隨著 Benchmark Email 繼續透過創新工具為忙碌的行銷人員簡化 EDM 行銷 ，我們有機會最新人工智慧項目 「智慧設計」背後的兩位關鍵人物進行會談。首席產品官 Jeff Zimmerman 和智慧設計產品經理和負責人 Paul Rijnders 分享了他們對這款人工智慧郵件建立工具的開發和影響見解。「智慧設計」目的是簡化郵件設計流程，讓用戶更快、更有效建立專業品質的電子郵件。讓我們深入了解他們的心路歷程，了解「智慧設計」的未來發展方向。

1. 您決定開發「智慧設計」的背景是什麼？

Jeff Zimmerman: 從一開始，Benchmark Email 的設計就是以簡單為核心。EDM 行銷可能具有挑戰性，所以我們很高興能建立一個工具，幫助用戶輕鬆實現他們的行銷策略。纳入人工智慧之前，Benchmark Email 的基礎是建立在提供最簡單使用的拖曳式郵件編輯器以及大量的郵件模板 。我們團隊一直致力於改進用戶建立電子郵件的過程。

Paul Rijnders: 儘管如此，我們了解行銷人員進到新的平台並從頭開始建立新電子郵件的困難。我們的目標是將通常需要幾小時的工作縮短到幾分鐘。過去幾年裡，生成式人工智慧工具一直在蓬勃發展 – 甚至在 ChatGPT 公開之前。我們在 2022 年 9 月發布 「智慧內容」 ，幫助用戶輕鬆建立和更新他們郵件模板中的內容。

Jeff Zimmerman: 我們發布智能內容不久後，ChatGPT 向大眾開放。我們開始利用新的 OpenAI API 開發「智慧設計」。從運用「智慧內容」幫助創意發想和撰寫郵件內容，到運用「智慧設計」減輕郵件模板設計工作量，這是一個自然的發展過程。

2. 從「智慧設計」的研發到發布，您遇到了哪些困難？請向我們介紹其中的插曲。

Jeff Zimmerman:在 Benchmark Email，我們將客戶放在產品開發的核心位置。這不是我們認為客戶應該要什麼，而是客戶真正想要什麼。我們面臨的挑戰之一就是不能從一開始就在假設的基礎上過度設計「智慧設計」。相反的，我們從產品的精簡版本開始。雖然「智慧設計」的測試版本不如現在最新版本功能強大，但它是了解用戶希望如何在郵件設計流程中使用人工智慧的一個寶貴起點。

Paul Rijnders: 面對無限的可能，我們努力將自己聚焦在最能幫助客戶群的功能上。我們做了廣泛的研究，以了解客戶發送的郵件類型並推出「智慧設計」，包含促銷、電子報以及歡迎郵件等三種模板類別。

對我們來說，另一個令人興奮的挑戰是建立人工智慧提示，產生符合組織和郵件模板目的的郵件內容。此外，我們還需要額外的措施來製作可靠的日文電子郵件，尤其是使用早期版本的 GPT 時候。例如，我們很快發現 OpenAI 對英文指示的支援更好。因此，我們用英文編寫提示，並要求輸出為日文，以達到預期效果。

3. 「智慧設計」推出幾個月以來，對 Benchmark Email 用戶產生了哪些影響？請舉例說明對用戶的正面影響、回饋或結果。

Jeff Zimmerman:我們很高興看到客戶在電子郵件設計工作中取得先機。隨著「智慧設計」的加入，我們的數據顯示用戶更有可能在首次登入 Benchmark Email 帳戶時建立並儲存電子郵件。我們也發現，用戶在使用我們平台的七天內執行其他關鍵任務的比例也有所提高，例如 驗證他們的電子信箱 以及新增聯絡人到他們的 Benchmark Email 名單。這些指標代表「智慧設計」讓用戶更容易建立並發送有影響力的電子郵件。

除了我們的數據，我們還收到了用戶的良好回饋。一位客戶解釋說，他在上一家服務商花了兩小時才建立一封簡單的電子郵件，使用「智慧設計」只要 45 分鐘就能建立一封類似的郵件。我們的客戶也在 G2 等網站上與他們同行分享使用「智慧設計」的體驗。聽到這些正面的回饋，我真的很有成就感。

4. 下一個產品方向是什麼？您希望為用戶提供什麼樣的體驗？

Jeff Zimmerman: 我們希望繼續為繁忙的行銷人員簡化 EDM 行銷 ，幫助他們在更短的內取得成效。為此，我們打算持續在產品中加入人工智慧。我們期望人工智慧不僅能幫助完成郵件文案及設計等生成示任务，還能幫助我們用戶快速利用數據和結果，為他們的EDM 行銷策略提供依據。

我們也從客戶那裡了解到，他們希望 Benchmark Email 能夠提供更強大的聯絡人管理功能。明年，我們將致力於改進過濾和再分類聯絡人 的方式，以便客戶能輕鬆定制他們的 EDM 行銷活動。


Paul Rijnders:最近，我們增加了一項功能，讓用戶不用離開郵件編輯器的情況下存取圖庫的照片。此外，我們還與 Canva 進行新的整合，讓用戶可以在他們的郵件中使用 Canva 的強大設計功能。 這些增強功能為繼續開發「智慧設計」郵件模板奠定了基礎。

Jeff Zimmerman: 忙碌的行銷人員想要使用人工智慧作為行銷策略的助手。我們的客戶不希望使用人工智慧產生郵件模板或主旨欄，然後在沒有人為的干預情況下發送。我們正在研究如何幫助我們的客戶輕鬆與我們的人工智慧工具合作，產生符合他們預期的結果。