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行銷策略

超個人化:人工智慧在郵件內容的作用

超個人化 歡迎來到以客為尊的時代,千篇一律的郵件已經不再適用。我們講的是超個人化 – 一般個人化策略的進階版本。 這是人工智慧 (AI) 捲起袖子,將您的 EDM 行銷提昇到全新水平時刻。 當我們說「全新水平」,指的是將每一個像素和每一個字進行個人化設定,使其與個別行為、偏好和即時需求產生共鳴。難怪企業紛紛求助人工智慧,製作不會被歸類為垃圾郵件收件匣,還能激發參與互動的郵件。如何實現這一目標?讓我們一探究竟。[ez-toc] 人工智慧導向的超個人化近距離接觸 讓我們直接了當說明白一點 - 超個人化不僅僅是在整封郵件內容貼上一堆名字。不,我們做的遠遠不只於此,而是涉及到對消費者的深入理解,這是人工智慧擅長的部份。 數據導向的見解 人工智慧把數據當成它的早餐,消化來自客戶互動、購買歷史紀錄,甚至社交媒體活動的資訊。這種豐富的數據飲食內容幫助人工智慧模型將您的受眾切割成目標非常明確的再分類名單。 舉例,如果您經營電子商務,您可以提供數據給人工智慧,讓它將這些內容區分為「週末購物者」、「優惠券獵人」或「品牌忠誠客戶」。現在,您的郵件內容可以直接和這些群體對話,大幅提昇他們跟郵件的參與度。 動態內容產生 現在我們開始熱身。人工智慧不僅僅能為您的策略提供資訊,它還能建立內容。利用內建的模板和變數,這些演算法可以針對個別收件人,快速量身打造個人化的產品推薦、獨家優惠以及吸睛的主旨。結果如何?郵件不但能抓住收件人的目光,還能保持關注度。 行為預測和自動化 人工智慧的優勢在於持久長遠。什麼意思呢?它能根據歷史數據預測未來行動。因此,如果現在是四月,而您的客戶對露營裝備情有獨鍾,人工智慧可能會根據他們五月份的可能需求,安排發送相對應的電子郵件內容。 將這些預測性的互動自動化,可以確保即時性和關聯性,避免人為造成的延遲或錯誤。 對企業的好處 聽起來不錯,但投資回報率如何?有了人工智慧導向的超個人化,收益是顯而易見的。 更快達成 KPI 使用人工智慧進行個人化郵件的另一個好處是,您可以更快達到與外部業務相關的關鍵績效指標 (KPI)。 您甚至可以將 A/B...

November 23, 2023

行銷策略

新的 Gmail 和 Yahoo 垃圾郵件防護要求,EDM行銷人員如何應對?

垃圾郵件防護要求 被歸類為垃圾郵件是每個行銷人員的惡夢。這不僅表示您的訊息未能送達收件人,還可能導致日後任務失敗。您的郵件越多被標記為垃圾郵件,您的郵件到達率就會隨著時間越來越差。此外,被當成垃圾郵件發送者有害無利,因為這會損害您的發送信譽,並破壞您努力贏得受眾的信任。 重要的郵件供應商如 Gmail 及 Yahoo 知道用戶收到垃圾郵件時有多厭煩。這就是為什麼他們調整了過濾政策,並更加嚴格執行規則的原因。新政策將在 2024 年 2 月生效。 但這對行銷人員來說代表什麼意思呢?雖然遵守 Gmail 和 Yahoo 的指南非常重要,但同樣重要的是,如果一開始就遵守 EDM 行銷的最佳作法,代表您已為成功做好準備。 讓我們深入了解 Google 和 Yahoo 正在實施的這些新垃圾郵件過濾政策,從而避免被標記為垃圾郵件。 [ez-toc] Google 和 Yahoo 的垃圾郵件過濾政策 Google 和...

