L’invio o la ricezione di email coinvolge tre parti: il mittente, il destinatario e il fornitore di servizi email (ESP). Ognuno di loro ha un ruolo da svolgere e, dato che l’email è uno dei canali di email marketing più efficaci, l’ESP giusto è fondamentale per la tua azienda. In questo articolo parleremo dei ruoli di un ESP. Ti spiegheremo cos’è un ESP, la differenza tra un ESP e un gestori di email e le qualità di un buon ESP.

 

Cos’è un ESP (Email Marketing Service Provider)?

Un provider di servizi email (ESP) è uno strumento che ti permette di creare e inviare campagne email alla tua lista di Iscritti. Un ESP è come un postino. Se stai inviando delle lettere a qualcuno, la responsabilità di farle arrivare a destinazione in tempo è del postino.

Quella lettera è l’email che crei. L’ESP è fondamentale per garantire che le email arrivino nella casella di posta dei tuoi iscritti. Oltre a facilitare la consegna delle email, gli ESP ti permettono di memorizzare gli indirizzi email degli iscritti.

In cosa si differenzia un ESP da un regolare account email?

I gestori di email e i fornitori di servizi di posta elettronica sono diversi. L’ESP è un software che invia campagne email a una lista di contatti. Il gestori di email è quello che usi per leggere le tue email. Ad esempio, Gmail, Apple Mail, Thunderbird, Outlook o Android Mail App sono gestori di email, mentre Benchmark Email, Constant Contact e Mailchimp sono esempi di ESP.

Perché le aziende hanno bisogno di un ESP?

Gli ESP sono uno strumento aziendale essenziale per far arrivare il tuo messaggio a potenziali clienti e clienti. Invece di inviare le email una alla volta attraverso il tuo client di posta elettronica, un ESP ti permette di inviare il messaggio a tutti i membri della tua lista e di misurare i risultati.

 

Come funziona un ESP?

Quando accedi al tuo ESP, avrai a disposizione tutto il necessario per creare e inviare campagne email.

Innanzitutto, dovrai aggiungere e autenticare il tuo dominio email. Questo significa verificare che il dominio di invio sia di tua proprietà per mantenere un’ottima reputazione e massimizzare la deliverability delle tue email.

Dovrai aggiungere i tuoi contatti o Iscritti. Questo può essere fatto con un semplice caricamento .csv. A volte puoi utilizzare un’integrazione per trasferire i tuoi contatti da un software (come un CRM) al tuo ESP. Quindi, voilà, hai la tua lista di email.

Avanti, creerai la tua email. Puoi creare email basate su testo o email HTML con immagini e branding per aiutarti a fare colpo nella casella di posta. La maggior parte degli ESP include modelli di email marketing ed editor di email facili da usare.

Dopo aver preparato la lista e l’email, sei pronto per l’invio.

Dopo l’invio dell’email, il tuo ESP ti fornirà informazioni essenziali sul successo della tua campagna email. Le metriche dell’email marketing, come il tasso di apertura, il tasso di clic, i rimbalzi e gli Iscritti, ti aiuteranno a perfezionare la tua strategia e a gestire la tua lista di iscritti.

Questo è il funzionamento degli ESP. Man mano che la tua strategia di email progredisce, utilizzerai altre funzioni come la personalizzazione, la segmentazione, i test a/b e l’Automazione, che la maggior parte degli ESP include.

Quali sono le caratteristiche principali di un ESP?

Gli ESP possono variare notevolmente nella loro offerta di funzioni. Gli ESP più maturi, come Mailchimp o Constant Contact, includono funzioni diverse dall’email marketing, come l’editor di siti web o gli annunci di marketing. Ma la maggior parte degli ESP include queste funzioni principali:

Editor di email “drag and drop”: La maggior parte delle persone non è brava con l’HTML e i gestori di email hanno le loro regole complicate per la visualizzazione delle email. Ecco perché gli ESP includono il drag-and-drop per la creazione di email, senza bisogno di codifica.

Modelli predefiniti: Il design delle email non è facile. La maggior parte degli ESP fornisce modelli precostituiti. Puoi cambiare immagini, colori, logo e aggiungere il tuo copu per personalizzare la campagna email.

