Les smartphones sont omniprésents dans la société actuelle. La plupart des gens ne peuvent imaginer passer plus de quelques minutes sans avoir leur téléphone à portée de main. L’adoption généralisée de ces dispositifs mobiles et d’autres dispositifs mobiles est une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing qui souhaitent atteindre leur public de manière accessible et efficace.

Vous pouvez envoyer des e-mails que les gens lisent ou consultent sur leurs dispositifs mobiles. Cela est important pour les raisons suivantes :

• De nombreuses personnes reçoivent des notifications push de leurs fournisseurs de messagerie électronique et sont immédiatement averties de l’arrivée de nouveaux messages.
• Les individus emportent souvent leurs dispositifs mobiles partout où ils vont et sont plus susceptibles de lire du contenu pendant leurs temps morts, par exemple lorsqu’ils attendent un rendez-vous.

Le trafic Internet provenant des Dispositifs mobiles est supérieur à celui des ordinateurs de bureau.

Les Dispositifs mobiles permettent aux personnes d’interagir avec du contenu lorsqu’il n’est pas possible d’utiliser un ordinateur, par exemple lors de voyages en voiture, de concerts, de festivals et d’événements sportifs.

La plupart de la population mondiale utilisera exclusivement des smartphones pour accéder à Internet d’ici 2025.

Il est essentiel de reconnaître la popularité croissante des Dispositifs mobiles et de donner la priorité à la création de campagnes efficaces pour les personnes qui les utilisent. Cependant, même les campagnes emailing adaptées aux appareils mobiles soigneusement planifiées peuvent se retourner contre vous. Voici quelques erreurs que les spécialistes du marketing axés sur les appareils mobiles doivent éviter.

1. Négliger le responsive design

L’une des erreurs les plus courantes commises par les spécialistes du marketing dans le cadre de campagnes emailing adaptées aux appareils mobiles est de ne pas utiliser de responsive design. Le responsive design garantit que votre e-mail ajuste automatiquement sa mise en page en fonction de l’appareil sur lequel il est consulté, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau, d’une tablette ou d’un smartphone. Sans cette adaptabilité, votre e-mail peut apparaître brouillé ou difficile à lire sur les petits écrans, ce qui peut frustrer les destinataires et entraîner une baisse des taux d’engagement.

Comment l’éviter : utilisez un fournisseur de services de messagerie électronique (ESP) qui prend en charge les modèles responsive, ou travaillez avec un développeur pour vous assurer que le code HTML de votre e-mail est adapté aux différentes tailles d’écran. Testez vos e-mails sur différents appareils pour vous assurer qu’ils s’affichent correctement sur les écrans des mobiles, des tablettes et des ordinateurs de bureau.

2. Faire preuve d’insensibilité à l’égard des événements

L’une des bonnes pratiques en matière de email marketing consiste à relier le contenu à des événements connus. Vous pouvez même le faire de manière générale en parlant des vacances d’été lorsque les changements de saison apportent des températures plus chaudes.

Cependant, établir un lien avec les gens en parlant de choses auxquelles ils peuvent s’identifier peut également mal tourner. Adidas l’a appris à ses dépens en 2017 lorsqu’elle a envoyé un e-mail avec la ligne d’objet « Félicitations, vous avez survécu au marathon de Boston ! ».

Normalement, cela aurait été un moyen efficace d’atteindre les personnes qui s’étaient entraînées pour ce grand événement et qui souhaitaient s’offrir de nouveaux équipements sportifs. Cependant, Adidas a oublié les attentats du marathon de Boston de 2013, qui ont fait trois morts et des centaines de blessés.

Bien que plusieurs années se soient écoulées entre le moment de cette attaque et celui où Adidas a rédigé son message, la marque a été critiquée sur Twitter pour son choix de mots.

Source de l’image : https://twitter.com/mikd33/status/854377690408906753/photo/1

Adidas a rapidement posté des excuses sur la plateforme des réseaux sociaux et a reconnu le manque de sensibilité dont elle avait fait preuve dans la ligne d’objet de son message.

Source : https://twitter.com/adidasUS/status/854422872944771073/photo/1

L’avantage et l’inconvénient des campagnes emailing mobiles est qu’elles peuvent atteindre des personnes partout dans le monde en quelques secondes. C’est pourquoi vous devez être extrêmement prudent et réfléchir aux implications possibles des mots ou expressions utilisés, même si cela implique de réfléchir aux conséquences d’expressions courantes.

