 2020

郵件績效

【老闆任務20】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(下)

執行郵件行銷時總覺得徒勞無功嗎?達不到老闆的完美標準,導致老闆森77嗎?所以我利用自身的經歷整理了六大郵件行銷地雷,在上一篇介紹了三個郵件行銷地雷,這篇文章將接續和大家分享,需要避免的地雷有哪些,讓我們一起成為優秀的拆彈專家,不,是成為優秀的郵件行銷高手! 地雷四:忽略目前瀏覽郵件主要裝置 曾經有過躺著滑手機,導致手機掉在臉上的經驗嗎?雖然其痛無比,但滑手機的慾望不會因為疼痛而放棄,只會「換個姿勢」繼續滑下去,但我知道根據少數的經驗是不準的,所以我調查了有關瀏覽郵件時習慣的方式,根據數據統計,人們習慣在手機或平板電腦上瀏覽電子郵件高達 66%!由此可知人們對於手機有極高的依賴性,所以別忘了注意裝置相容性的問題,雖說做出一封有質感的郵件為必要之事,但是需要有RWD這位神隊友輔助郵件,RWD可以讓你的郵件適合不同手機尺寸的閱讀,無論到哪個裝置都不走針。 地雷五:不做測試即發送 俗話說:「一種米養百樣人。」換句話說,有多少訂閱戶便有多少不同種類的人,如果不多做測試,怎麼會知道他們喜歡什麼呢?測試郵件的方式有很多種,但是你知道A/B測試嗎?如果一封郵件做了A/B測試便可以提升50%轉換率喔!A/B測試的方式如上圖,系統會先發給一部分的訂閱戶,透過數據顯示哪一封的郵件較受歡迎,將受歡迎的郵件發送給其餘的訂閱戶。以下是A/B測試可以套用的範圍: 郵件寄件人名稱、主旨與預覽內文 郵件內文 郵件設計 郵件色彩 發送時間 請千萬、千萬要記得,一個時間測試一個項目,否則結果將會失去準度喔! 地雷六:包含太多連結/CTA 曾經,我在一封郵件中加入許多連結,老闆很生氣的指責我:「妳放這麼多連結,客戶怎麼知道要做什麼?」頓時恍然大悟。倘若郵件中放入過多的連結,將分散信件的點擊率,會使我們無法準確估量每個連結的成效,舉例來說,過多的連結就好像主管給員工同一時間交付多項任務,導致員工蠟燭多頭燒,最後一事無成的情況,由此可知,指派的任務需要明確且單一,所以,你必須多花些時間思考想要訂閱戶做什麼?瀏覽網站、參加活動,抑或兌換折扣?避免太多連結導致發出去的郵件一事無成! 從現在開始,請善待你的每一封郵件。 「你知道郵件行銷嗎?」如此提問,總是會得到肯定的答案,但是,熟知郵件行銷的人有多少呢?對於郵件行銷,多數人手生,少數人熟稔。他們不曉得,即使再微小的細節,也會影響你的郵件點擊率,導致經常不小心踩到地雷,或許他們覺得郵件行銷是時代的眼淚,但是,你知道嗎?全世界有38億的用戶仍以電子郵件作為傳遞訊息的媒介,有72%的用戶習慣使用電子郵件的方式與企業進行溝通。由此可知,郵件行銷到目前為止依舊佔有一席之地,希望藉由我的分享,除了能夠讓少走一些冤枉路之外,也能幫助你在這條路上走得更平穩且順遂。 前往上一篇文章:【老闆任務19】別讓老闆森77,6大郵件行銷地雷要注意(上)

April 21, 2020

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