Gli smartphone sono ovunque nella società di oggi. La maggior parte delle persone non riesce a immaginare di stare più di qualche minuto senza il proprio telefono a portata di mano. La diffusione di questi e altri dispositivi mobili è una buona notizia per i marketer che vogliono raggiungere le persone in modo accessibile ed efficace.

Puoi inviare email che le persone leggono o con cui interagiscono sui loro dispositivi mobili. Questo è importante perché:

• Molte persone ricevono notifiche push dai loro provider di posta elettronica e vengono avvisate immediatamente dei nuovi messaggi.
• Le persone spesso portano con sé i loro dispositivi mobili ovunque vadano e possono essere più propense a leggere il contenuto durante i momenti di pausa, ad esempio mentre aspettano un appuntamento.
• Il traffico Internet proviene dai dispositivi mobili più che dai computer desktop.
• I dispositivi portatili consentono alle persone di interagire con i contenuti nei momenti in cui l’uso del computer potrebbe essere impossibile, come durante i viaggi in auto, i concerti, i festival e gli eventi sportivi.
• La maggior parte della popolazione mondiale utilizzerà esclusivamente gli smartphone per accedere a Internet entro il 2025.

È necessario riconoscere la crescente popolarità dei dispositivi mobili e dare priorità alla creazione di campagne efficaci per le persone che li utilizzano. Tuttavia, anche le campagne email ottimizzate per i dispositivi mobili e pianificate con cura possono rivelarsi controproducenti. Ecco alcuni errori che gli email marketer incentrati sui dispositivi mobili dovrebbero evitare.

1. Trascurare il responsive design

Uno degli errori più comuni che gli email marketer commettono con le campagne email ottimizzate per i dispositivi mobili è quello di non utilizzare un responsive design. Il responsive design garantisce che la tua email adatti automaticamente il proprio layout in base al dispositivo su cui viene visualizzata, che si tratti di un computer desktop, un tablet o uno smartphone. Senza questa adattabilità, la tua email potrebbe apparire confusa o difficile da leggere su schermi più piccoli, il che può frustrare i destinatari e portare a tassi di coinvolgimento più bassi.

Come evitarlo: usa un fornitore di servizi email (ESP) che supporti modelli responsive o collabora con uno sviluppatore per assicurarti che l’HTML della tua email sia codificato in modo da rispondere alle diverse dimensioni dello schermo. Testa le tue email su vari dispositivi per confermare che vengano visualizzate correttamente su schermi di cellulari, tablet e desktop.

2. Mostrare insensibilità agli eventi

Una delle best practices di email marketing è collegare i contenuti a eventi ben noti. Potresti anche farlo in modo generico parlando delle vacanze estive quando i cambiamenti stagionali portano temperature più calde.

Tuttavia, entrare in contatto con le persone parlando di cose con cui possono identificarsi può anche andare storto. Adidas lo ha imparato a proprie spese nel 2017, quando ha inviato un’email con oggetto “Congratulazioni, sei sopravvissuto alla maratona di Boston!”.

Normalmente, sarebbe stato un modo efficace per raggiungere le persone che si erano allenate per il grande evento e volevano regalarsi qualche nuovo capo di abbigliamento sportivo. Tuttavia, Adidas ha trascurato gli attentati alla maratona di Boston del 2013, che hanno causato la morte di tre persone e il ferimento di centinaia di altre.

Sebbene fossero passati diversi anni tra il momento dell’attacco e quello in cui Adidas ha scritto il messaggio, il marchio è stato criticato su Twitter per la scelta delle parole.

Fonte immagine: https://twitter.com/mikd33/status/854377690408906753/photo/1

Adidas ha subito pubblicato delle scuse sui social media e ha riconosciuto la mancanza di sensibilità dimostrata nell’oggetto dell’e-mail.

Fonte: https://twitter.com/adidasUS/status/854422872944771073/photo/1

Un aspetto positivo e al tempo stesso potenzialmente negativo delle campagne email su dispositivi mobili è che possono raggiungere persone in tutto il mondo in pochi secondi. Ecco perché devi stare molto attento a considerare le possibili implicazioni delle parole o delle frasi usate, anche se questo significa pensare alle conseguenze di espressioni comuni.

