O envio e o recebimento de e-mails envolvem três partes: o remetente, o destinatário e o provedor de serviços de e-mail (ESP). Cada um deles tem uma função a desempenhar e, como o e-mail confiável é um dos canais de marketing mais eficazes, o ESP certo é crucial para sua empresa. Neste artigo, discutiremos as funções de um ESP. Explicaremos o que é um ESP, a diferença entre um ESP e um cliente de e-mail e as qualidades de um bom ESP.

O que é um ESP (provedor de serviços de marketing por e-mail)?

Um provedor de serviços de e-mail (ESP) é uma ferramenta que permite criar e enviar campanhas de e-mail para sua lista de assinantes. Um ESP é como um carteiro. Se você estivesse enviando cartas para alguém, o fato de a carta chegar ou não ao destino a tempo é responsabilidade do carteiro.

Essa carta é o e-mail que você cria. O ESP é fundamental para garantir que os e-mails cheguem às caixas de entrada de seus assinantes. Além de facilitar a entrega de e-mails, os ESPs permitem que você armazene os endereços de e-mail dos assinantes.

Qual é a diferença entre um ESP e uma conta de e-mail comum?

Os clientes de e-mail e os provedores de serviços de e-mail são diferentes. O ESP é um software que envia campanhas de e-mail para uma lista de contatos. O cliente de e-mail é o que você usa para ler seus e-mails. Por exemplo, Gmail, Apple Mail, Thunderbird, Outlook ou Android Mail App são clientes de e-mail, enquanto Benchmark Email, Constant Contact e Mailchimp são exemplos de ESPs.

Por que as empresas precisam de um ESP?

Os ESPs são uma ferramenta comercial essencial para levar sua mensagem a clientes potenciais e clientes. Em vez de enviar e-mails um de cada vez por meio de seu cliente de e-mail (eca!), um ESP permite que você envie sua mensagem a todos em sua lista e meça seus resultados.

Ao fazer login no seu ESP, você terá tudo o que precisa para criar e enviar campanhas de e-mail.

Primeiro, você precisará adicionar e autenticar seu domínio de e-mail. Isso significa verificar se você é o proprietário do seu domínio de envio para manter uma excelente reputação e maximizar a capacidade de entrega de e-mails.

Você precisará adicionar seus contatos ou assinantes. Isso pode ser feito com um simples upload de .csv. Às vezes, você pode usar uma integração para puxar seus contatos de um software (como um CRM) para o seu ESP. Então, pronto, você tem sua lista de e-mails.

Em seguida, você criará seu e-mail. Você pode criar e-mails baseados em texto ou HTML com imagens e marcas para ajudá-lo a causar uma boa impressão na caixa de entrada. A maioria dos ESPs inclui modelos de marketing por e-mail e criadores de e-mail do tipo arrastar e soltar fáceis de usar ou editores de e-mail WYSIWYG.

Com sua lista e seu e-mail prontos, você está pronto para enviar.

Após o envio do e-mail, o ESP fornecerá insights essenciais sobre o sucesso da sua campanha de e-mail. Suas métricas de marketing por e-mail, como taxa de abertura, taxa de cliques, rejeições e cancelamentos de assinatura, o ajudarão a refinar sua estratégia e a gerenciar sua lista de assinantes de e-mail.

Essa é a parte básica de como os ESPs funcionam. À medida que sua estratégia de e-mail avança, você usará recursos adicionais como personalização, segmentação, testes a/b e automação, que a maioria dos ESPs inclui.

Quais são os principais recursos de um ESP?

Os ESPs podem variar significativamente em sua oferta de recursos. Os ESPs mais maduros, como o Mailchimp ou o Constant Contact, incluem recursos fora do marketing por e-mail, como criadores de sites ou anúncios de marketing. Mas a maioria dos ESPs inclui esses recursos principais:

