A Lei Europeia de Acessibilidade já está em vigor. O design dos seus emails está em conformidade?

Principais aprendizados

• A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), em vigor desde junho de 2025, está elevando os padrões de acessibilidade para conteúdos digitais, incluindo emails, em todo o setor — até mesmo para empresas que estão fora da União Europeia.
• Entre as principais boas práticas de acessibilidade para emails estão: contraste adequado entre cores, textos alternativos relevantes para imagens, não depender apenas de cores para transmitir informações, estrutura lógica com títulos reais, fontes em tamanhos legíveis e textos de links descritivos.
• Seus emails devem conseguir transmitir a mensagem principal mesmo quando as imagens estão bloqueadas, já que muitos aplicativos de email não carregam imagens por padrão.
• A maioria das melhorias de acessibilidade também melhora a experiência de inscritos sem deficiência. É um daqueles raros casos em que conformidade e performance caminham praticamente lado a lado.
• Um bom primeiro passo é revisar o template de email que você mais utiliza com base em verificações básicas de acessibilidade e incorporar essas análises ao seu processo de revisão habitual.

A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) entrou em vigor em junho de 2025 e, embora seja uma regulamentação europeia, seus efeitos já estão sendo sentidos muito além da Europa. Assim como aconteceu com outras grandes regulamentações digitais no passado — o GDPR é provavelmente o exemplo mais evidente —, a EAA está levando provedores de email, ferramentas de design e aplicativos de email do mundo todo a elevar seus padrões mínimos.

Na prática, isso significa que um design acessível está deixando rapidamente de ser apenas algo desejável para se tornar uma expectativa, inclusive para empresas cujo público está principalmente fora da União Europeia.

Se você possui inscritos na UE ou se seu provedor de email e suas ferramentas de design começarem a adotar padrões mais acessíveis como consequência dessa regulamentação, vale a pena olhar novamente para a acessibilidade — mesmo que você nunca tenha pensado nisso antes como uma questão de conformidade.

Mas existe uma parte que costuma se perder nas conversas sobre regulamentações: um design de email acessível não serve apenas para cumprir uma exigência legal. Muitas das práticas que tornam um email mais acessível também fazem com que ele funcione melhor para todos os inscritos, e não apenas para pessoas com deficiência.

O que a EAA realmente abrange quando falamos de email

A EAA estabelece requisitos para que conteúdos e serviços digitais possam ser utilizados por pessoas com deficiência, dando atenção especial ao contraste de cores, aos textos alternativos de imagens e à compatibilidade com leitores de tela e outras tecnologias assistivas.

Embora a EAA seja ampla e abranja sites, aplicativos e diversos tipos de serviços digitais, os padrões que sustentam a regulamentação se baseiam fortemente nas Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG), que há bastante tempo são uma das principais referências para o design digital acessível.

No caso dos emails, isso se traduz em algumas áreas bem específicas:

• O texto precisa ser fácil de ler, com contraste suficiente entre a cor da fonte e a cor de fundo.
• As imagens precisam ter alternativas em texto, ou seja, alt text, para que pessoas que utilizam leitores de tela — ou simplesmente quem desativou o carregamento de imagens — ainda consigam entender o conteúdo.
• A estrutura interna do email precisa fazer sentido para tecnologias assistivas, e não apenas visualmente para quem está lendo.

Melhorias práticas de acessibilidade que você pode fazer hoje

Confira o contraste das cores. Um problema comum de acessibilidade no design de email é utilizar textos que parecem perfeitamente legíveis para uma pessoa com visão normal, mas que podem ser difíceis ou até impossíveis de ler para pessoas com baixa visão ou determinados tipos de daltonismo. Texto cinza-claro sobre fundo branco é um exemplo clássico.

As diretrizes da WCAG estabelecem níveis mínimos de contraste entre o texto e o fundo, e existem ferramentas gratuitas online para verificar o contraste que permitem testar suas combinações de cores em poucos segundos.

Adicione textos alternativos relevantes às imagens. O alt text cumpre duas funções: permite que leitores de tela descrevam uma imagem para quem não consegue vê-la e garante que sua mensagem ainda faça sentido para quem utiliza um aplicativo de email que não carrega imagens automaticamente — algo mais comum do que você pode imaginar.

A palavra-chave aqui é “relevante”. Um alt text como “imagem123.jpg” ou “banner” não ajuda ninguém. Já “20% de desconto em todos os produtos, código SAVE20” realmente transmite a mensagem.

Não dependa apenas de cores para transmitir informações. Se você estiver usando uma cor para indicar algo importante — como texto vermelho para “esgotado” ou verde para “em estoque” —, garanta que essa informação também seja apresentada por texto ou símbolos, e não apenas pela cor.

Isso ajuda pessoas com daltonismo, mas também qualquer pessoa que esteja visualizando seu email em uma situação em que as cores não aparecem como esperado. O modo escuro, por exemplo, às vezes pode alterar ou inverter cores de maneira imprevisível.

Use uma estrutura lógica com títulos de verdade. Leitores de tela utilizam elementos estruturais, como títulos, para ajudar os usuários a navegar pelo conteúdo.

Se o seu email usa um texto grande e em negrito para parecer um título, mas ele não está realmente marcado como um título no código, essa hierarquia visual fica invisível para tecnologias assistivas. Quando sua plataforma de email permitir, utilizar elementos reais de título em vez de apenas estilizar o texto pode fazer uma diferença significativa.

