擎傑企業 Kingjarl 的行銷突破：用 EDM 在展會後激發製造業客戶的主動詢價

擎傑企業去年開始使用國外 B2B 企業常用的 EDM 行銷策略，強化客戶溝通、提升品牌能見度，並有效地傳達其專業性和技術創新，在客戶經營方面得到意想不到的新銷售機會。

我們很榮幸地邀請到擎傑的業務營運開發部主任 Sue 與我們分享 email 行銷經驗。

文章目錄

B2B 企業尤其是分析設備商，因為產品技術門檻高和銷售週期長的特性，以往的銷售模式常常是藉由展會或是客戶轉介，讓業務到現場一對一地向客戶詳細說明，長期跟進，最後才成交訂單；如果是不認識品牌的潛在客戶，單靠業務陌生開發接觸，則需要耗費更長時間和更多心力經營品牌信任感。

擎傑透過數據發現，官網和 EDM 等數位行銷渠道，幫助他們抓回很多原本只做傳統行銷時可能流失的潛在客戶，這也讓擎傑決心投入經營數位行銷。精心設計每個渠道的推送內容，以符合不同平台的特性，例如 EDM 讓客戶對品牌留下專業印象、LineOA 讓客戶能夠快速地回報設備規格並諮詢操作方式。經營多渠道的曝光為的就是讓客戶有更多元更簡單的方式接觸擎傑。

擎傑企業 Kingjarl 介紹

自 1990 年成立以來，擎傑企業不斷在工業儀器和自動化控制領域創造卓越，更是全球過程自動化領域專家── Endress+Hauser 在台灣的獨家代理。秉持著以技術服務為本位的最高宗旨，比照原廠規格提供客戶產品諮詢、售後服務以及技術支援等各種專業服務。擎傑的自我定位不只是代理商，更是一個有技術能量的專業品牌，致力於提供客戶最適合的設備和技術，帶給客戶服務和信心。

擎傑的業務與受眾

擎傑所提供的產品和服務，幫助製造業者確保生產品質穩定可靠，且讓生產流程符合相關法規。提供從位面計、流量計、壓力計至水質分析儀等一系列現場所需的工業儀錶，服務產業遍及石化、食品、紡織、半導體等多個重要行業。

舉例來說：啤酒的釀造及生產製程就非常需要擎傑的流量計、壓力計以及水質分析儀錶進行線上即時監控，確保生產效率和品質維持在最佳狀態。

發送 EDM 的策略

我們希望在客戶心底種下一顆種子，持續不斷澆水，讓客戶關係茁壯。

擎傑堅持每季至少發送一次 EDM，未來也計畫增加發送頻率至每月一次，這不僅涵蓋既有客戶和現場拜訪的客戶，也包括參展收集到的潛在客群，發送的內容主題大多為：

新產品資訊
技術訊息提供
滿意度調查
展覽和會議訊息

郵件內的 CTA 按鈕引導客戶進入擎傑的官網閱讀更詳細的產品資訊，不急於馬上促成諮詢，而是透過收件者多次看見 EDM 內容和排版累積品牌識別度，令人一看到水藍色，就會想起擎傑這號人物。

擎傑接觸 EDM 行銷的契機

Sue 向我們提到，EDM 行銷在國外的 B2B 企業中非常盛行，幾乎是家家都做。面對日益競爭的市場和專業性產品僅應用於特定客群的挑戰，擎傑決定開始使用 EDM 策略經營客戶。

為什麼選擇 EDM 行銷：全面的客戶關係經營

對擎傑來說， EDM 能夠幫助他們做到全面的客戶關係經營。針對沒有急迫應用需求的客戶，單向傳遞技術訊息和產業資訊的 EDM 就是最好的關係經營平台。不只是能夠一次與大量客戶溝通，也能夠觀察客戶偏好的產品屬性，過濾客戶可能有興趣的內容推送給他。

選擇滿客郵件的理由

重要的是滿客郵件給人信心，並且讓人覺得你們是可靠的。

增進工作效率的實用功能推薦

前文提到滿客郵件的功能完善，我們也接著請 Sue 點名幾個幫助他增加工作效率的功能：

模板複製套用：帳號建置初期，滿客郵件團隊協助擎傑製作符合品牌色調的 EDM 公版模板，方便擎傑後續新增 EDM 時，不需要從頭開始編輯版型，30 分鐘之內可以完成一封 EDM 製作並排程發送。
分析報告：對行銷來說，填寫行銷報表是例行公事，而滿客郵件的分析報告能夠直接匯出 .xlsx 的績效報告，讓用戶能夠一次將所有 EDM 行銷數據貼入報表中，方便觀察成效。
A/B Test：透過 5-10 % 的先行小量測試，了解客戶偏好的主旨內容和風格，幫助擎傑將開啟率優化到 30%+，是台灣地區 EDM 行銷標準的兩倍以上。