Par exemple, les gens disent souvent qu’ils ont survécu à une journée difficile au travail, à un dîner mouvementé avec des proches ou à un marathon. Compte tenu de ce qui s’est passé lors du marathon de Boston en 2013, les gens n’étaient pas prêts à associer la survie à cet événement, car certaines personnes n’y ont pas survécu.

3. Utilisation de fichiers image volumineux

Les e-mails contenant des fichiers image volumineux peuvent sembler esthétiques sur un ordinateur de bureau, mais ils peuvent poser des problèmes importants lorsqu’ils sont visualisés sur des dispositifs mobiles. Les images volumineuses peuvent ralentir le temps de chargement, consommer des quantités importantes de données et ne pas s’afficher correctement sur certains téléphones. Si votre e-mail prend trop de temps à se charger, de nombreux utilisateurs le fermeront simplement et passeront à autre chose.

Comment l’éviter : optimisez vos images en les compressant sans sacrifier la qualité. Utilisez des formats d’image tels que JPEG et PNG, et essayez de maintenir la taille des fichiers image en dessous de 1 Mo. De plus, ajoutez un « texte alternatif » aux images afin que, si celles-ci ne se chargent pas, votre public puisse tout de même comprendre le message que vous essayez de transmettre.

4. Des lignes d’objet trop longues ou trop spécifiques

Les gens peuvent recevoir des dizaines, voire des centaines d’e-mails chaque jour. Si quelqu’un reçoit un e-mail et pense immédiatement « Cela ne me concerne pas du tout », il sera probablement frustré par l’expéditeur qui encombre sa boîte de réception. Parfois, les lignes d’objet longues ou trop générales sont également signalées comme spam par les fournisseurs de messagerie.

La ligne d’objet ci-dessus est celle d’un e-mail envoyé à une personne qui s’est inscrite pour gagner de l’argent en effectuant des missions de client mystère dans des commerces locaux. Cependant, les conditions requises pour être éligible sont ici trop spécifiques, du moins pour une ligne d’objet. Les participants doivent avoir un certain âge et prévoir un voyage en Arizona prochainement. De plus, sur un dispositif mobile, la ligne d’objet a été coupée après « Aidez-nous ».

Cela signifie que les lecteurs ne peuvent pas savoir, à partir de la ligne d’objet seule, quel type de mission de client mystère leur est proposé ni comment ils pourraient gagner plus d’argent en effectuant jusqu’à 12 missions par jour. Cet e-mail a été envoyé dans le dossier spam, même si le destinataire s’était également inscrit à la liste de diffusion. Il est difficile de déterminer la raison de ce rejet, mais il est possible que les deux phrases consécutives avec des points d’exclamation aient donné l’impression que le message était indésirable.

Vous pouvez éviter cette erreur en rédigeant une ligne d’objet courte et attrayante. Choisissez des mots qui attirent l’attention et ne soyez pas trop prolixe, au risque que les destinataires ne voient pas la majeure partie de la ligne d’objet dans leur programme de messagerie.

Envisagez également d’utiliser la segmentation pour aider les destinataires à recevoir des e-mails qui leur correspondent. Par exemple : demandez aux personnes leur âge lorsqu’elles s’inscrivent pour recevoir des messages de l’entreprise. Ainsi, lorsque l’expéditeur doit recruter des personnes d’un certain âge, il peut utiliser la segmentation pour envoyer des messages uniquement aux personnes appartenant au groupe souhaité.

5. Trop de données sans visualisations à l’appui

Ajouter des statistiques à vos e-mails peut être un excellent moyen de vous positionner en tant qu’autorité ou leader d’opinion. Cependant, la lisibilité est l’une des caractéristiques d’un excellent e-mail mobile. N’oubliez pas que les personnes qui utilisent des smartphones ou des tablettes consultent le contenu sur des écrans nettement plus petits que ceux des ordinateurs. Si elles voient de longs blocs de texte dans un e-mail, les destinataires sont susceptibles de le fermer.

Cependant, les visualisations de données peuvent rendre les statistiques plus faciles à lire. Dans le monde des affaires, elles aident les dirigeants d’entreprise à tirer des conclusions plus fiables sur la manière de gérer leur entreprise. Les statistiques montrent que 77 % des organisations qui utilisent des visualisations de données ont constaté une amélioration de leur processus décisionnel.