Ad esempio, le persone spesso dicono di essere sopravvissute a una giornata difficile al lavoro, a una cena piena di drammi con i parenti o a una maratona. Considerando quello che è successo alla maratona di Boston nel 2013, le persone non erano pronte ad associare la sopravvivenza all’evento, dato che alcune persone non sono sopravvissute.

3. Usare file immagine di grandi dimensioni

Le e-mail piene di file immagine di grandi dimensioni possono sembrare belle su un desktop, ma possono causare grossi problemi quando vengono visualizzate su dispositivi mobili. Le immagini di grandi dimensioni possono rallentare i tempi di caricamento, consumare una quantità significativa di dati e potrebbero non essere visualizzate correttamente su alcuni telefoni. Se la tua e-mail impiega troppo tempo a caricarsi, molti utenti la chiuderanno semplicemente e passeranno ad altro.

Come evitarlo: ottimizza le immagini comprimendole senza sacrificare la qualità. Usa formati come JPEG e PNG e cerca di mantenere le dimensioni dei file sotto 1 MB. Inoltre, aggiungi un “testo alternativo” alle immagini, così se non si caricano, il pubblico può comunque capire il messaggio che vuoi trasmettere.

4. Oggetti troppo lunghi o eccessivamente specifici

Le persone possono ricevere decine o addirittura centinaia di email ogni giorno. Se qualcuno riceve un’email e pensa immediatamente “Questo non mi riguarda affatto”, probabilmente si sentirà frustrato nei confronti del mittente per aver ingombrato la sua casella di posta. A volte, gli oggetti lunghi o eccessivamente generici vengono anche contrassegnati come spam dai provider di posta elettronica.

L’oggetto sopra riportato è un’email inviata a qualcuno che si è registrato per guadagnare denaro svolgendo incarichi di mystery shopping presso aziende locali. Tuttavia, i requisiti per le persone qualificate sono eccessivamente specifici in questo caso, almeno per un oggetto. I partecipanti devono rientrare nella fascia di età indicata e partire presto per un viaggio in Arizona. Inoltre, su un dispositivo mobile, l’oggetto è stato troncato dopo “Aiutaci”.

Ciò significa che i lettori non vengono a conoscenza del tipo di opportunità di mystery shopping o di come potrebbero guadagnare di più svolgendo fino a 12 incarichi giornalieri solo dall’oggetto. Questa email è finita nella cartella dello spam anche se il destinatario si era iscritto alla mailing list. È difficile dire perché sia successo, ma potrebbe essere che le due frasi consecutive con punti esclamativi abbiano fatto sembrare il messaggio spazzatura.

Puoi evitare questo errore rendendo l’oggetto breve e accattivante. Scegli parole che catturino l’attenzione e non essere troppo prolisso, altrimenti le persone non vedranno la maggior parte dell’oggetto nei loro programmi di posta elettronica.

Inoltre, considera l’utilizzo della segmentazione per aiutare le persone a ricevere e-mail pertinenti. Tornando all’esempio dello screenshot, un approccio migliore sarebbe quello di chiedere alle persone la loro età al momento dell’iscrizione per ricevere messaggi dall’azienda. Poi, quando il mittente deve reclutare persone di una certa età, potrebbe usare la segmentazione per inviare messaggi solo a chi rientra nel gruppo desiderato.

5. Troppi dati senza visualizzazioni di supporto

Aggiungere statistiche alle tue e-mail può essere un ottimo modo per posizionarti come autorità o leader di pensiero. Tuttavia, la leggibilità è una delle caratteristiche distintive di una fantastica e-mail mobile. Ricorda, chi usa smartphone o tablet legge i contenuti su schermi molto più piccoli rispetto a quelli dei computer. Se vedono grandi blocchi di testo in un’email, i destinatari probabilmente la chiuderanno.

Tuttavia, le visualizzazioni dei dati possono rendere le statistiche più facili da leggere. Nel mondo degli affari, aiutano i leader aziendali a prendere decisioni più sicure su come gestire le loro imprese. Le statistiche mostrano che il 77% delle organizzazioni che usano visualizzazioni dei dati ha notato un miglioramento nel processo decisionale.

