Não é preciso dizer que os e-commerces também são uma loja online com todas as instalações para que o cliente possa realizar sua compra. No entanto, infelizmente, pouco pensam em como melhorar a experiência do consumidor online. Uma coisa é criar e manter a experiência tradicional do cliente, mas é muito diferente fazer isso na internet. Por sorte há diversas maneira de levar isso para o e-commerce, e seguindo estes 10 conselhos você saberá como oferecer essa experiência:
  1. Incentive comentários – Parece quase impossível de acreditar, mas 41% de todos os consumidores não compartilham suas experiências negativas no e-commerce simplesmente porque não existe uma forma conveniente de fazer isso. Você poderá perder milhares de clientes por não proporcioná-los espaços de comunicação para feedbacks.
  2. Ouça o que te dizem – Muitas marcas gastam uma enorme quantidade de tempo e recursos fazendo análises de clientes em profundidade e das redes sociais, mas não absorvem nada do que escutam. A única forma de reverter isso é prestar atenção realmente ao que as pessoas dizem sobre sua marca.
  3. Nome, código postal e etc – Não pergunte a data de aniversário de cada um dos animais de estimação de seus clientes. Quando seus contatos se inscrevem em sua lista, considere pedir apenas os dados relevantes e assim evite que eles desconfiem do que você fará com essas informações.
  4. Crie uma conexão – Não há porque oferecer um conteúdo estático no site quando você dirigir seu cliente à um FAQ ou à um fórum. Dê atenção ao cliente em um Chat ao vivo por exemplo, essa é uma ferramente rápido e profissional para resolver problemas específicos de seus clientes.
  5. Crie expectativas – Muitas marcas não oferecem informação necessárias antes de finalizar a compra. Deseja usar um método de pagamento alternativo como o PayPal? Muitos usuários encontram um processo de pagamento difícil para então descobrir que poderiam ter feito diferente. Simplifique, e ofereça todas as informações necessárias.
  6.  Informe a disponibilidade de seus produtos – 82% de todos os consumidores afirmou que o acesso à disponibilidade dos produtos é uma prioridade. Ofereça um sistema de disponibilidade dos produtos realmente preciso para atender seus clientes com respeito.
  7. Segmente sua lista de e-mail – Estamos em 2014! Não há nada pior do receber e-mails de massa. Analise os dados de comportamento do seu usuário e segmente-os em dados processáveis como região geográfica, interesses e etc.
  8. Ofereça ajuda contextual – Vamos ser realistas, ninguém quer ler 173 perguntas apenas para encontrar uma resposta do que está procurando. A melhor forma de proporcionar ao cliente uma experiência satisfatória é fazer isso contextualmente de modo que ele obtenha a informação que precisa com apenas um clique. Seja honesto, a confiança é o mais importante na criação de uma experiência positiva para o cliente.
Ainda que estes conselhos possam parecer óbvios, muitas marcas não os seguem. Não seja mais uma delas 😉