Benchmark Email continua a semplificare l’ email marketing per i marketer più impegnati con strumenti innovativi. Abbiamo avuto l’opportunità di incontrare due figure chiave dietro il loro ultimo progetto di AI, Smart Design Jeff Zimmerman, Chief Product Officer, e Paul Rijnders, Product Manager di Smart Design, condividono le loro opinioni sullo sviluppo e sull’impatto di questo strumento di creazione di email basato sull’intelligenza artificiale. Smart Design è destinato a semplificare il processo di progettazione delle email, , rendendo più veloce ed efficiente per gli utenti la creazione di email di qualità professionale. Immergiamoci nel loro viaggio e scopriamo la direzione futura di Smart Design.

1. Qual è stato il background che ha portato alla decisione di sviluppare Smart Design?

Jeff Zimmerman: Fin dall’inizio, Benchmark Email è stato progettato all’insegna della semplicità. L’email marketing può essere impegnativo, quindi è nostro piacere creare uno strumento che aiuti i nostri utenti a dare vita alla loro strategia di marketing in modo semplice. Prima di iniziare a incorporare l’intelligenza artificiale, Benchmark Email è stato costruito con il builder di email drag-and-drop più facile da usare e con una vasta libreria di modelli di email. Il team ha sempre cercato di migliorare costantemente il processo di creazione delle email per i nostri utenti.

Paul Rijnders: Tuttavia, abbiamo compreso le difficoltà per gli email marketer che arrivano su una nuova piattaforma e creano una nuova email da zero. Il nostro obiettivo era quello di ridurre a pochi minuti un’attività che di solito richiede ore. Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa hanno preso piede negli ultimi anni, anche prima della quotazione in borsa di ChatGPT. Nel settembre del 2022 abbiamo rilasciato Smart Content per aiutare i nostri utenti a creare e aggiornare facilmente i copu nei loro modelli di email.
Jeff Zimmerman: Poco dopo il rilascio di Smart Contenuto, ChatGPT è stato aperto al pubblico. Abbiamo iniziato a sfruttare le nuove API OpenAI per sviluppare Smart Design. È stata una progressione naturale dall’aiutare a ideare e scrivere i copu con Smart Contenuto all’alleggerire il carico di lavoro della progettazione dei modelli email con Smart Design.

2. Quali difficoltà hai incontrato dallo sviluppo di Smart Design al suo rilascio? Parlaci di questi episodi.

Jeff Zimmerman: In Benchmark Email teniamo il cliente al centro dello sviluppo del prodotto. Non si tratta di ciò che pensiamo che il cliente dovrebbe volere, ma di ciò che il cliente vuole davvero. Una delle sfide che abbiamo affrontato è stata quella di non costruire lo Smart Design su presupposti eccessivi fin dall’inizio. Abbiamo invece iniziato con una versione snella del prodotto. Sebbene la versione beta di Smart Design non fosse così potente come la nostra ultima versione, è stata un valido punto di partenza per capire come i nostri utenti vogliono utilizzare l’intelligenza artificiale nel flusso di progettazione delle email.

Paul Rijnders: Avendo davanti a noi possibilità illimitate, abbiamo lavorato duramente per limitarci alle funzionalità che sarebbero state più utili alla nostra base di clienti. Abbiamo fatto ricerche approfondite per capire quali tipi di email inviano i nostri clienti e abbiamo lanciato Smart Design con categorie di modelli di email promozionali, di newsletter e di benvenuto.

Un’altra sfida interessante per noi è stata la creazione di suggerimenti AI che generassero copu in linea con l’organizzazione e lo scopo del modello di email. Inoltre, sono stati necessari ulteriori accorgimenti per produrre solide email copu per il giapponese, soprattutto con le prime versioni di GPT. Ad esempio, abbiamo imparato subito che OpenAI supporta meglio le istruzioni in inglese. Per questo motivo, abbiamo creato le nostre istruzioni in inglese e abbiamo richiesto che l’output fosse in giapponese per ottenere i risultati desiderati.

3. Che impatto ha avuto Smart Design sugli utenti di Benchmark Email nei mesi successivi al suo lancio? Ti preghiamo di condividere esempi di impatto, feedback o risultati positivi per gli utenti.

Jeff Zimmerman:Siamo entusiasti di vedere i nostri clienti ottenere un vantaggio nella progettazione delle email. Con l’aggiunta di Smart Design, i nostri dati mostrano che gli utenti sono più propensi a creare e salvare un’email durante la loro prima sessione di accesso a Benchmark Email. Abbiamo anche riscontrato un aumento degli utenti che eseguono altre attività chiave nei primi sette giorni di utilizzo della piattaforma, come la verifica dell’indirizzo email e l’aggiunta di contatti alle liste di Benchmark Email. Questi indicatori suggeriscono che Smart Design facilita agli utenti la creazione e l’invio di email d’impatto.

Oltre ai nostri dati, stiamo ricevendo anche un promettente feedback dagli utenti. Un cliente ci ha spiegato che ci sono volute due ore per creare una semplice email con il suo ultimo provider, mentre con Smart Design è riuscito a creare un’email simile in soli 45 minuti. I nostri clienti stanno anche condividendo la loro esperienza con Smart Design su siti come G2. È davvero appagante sentire i feedback positivi.

4. Qual è la direzione del vostro prossimo prodotto? Che tipo di esperienza volete offrire ai vostri utenti?

Jeff Zimmerman: Vogliamo continuare a semplificare l’email marketing per i marketer più impegnati e aiutarli a ottenere risultati in meno tempo. A tal fine, abbiamo intenzione di continuare a integrare l’intelligenza artificiale nel prodotto. Prevediamo che l’intelligenza artificiale non solo aiuti a svolgere compiti generativi, come il copu e il design delle email, ma che aiuti i nostri utenti a sfruttare rapidamente i dati e i risultati per informare la loro strategia di email marketing.

Abbiamo anche sentito dai nostri clienti che vorrebbero una gestione dei contatti più potente all’interno di Benchmark Email. Nel corso del prossimo anno lavoreremo su come filtrare e segmentare meglio i contatti in modo che i nostri clienti possano personalizzare le loro campagne email marketer con facilità.

Paul Rijnders: Di recente abbiamo aggiunto la possibilità per gli utenti di accedere a foto stock senza lasciare l’email builder. Inoltre, la nostra nuova integrazione con Canva permette agli utenti di utilizzare la potenza del design di Canva nelle loro email. Questi miglioramenti stanno ponendo le basi per un continuo sviluppo della generazione di modelli di email da parte di Smart Design.

Jeff Zimmerman: Una cosa che i professionisti del marketing desiderano è utilizzare l’intelligenza artificiale come complemento della loro strategia di marketing. I nostri clienti non vogliono che l’intelligenza artificiale generi un modello di email o un oggetto e lo invii senza alcun intervento umano. Stiamo lavorando per aiutare i nostri utenti a collaborare facilmente con i nostri strumenti di IA in modo che il risultato corrisponda alla loro visione.