• Criador de e-mail do tipo arrastar e soltar: A maioria das pessoas não é muito boa em HTML, e os clientes de e-mail têm suas próprias regras complicadas para exibir e-mails. É por isso que os ESPs incluem editores do tipo arrastar e soltar ou WYSIWYG para criar e-mails, sem necessidade de codificação.
• Modelos pré-fabricados: O design de e-mails não é fácil. A maioria dos ESPs fornece modelos pré-criados. Você pode alterar imagens, cores e o logotipo e adicionar o texto do e-mail para personalizar sua campanha de e-mail.
• Formulários de assinantes: O aumento de sua base de assinantes é fundamental para o crescimento de seus negócios. Os ESPs incluem formulários que você pode adicionar facilmente ao seu site ou às páginas de destino para ver sua lista crescer.
• Automação de marketing: Os ESPs com automação podem eliminar o trabalho manual. Alguns incluem fluxos de trabalho pré-criados, enquanto outros permitem que você crie suas próprias sequências de campanha.
• Testes A/B: Alguns ESPs fornecem ferramentas para auxiliar os profissionais de marketing na seleção de linhas de assunto, automação e conteúdo de e-mail para seu público.
• Gerenciamento de listas: Você sabia que o gerenciamento da sua lista de assinantes é tão importante quanto a criação de excelentes campanhas de e-mail? Os ESPs permitem que você segmente suas listas por comportamento e atributos do assinante.
• Relatórios e análises: A melhor parte de enviar e-mails de marketing por meio de seu ESP é ver os resultados. Os relatórios informam o desempenho dos seus e-mails e dão dicas sobre as mudanças que você pode querer fazer na próxima campanha.

Como os ESPs estão usando a IA?

A IA geradora está aparecendo em todos os lugares nos ESPs. Os designs de e-mail gerados por IA, as linhas de assunto de IA e a cópia de e-mail de IA permitem que os profissionais de marketing por e-mail criem campanhas melhores com mais eficiência.

Que tipos de empresas usam um ESP?

Qualquer empresa pode (e deve!) usar um ESP. As empresas, grandes e pequenas, dependem dos ESPs para se conectar com seus clientes e assinantes.

Mas os ESPs são caros?

Os ESPs são uma maneira econômica de qualquer empresa atingir seu público, e o ROI é inegável. Apesar de ser um canal de marketing digital que existe há mais tempo, o marketing por e-mail ainda reina com um impressionante retorno sobre o investimento de 3600%.

Dois fatores geralmente afetam o custo do seu provedor de serviços de e-mail: os recursos e o tamanho da sua lista de contatos.

Quanto mais avançadas forem suas necessidades em termos de automação, análise e integrações, mais os custos provavelmente aumentarão. Da mesma forma, à medida que sua lista de assinantes cresce e você armazena mais contatos em seu ESP, seus custos aumentam.

Conhecer o ROI de seu marketing por e-mail é essencial para escolher o equilíbrio certo entre recursos e custos.

Existem diferentes tipos de ESPs?

Sim! Os ESPs não são uma situação única para todos. Veja a seguir os principais tipos de provedores de serviços de e-mail a serem considerados em sua pesquisa:

ESP completo

À medida que os provedores de serviços de e-mail se tornaram mais sofisticados, seu conjunto de recursos amadureceu. Essas ofertas de serviços tudo-em-um vão além do envio de e-mails e incluem atividades de marketing relacionadas, como gerenciamento de contatos, desenvolvimento da Web, publicidade e muito mais. Embora uma solução multifuncional possa abranger muitas necessidades de marketing em um único aplicativo, pode ser um desafio para essas plataformas fazer tudo bem feito.

ESP autônomo

Como alternativa, os provedores de serviços de e-mail autônomos se concentram apenas no envio de e-mails. Como uma ferramenta única para campanhas de e-mail, eles geralmente funcionam bem com outras ferramentas, permitindo que os profissionais de marketing criem uma pilha de marketing mais personalizada.

ESP para comércio eletrônico

Os ESPs para comércio eletrônico têm recursos especializados e fluxos de trabalho criados para varejistas on-line, como recuperação de carrinho abandonado, recomendações de produtos, rastreamento de compras e integração com plataformas de comércio eletrônico.

ESP de e-mail transacional

Os ESPs transacionais oferecem recursos robustos para o envio de e-mails transacionais, como confirmações de pedidos, atualizações de remessa e recibos de pagamento. Esses e-mails são essenciais para manter os clientes informados sobre suas compras.

