各行業及地區的 EDM 行銷標準
追蹤郵件行銷投資回報率（ROI）需要考慮諸多因素。郵件行銷操作方法和結果會因許多因素而異。從發送時間和日期到郵件主旨都會決定您發送的郵件是否被打開，以及是否能促使預期的動作產生。
您有想過將您的 EDM 行銷結果和您所在的其他行業進行比較嗎？
我們做過比較，因此我們決定從 Benchmark Email 用戶中匯出郵件數據，包括平均郵件開啟率和平均點擊率等指標，以獲得更詳細的各行業電子郵件行銷結果的視角（從電子商務、非營利組織，再到房地產等）。
這份報告的數據來自於
將近 35,00 名使用者
在 15 個不同的行業
跨越 21 個地區
要吸引、培養、互動並轉換潛在客戶，套用一體適用的策略是行不通的。雖然每個 EDM 行銷策略不盡相同，但最後呈現的數據可以解釋您需要朝什麼方向努力，以及怎麼做才能達到您的目標。
截至 2023 年 1 月，Benchmark mail 用戶統計結果如下：
| 行業 | 平均開啟率 | 平均點擊率 | 平均退件率 | 平均取消訂閱率 | 平均投訴率 |
|---|---|---|---|---|---|
| 廣告/行銷/公關/媒體/設計 | 26.41% | 1.60% | 5.21% | 0.17% | 0.17% |
| 建築/營造 | 16.86% | 0.81% | 4.39% | 0.19% | 0.19% |
| 旅遊/娛樂/餐旅 | 27.59% | 1.30% | 5.44% | 0.16% | 0.16% |
| 學院/大學/繼續教育 | 12.77% | 0.54% | 8.34% | 0.12% | 0.12% |
| 顧問/人資/招聘 | 20.33% | 0.94% | 4.52% | 0.16% | 0.16% |
| 金融服務 | 17.94% | 0.75% | 3.56% | 0.13% | 0.09% |
| 醫療保健 | 28.14% | 1.80% | 3.87% | 0.16% | 0.13% |
| 保險 | 17.92% | 0.71% | 3.57% | 0.09% | 0.15% |
| 製造/物流/工程 | 17.03% | 1.06% | 4.99% | 0.13% | 0.18% |
| 非營利組織/協會/公共服務 | 32.65% | 2.59% | 3.02% | 0.15% | 0.16% |
| 房地產 | 26.65% | 2.40% | 4.56% | 0.18% | 0.16% |
| 零售/消費者服務 | 24.28% | 1.34% | 4.16% | 0.16% | 0.18% |
| 學校（基礎教育） | 16.73% | 1.02% | 7.97% | 0.16% | 0.20% |
| 科技/電信 | 20.33% | 1.19% | 5.56% | 0.18% | 0.14% |
| 健康/健身 | 24.46% | 1.27% | 4.81% | 0.20% | 0.01% |
| 未歸類帳戶 | 21.44% | 2.16% | 7.12% | 0.14% | 0.00% |
| 地區/國家 | 平均開啟率 | 平均點擊率 | 平均退件率 | 平均取消訂閱率 | 平均投訴率 |
|---|---|---|---|---|---|
| 非洲地區 | 14.86% | 0.54% | 3.22% | 0.13% | 0.10% |
| 巴西 | 14.56% | 0.57% | 2.62% | 0.10% | 0.17% |
| 中美洲地區 | 20.53% | 0.61% | 5.28% | 0.07% | 0.04% |
| 中國 | 28.68% | 0.68% | 6.51% | 0.14% | 0.08% |
| 歐洲地區 | 16.56% | 0.62% | 2.55% | 0.24% | 0.84% |
| 法國 | 11.02% | 0.73% | 5.05% | 0.33% | 0.11% |
| 德國 | 23.64% | 1.38% | 4.55% | 0.29% | 0.06% |
| 印度 | 9.05% | 0.84% | 13.31% | 0.13% | 0.07% |
