Dans le domaine de l’email marketing, peu de choses sont plus douloureuses que de voir un abonné cliquer sur le redoutable bouton « se désabonner ». Après tout, cela peut être perçu comme un rejet, surtout après avoir investi du temps et des ressources dans la rédaction d’e-mails qui trouvent un écho auprès de votre public. Mais que diriez-vous si nous vous disions que le moment où un abonné se désabonne est une occasion en or d’améliorer la réputation de votre marque et, dans certains cas, de le faire revenir plus tard ?

Les e-mails de sortie, ou « e-mails de désabonnement », ont souvent une connotation négative. Ils sont généralement considérés comme la fin d’une relation client, un signe que l’abonné n’est plus intéressé par votre marque. Cependant, s’ils sont abordés de manière réfléchie, ces e-mails peuvent donner une dernière impression positive de la marque et peut-être même conduire à une reconnexion à l’avenir.

Cet article explore comment les e-mails de sortie peuvent être un outil puissant pour renforcer l’affinité avec la marque, favoriser la bonne volonté et créer les conditions d’un nouvel engagement. Il est temps de repenser le moment de la désinscription.

L’impact psychologique de la désinscription

Lorsqu’une personne se désabonne de vos e-mails, il est facile de considérer cela comme une perte.

Après tout, cette personne a consciemment décidé de rompre tout lien avec vos communications. Cependant, si vous comprenez la psychologie de la désinscription, il devient évident que cette action est souvent moins liée à un rejet total de votre marque qu’à un besoin de faire une pause ou à un sentiment de saturation.

Le processus de désinscription soulage souvent les abonnés. Si vos e-mails sont trop fréquents, non pertinents ou ne correspondent tout simplement pas à ce pour quoi ils se sont inscrits, la désinscription leur permet de reprendre le contrôle de leur boîte de réception. Cela ne signifie pas nécessairement qu’ils n’apprécient pas votre marque ou ce que vous proposez, mais simplement qu’ils ont besoin de changer la manière dont ils interagissent avec vous.

Cette compréhension ouvre la voie à la création d’expériences de départ positives. Au lieu de laisser les désabonnés considérer cela comme une occasion manquée, vous pouvez transformer cette expérience en une interaction significative qui encouragera les abonnés à partir avec le sourire et, dans certains cas, à revenir lorsqu’ils seront prêts.

Les e-mails de sortie comme dernier point de contact avec la marque

Considérez votre processus de désabonnement comme un dernier point de contact, la dernière chance de laisser une impression durable. Tout comme la dernière interaction d’un client avec une entreprise ou un magasin peut influencer sa perception de la marque, un e-mail de sortie peut façonner le souvenir qu’un abonné garde de votre entreprise.

Voici pourquoi ce moment est important :

• C’est la dernière occasion de laisser une impression positive de votre marque : même si quelqu’un décide de se désabonner, un e-mail de départ bien rédigé peut lui garantir de partir avec une image positive de votre marque.
• Cela peut créer de la bonne volonté : si cela est bien fait, vous pouvez transformer un moment de désabonnement en une occasion de mettre en avant les valeurs, la personnalité et même l’humour de votre marque, autant d’éléments qui restent gravés dans l’esprit de vos clients.
• Cela peut être l’occasion d’obtenir des commentaires : en offrant la possibilité de donner les raisons de la désinscription, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les gens se désabonnent de vos e-mails. Ces commentaires peuvent vous aider à affiner votre stratégie et à améliorer vos relations avec vos clients.

Rédiger le parfait e-mail de désinscription

Maintenant que nous avons établi l’importance d’un e-mail de sortie, voyons comment en rédiger un qui non seulement atténue le choc de la désinscription, mais renforce également le lien entre votre marque et l’abonné. Voici quelques stratégies pour créer l’e-mail de désabonnement parfait :

1. Montrez votre gratitude et votre compréhension

La première étape pour rédiger un e-mail de départ efficace consiste à reconnaître la décision de l’abonné. Au lieu de le faire se sentir rejeté, exprimez-lui votre gratitude pour son engagement passé envers votre marque. Cela montre que vous appréciez son temps et son implication, même s’il n’est plus activement engagé dans votre liste de diffusion.

Par exemple :

• « Nous sommes désolés de vous voir partir, mais nous apprécions le temps que vous nous avez consacré. »
• « Merci d’avoir fait partie de notre communauté ! Nous comprenons que les choses changent. »

Cette approche peut donner au client le sentiment d’être apprécié et peut aider à maintenir une relation positive qui pourrait conduire à une reconnexion à l’avenir.

