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Andy Shore

Benchmark 5: Cosas que Godaddy Hizo Correctamente (Cuando Las Cosas Iban Mal)

Sep 13 2012, 09:32 AM by

Esta semana, la historia salió a la luz, GoDaddy ha sido hackeado y  potencialmente millones de sitios que utilizan los servicios de GoDaddy sean perjudicados. Es un gran logro y una  gran preocupación para muchas empresas. Algunas empresas no pueden funcionar sin sus sitios web. La situación se resolvió y GoDaddy no perdió tiempo en hacer las paces.  Está esta semana en Benchmark 5: Cosas que GoDaddy hizo bien cuando sus servidores causaron  que millones de sitios se vinieran abajo.
  1. Alerta temprana y con frecuencia. GoDaddy utilizo cadenas telefónicas, alertas de texto y correos electrónicos para notificar a sus clientes acerca del problema. Es mucho mejor escuchar la mala noticia de propia fuente, en lugar de segunda mano y menos de los hechos.

  2. Pedir disculpas. Las disculpas deben ser sinceras e inmediatas. No toque el punto con frecuencia. A menudo, el éxito está cuando usted avanza, y no el error, que determinará como usted es percibido.

  3. Explique la situación. El propietario debe estar notificado de lo que pasó. La transparencia es lo mejor. Sus clientes entenderán que la gente comete errores. Son mucho menos tolerantes al escuchar excusas.

  4. Preocupación por intereses. Si alguien piensa que sus sistemas pueden haber sido hackeados, la privacidad es una preocupación importante. GoDaddy aseguró a sus usuarios de que toda su información personal, información de tarjetas de crédito, etc. estaban a salvo. Si algo se ha visto comprometido, informar a sus clientes sobre las medidas que deben tomar es vital para asegurar su información.

  5. Devolución de dinero. Si algo sucedió que interrumpió los servicios que se pagan, los clientes pueden esperar la restitución. Con toda honestidad, los últimos cuatro puntos irán más allá de reparar su marca. Sin embargo, habrá clientes que esperan una compensación. De manera clara y sencilla, debe extenderles una retribución para no frustrar a sus clientes más allá.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Marca en Línea

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