November 13, 2023

郵件績效

提升電子郵件行銷 ROI:從顧客取得長期關係的全方位策略

轉眼進入年底大促環節了,各大商家在賣力 PK,與此同時在今年最後一季度,意味著要準備開始盤算今年的業績營運回報狀況。有些電商企業通常會使用投資報酬率 (ROI) 作為一個重要指標,用於評估投資情況。在這場電商競爭中,耕耘郵件行銷領域的行銷人員想必也已經開始規劃佈局提升投資報酬率策略,衡量行銷和大促的有效性。 淺淺了解郵件行銷 ROI ROI,就是行銷領域所說的投資報酬率 (Return on investment) 。正如我們開頭提到投資回報率,它是電商企業的一個重要指標,電商公司用其衡量行銷和促銷活動的有效性,比如對比幾個月、幾年前的收入變化,同時也能追踪 展現出客戶對公司變化的反應。 目前,對電商來說,電子郵件行銷是電商活動最有利的管道之一。若將此指標與電子郵件行銷管道結合起來,郵件行銷 ROI 就是透過電子郵件活動產生的淨利潤,表示郵件行銷成功的程度,能為後續行銷客製化可持續的成長策略。 什麼因素影響郵件行銷 ROI? 不少人可能會不了解:以為郵件發出去就是發出去了。其實,電子郵件行銷活動也可以衡量 ROI,評估電子郵件行銷管道的績效與回報狀況。透過回饋的電子郵件行銷 ROI,幫助改善企業行銷活動。...

November 10, 2023

平台功能

郵件行銷個人化策略:提高客戶黏人與滿意度的方法

電子郵件行銷可以幫助企業通過郵件來推廣產品或服務,也可以用來維護與潛在客戶或已有顧客的關系,因此電子郵件行銷被廣泛應用於網絡行銷領域。而在茫茫人海的收件箱裏,如何才能讓你的郵件脫穎而出,獲得高打開率和點擊率呢。 為了避免郵件石沈大海,最佳方法之一是采用個人化的電子郵件行銷。個人化郵件的關鍵在於通過了解用戶的興趣喜好等行為,為每個用戶量身定製發送相關郵件內容,這種個人化行銷方式可以讓用戶更願意打開郵件完成閱讀,並且有可能采取進一步的行動點擊連結購買。下面將通過本篇文章與您分享個人化行銷的3個提高客戶黏著度的方法。 方法一:根據<用戶屬性>進行個人化行銷 您從各種渠道收集到的用戶,需求自然也是各種不同,所以您需要對現有的用戶進行分析,比如年齡、性別、職業、地域、愛好等屬性進行名單分類,再根據這些不同用戶群體發送更具針對性的郵件內容。例如,羽絨服可以通過【地域】屬性向身處冬季的用戶發送定製化的產品或服務;而文具用品可以通過【年齡】、【職業】屬性向學生或企業推送更具性價比的產品。 方法二:根據<用戶行為>進行個人化行銷 您還可以通過已購買過您企業產品或服務的付費用戶,可以通過點擊數、消費金額、購買次數等行為來分析這類用戶,向他們發送興趣相關或回購優惠的郵件內容。例如,向【經常瀏覽電器產品的用戶推送滿減優惠】的郵件;向【經常購買運動服飾的用戶推送最新款服飾買一送一】的郵件。 方法三:根據<郵件內容>進行個人化行銷 還有一種方法是您可以在郵件標題和郵件內容插入姓名、公司名稱等個人化資料,當郵件發送出去後,每個用戶收到的都會顯示自己的姓名、公司名稱等信息,讓用戶感到別有用心,有被認真對待的感覺,從而達到個人化郵件的目的。例如,向【新訂閱的用戶發送含有姓名的歡迎郵件】;向【老用戶發送含有公司名稱的回購優惠郵件】。 個人化郵件好幫手--Benchmark滿客郵件 在實施個人化行銷郵件時,您可以通過Benchmark 滿客郵件來完成。Benchmark 滿客郵件群發平台是一個非常可靠的幫手,不僅擁有極高的送達率,還提供多個操作簡單的行銷功能,幫助您輕松建立和管理郵件行銷活動。接下來一起了解如何通過Benchmark滿客郵件建立個人化行銷郵件吧! 步驟一:檢查預備發送的名單是否都有用戶姓名或公司名稱 步驟二:復製[ contact_attribute:FieldName ]語法放置到郵件主旨處即可 步驟三:在郵件內容中只需從工具欄選擇插入問候語即可,如名單里沒有姓名時也可以使用您好、親愛的等招呼詞來代替問候。 如果您對語法還有其他疑問,可以移步至Benchmark滿客郵件知識庫替您解答: https://kb.benchmarkemail.com/tw/how-to-add-personalized-data-to-emails/  ...

