Ist Ihnen aufgefallen, wie überfüllt Ihr Posteingang geworden ist? Es scheint eine endlose Flut von E-Mails über Rabatte, Produktneuheiten, Teaser, Einladungen zu Veranstaltungen und vieles mehr zu sein. Für Marken ist es nach wie vor entscheidend, ihre Produkte zu präsentieren und Abonnenten zu binden, daher wenden sie sich etwas Einfachem, aber Ungewöhnlichem zu: Spielen.

Statistiken zufolge können gamifizierte E-Mails das Engagement um 48 % steigern. Solche Spiele lösen dieselben Reaktionen aus, die Sie dazu bringen, sich das zehnte Katzenvideo in Folge anzusehen oder Ihre Lieblings-App zu öffnen: Neugier, Vorfreude und Dopaminausschüttung, wenn wir etwas freischalten und dafür belohnt werden.

Das Hinzufügen von Spielen zu Newslettern kann passive Abonnenten zu wiederkehrenden Kunden machen. Dabei kann es sich um ein kurzes Quiz zu einer neuen Funktion, eine Rubbelkarte mit einem Rabatt oder ein Glücksrad mit verschiedenen Belohnungen handeln.

In diesem Artikel untersuchen wir die Psychologie der E-Mail-Gamifizierung und stellen praktische E-Mail-Spielmechaniken vor, wobei wir uns auf Best Practices und wie man häufige Fehler vermeidet konzentrieren, um erfolgreiche Spiele zu erstellen.

Die Psychologie hinter der E-Mail-Gamifizierung

Schauen wir uns einmal genauer an, warum E-Mail-Gamifizierung tatsächlich funktioniert und Abonnenten auf Ihre nächste E-Mail warten lässt. Die drei wichtigsten Einstiegspunkte für ein solch gesteigertes Engagement (selbst bei Verwendung einfacher Mechaniken wie Quizzen oder Rubbellosen) sind folgende:

• Motivationstreiber: Spiele bieten den Spielern eine kleine Herausforderung und ein klares Ergebnis (Belohnung).
• Spannungssteigerung: Während des Spiels muss Ihr Empfänger sich ein wenig anstrengen, um eine Aufgabe zu erfüllen, und kann die E-Mail nicht einfach überfliegen und dann vergessen. Dieser Prozess fördert die Erinnerung und macht Ihre Marke in einem überfüllten Posteingang wiedererkennbar. Das Ergebnis ist nicht mehr nur eine E-Mail, sondern ein unvergessliches Erlebnis.
• Soziale Interaktion: Wer möchte nicht ab und zu Spaß haben, besonders während eines anstrengenden Arbeitstages oder in einer Pause während der hektischen Urlaubszeit? Bei Wettkampfspielen mit Ranglisten und Erfolgen fühlen sich die Menschen mit anderen Spielern verbunden, was sie zu einem wichtigen Teil einer Gemeinschaft macht.

Die effektivsten Spielmechanismen für E-Mails

Für jeden E-Mail-Typ gibt es geeignete Spielmechanismen. Die erfolgreichsten Mechanismen sind einfach, verständlich und erfordern nur minimalen Aufwand seitens des Abonnenten. Hier sind drei Spielmechaniken, die zu positiven Ergebnissen führen:

1. Quiz

Quizze wirken persönlich, da der Empfänger durch die Beantwortung mehrerer kurzer Fragen das für seine Bedürfnisse am besten geeignete Produkt entdecken, personalisierte Empfehlungen erhalten oder einfach etwas Neues über sich selbst erfahren kann (ich vermute, jeder hat schon einmal einen dieser Persönlichkeitstests gemacht und den „Wow, das trifft genau auf mich zu!“-Effekt erlebt). Neben lehrreichen Quizfragen zu Ihrem Produkt oder den Vorlieben der Empfänger können Sie auch unterhaltsame Tests hinzufügen, um Ihre Zielgruppe zu unterhalten (insbesondere während der Feiertage).

Beste Verwendungszwecke:

• Produktempfehlungen.
• Erfassung von Präferenzen.
• Segmentierung für zukünftige Kampagnen.