Le visualizzazioni si applicano anche all’email marketing. Se stai pensando di inviare un’email ricca di dati, potresti migliorarla:

• Inserendo un’infografica che riassume i punti chiave di uno studio più ampio
• Creando un grafico a torta che mostra i principali vantaggi che le persone ottengono da un prodotto che vendi sulla base di un sondaggio
• Includendo un grafico lineare che illustra i cambiamenti di una tendenza nel tempo

Un altro metodo utile per le email è creare un grafico a barre e utilizzare colori contrastanti.

Dai un’occhiata a questo esempio di visualizzazione che conferma le informazioni precedenti su come più persone usino i Dispositivi mobili rispetto ai desktop. Mostra i tassi di apertura delle email per le persone su piattaforme mobili o desktop.

Fonte: https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/

L’azienda ha inserito questa immagine in un post sul blog piuttosto che in un’email, ma puoi notare immediatamente l’effetto sorprendente della scelta di una combinazione di colori rosso e blu. Nella maggior parte dei casi, le visualizzazioni rendono i dati più facili da capire. Tuttavia, per i dispositivi mobili in particolare, lunghi paragrafi pieni di statistiche potrebbero confondere le persone mentre leggono le loro e-mail.

Pensa a usare le visualizzazioni in un’email per dare un assaggio dei contenuti disponibili. Ad esempio, potresti fornire uno o due grafici, seguiti da un link dove le persone possono scaricare il documento di ricerca completo contenente le statistiche citate nell’email.

6. Bottoni e link piccoli e difficili da toccare

Un altro errore comune nelle campagne email ottimizzate per i dispositivi mobili è l’uso di bottoni o link di Call To Action piccoli e difficili da toccare. I bottoni o i link di testo piccoli possono essere facili da cliccare su un computer desktop, ma su uno smartphone possono essere frustranti da usare. Se un destinatario deve pizzicare, ingrandire o toccare ripetutamente per accedere al tuo link, è meno probabile che completi l’azione desiderata.

Come evitarlo: rendi i tuoi bottoni CTA grandi e facili da toccare, assicurandoti che ci sia spazio sufficiente intorno ad essi affinché gli utenti possano cliccarci senza difficoltà. Una buona regola empirica è quella di creare bottoni di almeno 44×44 pixel, come raccomandato dalle linee guida di design di Apple. Usa colori ad alto contrasto per far risaltare i bottoni e posizionali in modo ben visibile all’interno della tua email.

7. Usare titoli clickbait

Il clickbait è un titolo pensato per attirare l’attenzione delle persone in modo che aprano il contenuto e continuino a leggere. Ecco alcuni esempi di frasi e strutture tipiche del clickbait:

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• Questo ingrediente comune potrebbe aiutarti a combattere il diabete
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I titoli clickbait sono molto diffusi su Internet, ma alcune ricerche dimostrano che potrebbero ridurre il tasso di apertura delle tue email. L’uso di espressioni come “scioccante” e “segreto di” nell’oggetto ha reso le persone meno propense ad aprire le email.

È anche più facile di quanto si possa pensare enfatizzare il valore shock al punto da spaventare i destinatari e poi farli arrabbiare. Guarda l’e-mail che BuzzFeed ha usato per indirizzare il traffico verso un articolo sulle persone che commettono errori sul lavoro.

Fonte: https://zapier.com/learn/email-marketing/email-marketing-mistakes/

L’oggetto “Ciao, sei licenziato” è sufficiente a far venire a chiunque un brivido di improvviso terrore. Il rappresentante di BuzzFeed responsabile ha confermato che il messaggio è stato uno dei messaggi di posta elettronica più aperti che BuzzFeed abbia mai inviato. Tuttavia, non è difficile capire come l’uso di un oggetto così inquietante possa turbare le persone. Potrebbero persino concludere che BuzzFeed abbia tradito la loro fiducia.

Dopo aver distribuito quell’e-mail, BuzzFeed ha stabilito una politica incentrata innanzitutto sulla soddisfazione dei lettori. È meglio evitare del tutto i clickbait nelle tue campagne di email marketing. Le persone ormai ci sono così abituate che ne sono stufe. Inoltre, la ricerca di cui sopra suggerisce che potrebbe rendere le persone meno propense ad aprire le email.

