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Hal Licino

Atención al Cliente: AT&T Culpa de sus Problemas a Sus Propios Clientes

Feb 23 2012, 02:22 PM by

Todo el mundo conoce al menos una persona profesional que le gusta acusar a los demás. Si ellos se golpean el dedo del pie en una silla, ellos le reclamarán por colocar los muebles en un lugar peligroso, y si ellos derraman el café en sus piernas ellos le culparan por haber comprado el café. Usted podría pensar que las grandes corporaciones no emplearían un comportamiento tonto, pero AT&T recientemente culpa tontamente a sus propios clientes como el motivo por el cual no puede ofrecer suficiente ancho de banda para sus servicios de telefonía móvil que le demostrarán que está equivocado.
Acceso Desconsiderado
Un reciente blog por un ejecutivo de AT&T explica que son los clientes quienes son responsables de la incapacidad del gigante de las telecomunicaciones para ofrecer servicios más populares. John Donovan, vicepresidente de AT&T estudiante de tecnología y operaciones de red, explicó que la empresa está cortando los usuarios que tienen acceso a ancho de banda de una manera desconsiderada (tsk, tsk) a pesar de que no están excediendo los términos de los contratos que firmaron con AT&T. Básicamente lo que SVP Donovan está diciendo es que si usted está haciendo 55 mph en una zona de 60 mph, pero lo está haciendo sin la debida consideración para el desgaste natural de sus sucios neumáticos que están causando que el asfalto sea deficiente con exceso de trabajo, usted se merece que le quiten su licencia de conducir.
20,000% de Aumento en 5 años
Es obvio que hoy en día muchas características de dispositivos móviles habilitados para Internet están absorbiendo grandes cantidades de ancho de banda. La demanda de AT&T para los datos en su red inalámbrica aumentó en 20,000 por ciento en los últimos cinco años, pero esa estadística es muy engañosa. En 2007 el acceso a Internet en los smartphones es extremadamente raro y severamente limitado por las redes más lentas del tiempo. Los teléfonos móviles, hace cinco años se utilizaban principalmente para voz y SMS, en contraste con el uso el día de hoy, donde la asombrosa cifra de 1.2 millones de personas acceden a la web a través de un dispositivo móvil.
limitada Ilimitada
Estos no son los que acaparan los medios quienes están descargando todo el catálogo de la 20th Century Fox. Los clientes a los que Donovan está señalando son los usuarios que se adhieren a todas las condiciones de ancho de banda establecidos por AT&T en sus propios contratos. Estos contratos son tan claros como el barro cuando se trata de determinar la cantidad de datos que un usuario puede acceder antes de que se superen los límites... sí, incluso en lo "ilimitado" de los planes! los usuarios de AT&T están descubriendo que si están excediendo alrededor de 2 GB por mes de los datos de sus teléfonos se estrangula hasta el punto en que puede ser que también intente descargar una película en un módem de 2400 baudios de acceso telefónico. (Asegúrese de ser lo suficientemente joven antes de empezar o puede que no viva para ver la película.)
70 Páginas Web por Día: Datos Monopolizados!
2 GB parece mucho, pero si tenemos en cuenta que es fácil de superar el límite con sólo navegar por Internet ocasionalmente, sin una descarga de medios, AT&T se convierte miserable en algo doloroso evidentemente. El tamaño promedio de una página web se espera que alcance 980 kB a finales de este año. Ese no es el tamaño de todo el sitio, es solo el promedio de cada página! Así que si está haciendo clic en 70 páginas al día (algo que un usuario en la web puede hacer fácilmente hurgando en un promedio de horas) sin necesidad de descargar una sola canción, programa de televisión, película o libro digital... felicidades, es un acaparador de datos!

Las redes Móviles cuestan miles de millones de dólares para establecerse y mantenerse, por lo que cualquier observador razonable tendrá que conceder que AT&T y las otras compañías no pueden adaptarse al crecimiento exponencial para toda la eternidad. O bien tiene que empezar a cobrar cientos o miles de dólares por mes para acceder a sus redes o tienen que entender algunos aspectos de sostener nuevamente la tempestad. El principal problema se presenta más claramente en las políticas de los transportistas de marketing. Si un glotón va al Buffet de Circus Circus, ellos no esperan ser expulsado después de un plato. Del mismo modo, si una compañía está vendiendo un plan ilimitado, este debe ser ilimitado. Y Punto. De lo contrario, nombrarlo por el límite que tiene. La lección no se debe perder en cualquier marketer: Participar en publicidad engañosa no hará más que alejar a sus clientes!
 
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Publicado en Marca en Línea, Tecnología Editorial

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