(Quelle: E-Mail vom Harry Potter Fan Club)

2. Rubbellose

Was könnte die Neugier besser wecken als Aktionen, bei denen es um Enthüllungen geht? Ein Empfänger sieht, dass sich hinter einer geheimnisvollen Karte eine Belohnung verbirgt, und diese Vorfreude steigert die Teilnahmequote. Es ist, als hätte man einen Lottoschein mit garantierter Belohnung. Ein solches Spiel eignet sich perfekt, um Promo-Codes oder zeitlich begrenzte Angebote auf spielerische Weise zu präsentieren, sich während saisonaler Kampagnen von der Konkurrenz abzuheben und Informationen auf spannende Weise zu enthüllen.

Beste Verwendungszwecke:

• Saisonale Werbeaktionen.
• Zeitlich begrenzte oder exklusive Angebote.
• Event-gesteuerte Kampagnen.

(Quelle: Email Love)

3. Spin-to-Win-Räder

Dieses Spiel ist sofort erkennbar und macht Spaß. Sie können es nutzen, um Ihren Abonnenten Geschenke anzubieten, inaktive Empfänger zu reaktivieren oder Ihre Flash-Verkäufe aufzupeppen. Es ist jedoch wichtig, dass die von Ihnen angebotenen Belohnungen angemessen und transparent sind, um zu verhindern, dass die Empfänger frustriert sind und sich abmelden.

Beste Verwendungszwecke:

• Rabatte für treue Kunden.
• Reaktivierung von Abonnenten.

(Quelle: E-Mail von Estée Lauder)

Gamification richtig einsetzen: Best Practices

Ihre Hauptaufgabe beim Erstellen einer gamifizierten E-Mail besteht darin, sicherzustellen, dass das Spiel Ihre Hauptbotschaft unterstützt und den Empfänger dazu anleitet, die gewünschte Aktion auszuführen, anstatt ihn abzulenken. Eine solche E-Mail-Erfahrung funktioniert am besten, wenn das Spiel unkompliziert ist, klare Regeln hat und mit einem Marketingziel verbunden ist.

• Fügen Sie Regeln hinzu und halten Sie diese einfach: Vergessen Sie nicht, Ihr E-Mail-Spiel mit klaren Regeln auszustatten, damit die Spieler verstehen, wie sie es gewinnen können. Sie sollten innerhalb von Sekunden begreifen, was zu tun ist und was sie dafür erhalten. Entscheiden Sie sich für klare Regeln und eine zufriedenstellende Belohnung anstelle von überkomplizierten, mehrstufigen Mechanismen.

(Quelle: Email Love)

• Vermeiden Sie Mechanismen, die das Vertrauen untergraben: Übermäßig restriktive Bedingungen, gefälschte Gewinnräder oder unklare Gewinnchancen sind der schnellste Weg, um den Ruf Ihrer Marke zu schädigen und treue Abonnenten zu verlieren. Machen Sie die Belohnungen real, erreichbar und leicht einzulösen. Das Ergebnis ist eine Win-Win-Situation: Sie erstellen Mikro-Dopamin-Schleifen für Ihre Abonnenten, und diese interagieren weiterhin mit Ihren zukünftigen E-Mails.

Passen Sie das Spiel an das Ziel an: Wählen Sie den Spieltyp entsprechend Ihrem Ziel. Beispielsweise, wenn eine Kosmetikmarke Abonnenten wieder ansprechen möchte, fügen Sie eine einfache Rubbelkarte „Erraten Sie den Duft“ zu einer E-Mail hinzu, um die Interaktion zu fördern, bevor Sie Produktempfehlungen anzeigen.Wenn Sie ein Bekleidungsgeschäft betreiben und die Empfänger nach Präferenzen segmentieren möchten, senden Sie ein Quiz mit zwei Fragen (z. B. „Was ist Ihr Winterstil?“).

Und wenn Sie eine Elektronikmarke besitzen und die Konversionsrate steigern möchten, senden Sie während des Black Friday eine E-Mail mit einem Glücksrad, um den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen. Denken Sie daran, dass das Spiel nach jeder Aktion eines Abonnenten das Zwischenergebnis anzeigen muss (z. B. Feedback oder einen Fortschrittsbalken).

