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電子郵件問卷調查策略

問卷調查與線上票選

既然了解了問卷調查在行銷策略中佔了舉足輕重的地位,那麼該如何設計合適的問卷調查?針對公司產品或服務進行市調?詢問訂戶訂閱頻率?還是不停追問顧客,以取得建立聯絡人群組清單的有用資訊呢?方法不計其數,但這裡提供你擬定高效率問卷策略的步驟。設計問卷調查時,不妨遵守以下原則:

 

簡明易讀 - 進行電子郵件問卷調查是你了解客戶的良機,但千萬別指望一次就能獲取所有必要訊息。保持問卷題目簡明扼要,尊重他人寶貴的時間。任何超過20個問題以上的問卷,往往成事不足,敗事有餘。
預估填表時間 - 訂戶需花多久時間填寫問卷?若能給予預估時間是再好不過的了。為了將心比心,請你先親自試填一次問卷。無論是5個問題或是20個問題的問卷,事先幫消費者做好心理準備是有必要的。
提供說明 - 你的服務內容正中訂戶下懷嗎?抑或是他們另有期待?成功的問卷調查或線上票選能為你揭露真象。運用問卷了解客戶的喜好,並從產品、服務、定價等各層面進行改善以求更大效益。
激發參與興趣 - 即使正確處理顧客反饋起了效用,為彼此創造了雙贏的局面,仍有部分客戶需要你多費點心思在他們身上。讓我們面對現實 –每個人都很忙,填問卷並非大多數人待辦清單中的優先事項。認知到這點,你可以特別獎勵那些願意從百忙中抽空參加的問卷受訪者;其形式包羅萬象,從折扣優惠、免費下載到教學清單–任何提升參與價值的獎勵皆可。
設計開放性問題 - 設計一些沒有一定答案的開放性問題被視為最有效的問卷調查模式。例如,針對節慶電子郵件範本設計或公司策略上亟待改善的缺點,可讓客戶在問卷中揮灑自如、鉅細靡遺地他們的傾吐心聲。這類開放性問題給予受訪者更多自由發揮的空間,向企業坦誠以對,間接提升反饋的參考價值。
分享統計結果 - 進行電子郵件問卷調查,讓你獲取新洞見以及業界重要趨勢。善用這一手資訊提升顧客的整體消費經驗。何不也讓客戶一同品嚐出自他們的辛勤回饋所產生的豐碩果實?以正確的途徑公開分享問卷結果,不僅展現客戶的參與價值,也再次強調企業對顧客滿意度的承諾。
表達感激之意 - 電子郵件問卷調查所得到的客戶反應會為企業表現帶來意想不到的奇蹟。客戶是商業活動中的主角,因此對他們致上謝意是天經地義的事,感謝客戶百忙中抽空或在閒暇之餘特地參加問卷調查。透過發送精簡、個性化的信息,向參與者致謝,以期將顧客參與感進而轉換為忠誠度。