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退件率

量化統計:追蹤與回報



量化統計中,退件率也不容忽視。事實上,退件率凸顯客戶端整體素質,因此定期追蹤這類數據被奉為電子郵件行銷典範。在每次行銷活動執行後,要確切落實監控退件率。否則,你可能不斷白費力氣寄件給無效的電郵地址,不僅徒勞無功,而且還有損寄件人名譽。

良好的回報系統會自動將退件率歸為兩大類:硬性退件(hard bounce)與軟性退件(soft bounce)。根據簡易郵件傳輸協定(SMTP)所下的定義,永久失效的寄件地址屬於硬性退件,至於暫時性失效則列入軟性退件。但兩大退件種類的界定並無清楚的分水嶺。舉例來說,信箱容量不足是軟性退件常見的原因;不過,一些網路服務業者(ISPs)將其依永久性失效屬性進行退件處理。若企業沒有適時減少投訴或即時降低退件率,其他業者也會將暫時性失效情況視為永久退件。

縱使退件種類的定義含糊不清,不過知道如何判別仍十分重要。一面分析量化結果,也要一面判斷是否容許這類退件再次發生,同時還要適時停止無效寄送,並整理更新客戶聯絡人清單。即刻採取行動為上策。居高不下的退件率會讓你揹上垃圾郵件的黑鍋,遭客戶伺服器拒於千里之外。