Garanta que seu email funcione mesmo sem imagens. Muitos aplicativos de email bloqueiam imagens por padrão até que o inscrito escolha carregá-las. Se toda a sua mensagem estiver dentro de um design baseado em imagens — algo comum em emails promocionais bastante visuais —, uma pessoa que não carregar as imagens poderá não ver nenhuma informação útil.

Incluir texto real que transmita a mensagem principal — não apenas como alt text, mas como conteúdo efetivamente escrito no email — garante que sua mensagem chegue ao inscrito de qualquer maneira.

Escolha tamanhos de fonte e espaçamentos acessíveis. Textos muito pequenos ou com pouco espaço entre as linhas são mais difíceis de ler para qualquer pessoa, mas representam uma barreira ainda maior para inscritos com baixa visão ou dificuldades relacionadas à leitura.

Utilizar um tamanho mínimo adequado para o corpo do texto — normalmente algo entre 14 e 16 px para emails — e um bom espaçamento entre linhas pode fazer uma diferença significativa.

Use textos descritivos nos links. Links que dizem apenas “clique aqui” ou “leia mais” não oferecem contexto quando são lidos isoladamente por um leitor de tela, que muitas vezes apresenta todos os links de uma página em formato de lista.

Um texto mais descritivo, como “Leia nosso guia completo sobre acessibilidade em emails”, é mais claro para todos e muito mais útil para quem utiliza tecnologias assistivas.

Por que emails acessíveis também podem ter uma performance melhor

Este é o ponto que vale reforçar: praticamente todas as melhorias de acessibilidade que mencionamos acima também são boas práticas gerais para a performance do email marketing.

Um bom contraste de cores faz com que seu email seja mais fácil de ler rapidamente. Isso é importante não apenas para inscritos com baixa visão, mas também para quem está lendo uma mensagem sob luz intensa ou em uma tela de baixa qualidade.

Um alt text relevante e conteúdos em texto que não dependem de imagens garantem que sua mensagem continue sendo transmitida quando as imagens estão bloqueadas — algo que afeta uma parcela considerável das aberturas, independentemente de qualquer deficiência.

Textos descritivos nos links deixam a mensagem mais clara para todos, enquanto uma boa estrutura ajuda qualquer pessoa a percorrer rapidamente um email em uma tela pequena de celular, e não apenas usuários de leitores de tela.

Em outras palavras, acessibilidade e bom design não são prioridades concorrentes. Na maior parte das vezes, design acessível é simplesmente um bom design aplicado de forma mais rigorosa e intencional.

Como pequenas empresas podem começar

Você não precisa reformular todo o seu programa de email marketing de uma hora para outra.

Um bom ponto de partida é analisar seu template atual — aquele que você reutiliza com mais frequência — com base nos pontos acima: confira o contraste, veja se as imagens possuem alt text, teste se a mensagem continua fazendo sentido com as imagens desativadas e revise os textos utilizados nos links.

Depois disso, inclua verificações de acessibilidade em seu processo normal de revisão antes do envio, da mesma maneira que você já verifica erros de digitação ou links quebrados.

Muitos provedores de email também estão incorporando verificações de acessibilidade diretamente em seus editores. Conforme essas ferramentas evoluem, parte desse trabalho provavelmente ficará ainda mais simples.

Perguntas frequentes

A Lei Europeia de Acessibilidade se aplica à minha empresa se ela não estiver sediada na União Europeia?

A EAA é uma regulamentação da União Europeia, portanto seus requisitos legais diretos se aplicam a organizações que operam ou atendem ao mercado da UE.

No entanto, sua influência é mais ampla. Provedores de email, ferramentas de design e padrões de acessibilidade utilizados globalmente estão sendo cada vez mais influenciados por essas exigências, fazendo com que práticas de design acessível se tornem uma expectativa geral do mercado.

Qual é o primeiro passo mais fácil se nunca pensei em acessibilidade para emails?

Comece pelo contraste das cores e pelo alt text. Os dois podem ser verificados rapidamente com ferramentas gratuitas online e não exigem que você reformule seus templates do zero.

Somente essas duas mudanças já resolvem alguns dos problemas de acessibilidade mais comuns em emails.

As melhorias de acessibilidade exigem uma reformulação completa dos meus templates de email?

Não necessariamente. Muitas melhorias, como adicionar alt text, ajustar o contraste das cores e escrever textos mais descritivos para os links, podem ser implementadas aos poucos sem alterar o design ou o layout geral do email.

Como posso saber se meus emails funcionam com as imagens desativadas?

A maioria dos aplicativos de email permite desativar o carregamento de imagens. Você também pode testar isso enviando um email para uma conta configurada para não carregar imagens automaticamente.

Se a mensagem principal do email ficar impossível de entender ou confusa sem as imagens, é um sinal de que você precisa incluir mais conteúdo em texto.

As ferramentas de verificação de acessibilidade integradas às plataformas de email são confiáveis?

As verificações de acessibilidade integradas são um bom ponto de partida e continuam melhorando, mas geralmente não conseguem identificar todos os problemas.

Por exemplo, uma ferramenta pode verificar se uma imagem possui alt text, mas determinar se esse texto realmente é útil — e não apenas se está presente — muitas vezes ainda exige uma revisão humana.

Para obter melhores resultados, combine as verificações automáticas com uma rápida revisão manual.