Es gibt viele Kennzahlen, auf die Sie achten können, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne an Ihre Kontakte senden. Die wichtigsten Kennzahlen sind diese:

• Return on Investment (ROI) (dt. Kapitalrendite)
• Konversionsrate
• Click Through Rate (CTR) (dt. Durchklickrate)
• Abmeldungen
• Nicht-Öffnungen

Eine Kennzahl, die nicht in dieser Liste ist, obwohl sich viele darauf fokussieren, sind Öffnungen. Auch wenn Öffnungen wichtig sind, da Sie uns sagen, wer die gerade gesendete E-Mail geöffnet hat, ist das im Grunde schon alles, was sie aussagen. Wir können daraus nicht unbedingt ablesen, ob die Kampagne erfolgreich war. Es sagt uns nur, wer die E-Mail geöffnet hat. Die Kennzahlen, die wir hier empfehlen, haben eine andere Bedeutung als Öffnungen. Wenn Sie diese Kennzahlen analysieren, werden Sie nicht nur mehr Informationen erhalten, sondern auch eine Idee davon bekommen, was als Nächstes zu tun ist.

Return on Investment

Viele E-Mail-Anbieter berichten nichts über den ROI, aber es ist eine wichtige Kennzahl, die analysiert werden sollte. Immer wieder ist E-Mail-Marketing der Kanal, der die beste Rendite für das investierte Kapital bietet. In einem Bericht von Litmus State of Email Report, war der ROI für E-Mail-Marketing in 2015 38:1. Allerdings ist einen hohen ROI zu haben nicht mit einer erfolgreichen E-Mail-Kampagne gleichzusetzen.

Was Sie sehen wollen, ist, dass Ihr ROI sich von Kampagne zu Kampagne vergrößert. Wenn Sie den gleichen Betrag investieren, und Ihre Rendite sich vergrößert, wissen Sie, dass Sie eine erfolgreiche Kampagne und Strategie haben. Bei einem sinkenden ROI wissen Sie, dass etwas falsch läuft und Sie Anpassungen vornehmen müssen.    

Konversionsrate

Was ist eine Konversion?  Marketing Sherpas Ultimate Email Glossary zufolge bedeutet es, dass der E-Mail-Empfänger die gewünschte Aktion ausführt, wie vom Absender geplant. Das können Öffnungen sein, einen Link anzuklicken oder sogar einen Kauf auf Ihrer Website zu tätigen.

Was auch immer Sie als eine Konversation ansehen, die Konversionsrate zeigt Ihnen, wie stark Ihre Liste ist. Im Gegensatz zum ROI, der misst, wie erfolgreich eine E-Mail-Kampagne/Strategie ist, zeigt uns die Konversionsrate wie loyal und engagiert die Kunden in Ihrer Liste sind. Denken Sie daran, sich nicht auf Öffnungen zu fixieren und nutzen Sie Konversions-Kennzahlen, um bedeutungsvolle Interaktionen Ihrer Kontakte zu messen.

Klickrate

Ich erwähne die Klickrate häufig, wenn ich mit Marketern rede, weil ich glaube, dass sie sehr wichtig ist… besonders für Unternehmen, die im Einzelhandel tätig sind. Klickraten sind unglaublich wertvoll, wenn es darum geht herauszufinden, wie viel Interesse an einem Produkt besteht. Als Einzelhändler stellen Sie höchstwahrscheinlich mehrere Produkte in einer E-Mail vor, in der Hoffnung Konversionen auf Ihrer Website zu erzielen. Sie können das Interesse an jedem Produkt, was Sie in E-Mails erwähnen, abschätzen. Da effektiv jeder Link ein Produkt ist, können wir sagen, wie interessiert die Leute daran sind, abhängig davon, wie oft sie auf einen einzelnen Link geklickt haben. Die Technologie steht Serviceanbietern zur Verfügung, um sagen zu können, wie häufig ein Link geklickt wurde. Wenn Sie eine hohe Click Through Rate haben und eine besonders hohe Anzahl von wiederholten Klicks einer einzelnen Person, können Sie annehmen, dass diese Person Ihr Produkt entweder mag oder ein großes Interesse daran hat.

Abmeldungen

Kontakte, die sich abmelden, sind nichts, was ein Marketer gerne sieht. Besonders beim E-Mail-Marketing, wenn doch all Ihre Kontakte gerne Ihre E-Mails empfangen sollten. Aber die Menschen sind nun mal pingelig und handeln so aus verschiedenen Gründen. Es ist ganz normal hier und da ein paar Abmeldungen zu erhalten. Wonach sollten Sie also Ausschau halten, wenn es um Abmeldungen geht?

Wenn Ihre Kontakte sich für Ihre Liste anmelden, ist eine große Frage, warum sie sich überhaupt dafür angemeldet haben. Haben Sie eine Werbeaktion, mit dem Ziel Anmeldungen zu generieren, durchgeführt? Kamen diese Anmeldungen von Ihrer Website? Wenn eine Person sich von Ihrer E-Mail-Liste abmeldet, liegt es daran, dass sie den Grund für das Dabeibleiben verloren hat. Wenn Sie also mehr und mehr Abmeldungen sehen, sollten Sie vielleicht aufhören und Ihre E-Mails analysieren, um herauszufinden, was die hohe Abmelderate verursacht. Abmeldungen lassen uns also Ursache und Wirkung erkennen.

Nicht-Öffnungen

Auch wenn es unkonventionell wirkt, es ist besser sich die Nicht-Öffnungen anzuschauen als die Öffnungen. Denn wenn Sie sich die Nicht-Öffnungen anschauen, können Sie direkte Schritte einleiten, um Ihre Zustellungsrate zu verbessern und Ihre Liste zu stärken. Nicht-Öffnungen sind nicht engagierte Kontakte und sie nehmen Platz ein, der Ihnen, dem E-Mail-Marketer, Geld kostet. Wenn Sie also ständig E-Mail-Kampagnen senden, die ungeöffnet bleiben, sollten Sie diese Kontakte von Ihrer Liste reinigen!

Reinigen bedeutet nicht, dass sie aus Ihrer Liste gelöscht werden müssen, aber zumindest sollten Sie sie auf eine inaktive Liste verschieben. Nicht-Öffnungen, die für eine lange Zeit im Posteingang bleiben, werden zu einem Problem, allerdings nicht so schlimm wie Spam. Jedoch verstopfen Sie den Posteingang und werden zu einem Problem in den Augen der E-Mail-Anbieter. Es ist zu so einem großen Problem geworden, dass es sogar bereits einen Namen dafür gibt, Grey Mail (dt. Graue E-Mails). Grey Mail kann Ihre Zustellungsrate verschlechtern, wenn Sie zu viel davon senden. Wenn Sie also viele ungeöffnete E-Mails sehen, sollte das die Reinigung Ihrer Liste auslösen!