Se decidete di utilizzarli, non usate mai una strategia che vi faccia sembrare insensibili o distanti dai vostri utenti. Va bene usare l’urgenza quando è giustificato, ad esempio quando si promuovono offerte a tempo limitato. Basta non strutturare il titolo in modo da indurre le persone a cliccare per ansia o disperazione.

8. Non testare su diversi dispositivi e gestori di email

Uno dei passaggi più importanti nella creazione di una campagna email ottimizzata per i dispositivi mobili è testarla su diversi dispositivi e gestori di email. Ciò che appare perfetto su un dispositivo potrebbe apparire danneggiato su un altro. Ogni gestore di email, come Gmail, Yahoo Mail e Outlook, può rendere l’HTML in modo diverso, il che significa che il tuo design potrebbe apparire perfetto in una casella di posta ma completamente sbagliato in un’altra.

Come evitarlo: usa gli strumenti di test integrati nel tuo ESP o strumenti di terze parti come Litmus o Email on Acid per vedere in anteprima le tue email su vari dispositivi e client. Testa le tue email sia su dispositivi iOS che Android, nonché su schermi di diverse dimensioni, per assicurarti che il tuo design funzioni in modo coerente. Non dimenticare di controllare i tempi di caricamento, i problemi di formattazione e come le tue immagini e i tuoi bottoni vengono visualizzati sulle diverse piattaforme.

9. Email ricche di immagini

Molte persone che ricevono e-mail sui loro dispositivi mobili vogliono limitare i dati utilizzati. A seconda dei loro piani, un uso ridotto potrebbe comportare bollette sorprendentemente elevate. Questo non significa che dovresti evitare di usare immagini, ma valuta se potresti trasmettere il tuo messaggio senza di esse.

Finora abbiamo visto esempi di cosa non fare. Ecco come puoi creare un’email accattivante senza immagini che potrebbero esaurire la quota di dati Internet di una persona.

Fonte: https://www.practicalecommerce.com/Email-Marketing-3-Examples-Good-and-Bad

L’intestazione con il marchio è l’elemento grafico principale. Inoltre, diverse caratteristiche aiutano questa email a distinguersi senza molte immagini:

• L’email è stata inviata poco prima che gli esperti meteorologici prevedessero l’arrivo di un uragano nella zona del destinatario.
• Conteneva paragrafi brevi e facilmente leggibili.
• Un elenco puntato illustra i vantaggi di assumere Roto-Rooter.
• Il bottone “Prenota il servizio” segue un Call To Action per incoraggiare i lettori.

Come potreste creare un’email di grande impatto senza ricorrere a immagini di grandi dimensioni? Un approccio come quello sopra descritto è ideale quando ci si rivolge agli utenti di dispositivi mobili. Gli dici ciò che devono sapere senza costringerli a scaricare prima le immagini.

10. Ignorare la leggibilità e la dimensione dei caratteri

Molti esperti di marketing devono considerare la leggibilità delle loro e-mail su uno schermo piccolo. I caratteri che sembrano chiari e leggibili su un desktop possono apparire minuscoli e illeggibili su uno smartphone. Se il tuo pubblico deve ingrandire o strizzare gli occhi per leggere la tua e-mail, probabilmente la cancellerà piuttosto che interagire con i tuoi contenuti.

Come evitarlo: scegli una dimensione dei caratteri abbastanza grande da poter essere letta facilmente sui dispositivi mobili. Una dimensione minima dei caratteri di 14 px per il corpo del testo e di 22 px per i titoli è generalmente una buona linea guida per le email ottimizzate per i dispositivi mobili. Utilizza caratteri semplici e leggibili come Arial, Verdana o Helvetica e usa solo pochi caratteri diversi o tipografie complesse che potrebbero rendere difficile la lettura della tua email.

Creare una campagna email ottimizzata per i dispositivi mobili che abbia risonanza

Gli errori qui menzionati si verificano più spesso di quanto si pensi, ma non è necessario commetterli. Usa questo elenco come guida per creare e implementare una strategia di email ottimizzata per i dispositivi mobili che piacerà alle persone.