各產業與地區的 EDM 行銷基準
在追蹤EDM 行銷投資報酬率時，有許多因素需要考量。EDM 行銷的做法與成效會因多種因素而有所不同。從每週的發送時間與日期到郵件主旨，都可能影響電子報是否被開啟，以及是否能促成預期行動。
你是否曾想過，你的EDM 行銷成效與同業相比表現如何？
我們也曾有這樣的疑問……因此我們整理了 Benchmark Email 使用者的 EDM 基準數據，包含平均開啟率與平均點擊率等指標，深入分析各產業的 EDM 行銷成效（涵蓋電商、非營利組織、房地產等）。
| Employee size | Average Open Rate | Average Click Rate | Average Bounce Rate | Average Unsubscribe Rate | Average Abuse Rate |
|---|---|---|---|---|---|
| 0 - 25 | 21.11% | 2.43% | 4.65% | 0.22% | 0.09% |
| 25 - 100 | 21.50% | 2.60% | 5.57% | 0.17% | 0.10% |
| 100 - 250 | 22.24% | 1.94% | 5.74% | 0.17% | 0.08% |
| 250 - 1000 | 23.70% | 3.56% | 3.63% | 0.20% | 0.05% |
| 1K - 10K | 28.45% | 4.83% | 4.20% | 0.12% | 0.06% |
| 10K - 50K | 19.67% | 2.11% | 4.57% | 0.16% | 0.07% |
| 50K - 100K | 25.40% | 2.63% | 1.05% | 0.13% | 0.04% |
| Over 100K | 24.10% | 2.33% | 5.21% | 0.17% | 0.14% |
| #N/A | 21.57% | 2.39% | 4.63% | 0.20% | 0.11% |
| No data | 22.36% | 2.61% | 4.03% | 0.19% | 0.09% |
本報告整理自以下資料來源：
68,000 位使用者
涵蓋超過 90 個產業
橫跨 21 個地區
在規劃潛在客戶的蒐集、培養、互動與轉換策略時，「一體適用」的方法往往難以奏效。雖然每個EDM 行銷策略皆有所不同，但這些數據能幫助你了解應達到的目標，以及如何有效達成。
各產業 EDM 行銷基準
| Industry | Open Rate | Click Rate | Unsubscribe Rate |
|---|---|---|---|
| 產業 | 開啟率 | 點擊率 | 取消訂閱率 |
| 投資銀行 | 22.06% | 2.01% | 0.10% |
| 募款 | 48.43% | 8.53% | 0.14% |
| 執法機構 | 51.61% | 8.65% | 0.19% |
| 土木工程 | 30.53% | 5.40% | 0.34% |
| 公共政策 | 23.36% | 1.81% | 0.06% |
| 博弈（賭場） | 23.88% | 1.64% | 0.10% |
| 超市 | 43.49% | 8.05% | 0.11% |
| 公共安全 | 46.35% | 1.79% | 0.13% |
| 國際事務 | 29.55% | 2.27% | 0.04% |
| 慈善事業 | 50.58% | 7.27% | 0.19% |
| 動畫 | 48.27% | 7.00% | 0.16% |
| 包裝 | 16.14% | 1.10% | 0.05% |
| 農業（耕作） | 42.42% | 4.00% | 0.15% |
| 石油 | 35.38% | 2.76% | 0.36% |
| 創投或私募股權 | 58.80% | 4.83% | 0.21% |
| 休閒設施 | 15.67% | 0.76% | 0.09% |
| 航太 | 27.98% | 0.45% | 0.09% |
| 設施服務 | 27.85% | 2.70% | 0.18% |
| 獸醫 | 42.47% | 1.81% | 0.47% |
| 寫作 | 54.89% | 2.64% | 0.11% |
| 航空 | 32.35% | 5.09% | 0.15% |
| 運輸 | 10.63% | 1.27% | 0.07% |
| 精品 | 40.56% | 2.98% | 0.10% |
| 保全 | 21.46% | 0.79% | 0.07% |
| 替代醫療 | 25.52% | 0.64% | 0.08% |
| 圖書館 | 49.47% | 2.98% | 0.12% |
| 報業 | 28.39% | 2.06% | 0.03% |
| 製藥 | 12.71% | 0.34% | 0.03% |
| 銀行 | 37.72% | 1.98% | 0.09% |
| 印刷 | 11.01% | 0.33% | 0.07% |
| 公民組織 | 36.09% | 1.99% | 0.10% |
| 攝影 | 27.11% | 1.78% | 0.24% |
| 環境服務 | 25.65% | 3.23% | 0.21% |
