Punti chiave

• Definizione: La segmentazione email consiste nel dividere la lista di iscritti in gruppi più piccoli e mirati per inviare il messaggio giusto alla persona giusta.
• Impatto: Le campagne segmentate possono generare un tasso di clic superiore del 90,7% e un aumento dei ricavi fino al 760%.
• Metodi principali: I quattro modi per segmentare sono demografico (chi sono), geografico (dove si trovano), psicografico (cosa valorizzano) e comportamentale (come agiscono).
• Best practice: Il successo dipende da obiettivi chiari, strumenti adeguati e dal riesaminare i segmenti man mano che le preferenze dei clienti cambiano.

Pensa alla segmentazione email come al segreto dietro ogni email che arriva nella tua casella di posta e sembra scritta apposta per te. Ecco come farlo funzionare per i tuoi iscritti.

Come dice Matt Blumberg: “Raggiungere la casella di posta non è il tuo obiettivo, coinvolgere gli iscritti lo è.” Inviare email generiche di massa non ti porterà lontano. Per mantenere gli iscritti coinvolti, devi inviare email personalizzate che sembrino messaggi tra amici. Tutto parte dalla segmentazione email.

Cos’è la segmentazione email?

La segmentazione email è la pratica di dividere la lista in gruppi più piccoli e mirati, in base a fattori come interessi, posizione o comportamenti passati, per inviare il messaggio giusto alla persona giusta.

La segmentazione raggruppa i contatti con caratteristiche simili. Puoi segmentare la lista per interesse, posizione, storico acquisti o tipo di cliente (vedi sotto).

In questo modo è più facile personalizzare le campagne e garantire che ogni messaggio sia rilevante per ogni iscritto. Inviare email che rispondono ai bisogni specifici del destinatario aumenta il coinvolgimento. Alcuni studi dimostrano che le campagne email segmentate generano un tasso di clic superiore del 90,7% rispetto alle campagne non segmentate.

Alex Souchoroukof di Moosend sottolinea che, nonostante il suo impatto, la segmentazione rimane una delle tattiche meno usate nell’email marketing. E questa è, in realtà, una buona notizia: c’è molto spazio per distinguersi. “È una buona idea che gli iscritti condividano il loro indirizzo email con te, ma non ottimizzi il pieno potenziale delle tue campagne se non segmenti la tua lista.”

Alcuni dei benefici che Moosend ha ottenuto segmentando le liste:

• Possibilità di inviare contenuti più rilevanti
• Capacità di sfruttare al meglio il funnel e il percorso d’acquisto
• Miglioramento del ROI
• Trovare l’equilibrio giusto tra inviare troppe o troppo poche email

Best practice per la segmentazione email

Segmenta la lista per migliorare i risultati complessivi delle tue campagne email e portare i tuoi sforzi al livello successivo. Alcune abitudini fanno la differenza:

• Definisci gli obiettivi prima di iniziare. Decidi cosa vuoi ottenere con il tuo email marketing e come la segmentazione può avvicinarti a quei risultati.
• Mantieni i segmenti aggiornati. Le esigenze dei clienti cambiano nel tempo, quindi rivedi e riclassifica i contatti man mano che le loro preferenze evolvono. Se i tuoi contatti si trovano in un CRM o in una piattaforma eCommerce, le API di Benchmark possono sincronizzarli automaticamente nella lista giusta, senza bisogno di esportare file CSV.
• Monitora i risultati. Misura i risultati della segmentazione rispetto agli obiettivi iniziali: ciò che viene misurato, migliora.

I principali metodi di segmentazione della lista email

I clienti si aspettano che tu personalizzi le email in base alle loro esigenze. Il 71% dei clienti risponderebbe positivamente alle email se il contenuto fosse personalizzato sui loro interessi.

Per offrire un’esperienza email davvero personalizzata, devi prima padroneggiare la segmentazione. Ecco un confronto rapido tra i quattro metodi più comuni:

Tipo di segmentazione	Criteri principali	Complessità
Demografico	Età, sesso, reddito, professione	Bassa
Geografico	Regione, paese, città, fuso orario	Bassa
Psicografico	Stile di vita, hobby, valori, personalità	Alta
Comportamentale	Storico acquisti, abitudini di navigazione, interazione con le email	Alta

Segmentazione demografica

La segmentazione demografica raggruppa gli iscritti in base a caratteristiche concrete e misurabili, come:

• Sesso
• Età
• Livello di istruzione
• Reddito
• Professione
• Stato familiare

Utilizzare queste caratteristiche per raggruppare i contatti è la forma più semplice di segmentazione email. Anche così, aiuta le tue email a raggiungere le persone giuste con prodotti che interessano davvero — e questo da solo può fare una differenza notevole.