ESP de nicho

Alguns setores têm requisitos e normas específicos que exigem soluções de nicho. Por exemplo, os provedores de serviços de e-mail K12 incluem integrações com bancos de dados escolares e soluções para gerenciar estruturas de contato de crianças/responsáveis.

Quais são alguns ESPs populares?

Talvez você já esteja familiarizado com alguns nomes conhecidos no mundo dos ESPs. Mailchimp, Constant Contact, Moosend, tinyEmail e, é claro, Benchmark Email são exemplos famosos de ESPs.

Você pode saber mais sobre esses ESPs populares e como eles se comparam aqui:

Sua prática lista de verificação de compra de ESPs

Os ESPs têm sido um dos pilares do marketing digital há décadas. O mercado está bastante maduro, com novas empresas surgindo todos os dias. Entretanto, com tantas opções, selecionar o ESP correto para seu caso de uso pode ser um desafio.

Não se estresse. Reuni 10 perguntas que devem ser feitas ao comprar um software ESP, para que você possa se sentir confiante em sua decisão e começar a trabalhar com o marketing por e-mail.

Qual é a facilidade de uso?

A facilidade de uso se traduz em economia de tempo e evita dores de cabeça. O ESP tem uma interface intuitiva? O processo de integração é demorado ou simples? O suporte é de autoatendimento ou você terá acesso ao suporte ao vivo? Quando se trata de recursos, é necessário ter conhecimento técnico?

Muitos ESPs oferecem uma conta gratuita ou uma avaliação gratuita para que você possa avaliar a facilidade de uso em primeira mão.

Quais recursos estão incluídos?

Comparar recursos entre plataformas e comparar planos dentro da mesma plataforma de ESP não é uma tarefa fácil. No entanto, se você souber o que deseja realizar com a sua estratégia de e-mail, poderá reduzir mais facilmente a sua lista de recursos obrigatórios. Considere:

• Automação
• Segmentação
• Personalização
• Testes A/B
• Aumento de sua lista de assinantes
• Relatórios e análises
• As ferramentas com as quais você precisa se integrar

Qual é a qualidade da taxa de entrega?

O e-mail mais bonito é aquele com boa capacidade de entrega. Vale a pena visitar sites de avaliação para ver o que outros consumidores dizem sobre a capacidade de entrega de um ESP. Além disso, pergunte ao ESP como controlar sua reputação de envio na plataforma dele.

Quais são os planos de preços?

Como mencionamos, o preço provavelmente dependerá dos recursos necessários e do tamanho da sua lista. Se o ESP tiver preços diferenciados, você deverá saber se pode fazer upgrade ou downgrade do plano com facilidade, caso comece a usar e descubra que precisa de mais ou menos recursos.

Espera-se que você planeje aumentar sua lista de e-mails. Você também deve entender como o preço se ajusta ao número de contatos armazenados ou ao número de e-mails enviados mensalmente. Se você planeja passar de uma lista com 1.000 assinantes para uma lista com 10.000 assinantes, esteja ciente do aumento de preço que poderá sofrer.

Qual é a qualidade do suporte ao cliente?

Um suporte ao cliente confiável pode fazer uma grande diferença, especialmente quando se lida com prazos de marketing por e-mail e comunicação urgente. Você pode contar com uma ajuda quando precisar? Seu plano inclui suporte ao vivo ou é um complemento?

Ele é escalável?

À medida que sua empresa se expande, suas necessidades de marketing por e-mail mudam, e trocar de provedor de serviços de e-mail é um projeto que a maioria gostaria de evitar. Por exemplo, talvez você tenha uma oferta de serviço atualmente, mas planeja lançar mais produtos e serviços no futuro. As mudanças nos negócios podem afetar a maneira como você precisa se comunicar com seu público e como precisa segmentar sua lista. Pergunte sobre a capacidade do ESP de crescer com você. Ele pode lidar com listas mais extensas e campanhas complexas à medida que suas necessidades evoluem?

Quais medidas de segurança e conformidade estão em vigor?

Com o GDPR e outras regulamentações, a segurança e a conformidade dos dados estão no topo das preocupações de muitos profissionais de marketing. Pergunte sobre os protocolos do ESP para manter os dados seguros, gerenciar o consentimento e aderir às leis de privacidade.