Avez-vous remarqué à quel point votre boîte de réception est encombrée ? Elle semble contenir une quantité infinie d’e-mails concernant des remises, des mises à jour de produits, des teasers, des invitations à des événements, etc. Il est toujours essentiel pour les marques de présenter leurs produits et d’engager leurs abonnés, c’est pourquoi elles se tournent vers quelque chose de simple mais d’inhabituel : les jeux.

Selon les statistiques, les e-mails gamifiés peuvent augmenter l’engagement de 48 %. Ces jeux déclenchent les mêmes déclencheurs que ceux qui vous ont poussé à regarder dix vidéos de chats à la suite ou à ouvrir votre application préférée : la curiosité, l’anticipation et la dopamine lorsque nous débloquons quelque chose et sommes récompensés.

Ajouter des jeux à vos newsletters peut transformer des abonnés passifs en clients fidèles. Il peut s’agir d’un quiz rapide sur une nouvelle fonctionnalité, d’une carte à gratter avec une réduction ou d’une roue à tourner pour gagner diverses récompenses. Dans cet article, nous examinerons la psychologie de la gamification des e-mails et présenterons des mécanismes de jeu pratiques pour les e-mails, en nous concentrant sur les bonnes pratiques et sur comment éviter les erreurs courantes pour créer des jeux réussis.

La psychologie derrière la gamification des e-mails

Examinons de plus près pourquoi la gamification des e-mails fonctionne réellement et incite les abonnés à attendre votre prochain e-mail. Les trois principaux déclencheurs responsables de cette augmentation de l’engagement (même en utilisant des mécanismes simples, tels que des quiz ou des cartes à gratter) sont les suivants :

• Déclencheurs de motivation : les jeux offrent aux joueurs un petit défi et un résultat clair (récompense).
• Augmentation de l’excitation : lorsqu’il joue à un jeu, votre destinataire doit faire un petit effort pour accomplir une tâche, et ne peut pas se contenter de parcourir l’e-mail et de l’oublier. Ce processus booster la mémorisation et rend votre marque reconnaissable dans une boîte de réception encombrée. En conséquence, il ne s’agit plus seulement d’un e-mail, mais d’une expérience mémorable.
• Interaction sociale : Qui n’aimerait pas s’amuser de temps en temps, surtout pendant une journée de travail chargée ou lors d’une pause pendant les fêtes de fin d’année ? Lorsque nous parlons de jeux compétitifs avec des classements et des succès, les gens se sentent connectés aux autres joueurs, ce qui les rend importants au sein d’une communauté.

Mécaniques de jeu les plus efficaces pour les e-mails

Il existe des mécaniques de jeu adaptées à chaque type d’e-mail. Les mécaniques les plus efficaces sont simples, compréhensibles et ne demandent qu’un effort minimal de la part de l’abonné. Voici trois mécanismes de jeu qui donnent des résultats positifs :

1. Quiz

Les quiz ont un caractère personnel, car en répondant à plusieurs questions rapides, le destinataire peut découvrir le produit le mieux adapté à ses besoins, obtenir des recommandations personnalisées ou simplement apprendre quelque chose de nouveau sur lui-même (je suppose que tout le monde a déjà répondu à l’un de ces tests de personnalité et a eu l’effet « Waouh, c’est tout à fait moi ! »). Outre les quiz éducatifs sur votre produit ou les préférences des destinataires, vous pouvez également ajouter des tests amusants pour divertir votre public cible (en particulier pendant les vacances).

Meilleures utilisations :

• Recommandations de produits.
• Collecte des préférences.
• Segmentation pour les campagnes futures.

(Source : e-mail du Harry Potter Fan Club)

2. Cartes à gratter

Qu’est-ce qui pourrait mieux susciter la curiosité que des actions basées sur la révélation ? Un destinataire voit qu’une récompense se cache derrière une carte mystérieuse, et cette anticipation booster les taux de participation. C’est comme avoir un billet de loterie avec une récompense garantie. Un tel jeu est idéal pour présenter de manière ludique des codes promotionnels ou des offres à durée limitée, se démarquer de la concurrence lors de campagnes saisonnières et révéler des informations de manière passionnante.

Meilleures utilisations :

• Promotions saisonnières.
• Offres à durée limitée ou exclusives.
• Campagnes événementielles.

(Source : Email Love)

3. Roues « Spin-to-Win »

Ce jeu est immédiatement reconnaissable et amusant à jouer. Vous pouvez l’utiliser pour offrir des cadeaux à vos abonnés, réactiver des destinataires inactifs ou dynamiser vos ventes flash. Cependant, il est essentiel de veiller à ce que les récompenses que vous offrez soient équitables et transparentes afin d’éviter que les destinataires ne se sentent frustrés et ne se désabonnent.

Meilleures utilisations :

• Réductions pour les clients fidèles.
• Réactivation des abonnés.

(Source : e-mail d’Estée Lauder)

Réussir la gamification : bonnes pratiques

Votre tâche principale pour créer un e-mail gamifié est de vous assurer que le jeu soutient votre message principal et guide le destinataire vers l’action souhaitée plutôt que de le distraire. Une telle expérience par e-mail fonctionne mieux lorsque le jeu est simple, que ses règles sont claires et qu’il est lié à un objectif marketing.