November 10, 2023

郵件績效

郵件行銷祕籍:如何寫出高點擊率(CTR)的郵件內容

許多人在進行郵件行銷時,對於郵件績效的指標並不清楚,而在郵件行銷的世界裡,想透過郵件增加用戶的互動與參與度,CTR點擊率就是關鍵指標之一。CTR點擊率是指郵件中的連結被點擊的次數與郵件被打開的次數之間的比例,例如:如果一封郵件被打開100次,而其中的連結被點擊了10次,這封郵件的CTR就是10%。CTR能直接反映出郵件內容對受眾的吸引力,因此提升CTR點擊率不僅能增加轉單機會,還能提升品牌形象與用戶忠誠度。 一.創建高點擊率的郵件主旨 誠如上述所言,CTR點擊率與郵件開啟率是息息相關的,而決定收件人是否打開郵件通常會與郵件主旨有關。因此想提升CTR,撰寫一個簡潔且能迅速抓住收件人注意力的郵件主旨是非常重要的。一般來說郵件的平均開啟率會落在15~20%,想提升郵件開啟率我們可以先郵件主旨開始下手,利用各種文案技巧或郵件行銷工具,敲開提升CTR點擊率的大門。 高點擊率郵件主旨技巧 在主旨撰寫方面,首先我們需要明白,一個好的郵件主旨應該能在短短幾個字中傳達出內容的精髓,讓接收者能夠迅速理解郵件的主題,也可嘗試在郵件主旨中加入1、3、5、7、9的數字或運用挑戰下標、好奇下標等文案撰寫方式,激發接收者的好奇心。此外,創建具有個性化的郵件主旨同樣重要。在寫作郵件主旨時,如果能夠加入接收者的名字或其他個人信息,就能讓郵件顯得更加貼心,更能引起接收者的興趣。這種個性化的郵件主旨能夠讓接收者感覺到郵件是專門為他們量身定做的,從而提升點擊率。值得注意的是,郵件主旨應該與郵件內容保持一致,避免出現誤導性的信息。如果郵件主旨與內容不符,不僅會損害品牌形象,還可能導致接收者對未來的郵件失去興趣。 二.設計吸引人的郵件內容 郵件內容設計是影響CTR點擊率的另一個重要因素,一封內容豐富、結構清晰、易於閱讀的郵件,能夠有效傳達信息,激發收件人的興趣引導其進行點擊。我們可以透過對受眾的基本信息分析們的需求,如年齡、性別、地理位置或在GA4的行為模式分析,並為他們提供有價值的郵件內容,同時在郵件內容中加入互動元素也是提升CTR點擊率的一大重要因素。不過需要注意的是,過多的視覺元素可能會導致郵件加載速度變慢影響用戶體驗,因此應適度使用。 提供互動性的郵件設計元素 想在一封郵件中加入互動元素,我們可以透過郵件問卷調查收集用戶的反饋和數據,或運用GIF互動影片或倒數計時器將視覺引導至郵件中的CTA按鍵,從而提升互動並增加CTR點擊率。建議使用動態的圖像和視覺元素,是因為動態比起靜態元素,更容易使收信者視覺停留,從而做出互動行為,提高用戶的參與度。