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Dicionário de Email Marketing

50+ termos de email marketing que você PRECISA conhecer para se tornar um expert

A

Abertura

Mensagens abertas incluem emails em HTML que foram pré-visualizados ou visualizados inteiramente no aplicativo de email, desde que as imagens não tenham sido bloqueadas. Aberturas são geralmente rastreadas através de uma minúscula imagem (ou pixel) inserida em uma campanha HTML. Quando uma mensagem é aberta e as imagens são carregadas, a imagem faz uma "chamada" para o servidor e a mensagem é contada como aberta pelo mesmo. Mensagens apenas de texto não podem ser rastreadas como abertas porque não contém imagens.

Above the Fold

A parte de um email ou de uma página que está visível sem que você precise fazer sua rolagem. É geralmente o local mais desejável do conteúdo por conta de sua visibilidade.

API (Application Programming Interface)

Também conhecido como Interface de Programação de Aplicação, uma API é uma ferramenta de programação que permite que um software seja dividido em partes para comunicar-se com outro aplicativo. Alguns exemplos são o Java e o Microsoft DirectX, um conjunto de APIs que permitem a programação de jogos e vídeo em computadores.

Autorresposta ou Resposta Automática

Um programa ou script que envia automaticamente uma resposta quando alguém envia uma mensagem para um determinado endereço de email. O uso mais comum de auto responders são s de confirmação de inscrição ou desinscrição, mensagens de boas-vindas ou textos automáticos enviados após uma solicitação de atendimento via formulário.

B

Blacklists

Listas de endereços IP ou domínios privados conhecidos por serem remetentes de email marketing que seguem más-práticas. Essas listas são comumente mantidas por provedores de email (ISPs), servidores de email ou empresas reguladoras. IPs em Blacklists geralmente pertencem a spammers conhecidos por fazer coisas como enviar mensagens para listas sem autorização, encaminhamento de mensagens inconvenientes ou até vírus. As Blacklists são utilizadas pela maioria dos provedores de email para detectar spam e bloquear que mensagens de domínios específicos sejam recebidas por seus usuários e clientes.

Bloqueio de Email

Um email é bloqueado quando uma mensagem é rejeitada por um servidor. Esse bloqueio geralmente é feito por um filtro anti-spam ou pelas próprias regras do servidor do destinatário.

Bloqueio de Email

O bloqueio de emails geralmente se refere a ISPs (provedores de email). Emails bloqueados não são processados pelos ISPs, e por isso não são entregues aos destinatários. Os ISPs bloqueiam ativamente e constantemente mensagens vindas de empresas suspeitas de enviar spam.

Bounce

Um email que retorna com um erro para o servidor que o enviou. Um email marcado como bounce pode ser classificado como um "hard bounce", o que significa que há um erro permanente na caixa de entrada do destinatário, seja por conta do endereço de email não existir ou por uma condição de bloqueio do próprio servidor. Um bounce também pode ser "soft", o que indica que o problema é temporário, como por exemplo por conta da caixa de entrada estar cheia ou pelo servidor estar indisponível naquele momento. Um soft bounce pode ser marcado como um email válido em envios posteriores.

C

Visível no topo de um email, ele informa o contato de onde o email está vindo. A maioria dos cabeçalhos mostrará as linhas "De" e "Para", que indicam tanto o remetente quanto o destinatário, assim como a linha de assunto (que deve indicar o propósito do email). Os contatos geralemnte tomam a decisão de abrir, enviar para o lixo ou marcar um email como spam dependendo dessas informações. Um cabeçalho coerente, que prepare claramente o contato para o conteúdo do email, é a melhor maneira de conquistar a confiança de sua base.

Call-to-Action

Muitas vezes chamado de CTA, esse termo se refere a palavras que incluem uma imagem ou texto que encoraja um lead ou contato a tomar uma ação específica. Por exemplo, "Clique aqui para ver nosso produto", ou "Adicione esse produto a sua lista de desejos". Veja que, em ambos os casos, essas frases são convites específicos para que o leitor execute uma ação ou tome uma decisão.