Les visualisations s’appliquent également à l’email marketing. Si vous envisagez d’envoyer un e-mail contenant beaucoup de données, vous pouvez l’améliorer en :

• Insérant une infographie qui reprend les points clés d’une étude plus large
• Créant un graphique circulaire qui montre les principaux avantages que les gens tirent d’un produit que vous vendez, sur la base d’un sondage
• Incluant un graphique linéaire qui illustre l’évolution d’une tendance au fil du temps

Une autre méthode intéressante pour les e-mails consiste à créer un graphique à barres et à utiliser des couleurs contrastées. Consultez cet exemple de visualisation qui corrobore les informations précédentes concernant le fait que davantage de personnes utilisent des dispositifs mobiles que des ordinateurs de bureau. Il montre les taux d’ouverture des e-mails pour les personnes utilisant des plateformes mobiles ou de bureau.

Source : https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/

L’entreprise a publié cette image dans un post de blog plutôt que dans un e-mail, mais vous pouvez immédiatement remarquer l’effet saisissant produit par le choix d’une palette de couleurs rouge et bleue.

Dans la plupart des cas, les visualisations facilitent la compréhension des données. Cependant, dans le cas particulier des appareils mobiles, de longs paragraphes remplis de statistiques peuvent submerger les utilisateurs lorsqu’ils lisent leurs e-mails.

Envisagez d’utiliser des visualisations dans un e-mail pour donner un aperçu du contenu disponible. Par exemple, vous pouvez fournir un ou deux graphiques, suivis d’un lien permettant aux utilisateurs de télécharger le document de recherche complet contenant les statistiques citées dans l’e-mail.

6. Boutons et liens petits et difficiles à sélectionner

Une autre erreur courante dans les campagnes emailing adaptées aux appareils mobiles consiste à utiliser de petits boutons ou liens d’appel à l’action difficiles à sélectionner. Les petits liens ou boutons textuels peuvent être faciles à cliquer sur un ordinateur de bureau, mais sur un smartphone, leur utilisation peut s’avérer frustrante. Si un destinataire doit pincer, zoomer ou appuyer plusieurs fois pour accéder à votre lien, il sera moins enclin à effectuer l’action souhaitée.

Comment l’éviter : Créez des boutons CTA grands et faciles à utiliser, en veillant à laisser suffisamment d’espace autour d’eux pour que les utilisateurs puissent cliquer sans difficulté. Une bonne règle générale consiste à créer des boutons d’au moins 44 × 44 pixels, comme le recommandent les directives de conception d’Apple. Utilisez des couleurs très contrastées pour faire ressortir les boutons et placez-les bien en évidence dans votre e-mail.

7. Utilisation de titres « clickbait »

Les titres « clickbait » sont des titres destinés à attirer suffisamment l’attention des gens pour qu’ils ouvrent le contenu et continuent à lire. Voici quelques exemples de phrases et de structures typiques des titres « clickbait » :

• Cet aliment lui a permis de perdre 5 kg en un mois
• Vous n’en croirez pas vos yeux en voyant comment il a économisé sur ses billets d’avion grâce à cette astuce
• Le secret fiscal qui a permis d’obtenir un remboursement considérable
• Cet ingrédient courant pourrait vous aider à lutter contre le diabète
• Le gadget dont tout le monde parle dans le pays
• Combattez le vieillissement grâce à ce remède ancestral époustouflant

Les titres « clickbait » sont monnaie courante sur Internet, mais des études montrent qu’ils peuvent réduire le taux d’ouverture de vos e-mails. L’utilisation des mots « choquant » et « secret de » dans les lignes d’objet des e-mails a rendu les gens moins enclins à les ouvrir.

Il est également plus facile que vous ne le pensez de mettre tellement l’accent sur le caractère choquant que les destinataires se sentent effrayés, puis en colère. Consultez ci-dessous l’e-mail utilisé par BuzzFeed pour générer du trafic vers un article sur les erreurs commises au travail.

Source : https://zapier.com/learn/email-marketing/email-marketing-mistakes/

La ligne d’objet « Bonjour, vous êtes licencié » suffit à provoquer un sentiment de terreur chez n’importe qui. Le représentant de BuzzFeed responsable de cet e-mail a confirmé que ce message était l’un des e-mails les plus ouverts que BuzzFeed ait jamais envoyés. Cependant, il n’est pas difficile de comprendre comment l’utilisation d’une ligne d’objet aussi effrayante puisse contrarier les gens. Ils peuvent même en conclure que BuzzFeed a trahi leur confiance.