而在選擇與郵件主題相關且質量高的圖片也非常關鍵,因高質量的圖像能夠給人留下深刻的印象,而且能夠在視覺上吸引接收者的注意,其次郵件內容的色和字型的選擇應該與品牌形象保持一致,並且要確保文本在不同背景色上都易於閱讀,能夠幫助傳達信息,增強郵件主題的影響力。最後,使用互動元素時,為了確保郵件內容在不同設備和郵件客戶端上的顯示效果一致,進行徹底的測試也是不可或缺的。 三.郵件CTA按鍵製作技巧 在郵件行銷中,設計得當的CTA按鍵,是會直接影響到CTR點擊率與轉換率。因此在CTA的文案方面,如同撰寫郵件主旨般,CTA按鍵的文案也需要簡潔明瞭,最好把握在4~6個中文字內,例如:馬上註冊、獲取折扣碼.... 其次CTA按鍵的設計同樣重要,建議選擇一個與郵件內容風格相匹配,但又能夠脫穎而出的對比色,是提升CTA按鍵顯眼度,同時CTA按鍵的位置應該在郵件的顯眼位置,確保讀者在掃讀郵件時能夠輕易地看到它,這三者相輔相成,共同作用於提升CTA按鍵的點擊效果。 CTA按鍵製作常見錯誤 首先,使用模糊不清或過於官方的CTA文案,例如:點擊這裡、正式申請成為會員。前者可能會讓讀者感到困惑,不清楚點擊後將會發生什麼,後者則會讓讀者感到畏懼,因正式一詞會使讀者開始思考會不會發生什麼麻煩的事情,進而放棄點擊該CTA。其次過於頻繁地使用CTA也是一個需要避免的錯誤,在一封郵件中放置太多的CTA按鍵,可能會讓讀者不知道應該點擊哪個,一般來說一封郵件中一到兩個CTA按鍵就足夠了。 最後,忽視移動設備上的CTA表現也是一個常見的錯誤。隨著越來越多的人使用手機查看郵件,確保CTA按鍵在移動設備上同樣表現出色變得尤為重要。這包括確保按鍵的大小足夠大,以便在小屏幕上點擊,並確保CTA按鍵的顏色和設計在移動設備上同樣吸引人。通過對移動設備進行優化,可以確保不論讀者使用什麼設備查看郵件,CTA按鍵都能發揮其應有的效果。 四.優化郵件點擊率(CTR) 在討論優化之前,我們應該先了解那些工具可以協助你更好分析郵件行銷中的CTR。首先是許多郵件行銷平台本身就有提供CTR的數據,例如 Benchmark 滿客郵件就提供了一個直觀的郵件行銷分析報告,用戶可以在這裡查看到每一封郵件的詳細表現。這其中就包括了CTR點擊率,即郵件中點擊的人數與郵件總打開人數的比例,用戶可以通過這個數據,清楚地了解哪些內容更受歡迎,哪些連結獲得了更多的點擊,從而調整未來的郵件策略。但當然有在做行銷的各位都知道,數據分析最好是有兩項工具協助才能讓數據更客觀,除了郵件行銷平台本身外,Benchmark 滿客郵件也支援用戶在郵件中通過設置GA4的UTM參數追蹤成效,可以將郵件活動與網站流量進行關聯,並在GA4中查看詳細的用戶互動數據,這不僅包括了CTR點擊率,還包括了用戶透過郵件進入網站後的行為追蹤,如頁面瀏覽、事件觸發和轉換等。...