Moduli per gli Iscritti: La crescita della tua base di Iscritti è fondamentale per far crescere la tua attività. Gli ESP includono moduli che puoi aggiungere facilmente al tuo sito web o alle tue landing page per vedere crescere la tua lista.

Marketing Automation: Gli ESP con automazione possono eliminare il lavoro manuale. Alcuni includono flussi di lavoro precostituiti, mentre altri ti permettono di costruire le tue sequenze di campagne.

Test A/B : Alcuni ESP forniscono strumenti per assistere i marketer nella selezione degli oggetti, nell’automazione e nei contenuti delle email per il tuo pubblico.

Gestione delle liste: Sapevi che la gestione della tua lista di iscritti è fondamentale quanto la creazione di campagne email eccellenti? Gli ESP ti permettono di segmentare le tue liste in base al comportamento e agli attributi degli iscritti.

Report e analisi: La parte migliore dell’invio di email marketing attraverso il tuo ESP è vedere i risultati. I report ti dicono come si sono comportate le tue campagne email e ti danno indicazioni su quali modifiche apportare alla prossima campagna.

In che modo gli ESP utilizzano l’intelligenza artificiale?

L’intelligenza artificiale generativa sta spuntando ovunque negli ESP. I design delle email generati dall’AI, gli oggett e i copu dell’AI permettono agli email marketer di creare campagne migliori in modo più efficiente.

Resource

L'Oggetto Intelligente genera ogni volta degli oggetti coinvolgenti per le email.

ISCRIVITI GRATIS

Quali tipi di aziende utilizzano un ESP?

Qualsiasi azienda può (e dovrebbe!) utilizzare un ESP. Le aziende, grandi e piccole, si affidano agli ESP per entrare in contatto con i propri clienti e Iscritti.

Ma gli ESP sono costosi?

Gli ESP sono un modo conveniente per qualsiasi azienda di raggiungere il proprio pubblico e il ROI è innegabile. Nonostante sia il canale di marketing digitale che esiste da più tempo, l’email marketing regna ancora con un ritorno sull’investimento del 3600%.

Due fattori incidono generalmente sul costo del tuo provider di servizi email: le funzionalità e le dimensioni della tua lista contatti.

Più le tue esigenze sono avanzate in termini di automazione, analisi e integrazioni, più i costi aumenteranno. Allo stesso modo, man mano che la tua lista di Iscritti cresce e che memorizzi più contatti nel tuo ESP, i costi aumenteranno.

Conoscere il ROI del tuo email marketing è essenziale per scegliere il giusto equilibrio tra funzionalità e costi.

Esistono diversi tipi di ESP?

Sì! Gli ESP non sono una soluzione unica per tutti. Ecco i principali tipi di provider di servizi email da considerare nella tua ricerca:

ESP tutto in uno

Con l’aumento del mercato, i fornitori di servizi email hanno maturato le loro funzionalità. Queste offerte di servizi all-in-one vanno oltre l’invio di email e includono attività di marketing correlate, come la gestione dei contatti, lo sviluppo web, la pubblicità e altro ancora. Sebbene una soluzione all-in-one possa racchiudere molte esigenze di marketing in un’unica applicazione, può essere difficile per queste piattaforme fare tutto bene.

ESP indipendente

In alternativa, i fornitori di servizi email standalone si concentrano solo sull’invio di email. Essendo un unico strumento per le campagne email, spesso funzionano bene con altri strumenti, consentendo agli email marketer di costruire uno stack di marketing più personalizzato.

ESP per ecommerce

Gli ESP per l’eCommerce dispongono di funzionalità e flussi di lavoro specifici per i rivenditori online, come il recupero dei carrelli abbandonati, i consigli sui prodotti, il monitoraggio degli acquisti e l’integrazione con le piattaforme di ecommerce.

ESP per email transazionali

Gli ESP transazionali offrono funzionalità solide per l’invio di email transazionali, come conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione e ricevute di pagamento. Queste email sono fondamentali per mantenere i clienti informati sui loro acquisti.

ESP di nicchia

Alcuni settori hanno requisiti e normative specifiche che richiedono soluzioni di nicchia. Ad esempio, i fornitori di servizi email per il settore K12 includono integrazioni con i database scolastici e soluzioni per la gestione delle strutture di contatto di bambini e tutori.

Quali sono gli ESP più diffusi?

