Com tanto movimento na caixa de entrada hoje em dia, os e-mails muitas vezes parecem ser iguais. Os profissionais de marketing têm se esforçado para encontrar maneiras de se sobressair e de ter suas campanhas de e-mail abertas. No entanto, uma tendência recente tem apresentando alguns símbolos especiais, também conhecidos como emojis nas linhas de assunto de e-mail para captar a atenção do público. Para aqueles não conhecem, emojis são um ideograma gráfico que começou no Japão mas tomou conta das redes sociais, de mensagens de texto e até mesmo de conversas de marketing. Com o aumento do número de aberturas em dispositivos móveis, o uso dos emojis no e-mail ajuda a transmitir algo que as palavras não podem, isto é, emoção para os leitores.

Sua empresa também pode se aproveitar dos emojis através destas 3 perguntas:

1. Qual é o seu público-alvo?

Conhecer seu público significa conhecer suas necessidades. Emojis não são apropriados para todos os negócios e são usados principalmente quando é uma comunicação de um negócio B2C (empresa/consumidor). Conheça seus assinantes antes de enviar uma campanha cheia de emojis. O uso dos emojis foi testado e mostra que eles fazem aumentar suas taxas de abertura de e-mail, mas isso depende da sua área. Além disso, incluir emojis na conversa faz com que você pareça mais enturmado com o meio digital.

2. Quais emojis vão ajudar e quais vão atrapalhar seu e-mail?

Para ter certeza de que você está focando no alvo, escolha o emoji certo para a campanha certa. Certifique-se de que ele faz sentido e não exagere no uso dele no e-mail. Usar o emoji certo na sua campanha passa uma imagem de simpatia e competência para os seus clientes. Negócios de e-mail que usam emoticons muitas vezes soam menos negativos e aumentam o nível de engajamento.

3. Quais são as diferentes plataformas em que seus e-mails são abertos?

Emojis podem aparecer de forma diferente para cada clientes. Se o e-mail de um cliente não suporta um emoticon, o destinatário verá apenas isso: ☐. Por exemplo, na página inicial a linha de assunto com emojis aparece com blocos, mas quando você abre o mesmo e-mail no celular ele vai aparecer corretamente. Foi descoberto que os emojis não aparecem corretamente no Outlook 2003, 2007, 2010 e nem em notificações do 2013, mas tanto o iOS quanto o Android têm uma boa plataforma para emojis. Essa é o motivo pelo qual o Twitter e o WordPress começaram a substituir emojis Unicode por imagens. Contribuindo para o desenvolvimento da “comunidade emoji”, no ano passado o Twitter também começou a abrir seus códigos de emojis para todos. Por isso, se os seus clientes estão abrindo a maioria de seus e-mails no celular, então vale a pena incluir emojis para dar mais graça aos textos do e-mail.

O ponto positivo dos emojis é que podem fazer seus e-mails se destacarem em uma caixa de entrada superlotadas. Depois de saber qual é o emoji ideal para utilizar, use o recurso de teste A/B para decidir qual a campanha vai funcionar melhor para seus assinantes. A melhor maneira de se comunicar com seus clientes é sempre evoluir analisando o que funciona melhor para o seu negócio.

Bio do Autor:

by Andy Shore

Andy Shore found his way to Benchmark when he replied to a job listing promising a job of half blogging, half social media. His parents still don’t believe that people get paid to do that. Since then, he’s spun his addiction to pop culture and passion for music into business and marketing posts that are the spoonful of sugar that helps the lessons go down. As the result of his boss not knowing whether or not to take him seriously, he also created the web series Ask Andy, which stars a cartoon version of himself. Despite being a cartoon, he somehow manages to be taken seriously by many of his readers ... and few of his coworkers.