業績倍增！高效率郵件行銷活動的精準客群定位策略

Google Chrome 已宣告預計從2024 年1 月4 日開始測試追蹤保護功能，先向全球1％的Chrome 用戶測試進行，停用網站對第三方Cookie 的訪問，限制跨站點追踪，並在下半年逐步推向所有用戶。如此一來，限制第三方 Cookie 可能會影響廣告對消費者投放的精準性。儘管如此，郵件行銷人員依舊不能對客戶資料處理方面掉以輕心，要始終追求精準客戶數據，郵件行銷活動才不會功虧一簣。客戶資料就是企業的無形資產，我們整理了部分高效郵件行銷活動，協助您精準定位客群，為了能使行銷活動效果最大化。

郵件行銷活動精準客群定位前提

1.用戶資料360°畫像管理

客戶資料越詳細越有利於精準劃分客群，盡可能多的記錄關於他們的資料，涵蓋人口統計資料（性別、地理位置、年齡），個人資料（姓名、出生日期），購買歷史記錄、活動水平、嗜好、其他形式的銷售數據等等。在大多數情況下，制定訂閱表單、登陸頁就足以取得客資，啟用雙重訂閱，一定程度上過濾篩選掉部分無效資料。取得的客資進行群組化管理，單一客資如同一份通訊錄，詳細記錄各項資料。

2.執行消費者區隔策略

在掌握客戶資料的前提，下一步將客戶資料進行分類，根據客戶的完整資料：姓名、性別、地理位置、產品和服務偏好等分類整理，用戶消費過後，還可以繼續進行再分類名單，例如，您可以透過查看消費者的購物歷史來了解他們喜歡的服裝款式和顏色，預測將會採取的行動，從而劃分名單。當然，除了可以採用手動劃分整理，還可以自動分類的工具，例如 EDM 行銷平台，提高名單處理的效率，特別是客戶資料詳細的情況下。

如何開展高效率郵件行銷活動？

1.個人化郵件

在郵件的主旨、郵件內容放置收件者的名字，以此傳達寄件人的誠意，這是最簡單的個人化自訂方法，也是最有效的方法之一。個人化郵件郵件行銷活動更具體化，對收件者更具吸引力。個人化電子郵件內容應從主題開始，郵件主題是訂閱用戶開啟並點擊電子郵件之前看到的第一件事。結合細分的消費名單，追蹤相關客資，密切注意客戶的產品、購買日期，了解客戶的品味和行為。

2.整合 EDM 行銷平台

實現平台間的資料互通也是精準定位客群的途徑之一，平台整合方式就是現實資料共享互通的高效率方法。開放 API 接口，承接選擇的 EDM 行銷平台，從現有的平台導出資料到 EDM 行銷平台，確保資料最新且準確同步，將資料效益發揮最大化。

3. A/B 測試

根據研究表示，進行 A/B 測試的企業投資報酬率比從不採用 A/B 測試的企業高 37%。密切注意開啟、點擊、取消訂閱和垃圾郵件報告等統計數據，這些是檢測 EDM 行銷有效性的指標。 A/B 測試是最佳測試和分析方法，透過測試，比較類似行銷活動的兩個或多個版本，分為兩組向訂閱用戶發送兩個版本郵件，獲勝版本郵件表示開啟率和轉換率更佳。