Campanha

Um conjunto combinado de emails enviados em intervalos porém todos focados no mesmo objetivo.

CAN-SPAM Act of 2003

Legislação americana anti-spam aprovada em 2003 que requer o seguinte em todos os emails enviados: um cabeçalho legítimo, um endereço de email de remetente válido, uma linha de assunto direta, uma opção de desinscrição e o endereço físico do remetente. Essa lei também requer que todos os pedidos de desinscrição sejam processados em no máximo 10 dias. Esse "Act" funciona na prática e o primeiro spammer condenado foi um wardriver de Marina Del Rey, na California. Em Julho de 2007, ele foi sentenciado a três anos de condicional, seis meses de prisão domiciliar além de multa de U$10.000.

Click-Through, ou Taxa de Cliques

Quando um lead ou contato executa uma ação e clica em um link. Para determinar a taxa de cliques, divida o número de cliques pelo número de emails abertos (multiplique o resultado por 100 para transformar esse resultado em porcentagem).

Clique Único

O clique de um único usuário. Quando cliques únicos são mensurados, eles são compostos por um número agregado de quantas vezes um link foi clicado por usuários individuais. Cliques duplicados de um mesmo usuário não contam para esse total.

Sinônimo de permissão. O destinatário de suas campanhas de email precisa ter sido clara e completamente notificado sobre a coleta e uso de seu endereço de email e ter consentido préviamente a essa coleta e utilização. Consentimento não é apenas uma boa-prática: ele é obrigatório para todos os serviços de email marketing que desejam garantir bons resultados para seus clientes.

Conteúdo

Tudo o que está contido em uma página, email, newsletter ou qualquer produto de criação. O conteúdo comunica sua mensagem com uma cópia (texto), imagens, vídeo, etc. É o elemento mais importante de sua estratégia de marketing, seja ela qual for.

D

Denúncia por Spam

O ato de um destinatário identificar para seu provedor de email (ou serviço de email marketing do remetente) que a mensagem recebida por um determinado remetente é spam.

Desinscrição

Cancelar um serviço, como a entrega de uma newsletter de email. Na Benchmark, um desinscrito é uma pessoa que pediu para ser removida de sua lista de emails.

Destinatário

O usuário-final que solicitou o envio do email para o remetente, geralmente identificado pelo endereço de email na linha "Para".

E

Emails Baseados em Permissão

Emails enviados para destinatários que fizeram o opt-in ou inscreveram-se para receber comunicações por email de uma empresa, site ou indivíduo. Permissões são um pré-requisito fundamental para uma estratégia de email marketing legítima e rentável.

Entregabilidade

Entregabilidade de email refere-se a abilidade de entregar emails diretamente na caixa de entrada de um contato. Já que os ISPs (provedores de email) estão sempre tentando localizar spammers e emails indesejados, a entregabilidade de email deve ser um dos focos principais de atenção para todos os profissionais de marketing.

F

Feedback Loop

O processo pelo qual o ISP (provedor de email) do destinatário encaminha denúncias de emails marcados como spam pelos seus usuários para a exclusão do remetente. Eles são geralmente tratados pelos ISPs como um pedido de desinscrição. Ver Denúncia por Spam.

H

Hard / Soft Bounce

Mensagens que não conseguem ser entregues são chamadas de bounces (ou rejeições). Um "hard bounce" significa que há um erro permanente na caixa de entrada do destinatário, seja por conta do endereço de email não existir ou por uma condição de bloqueio do próprio servidor. Já um "soft bounce" indica que o problema é temporário, como por exemplo por conta da caixa de entrada estar cheia ou pelo servidor estar indisponível naquele momento. Um soft bounce pode ser marcado como um email válido em envios posteriores.

