Ganz ehrlich, das traurigste Gefühl der Welt ist es zu bemerken, dass jemand sich von Ihrem Newsletter abgemeldet hat. Bevor ich damit begann, personalisierte E-Mail-Kampagnen zu versenden, passierte mir das bei fast jeder E-Mail-Kampagne.

Der erste Schritt ist das Offensichtliche zu verstehen. Die Sache, die offensichtlich sein sollte, ist nicht Monate lang zu warten nach dem ein neuer Kontakt beitritt, bevor Sie ihm etwas senden. An diesem Punkt werden die Leute sich nicht mal an Sie erinnern. Der Schlüssel ist einen neuen Kontakt gleich von Beginn an miteinzubeziehen und Interesse daran zu wecken, was Sie zu sagen haben.

Der zweite Schritt ist sich die Mühe zu machen und sie zu kontaktieren. Hier ist, was ich gemacht habe:

Das letzte Mal, als ich eine Abmeldung erhielt, schrieb ich der Person (ich hatte bereits seine E-Mail) und schickte eine kurze Nachricht raus, die beinhaltete, dass es mir Leid tat ihn gehen zu sehen und ob es an den Inhalten lag, die nicht das waren, was er sich vorgestellt hatte.

Hier ist der Grund, warum das eine brillante und simple Methode ist: Es dauert nur ein paar Sekunden. Es erzeugt eine persönliche Verbindung, die mir erlaubt vor den Vorhang des E-Mail-Marketings zu treten – das macht mich echter für ihn und erzeugt vielleicht das Gefühl sich ein bisschen zu schämen wegen der Abmeldung. Und ich erhalte wertvolle Informationen.

Dieser Mann hatte gar nicht bemerkt, dass er sich abgemeldet hatte (was mich darüber nachdenken ließ, wie vielen anderen Leuten es genauso ging und ob es ein Problem mit der Position des Abmelde-Buttons gibt, so dass es zu einfach ist sich abzumelden). Das sind wichtige, brennende Fragen, die dabei helfen werden, das E-Mail-Marketing effektiv zu halten.

Das zweite wertvolle Informationsstück, was ich erhielt, war, wie er über die Marke dachte. Und warum er sie liebte. Wir führten eine kleine Konversation darüber, warum er sich zu der Marke hingezogen fühlt und wie sie für ihn Wert stiftet – und ich dachte nur, wie toll das gerade ist. Es gab mir eine andere Perspektive und half mir herauszufinden, was ich richtig machte, so dass ich das beibehalten konnte.

Der Schlüssel beim Kontaktieren Ihrer abgemeldeten Kontakte ist es sich nicht wie eine traurige und verzweifelte Ex anzuhören. Sie wollen nur eine kurze, freundliche Nachricht raussenden – ein Stupser quasi und es dann dabei belassen. Vielleicht erhalten Sie eine Antwort, vielleicht auch nicht. In jedem Fall haben Sie Ihren Teil erledigt und machen weiter. Sie sollten locker, heiter und vielleicht sogar lustig wirken. Sie sollten den Leuten eine Chance geben zu sehen, warum sie etwas verpassen werden, wenn sie sich abmelden – und das bedeutet nicht sie zu umklammern.

Natürlich sollten Sie den Leuten auch die Möglichkeit geben sich mit dieser ersten E-Mail wieder anzumelden. Bieten Sie also einen Link in dieser Nachricht an, weil sie vielleicht wieder zurückkommen, ohne unbedingt in einen Dialog mit Ihnen zu treten. Aber in den meisten Fällen, seit dem ich begann, das zu einzusetzen, antworteten die Leute mit einer Nachricht oder zwei, was Ihnen auch hilft, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen. In großen Unternehmen ist diese Art der Arbeit am besten geeignet für einen Dialog-Koordinator, der vielleicht auch etwas Arbeit in den sozialen Netzwerken übernimmt.