2. Offrez une sortie claire, mais laissez la porte ouverte

Tout en respectant le choix de l’abonné, vous pouvez toujours lui laisser la possibilité de s’engager à nouveau à l’avenir. Proposez-lui de modifier ses préférences en matière d’e-mails, telles que la fréquence des e-mails ou les types de contenu qu’il reçoit. Ainsi, l’abonné sait qu’il peut revenir s’il le souhaite, sans être obligé de recevoir des e-mails indésirables.

Exemple :

• « Vous n’êtes pas prêt à vous désabonner complètement ? Vous pouvez modifier vos préférences ou la fréquence de nos e-mails à tout moment. »
• « Nous aimerions vous garder, mais si vous souhaitez simplement recevoir moins d’e-mails, faites-le-nous savoir. »

Cela facilite non seulement le processus pour l’abonné, mais montre également que vous êtes attentif à ses besoins.

3. Demandez des commentaires (avec respect)

Demander des commentaires est un moyen efficace de comprendre pourquoi les abonnés se désabonnent. Cependant, il est essentiel d’aborder cette question avec délicatesse. Vous ne voulez pas submerger l’abonné avec une longue liste de questions, mais une enquête simple, composée d’une seule question, ou un formulaire de commentaires facultatif peuvent fournir des informations précieuses.

Par exemple :

• « Nous aimerions connaître les raisons de votre désabonnement afin d’améliorer nos e-mails. N’hésitez pas à partager vos commentaires ici. »
• « Si nous pouvons améliorer quelque chose, n’hésitez pas à nous le faire savoir ! »

Cela montre que vous vous souciez de leur expérience et que vous êtes ouvert à l’amélioration de votre marque.

4. Offrez une incitation à rester

Si vous pensez qu’il est encore possible de réengager le dialogue, envisagez d’offrir quelque chose d’attrayant. Il peut s’agir d’une remise spéciale, d’une offre exclusive ou d’une ressource gratuite. Cela peut raviver l’intérêt de l’abonné pour votre marque et lui donner une raison de reconsidérer sa décision.

Par exemple :

« Avant de partir, voici une remise de 15 % sur votre prochain achat. Nous aimerions vous tenir informé ! »

• « Restez avec nous et bénéficiez d’un contenu exclusif adapté à vos préférences ! »

En offrant un petit avantage, vous montrez à l’abonné que son engagement compte toujours pour vous et que vous êtes prêt à faire des efforts pour regagner son attention.

5. Terminez sur une note positive

Enfin, laissez la porte ouverte à un engagement futur et terminez l’e-mail sur une note positive et amicale. Remerciez-les encore une fois pour leur temps et dites-leur qu’ils sont les bienvenus s’ils souhaitent revenir.

Exemple :

• « Nous espérons vous revoir un jour, et d’ici là, prenez soin de vous ! »
• « Merci d’avoir fait partie de notre aventure. Nous serons là si jamais vous changez d’avis. »

Cela laisse la porte ouverte à une future communication et aide votre marque à rester dans l’esprit de l’abonné comme une entreprise positive et accessible.

Les avantages à long terme d’un e-mail de désabonnement bien pensé

Un e-mail de désabonnement bien rédigé peut avoir des avantages à long terme qui vont bien au-delà du moment présent. En mettant fin à la relation de manière positive, vous augmentez les chances que l’abonné envisage de se réabonner. Après tout, les besoins et les intérêts des gens changent, et ce n’est pas parce qu’une personne se désabonne aujourd’hui qu’elle ne reviendra pas demain.

De plus, offrir une expérience de désabonnement éthique et centrée sur le client contribue à améliorer la réputation de votre marque.

À une époque où les consommateurs sont de plus en plus avertis et sensibles aux interactions avec les marques, traiter les désabonnés avec respect et empathie peut renforcer leur fidélité, même s’ils ne sont pas actuellement en contact avec vous.

Le moment de la désinscription ne doit pas nécessairement être douloureux. En le recadrant comme une occasion de laisser une dernière impression positive, vous pouvez utiliser l’e-mail de désinscription pour renforcer l’affinité avec votre marque. Un e-mail de départ bien pensé montre que vous vous souciez de l’expérience de l’abonné et que votre marque est ouverte aux commentaires et au changement. En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez transformer cette interaction potentiellement négative en une occasion unique de renforcer votre marque, d’obtenir des commentaires et, éventuellement, de réengager le client.

Dans un monde numérique bruyant et concurrentiel, la gestion d’un moment de désabonnement peut être tout aussi importante que l’établissement de relations initiales avec les abonnés.