L’invio o la ricezione di email coinvolge tre parti: il mittente, il destinatario e il fornitore di servizi email (ESP). Ognuno di loro ha un ruolo da svolgere e, essendo l’email uno dei canali di marketing più efficaci, il giusto ESP è fondamentale per la propria azienda. In questo articolo parleremo dei ruoli di un ESP. Spiegheremo cos’è un ESP, la differenza tra ESP e client email e le qualità di un buon ESP.

 

Che cos’è l’email marketing?

L’email marketing è l’uso delle email per promuovere i propri prodotti e servizi. In altre parole, è l’uso dell’email per informare i potenziali clienti, costruire una community intorno al marchio e favorire le vendite. Nonostante sia uno dei canali di marketing digitale più vecchi, l’email regna ancora con un ritorno sull’investimento del 3600%. Nel tentativo di ottenere una parte di questo ROI, i marchi e i consumatori inviano o ricevono più di 330 email al giorno.

Ogni volta che si invia un’email ai clienti, a parte le risposte dirette alle domande e la conferma dell’ordine, si fa email marketing. Affinché l’email marketing abbia successo e produca risultati, l’iscritto deve leggere l’email e compiere l’azione desiderata: acquistare qualcosa, prenotare una demo, ecc.

Tuttavia, non possono leggere l’email se non arriva nella loro casella di posta. È qui che entra in gioco l’ESP: parleremo dei ruoli di un ESP tra poco, ma prima:

 

Perché l’email è importante per la strategia di marketing? 

Oltre all’eccellente ROI, l’email è il miglior canale di marketing:

• Convertire i potenziali clienti in clienti
• Inviare email mirate e personalizzate
• Costruire relazioni con i clienti
• Fidelizzare i clienti

L’email è più efficace nell’attrarre nuovi clienti di Twitter e Facebook messi insieme. In media, l’email ottiene un tasso di apertura del 21,5%, mentre Facebook e Twitter ottengono rispettivamente il 5,2% e il 3,61% di portata organica.

Per mettere questo dato in prospettiva, diciamo che avete 2.000 iscritti alle email, 2.000 follower su Twitter e 2.000 fan su Facebook. Se condividete un messaggio attraverso i tre canali, 430 iscritti apriranno la mail, mentre solo 104 fan di Facebook e 72 follower di Twitter vedranno il post.

È chiaro che l’email marketing supera i social media, ma questo non significa che si debbano accantonare del tutto i social media. I marchi più performanti combinano social ed email marketing per sfruttare al meglio ogni canale.

 

Che cos’è un fornitore di servizi di email marketing (ESP)?

Un provider di servizi email è un servizio che permette di inviare email a un elenco di iscritti. Immaginate un ESP come un postino. Se doveste inviare una lettera a una persona cara, la speranza che la lettera arrivi a destinazione in tempo è affidata al postino.

La lettera è come le email create. L’ESP svolge un ruolo fondamentale nel garantire che le email arrivino nella casella di posta degli iscritti al momento stabilito. Oltre a facilitare la consegna delle email, gli ESP permettono di memorizzare gli indirizzi email degli iscritti.

Inoltre, i moderni ESP come Benchmark Email hanno aggiunto funzioni più avanzate come:

• Modelli predefiniti per accelerare la creazione di email
• Moduli di acquisizione lead
• Strumenti di automazione delle email
• Test A/B per aiutare i marketer a determinare il miglior oggetto, automazione e contenuto dell’email
• Strumenti di segmentazione per aumentare la personalizzazione delle email
• Analytics per monitorare le prestazioni delle email

Non confondete i client email con i fornitori di servizi email. L’ESP fornisce il software per l’invio e la ricezione delle email, come MailChimp, Benchmark Email, ecc. D’altra parte, il client di posta elettronica è l’applicazione che si utilizza per leggere le email, come Gmail, Apple Mail, Thunderbird, Outlook o Android Mail App.

 

Che cos’è il Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) e in cosa si differenzia da un ESP?

SMTP è simile a un ESP in quanto facilita l’invio e la ricezione delle email. SMTP è lo standard Internet per l’invio di email e aiuta a garantire l’invio delle stesse.

Qual è la differenza tra un SMTP e un ESP? L’SMTP è un’applicazione, mentre l’ESP è un fornitore di servizi. Un ESP è una soluzione ospitata da un’azienda che offre anche una suite di servizi di email marketing, ovvero creazione, test, invio, report e gestione/segmentazione dei contatti.

Gli SMTP, invece, offrono server che promettono di massimizzare l’invio di email. Gli SMTP si occupano esplicitamente dell’invio di email e non offrono servizi di email marketing come gli ESP. Gli ESP sono una soluzione all-in-one, mentre gli SMTP si concentrano su una particolare area dell’email marketing: l’invio e la ricezione di email.

 

Fattori da considerare nella scelta di un fornitore di servizi email

Non tutti i provider di servizi email sono costruiti allo stesso modo: le loro caratteristiche principali possono essere identiche, ma le caratteristiche principali sono molto diverse. Per questo motivo, è necessario stilare un elenco delle qualità che si desiderano trovare in un ESP adatto alla propria azienda. Ecco alcune considerazioni da fare nella scelta di un ESP:

Usabilità

Il provider di servizi email deve essere facile da usare. La facilità d’uso è relativa: se avete appena iniziato, cercate un ESP adatto ai principianti, come Benchmark Email. Questo strumento offre un editor drag-and-drop e modelli predefiniti per creare email coinvolgenti con facilità.

L’interfaccia è facile da usare e non sarà difficile orientarsi tra le attività come l’invio di email, la segmentazione degli iscritti e il monitoraggio delle prestazioni delle email.

Caratteristiche

Un provider di servizi email affidabile dovrebbe avere tutte le caratteristiche necessarie per gestire campagne email di successo. Dovrebbe essere dotato di funzioni per creare e gestire liste di contatti, segmentare gli iscritti, inviare email massive, effettuare test A/B su vari aspetti della campagna e monitorare le prestazioni.

Inoltre, è bene scegliere un ESP con una ricca serie di strumenti di automazione. In fase di scalata, sarà necessario automatizzare i processi e più l’automazione è semplice, meglio è. Benchmark Email soddisfa tutti questi requisiti.

Affidabilità

Oltre ad avere un’ottima usabilità e una ricca serie di funzioni, l’ESP deve essere affidabile. Ciò significa che l’ESP deve offrire eccellenti tassi di consegna. È importante ricordare che ogni giorno vengono inviati più di 330 miliardi di email, di cui il 45% finisce nella cartella dello spam.

Per ottenere la più alta percentuale possibile di email nella casella di posta degli iscritti, è necessario scegliere un ESP con un’ottima reputazione. Altrimenti, le email, nonostante siano ben scritte e personalizzate, non verranno lette dal vostro pubblico di riferimento.

 

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