Os próximos 3 erros que sua empresa pode estar cometendo no marketing online dizem respeito aos clientes. Dito isso, falaremos do (possível) maior erro de marketing, que muitas empresas grandes e pequenas cometem todos os dias. Sem seus clientes, você nem sequer existe; esquecer da importância deles é o mesmo que esquecer o endereço da sua empresa. Sendo assim, confira nossas próximas dicas e aprenda como a propaganda online pode se tornar bem sucedida. Confira aqui nossas primeiras dicas.

3. Não oferecer serviços extras para seus clientes

Uma das coisas que clientes buscam em uma empresa é receber brindes antes, durante e após adquirir algum produto ou serviço. A grande falha de algumas empresas é não se preocuparem com seus clientes após a realização da compra. É como se os empresários pensassem “Não ofereceremos algo interessante, você conseguiu o que queria, e nós conseguimos seu dinheiro. É isso aí.”. Esse tipo de pensamento pode prejudicar muito seu negócio.

Dica amiga: Você vende ferramentas de jardinagem? Ofereça um e-book gratuito sobre como cuidar melhor de um jardim. Você vende um serviço? Ofereça 1 hora de consulta gratuita para aqueles que decidirem comprá-lo. Outro exemplo: uma empresa que oferece serviços de impressão de cartões de visita disponibiliza templates gratuitos para aqueles clientes que querem aproveitar o serviço de impressão. Além disso, disponizalam também ferramentas gratuitas de design para aqueles que querem fazer seu própria cartão de visitas para logo depois poder imprimir.

4. Não fornecer informações adequadas aos clientes

Não importa o quão bem estabelecida sua empresa é ou quanto tempo ela leva no mercado, existirão clientes ou potenciais clientes com dúvidas sobre o que realmente sua empresa faz. Isso ocorre sobretudo com aquelas que oferecem serviços. Dar uma resposta atrasada, uma resposta vaga ou mesmo nem responder pensando “Ah, eu sei o que eu faço, eles podem relaxar e deixar comigo que eu resolvo tudo.” é DEFINITAMENTE algo errado a se fazer. Não fornecer uma resposta ou um bom serviço de atendimento é certamente uma maneira infalível de perder seus clientes rapidamente. Eles te escolheram, eles pagaram à você. Você deve ao menos responder suas dúvidas.

Dica amiga: Atenda as dúvidas de seus clientes da maneira mais rápida, precisa e amigável que puder. Coloque sempre a conversa com seus clientes na frente de qualquer outra coisa. Aproximá-los do que você está fazendo não apenas os coloca em um local seguro fazendo-os sentir que seu dinheiro está valendo a pena, mas também os deixa confortáveis para confiar em você por mais tempo. Ser gentil com as dúvidas de seus clientes é uma ótima maneira de conquistar outros clientes também; você nunca sabe até que ponto seus clientes podem ser referências para outras pessoas.

5. Não corresponder às expectativas de seus clientes

Esse é um dos piores erros que sua empresa pode cometer. Não cumprir com o que seu produto/serviço promete irá levar sua empresa ao buraco. Os comentários voam no mundo dos negócios. Você pode tentar escapar disso, mas cedo ou tarde você será atingido. Algumas empresas .

Dica amiga: Alinhe seus objetivos perfeitamente com seus clientes caso esteja em uma área de serviços. Saiba o que seu cliente espera e cuidadosamente transmita a eles o que você pode fazer, e o faça com a máxima eficiência. Para empresas que oferecem produtos, busque disponibilizar o que seus produtos não podem fazer (como aquela famosa frase de anúncios “pilhas não estão inclusas”). Não deixe seus clientes não saberem o tamanho de seus produtos também; forneça imagens e vídeos de seus produtos com especificações para que os compradores saibam o que vão receber.

Se você ser reconhecido, ter mais clientes, ou crescer seu pequeno negócio para outros patamares, então comece a pensar grande. Caso queira dividir histórias, deixe seu comentário.