HTML (HyperText Markup Language)

HTML significa Linguagem de Marcação de HiperTexto. É utilizada pela maioria das páginas online, é a linguagem de programação que traduz códigos formatados nas imagens que você vê pela internet. Ele serve para inúmeros propósitos, como incorporar vídeos, imagens e scripts ou na estruturação do conteúdo de uma página. Para codificar texto em emails, designers usam elementos HTML chamados de tags. Essas tags ficam entre brackets (<>). Por exemplo:

<h1>Esse é o começo de uma tag para uma fonte maior. Ao final do cabeçalho, deve ser colocada uma tag de encerramente, que inclui uma barra</h1>.

I

Inscrever-se

Inscrever-se significa pedir para entrar em uma lista ou dar permissão para alguém enviar a você newsletters, emails promocionais ou outro tipo de comunicação eletrônica.

L

Landing Page

Também chamadas de páginas de destino, esse termo possui diversas definições, mas todas servem a um único propósito: essa é a primeira página que aparece quando um lead ou prospect clica em um link. Esse é o "destino" inicial para onde irão os visitantes de seu site ao clicar em um resultado de um site de pesquisas ou em um anúncio online, por exemplo.

Lista Alugada (ou Adquirida)

Uma lista de prospects ou de um público-alvo específico que pediu para receber mensagens de determinados assuntos. Ao utilizar listas alugadas baseadas em permissão, profissionais de marketing pode enviar campanhas de email baseados em interesses, profissões, informações demográficas e mais.

Linha de Assunto

O título de um email. Esse é o primeiro (e se tudo der certo não o último) elemento de comunicação que o destinatário verá quando acessar seu email. Ele precisa chamar a atenção e passar credibilidade, ou o email não será aberto.

Lista de Emails

Um grupo de endereços de email, com ou sem informações adicionais, como os nomes dos donos de cada endereço de email, que será utilizado para o envio de campanhas de email marketing.

Lista Própria

Uma lista baseada em permissões que você construiu por conta própria. Utilize-a para sua estratégia de marketing e vendas e também para construir um relacionamento de confiança com seus clientes. Sua lista própria é um de seus recursos de marketing mais valiosos.

O

Opt-In Confirmado

Um Opt-In Confirmado (também conhecido como Double Opt-In) é um processo de dois passos para que um usuário entre em sua lista de emails. O usuário precisa primeiramente inscrever-se, e então clicar em um link em um email automático enviado após a inscrição para entrar em sua lista definitivamente e apenas então começar a receber seus emails posteriores.

Opt-In Duplo (Double Opt-In)

Esse é o método mais eficaz para conseguir a permissão de seus inscritos. O prospect se inscreve em sua lista de emails via formulários, check box, caixa de inscrição, etc. O segundo passo acontece quando ele responde a um email de verificação confirmando que deseja receber suas comunicações futuras por email. Essa é uma maneira extremamente segura de construir uma lista de emails e conquistar a confiança de seus inscritos. Veja também Opt-In Confirmado.

Opt-In (ou Inscrição)

Também conhecido como uma inscrição. A ação que uma pessoa toma quando ela ativa e explicitamente solicita, por email ou outros meios, receber comunicações por email de uma empresa.

Opt-Out (ou Desinscrição)

Também conhecida como desinscrição. A ação que uma pessoa toma quando ele ou ela escolhe não receber mais comunicações por email de uma pessoa ou empresa. Ele requer que um mecanismo online pelo qual a pessoa possa ser removida de maneira confiável de uma lista de emails.

P

Personalização

A prática de escrever um email de modo que o destinatário sinta que ele é pessoal e foi enviado tendo suas necessidades individuais em mente. Isso pode ser feito, por exemplo, ao incluir o nome do destinatário nas saudações iniciais ou na linha de assunto, mostrando compras anteriores ou recomendando produtos baseado em padrões de compra passados.

Phishing

Fraude cometida ao tentar conseguir informações pessoais como logins, senhas, cartões de crédito, etc via email ou links falsos. Isso geralmente é feito através de sites fakes, fingindo ser empresas legítimas. É um método recorrente para o roubo de dados online.