Forse conosci già alcuni nomi famosi nel mondo degli ESP. Mailchimp, Constant Contact, Moosend, tinyEmail e, ovviamente, Benchmark Email sono esempi famosi di ESP.

Per saperne di più su questi ESP popolari e sul loro confronto, clicca qui:
Mailchimp vs. Constant Contact.

 

La tua pratica lista di controllo per l’acquisto di un ESP

Gli ESP sono un pilastro del marketing digitale da decenni. Il mercato è piuttosto maturo e ogni giorno spuntano nuovi operatori. Tuttavia, con così tante opzioni, la scelta dell’ESP giusto per il tuo caso d’uso può essere impegnativa.

Non stressarti. Ho raccolto 10 domande da porsi quando si acquista un software ESP, in modo che tu possa sentirti sicuro della tua decisione e iniziare a fare email marketing.

Quanto è facile da usare?

La facilità d’uso si traduce in tempo risparmiato e mal di testa evitati. L’ESP ha un’interfaccia intuitiva? Il processo di inserimento è lungo o semplice? L’assistenza è autonoma o avrai accesso a un supporto dal vivo? Per quanto riguarda le funzioni, sono necessarie competenze tecniche? // Molti ESP offrono un account gratuito o una prova gratuita in modo che tu possa valutare in prima persona la facilità d’uso.

Quali funzioni sono incluse?

Confrontare le funzionalità tra le varie piattaforme e confrontare i piani all’interno della stessa piattaforma ESP non è un compito facile. Tuttavia, se sai cosa vuoi ottenere con la tua strategia di email, puoi restringere più facilmente il campo delle funzionalità indispensabili. Considera:

  • Automazione
  • Segmentazione
  • Personalizzazione
  • Test A/B
  • Crescita della tua lista di Iscritti
  • Report e analisi
  • Gli strumenti con cui devi integrarti

Quanto è buono il tasso di deliverability?

Il software più bello è quello con una buona deliverability. Vale la pena visitare i siti di recensioni per vedere cosa dicono gli altri consumatori sulla deliverability di un ESP Inoltre, chiedi all’ESP come controllare la tua reputazione di invio sulla sua piattaforma.

Resource
Risorse gratuite

Email deliverability 101: capire le basi per raggiungere il destinatario

SCARICA ORA

Quali sono i piani tariffari?

Come abbiamo detto, i prezzi dipenderanno molto probabilmente dalle funzionalità richieste e dalle dimensioni della tua lista. Se l’ESP ha prezzi differenziati, devi capire se puoi facilmente aggiornare o downgradare il tuo piano nel caso in cui, all’inizio, dovessi scoprire di aver bisogno di più o meno funzioni.

Si spera che tu abbia intenzione di far crescere la tua lista di email. Dovrai anche capire come i prezzi si adattano al numero di contatti memorizzati o al numero di email inviate ogni mese. Se hai intenzione di passare da una lista di 1.000 iscritti a una di 10.000, tieni presente l’aumento di prezzo che potresti subire.

Quanto è valida l’assistenza clienti?

Un’assistenza clienti affidabile può fare un’enorme differenza, soprattutto quando si tratta di scadenze di email marketing e comunicazioni urgenti. Puoi aspettarti di ricevere una mano quando ne hai bisogno? Il piano include l’assistenza dal vivo o è un componente aggiuntivo?

È scalabile?

Con l’espansione della tua attività, le tue esigenze di email marketing cambieranno e cambiare fornitore di servizi email è un progetto che molti vorrebbero evitare. Ad esempio, potresti avere un’unica offerta di servizi oggi, ma in futuro hai intenzione di lanciare altri prodotti e servizi. I cambiamenti aziendali possono influire sul modo in cui devi comunicare con il tuo pubblico e su come devi segmentare la tua lista. Chiedi informazioni sulla capacità dell’ESP di scalare con te. È in grado di gestire liste più ampie e campagne complesse in base all’evoluzione delle tue esigenze?

Quali sono le misure di sicurezza e conformità adottate?

Con il GDPR e altre normative, la sicurezza e la conformità dei dati sono in cima ai pensieri di molti marketer. Chiedi informazioni sui protocolli dell’ESP per mantenere i dati al sicuro, gestire il consenso e rispettare le leggi sulla privacy.

Bio dell'autore:

by Benchmark Team