Segmentazione geografica

La segmentazione geografica è un altro modo semplice per suddividere la lista. In questa tecnica, raggruppi i clienti in base a indicatori di posizione, come:

• Regione
• Paese
• Città
• Codice postale

È la forma di segmentazione più immediata. Torna molto utile quando vuoi inviare email personalizzate in base a fattori locali come eventi, meteo, lingua o tradizioni.

Per esempio, uno studio fitness potrebbe usare la segmentazione geografica per promuovere il calendario delle lezioni ai soli iscritti della città, senza inviare quella comunicazione ai contatti di altre aree. Mirato, tempestivo e senza invii inutili.

Segmentazione psicografica

Nella segmentazione psicografica, raggruppi i clienti in base alla loro personalità e ai loro interessi. Puoi guardare la tua lista email e classificare i contatti in base a:

• Stile di vita
• Hobby
• Valori
• Personalità
• Convinzioni
• Obiettivi personali

Queste caratteristiche non sono sempre evidenti a prima vista, quindi vale la pena fare un po’ di ricerca. Inizia raccogliendo informazioni dai tuoi moduli di iscrizione, da sondaggi o da centri di preferenza. Piccoli segnali che rivelano molto.

Per esempio, puoi aggiungere caselle di controllo al modulo di iscrizione per chiedere ai clienti di condividere le loro preferenze o i loro interessi. In questo modo, puoi raggruppare automaticamente i contatti con interessi simili in un unico segmento.

La segmentazione psicografica richiede un po’ più di impegno, ma ripaga. Ogni cliente riceve email basate su ciò che gli interessa davvero, il che lo rende molto più propenso ad aprire, cliccare e agire in base alla promozione o al contenuto.

Segmentazione comportamentale

Nella segmentazione comportamentale, raggruppi i clienti in base a come interagiscono con il tuo brand nei diversi punti di contatto. Se sei un brand eCommerce, puoi categorizzare i clienti in base a:

• Abitudini di navigazione
• Abitudini di spesa
• Abitudini di acquisto
• Fedeltà al brand

Come per la segmentazione psicografica, questa è una tecnica più avanzata, ma probabilmente hai già la maggior parte dei dati di cui hai bisogno. Le metriche comportamentali sul sito web dei clienti — visite alle pagine, tempo trascorso sul sito, numero di sessioni e valore del carrello — si integrano direttamente in questa strategia.

È anche utile segmentare la lista in base a come gli iscritti interagiscono con le tue email. Guarda chi apre, chi clicca, chi si cancella. Questi segnali ti indicano i tuoi contatti più coinvolti, così puoi trovare modi per approfondire quelle relazioni.

Strumenti per la segmentazione email

La buona notizia? Non devi capirlo tutto da solo. Alcuni strumenti pratici semplificano la segmentazione e potresti già avere quello che ti serve. Cerca:

• Un ESP (email service provider), come Benchmark Email, che supporti la segmentazione.
• Uno strumento di targeting a livello di pagina per creare moduli di iscrizione mirati per visitatori specifici del sito. Con Benchmark puoi attirare traffico verso pagine mirate e incentivare le iscrizioni.
• Lead magnet che permettano ai clienti di auto-identificarsi come appartenenti a uno dei tuoi segmenti email predefiniti.

Applica la segmentazione email per migliorare i risultati

I vantaggi della segmentazione email vanno ben oltre la semplice personalizzazione. Secondo uno studio di HubSpot, i brand che utilizzano campagne segmentate ottengono un aumento dei ricavi del 760%.

Questo tipo di crescita è alla tua portata e parte da una segmentazione più intelligente. Pronto a mettere tutto in pratica? Benchmark Email rende semplice segmentare, personalizzare e inviare con fiducia.

Domande frequenti

Cos’è la segmentazione email?

La segmentazione email significa suddividere la lista di contatti in gruppi più piccoli — come nuovi clienti, clienti abituali o persone nella stessa città — in modo che ogni gruppo riceva un’email adatta ai propri interessi. Messaggi rilevanti generano più aperture, clic e vendite.

Quali sono i 4 principali tipi di segmentazione email?

I gruppi più comuni sono demografico (età, reddito, professione), geografico (posizione), psicografico (interessi e valori) e comportamentale (azioni passate come acquisti o clic). Inizia da questi, poi aggiungi dettagli man mano che raccogli dati.

Con quale frequenza devo aggiornare i miei segmenti email?

Rivedi i segmenti almeno una volta al trimestre. Se gestisci campagne rapide, come vendite flash, controllali ogni mese per assicurarti che ogni contatto si trovi ancora nel gruppo giusto.

Come raccolgo i dati necessari per la segmentazione?

Usa moduli di iscrizione che chiedano informazioni di base come posizione o interessi, monitora le azioni sulle email (aperture, clic, acquisti) e aggiungi un semplice centro preferenze per consentire ai contatti di aggiornare i loro dati in qualsiasi momento.