Es ist nicht immer möglich, sich hinzusetzen und logisch über jede Entscheidung nachzudenken, die wir treffen, besonders, wenn wir täglich hunderte davon treffen. Wir nutzen also Abkürzungen, verlassen uns auf unser Bauchgefühl oder unsere Emotionen, um manche Entscheidungen zu treffen.

Zum Beispiel, in Ihrem Posteingang lesen Sie nur die E-Mails, die Ihre Aufmerksamkeit wecken und löschen den Rest. Das ist eine emotionale Entscheidung. Das ist der Grund, warum das Verständnis von Psychologie und dem Kundenverhalten für einen Marketer wichtig ist. Sie sollten wissen, was etwas auslöst, was abschreckt und was reizen könnte.

Hier sind ein paar psychologische Phänomene, die die Entscheidungen von Kunden beeinflussen:

1. Nutzen Sie die Angst, etwas zu verpassen

Die meisten Menschen mögen es nicht, etwas zu verpassen. Diese Angst führt dazu, dass Sie eine Aktion ausführen.

Einer Studie zufolge haben Briten 39% wahrscheinlicher eine E-Mail geöffnet, wenn sie versprach, die Angst vor dem Verpassen zu lindern.

Zum Beispiel, in Ihrer E-Mail erwähnen Sie: “Sonderangebot: 50% Rabatt nur für Sie”, das ist vielleicht verlockend, aber nicht genug, um eine sofortige Reaktion zu erhalten. Wenn Sie stattdessen: “Sonderangebot: 50% Rabatt nur für Sie – läuft in einer Stunde ab”, geschrieben hätten, bestünde eine größere Chance, eine sofortige Reaktion zu erhalten.

Das ist ein Prinzip, was Online-Shops sehr gut einsetzen. Falls es Ihnen schon aufgefallen ist, häufig steht unter einem Produkt “nur noch eins vorrätig”. Das löst ein Gefühl von Dringlichkeit aus und zwingt dazu, sofort jetzt handeln.

Mangel und Dringlichkeit sind also die Schlüssel dafür, um eine Reaktion zu erhalten. Mangel ist auch ein ökonomisches Prinzip, was bedeutet, dass wenn das Angebot eines guten Produkts gering ist, die Nachfrage höher wird und es wünschenswerter erscheint.

Sie können die Angst, etwas zu verpassen mit Wörtern wie “Läuft ab” in der Betreffzeile auslösen, um die Öffnungsraten zu erhöhen. Nutzen Sie den Inhalt der E-Mail, um den Mangel oder die Dringlichkeit genauer zu erklären, um die Click-Through-Raten zu erhöhen.

2. Wählen Sie die richtigen Farben, um die richtige Reaktion auszulösen

Wirtschaftspsychologen schätzen, dass Farben bis zu 60% für das Akzeptieren oder Ablehnen eines Produkts oder einer Dienstleistung verantwortlich sind.

Farben lösen emotionale Reaktionen in den Lesern aus, wählen Sie also das Farbschema abhängig davon, welche emotionale Reaktion Sie in den Lesern Ihrer E-Mails auslösen wollen.

Zum Beispiel, Rot ist dafür bekannt ein Gefühl von Gefahr oder Dringlichkeit zu signalisieren und erhöht vielleicht den Puls, während Orange mit Aggressivität assoziiert wird und vielleicht dazu führen kann, dass Leser auf die CTA klicken. Blau repräsentiert Vertrauenswürdigkeit und kann Ihnen somit helfen, wenn es um “Sicherheit” geht.

Auch, wenn jede Farbe dafür bekannt ist, eine sehr spezifische Emotion auszulösen, denken Sie daran, dass der beste Weg die richtige Farbe zu finden, die die beste Reaktion auslöst, das Ausprobieren ist.

Außerdem ist es nicht genug eine Farbe zu wählen und die anderen Komponenten der E-Mail zufällig auszuwählen. Three Deep zufolge muss die Farbe der CTA eine Komplementärfarbe zu der E-Mail sein, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

3. Führen Sie mit einem Bild

Genau wie bei Farben, lösen auch Bilder eine emotionale Reaktion im Leser aus, deswegen gibt es das Sprichwort: “Ein Bild sagt mehr als tausend Worte”.

Die Wahrheit ist, dass der Großteil Ihrer Leser nicht jedes einzelne Wort in Ihrer E-Mail lesen werden; sie werden sie wahrscheinlich überfliegen, um zu sehen, ob es etwas Interessantes gibt und ansonsten weiterziehen. Hier kommen mächtige Bilder ins Spiel, die das automatische Überfliegen stoppen und Aufmerksamkeit wecken können.

