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电子邮件问卷调查策略

问卷调查与在线票选

既然了解了问卷调查在营销策略中占了举足轻重的地位,那么该如何设计合适的问卷调查?针对公司产品或服务进行市调?询问订户订阅频率?还是不停追问顾客,以取得建立联络人群组列表的有用信息呢?方法不计其数,但这里提供你拟定高效率问卷策略的步骤。设计问卷调查时,不妨遵守以下原则:

简明易读 - 进行电子邮件问卷调查是你了解客户的良机,但千万别指望一次就能获取所有必要讯息。保持问卷题目简明扼要,尊重他人宝贵的时间。任何超过20个问题以上的问卷,往往成事不足,败事有余。
预估填表时间 - 订户需花多久时间填写问卷?若能给予预估时间是再好不过的了。为了将心比心,请你先亲自试填一次问卷。无论是5个问题或是20个问题的问卷,事先帮消费者做好心理准备是有必要的。
提供说明 - 你的服务内容正中订户下怀吗?抑或是他们另有期待?成功的问卷调查或在线票选能为你揭露真象。运用问卷了解客户的喜好,并从产品、服务、定价等各层面进行改善以求更大效益。
激发参与兴趣 - 即使正确处理顾客反馈起了效用,为彼此创造了双赢的局面,仍有部分客户需要你多费点心思在他们身上。让我们面对现实 –每个人都很忙,填问卷并非大多数人待办列表中的优先事项。认知到这点,你可以特别奖励那些愿意从百忙中抽空参加的问卷受访者;其形式包罗万象,从折扣优惠、免费下载到教学清单–任何提升参与价值的奖励皆可。
设计开放性问题 - 设计一些没有一定答案的开放性问题被视为最有效的问卷调查模式。例如,针对节庆电子邮件模板设计或公司策略上亟待改善的缺点,可让客户在问卷中挥洒自如、巨细靡遗地他们的倾吐心声。这类开放性问题给予受访者更多自由发挥的空间,向企业坦诚以对,间接提升反馈的参考价值。
分享统计结果 - 进行电子邮件问卷调查,让你获取新洞见以及业界重要趋势。善用这一手信息提升顾客的整体消费经验。何不也让客户一同品尝出自他们的辛勤回馈所产生的丰硕果实?以正确的途径公开分享问卷结果,不仅展现客户的参与价值,也再次强调企业对顾客满意度的承诺。
表达感谢之意 - 电子邮件问卷调查所得的客户反应会为企业表现带来意想不到的奇迹。客户是商业活动中的主角,因此对他们致上谢意是天经地义的事,感谢客户百忙中抽空或在闲暇之余特地参加问卷调查。透过发送精简、个性化的信息,向参与者致谢,以期将顾客参与感进而转换为忠诚度。