Você passou horas planejando, elaborando e desenhando sua campanha de e-mail marketing antes de enviá-la. Então finalmente quando você clica no botão enviar, seu conteúdo é direcionado a um vasto horizonte de assinantes. E depois disso, de repente, você recebe a notificação de que um assinante cancelou sua inscrição. Certamente esta é uma das piores notificações a serem recebidas após tanto esforço, mas no entanto, nem tudo está perdido. Existem passos para evitar que isso aconteça com outros inscritos e para que, talvez, você consiga seus antigos assinantes de volta.

Descubra onde você errou

Antes de trabalhar para recuperar seus antigos assinantes, o primeiro passo é averiguar o que deu errado para que não aconteça com outras pessoas. O erro mais recorrente é o grande período de espera entre uma campanha e outra. Start-ups e grandes empresas são particularmente culpadas por isso, visto que o e-mail marketing só recebe atenção quando é conveniente.

Outro erro é não segmentar suas listas – isso deve ser feito já na fase do registro dos contatos. Além disso, 1/3 não realiza testes A/B. Isso é essencial para identificar o que não está bem, pode ser o conteúdo, a linha de assunto ou mesmo o design. Você não vai descobrir a menos que compare as campanhas de maneiras diferentes para saber quais foram bem recebidas.

Criando um diálogo com os assinantes que cancelaram a inscrição

Nunca subestime o poder de um diálogo. Em uma época onde as relações são tão distantes, o diálogo é um poderoso movimento para alcançar um cliente. A maioria das pessoas gostam de compartilhar suas opiniões (isso é facilmente comprovado pelo uso das redes sociais).

Desenvolva uma conexão humana e atinja quem cancelou a inscrição. Se em algum momento optaram por assinar seus conteúdos é porque decidiram estabelecer uma relação com você. Sendo assim, envie um e-mail pessoal para mostrar que você notou a falta do cliente e que lamenta por isso. Aproveite para perguntar o motivo e o que esperavam receber de você. Com isso você pode comprar a expectativa dos assinantes com o que você produz.

Esta é uma oportunidade para aprender, principalmente se muitos assinantes cancelaram a inscrição – isso é um indício de que deve haver um padrão nas respostas.

Conquistando seus assinantes de volta

Agora que você já notou o que há de errado, chegou o momento de conquistar de volta todos os assinantes que cancelaram a inscrição. Isso dará um pouco de trabalho e exigirá um grau de personalização, mas com certeza valerá a pena todo o esforço. Não há nada mais poderoso do que uma marca que é “humana”.

Se há a possibilidade de desenvolver uma campanha através do feedback recebido, então personalize-a e envie. Faça isso algumas vezes. Utilize os interesses para criar algo exclusivo e convide-os de volta uma lista segmentada de modo que caso aceitem apenas recebam conteúdos que lhe interessam.