Beim Wählen von Bildern für Ihre E-Mail sollten Sie anstatt unpersönlichen Bildern, Bilder von Menschen wählen, besonders von glücklichen Menschen. Solche Bilder werden erfolgreich Aufmerksamkeit wecken.

Sie können auch ein Bild nutzen, um den Kunden an eine bestimmte Stelle Ihrer E-Mail zu führen, zum Beispiel an die Stelle, wo die CTA ist. Es kann ziemlich effektiv sein, ein Bild einer lächelnden Person zu nutzen, die auf den Anmeldebutton zeigt.

4. Nutzen Sie den Inhalt, um eine tiefe Beziehung mit den Kunden aufzubauen

Für die meisten Unternehmen bedeutet Personalisierung nicht mehr, als den Namen des Empfängers oben in der E-Mail einzufügen. Sie müssen verstehen, dass der Grund für Personalisierung ein psychologischer ist.

Einer Studie der University

of Texas zufolge liegt unser Verlangen nach personalisierten
Erfahrungen an zwei Gründen – unser Verlangen nach Kontrolle und
Informationsüberflutung.

Auch, wenn die Kunden keine wirkliche Kontrolle über die E-Mail haben, wenn sie sehen, dass die E-Mail für sie personalisiert wurde und einzigartig ist, werden sie eine Illusion der Kontrolle bekommen. Zusätzlich gibt es in diesem Zeitalter zu viele Informationen, daher ist der einzige Weg die Aufmerksamkeit der Leser zu wecken mit ihnen zu sprechen, und nicht zu ihnen!

Personalisierung ist ein Weg, um eine Bindung mit Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie verstehen, was sie wollen, wer sie sind und diese Daten nutzen, um Ihre E-Mails zu verfassen.

Sie können Personalisierung in Ihren E-Mail-Kampagnen auf eine Vielzahl von Wegen einbauen. Zum Beispiel, sagen wir, dass Sie ein Start-Up sind, was Essen ausliefert. Sie wissen, dass es am Wohnort des Kunden gerade stark regnet. Sie können diese Situation ausnutzen, indem Sie eine personalisierte E-Mail senden, die sagt: “Hallo, stecken Sie im Regen fest? Lassen Sie uns die Arbeit für Sie erledigen!”

Einfache Faktoren zum Segmentieren zu nutzen, wie Alter, Ort oder Geschlecht kann beim effektiven Personalisieren helfen. Wenn Sie ein kleines/wachsendes Unternehmen sind, müssen Sie nicht in teure Software investieren, um das zu erreichen; durch das Nutzen von Shared Labels und Regeln/Filtern, um Ihre Kundenbasis zu segmentieren, haben Sie eine schlaue und kosteneffektive Alternative.

5. Überzeugen Sie besser mit sozialen Beweisen

Soziale Beeinflussung ist ein anderes wichtiges psychologisches Phänomen, was das Kundenverhalten beeinflusst, da sie danach schauen, was andere Kunden gemacht haben, um die Entscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu treffen.

Tatsächlich, einer Studie zufolge, geben 63% der Konsumenten an, dass sie wahrscheinlicher kaufen, wenn eine Seite Produktbewertungen anzeigt.

Wir können von diesen Daten darauf schließen, dass eine E-Mail, die einige soziale Beweise enthält, viel effektiver sein wird als eine, die keine enthält. Sie müssen nicht seitenweise Bewertungen einfügen, um Ihre Zielgruppe zu beeindrucken; manchmal wird ein Zitat oder ein Einzeiler von einem Kunden über Ihr Produkt schon mehr als genug sein. Eine andere Idee ist einen Link für Ihre Bewertungssektion einzufügen.

Sie können hier kreativ werden und schlaue Wege finden, um soziale Beweise zu präsentieren, ohne so explizit zu werden und die Anzahl der Aufrufe Ihres YouTube-Videos oder die Anzahl der glücklichen Kunden usw. zu erwähnen.

Zusammenfassung

Daten sind auf jeden Fall wichtig, um E-Mail-Marketing-Entscheidungen zu treffen, aber erinnern Sie sich daran, dass Marketing eine Wissenschaft und eine Kunst ist. Sie müssen die Gedanken Ihrer Kunden verstehen, um wirklich effektive Kampagnen zu erstellen und manchmal ist der beste Weg, das zu tun, ein bisschen auszuprobieren und herauszufinden, was funktioniert; die obige Liste ist ein toller Ort, um damit anzufangen.