| 博物館與機構 | 38.03% | 1.44% | 0.23% |
| 廣播媒體 | 38.21% | 0.95% | 0.40% |
| 政治組織 | 20.43% | 0.80% | 0.15% |
| 生物科技 | 19.64% | 3.44% | 0.04% |
| 研究 | 35.57% | 4.04% | 0.22% |
| 平面設計 | 16.95% | 0.72% | 0.04% |
| 物流與供應鏈 | 18.26% | 1.30% | 0.07% |
| 人力資源 | 26.53% | 2.29% | 0.08% |
| 表演藝術 | 46.56% | 0.97% | 0.10% |
| 電腦網路安全 | 17.32% | 1.94% | 0.08% |
| 人力派遣與招募 | 27.85% | 0.29% | 0.06% |
| 電信 | 49.13% | 2.06% | 0.05% |
| 電腦硬體 | 26.47% | 1.26% | 0.13% |
| 公共關係與傳播 | 29.49% | 1.28% | 0.06% |
| 醫療器材 | 22.58% | 1.94% | 0.11% |
| 機械或工業工程 | 8.68% | 1.34% | 0.04% |
| 家具 | 29.11% | 2.23% | 0.10% |
| 化妝品 | 28.26% | 0.54% | 0.13% |
| 農業 | 33.06% | 2.60% | 0.13% |
| 機械設備 | 30.16% | 2.32% | 0.20% |
| 市場研究 | 21.05% | 2.81% | 0.20% |
| 保險 | 18.75% | 1.49% | 0.07% |
| 政府 | 64.27% | 3.15% | 0.09% |
| 法律服務 | 22.92% | 1.79% | 0.08% |
| 消費性電子 | 28.33% | 0.97% | 0.18% |
| 純藝術 | 45.25% | 1.92% | 0.19% |
| 國際貿易 | 12.57% | 0.71% | 0.06% |
| 線上學習 | 21.27% | 5.83% | 0.03% |
| 醫療診所 | 40.89% | 0.92% | 0.11% |
| 音樂 | 42.65% | 1.57% | 0.12% |
| 商用不動產 | 24.62% | 1.64% | 0.10% |
| 媒體製作 | 24.64% | 1.68% | 0.08% |
| 工藝與手作 | 33.44% | 0.96% | 0.09% |
| 醫院與醫療照護 | 21.44% | 1.45% | 0.10% |
| 會計 | 11.43% | 1.42% | 0.03% |
| 宗教機構 | 44.20% | 3.28% | 0.06% |
| 線上媒體 | 25.99% | 1.42% | 0.11% |
| 汽車產業 | 28.19% | 1.16% | 0.12% |
| 營建 | 13.93% | 1.33% | 0.06% |
| 建築 | 32.07% | 1.77% | 0.12% |
| 食品與飲料製造 | 27.61% | 0.76% | 0.12% |
| 運動 | 30.52% | 0.84% | 0.13% |
| 活動 | 17.15% | 1.78% | 0.07% |
| 娛樂 | 29.21% | 0.72% | 0.13% |
| 健康與健身 | 19.85% | 0.95% | 0.09% |
| K12 教育 | 24.00% | 1.38% | 0.15% |
| 電腦軟體 | 13.86% | 0.25% | 0.07% |
| 出版 | 24.51% | 1.72% | 0.08% |
| 旅宿業 | 33.34% | 1.65% | 0.11% |
| 金融服務 | 8.48% | 0.45% | 0.05% |
| 服飾 | 28.09% | 2.36% | 0.04% |
| 批發 | 19.15% | 1.16% | 0.06% |
| 消費者服務 | 27.96% | 0.88% | 0.09% |
| 專業培訓或教練 | 24.37% | 3.58% | 0.07% |
| 高等教育 | 19.47% | 1.26% | 0.09% |
| 消費品 | 30.21% | 0.99% | 0.11% |
| 旅遊與觀光 | 23.04% | 0.76% | 0.10% |
| 管理顧問 | 22.79% | 2.07% | 0.12% |
| 住宅不動產 | 30.13% | 1.29% | 0.14% |
| 非營利組織 | 23.00% | 0.98% | 0.10% |
| 行銷與廣告 | 19.14% | 1.75% | 0.12% |
| 資訊科技與服務 | 28.16% | 0.61% | 0.09% |
| 其他 | 21.50% | 3.82% | 0.08% |
| 總計 | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
各月份 EDM 行銷基準
根據 Benchmark Email 數據顯示，開啟率通常在年末節慶期間達到高峰。
| 月份 | 開啟率 | 點擊率 | 取消訂閱 率 |
|---|---|---|---|