November 7, 2023

設計與優化

下載有趣又毛骨悚然的萬聖節郵件模板

萬聖節 即將來臨!您準備好發送電子郵件向您的訂閱者施咒,讓他們嚇出一身冷汗嗎?選擇 Benchmark Email 就對了! 我們已經在創意鍋中醞釀出一些特別的東西,並且很興奮地宣佈推出全新的萬聖節郵件模板。 註冊免費帳戶,取得我們的最新萬聖節範本! 為什麼選擇 Benchmark Email 的萬聖節範本?  陰森可怕的設計:我們的設計師為您帶來了最可怕且華麗的設計。從鬼屋到陰森的墳場,應有盡有。 多樣個人化設定:輕鬆設定個人化郵件!新增您的標誌、微調顏色,並根據您品牌獨特的調性調整您的訊息。 響應式模板 & 行動裝置友善:您的郵件在任何設備上都會美侖美奐,確保您能觸及到您的受眾(不論他們身在何處)。 簡單編輯,沒有花招:藉由使用者友善的拖曳式編輯器,享受無縫接軌的郵件建立體驗。什麼華麗巫術都不用! 令人興奮的功能:使用 A/B 測試、自動化行銷和分析工具等進階功能,最佳化萬聖節電子郵件行銷活動。...

October 25, 2023

設計與優化

郵件行銷設計訣竅:創造高點擊率的秘密武器

什麽是電子郵件點擊率?點擊率是衡量收件人在特定電子郵件活動中點擊文本連結、CTA按鈕或連結圖像的百分比,通過接收的點擊次數除以發送郵件數量計算得出的數據。 據研究,郵件平均開啟率在10-40%,點擊率在10-25%,而想要進一步衡量您的電子郵件的有效性,這個數據是您必須不斷跟蹤的指標,才能依據這個指標數據對您後續的電子郵件采取其他行動。如果沒有利用好點擊率,那麽您的郵件點擊率則會越來越低,無法進行任何轉換。 [ez-toc] 1、首先要維持郵件開啟率 如果一開始就讓人沒有想要打開您的電子郵件的欲望,代表著收件者看不到郵件內容,自然不會產生任何點擊,這種情況您想再提升點擊率是不太可能的。您需要做的,是先維持在一個平均且良好的開啟率,有了開啟郵件的這一步驟,才是優化點擊率的開始。 可以從郵件標題、發送時間、名單質量等方面進行改善開啟率,參考文章:格局放大!全方位優化郵件提升開啟率 如果你已經有了一個良好的打開率,但點擊率低於預期理想,請從下面第二點開始記筆記哦! 2、以排版突出CTA按鈕為核心 郵件排版是影響點擊率的主要元素之一,雜亂無章的排版會使人分散註意力,不知重點;據研究,以下幾個排版類型是不會被點擊的: 要點擊的連結太多,收件者無法決定 郵件到處都是文字,收件者看著枯燥 段落和標題之間的間距不足,不美觀 請檢討一下您的郵件是否有此設計,請立即禁用!!否則可能會收到退訂的點擊操作哦。常用的郵件排版元素: 郵件排版有Z型、F型以及金字塔型 加入 CTA 按鈕,引導用戶進行點擊動作 圖文占比6:4,GIF圖或視頻會比靜態圖更加吸睛 CTA 按鈕在郵件布局中雖然看起來很小,確是占據重中之重的地位。如果您希望第一時間能為收件者提供明確的重點,不妨考慮使用倒置金字塔來完成排版。倒置金字塔排版的優勢呈現於整體縮小文字內容,並引導收件者的視線集中至結尾的CTA按鈕,從而完成點擊。...

October 17, 2023

行銷案例

B2B 電子郵件行銷個案研究:如何獲得更多商業機會?

B2B 電子郵件行銷很常見,現在很多行銷人員採取B2B 的行銷策略,向企業客戶群推銷產品或服務技術,往往這些行銷推廣的產品或服務通常更加複雜和專業,區別於B2C 電子郵件行銷針對個人消費者客戶的行銷。部分行銷人員為了贏取更多商業機會,轉戰 B2B 郵件行銷管道,辨識買家角色,分析買家旅程特點,結合郵件實踐操作方法,旨在並培養與潛在客戶的關係、打造品牌知名度,帶動銷售業績。 [ez-toc] 瞄準購買角色再行動 許多公司使用 B2B 行銷,適用於向其他企業銷售其產品或服務的任何提供者。 常用 B2B 行銷的一些行業範例包括: 製造業:設備、汽車零件、重型機械 批發運輸:辦公設備、工業用品 技術:軟體和硬體供應商、IT 解決方案 醫療保健:醫療器材、藥品、醫療保健服務 專業服務:例如法律、會計、諮詢...

October 17, 2023

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