Privacidade

A qualidade ou condição de estar livre de intrusões não-solicitadas. Sua estratégia precisa transmitir claramente confiança para que prospects e visitantes sintam-se a vontade em compartilhar suas informações pessoais com você ou a efetuar transações com sua empresa.

R

Rastreamento

Coletar e avaliar as estatísticas (ou métricas) que mensuram a efetividade de um email ou campanha de email.

Remetente

A pessoa ou organização responsável por transmitir o email, geralmente identificada na linha "De" do email.

Reputação

Uma estimativa da "popularidade" de um remetente frente a comunidade ou ao público, podendo esta ser boa ou má. Muitos fatores são utilizados para determinar a reputação de um domínio, sendo de maneira geral a principal métrica considerada a taxa de denúncias por spam. Quanto melhor sua reputação, maior sua chance de chegar na caixa de entrada de seus destinatários.

S

Segmentação

O ato de dividir sua lista de emails baseado em categorias de interesses, histórico de compras, informações demográficas e mais, de modo a atingir determinados objetivos com campanhas de email específicas enviadas apenas a quem tem maiores chances de responder à sua mensagem ou oferta. Quanto mais segmentadas forem suas listas e estratégias, maiores suas taxas de abertura e cliques.

Spam

Email não desejado geralmente enviado sem a permissão do destinatário.

Spoofing

Uma técnica utilizada por spammers para enganar destinatários de modo que abram e respondam a emails não-autorizados. O remetente altera a linha "De" do cabeçalho do email para levar o destinatário ao erro de modo que este lhe forneça informações pessoais como se fossem para o remetente legítimo e original. Ele traz um prejuízo duplo, já que expõe desinatários ao roubo de seus dados pessoais assim como prejudica a reputação do remetente original. Spoofing geralmente anda lado a lado com esquemas de phishing.

T

Taxa de Abertura

O número total de emails abertos dividido pelo número total de emails enviados (multiplique esse número por 100 para vê-lo como uma porcentagem).

Taxa de Conversão

O número ou porcentagem de pessoas que executaram o seu call-to-actions em uma determinada campanha de marketing ou promoção. Essa é a principal medida de sucesso de suas campanhas de email. Você pode mensurar sua conversão em número de vendas, telefonemas, agendamentos, etc.

U

UCE

Unsolicited Commercial Email (também conhecido como spam). Emails comerciais enviados para um destinatário sem sua expressa autorização.

URL (Universal Resource Locator)

De maneira simples, esse é o endereço de uma página online. Também é conhecido como Uniform Resource Locator. De maneira mais específica, esse é um endereço global de documentos ou recursos na internet. Ele é composto de dois elementos separados por dois pontos (:) e duas barras(/). A primeira parte de um enndereço é chamada de protocolo identificador, descrito abaixo. A segunda parte é o nome do recurso: o endereço IP ou o nome do domínio onde o recurso está alocado (por exemplo, www.benchmarkemail.com). O protocolo identificador determina que tipo de protocolo utilizar. Por exemplo, um protocolo identificador pode estar em HTTP ou FTP. HTTP (HyperText Transfer Protocol) define como os servidores online e navegadores responderão aos comandos. Quando você insere uma URL (ou endereço) em seu navegador, o HTTP direciona o servidor online para "puxar" o conteúdo da página solicitada. FTP significa File Transfer Protocol.

V

Voz

Uma propriedade gramatical de verbos que indica uma relação entre um sujeito e a ação expressa pelo verbo. "Pássaros constroem ninhos" é escrita na voz ativa e enfatiza o sujeito: pássaros. "Ninhos são construídos por pássaros" é escrito na voz passiva e enfatiza a ação - construir ninhos. A voz ativa é muito mais persuasiva ao tentar convencer alguém a tomar uma decisão.

W

Whitelist (ou lista de permissão)

Listas de contatos ou endereços IP autorizados pelo usuário a passar por um filtro anti-spam. Os remetentes nesse caso não são spammers e seu endereço de email é pré-aprovado, independente das linhas de assunto ou do conteúdo. O oposto de uma blacklist.