Im folgenden Beispiel sehen Sie eine gamifizierte E-Mail der BBC, die mit der Veröffentlichung einer neuen Staffel von Doctor Who in Verbindung steht.

(Quelle: E-Mail von der BBC)

• Verwenden Sie Daten ethisch: Wenn Ihr Quiz Präferenzdaten sammelt, seien Sie transparent darüber, wie Sie diese verwenden werden. Ein ethischer Umgang mit Daten stärkt die langfristige Loyalität.
• Achten Sie auf das Timing: Spiele funktionieren am besten, wenn sie mit etwas Bedeutungsvollem verbunden sind, wie z. B. Feiertagen, Produkteinführungen, saisonalen Angeboten oder besonderen Ereignissen. Ein Reisebüro kann beispielsweise die Empfänger zu Beginn der Urlaubssaison mit einer Karte „Rubbel und entdecke dein Sommerreiseziel“ überraschen, oder eine Buchhandlung kann kurz vor dem Tag der Buchliebhaber am 9. August ein Rad „Drehen Sie sich Ihr nächstes Buch“ senden.

(Quelle: E-Mail von Stripo)

Häufige Fehler, die Sie bei der Erstellung von Spielen für E-Mails vermeiden sollten

Selbst das am schönsten gestaltete E-Mail-Spiel wird keine maximalen Ergebnisse erzielen, wenn Sie einige der häufigsten Fehler begehen.

Hier sind einige Fallstricke, die Sie bei der Erstellung von Spielen für Ihre E-Mail-Kampagnen vermeiden sollten:

• Das Spiel mit zu vielen komplexen Schritten überfrachten. Wenn Abonnenten mehrmals klicken müssen, um eine einzelne Aktion auszuführen, lange Anweisungen lesen müssen, bevor sie tatsächlich mit dem Spielen beginnen können, oder überkomplizierte Aufgaben lösen müssen, werden sie abspringen. Ihre Spiele funktionieren am besten, wenn sie sofort verständlich sind und schnelle Erfolge liefern.
• Verwenden Sie keine Spiele, wenn der E-Mail-Inhalt diese nicht erfordert. Ja, gamifizierte E-Mails können das Engagement erheblich steigern, aber sie sollten dennoch Ihre Hauptbotschaft unterstützen, anstatt den Leser davon abzulenken. Fügen Sie also keine Spiele zu E-Mails hinzu, nur weil Sie dies tun können. Beispielsweise, wenn Sie beispielsweise Updates zum Lieferstatus, zu Transaktionen oder zu wichtigen Informationen teilen möchten, wirken Spiele in der E-Mail einfach unpassend.
• Vergeben Sie keine Belohnungen, die irrelevant oder enttäuschend wirken. Neben dem Spiel selbst ist es wichtig, auf die Qualität der Belohnungen zu achten, da diese ebenfalls das Engagement beeinflussen. Stellen Sie sich vor, Sie bemühen sich, ein Spiel zu gewinnen, warten auf Ihre Belohnung und erhalten schließlich eine Rubbelkarte mit einem Preis, für den Sie mindestens 200 Euro ausgeben müssen, oder ein allgemeines PDF-Handbuch, das nichts mit den Antworten des Empfängers zu tun hat, nachdem dieser einen detaillierten Fragebogen zu seinen Vorlieben ausgefüllt hat.

E-Mail-Gamification ist viel mehr als nur das Hinzufügen auffälliger Elemente und ausgefallener Verzierungen zu Newslettern. Es geht darum, den Empfängern ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und einfache, aber sinnvolle Interaktionen zu erstellen, die Ihre Abonnenten von der Aufmerksamkeit zur Interaktion und Konversion führen. Wenn Ihr E-Mail-Spiel leicht zu verstehen und zu navigieren ist, klare Regeln hat, zufriedenstellende Belohnungen bietet und auf Ihr Kampagnenziel abgestimmt ist, wird es zu einem leistungsstarken Instrument für das Engagement.