• Ajoutez des règles et veillez à ce qu’elles soient simples : n’oubliez pas de doter votre jeu par e-mail de règles claires afin que les joueurs puissent comprendre comment le réussir. Ils doivent comprendre en quelques secondes ce qu’ils doivent faire et ce qu’ils obtiendront. Optez pour un ensemble de règles claires et une récompense satisfaisante plutôt que pour un mécanisme à plusieurs étapes trop compliqué.

(Source : Email Love)

• Évitez les mécanismes trompeurs qui sapent la confiance : des conditions trop restrictives, des roues de gain factices ou des cotes peu claires sont le moyen le plus rapide de nuire à la réputation de votre marque et de perdre des abonnés fidèles. Proposez des récompenses réelles, réalisables et faciles à obtenir. Il en résulte une situation gagnant-gagnant : vous créez des micro-boucles de dopamine pour vos abonnés, et ceux-ci continuent à interagir avec vos futurs e-mails.
• Adaptez le jeu à l’objectif : choisissez le type de jeu en fonction de votre objectif. Par exemple, si une marque de cosmétiques souhaite réengager ses abonnés, ajoutez une simple carte à gratter « Devinez le parfum » à un e-mail pour booster l’interaction avant de présenter des recommandations de produits.

Si vous gérez un magasin de vêtements et souhaitez segmenter les destinataires en fonction de leurs préférences, envoyez un quiz en deux questions (par exemple, « Quel est votre style hivernal ? »). Et si vous possédez une marque d’électronique et que vous souhaitez booster les conversions, envoyez un e-mail avec une roue à tourner pour gagner pendant le Black Friday afin de générer du trafic vers le site web. N’oubliez pas qu’après chaque action d’un abonné, le jeu doit afficher le résultat intermédiaire (par exemple, un commentaire ou une barre de progression).

Dans l’exemple ci-dessous, vous pouvez voir un e-mail ludique de la BBC lié à la sortie d’une nouvelle saison de Doctor Who.

(Source : e-mail de la BBC)

• Utilisez les données de manière éthique : si votre quiz recueille des données sur les préférences, soyez transparent sur comment vous les utiliserez. Un traitement éthique des données renforce la fidélité à long terme.
• Faites attention au timing : les jeux sont plus efficaces lorsqu’ils sont liés à un événement significatif, tel que des vacances, le lancement d’un produit, des promotions saisonnières ou des événements spéciaux. Par exemple, une agence de voyage peut surprendre ses destinataires avec une carte « Grattez pour découvrir votre offre de destination estivale » au début de la saison des vacances, ou une librairie peut envoyer une roue « Tournez pour votre prochaine lecture » juste avant la Journée des amateurs de livres, le 9 août.

(Source : e-mail de Stripo)

Erreurs courantes à éviter lors de la création de jeux pour les e-mails

Même le jeu par e-mail le plus joliment conçu ne donnera pas de résultats optimaux si vous commettez certaines des erreurs les plus courantes.

Voici les pièges à éviter lors de la création de jeux pour vos campagnes emailing :

• Surcharger le jeu avec trop d’étapes complexes. Si les abonnés doivent cliquer plusieurs fois pour effectuer une seule action, lire de longues instructions avant de commencer à jouer ou résoudre des tâches trop compliquées, ils abandonneront. Vos jeux fonctionneront mieux s’ils sont clairs et permettent de gagner rapidement.
• Utiliser des jeux lorsque le contenu de l’e-mail n’en a pas besoin. Oui, les e-mails gamifiés peuvent considérablement améliorer l’engagement, mais ils doivent toujours soutenir votre message principal au lieu de détourner l’attention du lecteur. N’ajoutez donc pas de jeux aux e-mails simplement parce que vous pouvez le faire. Par exemple, lorsque vous souhaitez partager des informations sur l’état d’une livraison, une transaction ou des informations cruciales, les jeux dans l’e-mail sembleront déplacés.
• Offrir des récompenses qui semblent hors de propos ou décevantes. Outre le jeu lui-même, il est important de prêter attention à la qualité des récompenses, car elles ont également une incidence sur l’engagement. Imaginez que vous vous efforciez de terminer un jeu, que vous attendiez votre récompense et que vous receviez finalement une carte à gratter avec un prix qui nécessite une dépense minimale de 200 euros, ou un guide PDF générique sans rapport avec les réponses du destinataire après avoir répondu à un questionnaire détaillé sur ses préférences.

La gamification des e-mails ne se limite pas à l’ajout d’éléments flashy et de décorations fantaisistes aux newsletters. Il s’agit d’offrir aux destinataires une expérience mémorable et de créer des interactions simples mais significatives pour guider vos abonnés de l’attention à l’interaction et à la conversion. Lorsque votre jeu par e-mail est facile à comprendre et à naviguer, qu’il comporte des règles claires, qu’il offre des récompenses satisfaisantes et qu’il est aligné sur l’objectif de votre campagne, il devient un outil puissant pour susciter l’engagement.