| 一月 | 26.40% | 1.91% | 0.08% |
| 二月 | 26.79% | 1.71% | 0.08% |
| 三月 | 26.07% | 1.45% | 0.08% |
| 四月 | 23.61% | 0.95% | 0.08% |
| 五月 | 24.73% | 1.21% | 0.08% |
| 六月 | 25.28% | 1.30% | 0.09% |
| 七月 | 24.55% | 1.30% | 0.11% |
| 八月 | 24.41% | 1.36% | 0.13% |
| 九月 | 25.46% | 1.73% | 0.12% |
| 十月 | 25.87% | 1.34% | 0.11% |
| 十一月 | 26.00% | 1.42% | 0.12% |
| 十二月 | 27.74% | 1.84% | 0.09% |
| 總計 | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
全球各地區 EDM 行銷基準
| 月份 | 開啟率 | 點擊率 | 取消訂閱 率 |
|---|---|---|---|
| 一月 | 26.40% | 1.91% | 0.08% |
| 二月 | 26.79% | 1.71% | 0.08% |
| 三月 | 26.07% | 1.45% | 0.08% |
| 四月 | 23.61% | 0.95% | 0.08% |
| 五月 | 24.73% | 1.21% | 0.08% |
| 六月 | 25.28% | 1.30% | 0.09% |
| 七月 | 24.55% | 1.30% | 0.11% |
| 八月 | 24.41% | 1.36% | 0.13% |
| 九月 | 25.46% | 1.73% | 0.12% |
| 十月 | 25.87% | 1.34% | 0.11% |
| 十一月 | 26.00% | 1.42% | 0.12% |
| 十二月 | 27.74% | 1.84% | 0.09% |
| 總計 | 25.54% | 1.45% | 0.10% |
| Employee size | Average Open Rate | Average Click Rate | Average Bounce Rate | Average Unsubscribe Rate | Average Abuse Rate |
|---|---|---|---|---|---|
| 0 - 25 | 21.11% | 2.43% | 4.65% | 0.22% | 0.09% |
| 25 - 100 | 21.50% | 2.60% | 5.57% | 0.17% | 0.10% |
| 100 - 250 | 22.24% | 1.94% | 5.74% | 0.17% | 0.08% |
| 250 - 1000 | 23.70% | 3.56% | 3.63% | 0.20% | 0.05% |
| 1K - 10K | 28.45% | 4.83% | 4.20% | 0.12% | 0.06% |
| 10K - 50K | 19.67% | 2.11% | 4.57% | 0.16% | 0.07% |
| 50K - 100K | 25.40% | 2.63% | 1.05% | 0.13% | 0.04% |
| Over 100K | 24.10% | 2.33% | 5.21% | 0.17% | 0.14% |
| #N/A | 21.57% | 2.39% | 4.63% | 0.20% | 0.11% |
| No data | 22.36% | 2.61% | 4.03% | 0.19% | 0.09% |
你應該關注的 EDM 行銷基準指標
每一項EDM 行銷指標都能反映電子報在促成特定行動上的表現。以下將說明各項指標、Benchmark Email 使用者的平均數據，以及優化這些指標的實用建議。
開啟率
說明：
此指標顯示你發送的電子報被開啟的頻率。由於只有在郵件被開啟後，收件人才可能採取行動，因此這是最重要的 EDM 行銷指標之一。
Benchmark Email 使用者平均開啟率：
25.54%
提升開啟率建議：
開啟率高度取決於你是否已與訂閱者建立足夠的信任與品牌認知，以及郵件主旨的表現。當受眾感受到你持續提供價值時，信任自然會建立。因此，在發送電子報時，務必提供他們真正需要的內容。至於郵件主旨撰寫技巧，建議簡潔有力且具吸引力，並能準確反映郵件內容。
點擊率
說明：
點擊率顯示已發送的電子報中有多少產生點擊。此指標非常重要，因為發送電子報的主要目的就是促使受眾採取行動，例如下載白皮書、預約產品示範、填寫問卷或完成其他 CTA。
Benchmark Email 使用者平均點擊率：
1.45%
提升點擊率建議：
請根據關鍵指標（如產業別、潛在客戶所處的客戶旅程階段，以及網站行為）進行分眾。這些資訊能幫助你更了解受眾，進而提供更符合需求的內容。同時，優化文案表現，運用文案撰寫技巧以提升轉換率，讓點擊率大幅提升。
取消訂閱率
說明：
此指標代表名單中選擇取消訂閱的比例。雖然一定會有人取消訂閱，但這些用戶通常難以再挽回，因此應盡量降低此數值。
Benchmark Email 使用者平均取消訂閱率：
0.10%
降低取消訂閱率建議：