| 義大利 | 21.00% | 1.32% | 1.86% | 0.19% | 0.10% |
| 日本 | 31.75% | 1.30% | 0.90% | 0.15% | 0.01% |
| 墨西哥 | 14.57% | 0.46% | 1.93% | 0.10% | 0.05% |
| 中東地區 | 25.15% | 0.89% | 2.36% | 0.19% | 0.09% |
| 大洋洲地區 | 21.96% | 1.54% | 2.46% | 0.30% | 0.16% |
| 葡萄牙 | 27.69% | 0.91% | 1.42% | 0.11% | 0.16% |
| 俄羅斯 | 14.57% | 1.61% | 2.04% | 0.17% | 0.88% |
| 南美洲地區 | 14.43% | 0.58% | 1.52% | 0.09% | 0.04% |
| 東南亞地區 | 14.43% | 0.39% | 1.11% | 0.18% | 0.03% |
| 西班牙 | 16.49% | 1.03% | 0.83% | 0.15% | 0.07% |
| 台灣 | 25.97% | 0.65% | 2.34% | 0.11% | 0.06% |
| 英國 | 10.59% | 1.63% | 9.15% | 0.24% | 0.11% |
| 美國/加拿大 | 29.48% | 1.18% | 7.19% | 0.19% | 0.14% |
您應該評估的 EDM 行銷標準
每個 EDM 行銷指標代表不同的郵件資訊以及他們是否成功吸引收件人和郵件互動。底下是每項指標的統計分析，Benchmark Email 用戶的平均數據，以及改善您發送郵件作法的訣竅新法。
開啟率
定義：
它指的是郵件被開啟的比例。除非收件人開啟郵件，否則不會和郵件有其他互動，因此開啟率可說是最重要的 EDM 行銷指標。
Benchmark Email
用戶平均開啟率
改善開啟率的訣竅：
開啟率跟您是否和訂閱用戶建立足夠的信任感以及品牌知名度，還有您的主旨文字等有很大的關係。當收件人覺得您持續提供有價值的內容，信任感就能建立起來。因此，發送郵件時要提供您覺得他們需要的內容，這點非常重要。撰寫主旨欄文字的秘訣就是使用簡潔有力的敘述以及優美的文字。確保文字能精準呈現郵件要傳達的訊息。
點擊率
定義：
點擊率代表發送的郵件被點擊的數量有多少。這項指標非常重要，因為發送郵件的主要原因就是希望收件人採取某個動作。舉例，您希望收件人下載您的白皮書、建立試用、填寫問卷調查，或是達成 CTA 按鈕的目的。
Benchmark Email
用戶平均點擊率：
改善點擊率的訣竅：
確認您使用重要指標進，像是行業、潛在客戶在顧客流程中的位置、網站行為等進行名單分類。這些指標會讓您更了解潛在客戶，如此一來您就可以寄給他們想要的東西。此外，撰寫吸睛的文案，善用文字技巧改善您的轉換率並提高點擊率。
退件率
定義：
因為收件端伺服器拒收郵件，導致您的收件人沒有收到的郵件數量。
Benchmark Email
用戶平均退件率：
改善退件率的訣竅：
您必須定期清理名單，刪除無效信箱。此舉不但能改善您的郵件到達率，還能減少您浪費時間在培養那些不收信的潛在客戶身上。
取消訂閱率
定義：
您的郵件名單選擇取消訂閱的人數比例。取消訂閱無可避免，加上要使他們回心轉意非常困難，所以您要盡可能降低這個數量。
Benchmark Email
用戶平均取消訂閱率：
改善取消訂閱率的訣竅：
要降低取消訂閱率，確保不要發送大量郵件轟炸潛在客戶。收到越多郵件，他們就越容易心煩而取消訂閱。此外，不要只是為了寄信而寄信，確保您發送有價值的內容，讓收件人覺得訂閱郵件是值得的。
幾個小改變可以改善您的 EDM 行銷指標，達到最佳績效。上述依照行業及地區(國家)的行銷標準應該可以協助您了解您的目標。您可以檢視每一項指標，判斷您是否有採取改善這些數字的作法。如果您需要協助，前往我們的部落格閱讀每週操作訣竅及最新消息，同時瀏覽我們的資源分享頁面, 獲取更深入的指南及教學。
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