Ter uma taxa de rejeição alta na sua campanha de e-mail é muito assustador. É uma indicação de que há algo de errado com essa última campanha e que muitas pessoas não estão recebendo seus e-mails pontualmente. É como aquela cena do filme em que uma pessoa de repente desaparece, e ninguém sabe o porquê. O medo vem de não saber exatamente o que causou o problema. Nesse caso, uma alta taxa de rejeição. Como em todos os filmes de terror, o que devemos fazer é investigar e descobrir o que aconteceu. Pode ser que fique mais assustador do que você imagina.

Verifique Seus Contatos

A primeira coisa a fazer é analisar todas as rejeições para ver se há um padrão nos endereços de e-mail que não receberam o e-mail. Todos os endereços de e-mail são de um domínio só? Todos os erros são rejeições duras? Uma rejeição dura é um erro que acontece quando o remetente tenta enviar algo para o e-mail do destinatário, mas a caixa de entrada não existe mais. O outro tipo, a rejeição suave, é o oposto — a caixa de entrada existe e está ativa; no entanto, ou a caixa de entrada está cheia ou o erro de entrega acontece por causa de outro tipo de erro técnico. Se houver um padrão, ele vai nos apontar para a direção certa. Às vezes não há um padrão, mas não custa nada verificar, pelo menos a essa altura.

Logs de Rejeições

Para cada e-mail que é enviado para um endereço de e-mail, existe um log que é gerado e enviado de volta ao remetente. Conhecido como log de rejeição ou log SMTP, ele diz ao remetente se o e-mail foi enviado com sucesso ou se ele foi rejeitado. Isso não nos diz se foi uma rejeição dura ou suave. Em vez disso, o log nos dá um código. A partir do código, nós determinamos de que tipo de rejeição se trata. Se verificar seus contatos em busca de um padrão for uma pista, então os logs de rejeição são, de certa forma, uma evidência. As evidências podem ser conclusivas e práticas, ou talvez precisemos de mais evidências para obter uma visão mais clara do que está acontecendo.

Verifique as Blacklists

Pesquisar seu próprio nome nas listas que são feitas para spam é angustiante. Sites como MXtoolbox.com ou MultiRBL pesquisam num índice de domínios e endereços de IP procurando o seu. Se você estiver em qualquer uma dessas listas, você pode não conseguir fazer com que seu e-mail chegue até as pessoas que usam essas listas. O lado positivo é que a maioria das blacklists não duram para sempre. Normalmente há um formulário ou algum tipo de processo que permite que você solicite sua remoção. Se você for removido da lista, é como acender as luzes em um quarto escuro e assustador.

Desacelere!

Muitas vezes, os profissionais de e-mail marketing podem pensar que enviar e-mails o mais rápido possível seja a melhor coisa a fazer. Bem, dirigir a 100 km/h não é tão seguro, é assustador em um sentido diferente. E enviar e-mails para o máximo possível de pessoas, o mais rápido que puder, pode ser um problema. Os provedores de serviços como Gmail e Yahoo têm um limite de quantos e-mails aceitam em um determinado período de tempo. Se você enviar e-mails demais, seus e-mails sofrerão um atraso. Lembra os logs de rejeição que mencionei antes? Essa situação é tão especial que nem sequer tem um código, o log simplesmente diria “adiado”. Isso significa que você estava enviando e-mails rápido demais e o provedor não aceitou mais e-mails naquele momento. Aí aparece o anti-herói para salvar o dia: a limitação. Limitar seus e-mails pode ser a melhor maneira de reduzir suas rejeições e de começar a chegar à caixa de entrada. Sim, isso atrasa o seu e-mail, mas não é algo ruim.

Com sorte, você não vai se encontrar em uma situação como essa. Tudo o que precisa fazer é seguir o melhor caminho e não pegar atalhos. Usar atalhos pode levá-lo a um pesadelo do qual será difícil escapar, mas não impossível. Se você se encontrar em uma situação de pesadelo com taxas de rejeição altas, essas dicas devem ajudá-lo a sobreviver e a enviar um e-mail outro dia.