Depuis l’envoi de cet e-mail, BuzzFeed a mis en place une politique visant avant tout à satisfaire ses lecteurs. Il est préférable d’éviter complètement les pièges à clics dans vos campagnes de marketing mobile. Les gens y sont désormais tellement habitués qu’ils s’en lassent. De plus, l’étude ci-dessus suggère que cela pourrait rendre les gens moins enclins à ouvrir les e-mails.

Si vous choisissez de les utiliser, n’employez jamais une stratégie qui vous ferait paraître insensible ou déconnecté de vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser l’urgence lorsque cela se justifie, par exemple pour promouvoir des offres à durée limitée. Évitez simplement de structurer votre titre de manière à inciter les gens à cliquer par anxiété ou par désespoir.

8. Ne pas tester sur différents appareils et clients de messagerie

L’une des étapes les plus importantes pour créer une campagne emailing adaptée aux mobiles consiste à la tester sur différents appareils et clients de messagerie. Ce qui semble parfait sur un appareil peut apparaître déformé sur un autre. Chaque client de messagerie, comme Gmail, Yahoo Mail et Outlook, peut afficher le HTML différemment, ce qui signifie que votre design peut être parfait dans une boîte de réception, mais complètement déformé dans une autre.

Comment l’éviter : utilisez les outils de test intégrés à votre ESP ou des outils tiers tels que Litmus ou Email on Acid pour prévisualiser vos e-mails sur différents appareils et clients. Testez vos e-mails sur des appareils iOS et Android, ainsi que sur différentes tailles d’écran, afin de vous assurer que votre design fonctionne de manière cohérente. N’oubliez pas de vérifier les temps de chargement, les problèmes de formatage et le rendu de vos images et boutons sur différentes plateformes.

9. E-mails contenant beaucoup d’images

De nombreuses personnes qui reçoivent des e-mails sur leurs dispositifs mobiles souhaitent limiter leur consommation de données. Selon leur plan, une consommation excessive pourrait leur valoir des factures étonnamment élevées. Cela ne signifie pas que vous devez éviter d’utiliser des images, mais demandez-vous si vous pourriez transmettre votre message sans elles.

Jusqu’à présent, nous avons vu des exemples de ce qu’il ne faut pas faire. Voici comment vous pouvez créer un e-mail attrayant sans images qui pourraient épuiser le forfait Internet d’une personne.

Source : https://www.practicalecommerce.com/Email-Marketing-3-Examples-Good-and-Bad

L’en-tête de marque est le principal élément graphique. De plus, plusieurs caractéristiques permettent à cet e-mail de se démarquer sans utiliser beaucoup d’images :

• L’e-mail a été envoyé peu avant que les experts météorologiques ne prévoient l’arrivée d’un ouragan dans la région du destinataire.
• Il comportait des paragraphes courts et faciles à lire.
• Une liste à puces détaille les avantages de faire appel à Roto-Rooter.
• Le bouton « Planifier un service » suit un appel à l’action pour encourager les lecteurs.

Comment pourriez-vous rédiger un e-mail percutant sans laisser les images volumineuses parler à votre place ? Une approche comme celle ci-dessus est idéale lorsque vous vous adressez à des utilisateurs mobiles. Vous leur communiquez les informations nécessaires sans les obliger à télécharger des images au préalable.

10. Négliger la lisibilité et la taille de la police

De nombreux spécialistes du marketing doivent tenir compte de la lisibilité de leurs e-mails sur un petit écran. Les polices qui semblent claires et lisibles sur un ordinateur de bureau peuvent apparaître minuscules et illisibles sur un smartphone. Si votre public doit zoomer ou plisser les yeux pour lire votre e-mail, il est probable qu’il le supprime plutôt que de s’intéresser à votre contenu.

Comment l’éviter : choisissez une taille de police suffisamment grande pour être facilement lisible sur un appareil mobile. Une taille de police minimale de 14 px pour le corps du texte et de 22 px pour les titres est généralement une bonne référence pour les e-mails adaptés aux appareils mobiles. Privilégiez des polices simples et lisibles telles que Arial, Verdana ou Helvetica, et utilisez uniquement quelques polices différentes ou une typographie complexe qui pourrait rendre votre e-mail difficile à lire.

Créer une campagne emailing adaptée aux appareils mobiles qui trouve un écho

Les erreurs mentionnées ici sont plus fréquentes qu’on ne le pense, mais vous n’êtes pas obligé de les commettre. Utilisez cette liste comme guide pour créer et mettre en œuvre une stratégie d’emailing adaptée aux appareils mobiles qui séduira votre public.