„Ein guter Ruf ist mehr wert als Geld.”
Publilius Syrus
Wie Sie sicherlich schon wissen, ist die Verwaltung Ihres On Line Rufes ein immer wichtigerer Teil um Geschäfte in der heutigen Welt zu machen. Sei es das Sie hauptsächlich On Line oder Off Line arbeiten, wird die Arbeit die Sie machen meistens On Line besprochen. Deshalb ist die Möglichkeit den On Line Ruf Ihres Unternehmens zu verwalten ausschlaggebend für die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens und um die Kundentreue zu erhalten.

Es gibt drei grundlegende von Informationen die Sie für die Verwaltung brauchen: Gut Information die Sie über Ihr Geschäft posten, gute und schlecht Information die durch Ihre Kunden über Ihre Arbeit gepostet wurde, und im schlimmsten Fall, schlecht Information die durch Ihre Konkurrenz gepostet wurd

Hier ist wie Sie diese drei Arten von Information verwalten können

1.Gute die Sie über ihr Geschäft posten.

Dies ist ein Kinderspiel. Wenn es irgendwo On Line einen Platz gibt wo Sie Ihre Firma listen können, tun Sie es. Je mehr Information Sie über Ihre Firma zeigen, desto besser. Es hat auch den Vorteil das man den Inhalt der Ihre Kundschaft sehen soll, in Suchmaschinen gefördert wird.
Zum Beispiel, hat jemand eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Firma gehabt, und darüber in einem Blog geschrieben? Als erstes machen Sie ein Kommentar in diesem Blog, entschuldigen Sie sich, und erklären Sie das Sie arbeiten um alles zu verbessern. Zweitens, versuchen Sie Ihr Image zu verbessern und posten Sie Ihre Information in anderen Sites, mit der Hoffnung das diese Sites höher als der schlecht Blogpost in einer Google Suche erscheint.

2.Verschiedene Informationen die durch Ihre Kunden gepostet wurde.

Kunden die einen guten Eindruck über Sie haben, sind die, die am einfachsten zu handhaben sind, diese brauchen praktisch nicht mal eine Antwort, als nur ein Danke! Allerdings wenn Sie ein Unternehmen mit mehr als ein paar Dutzend Kunden haben, wird es unvermeidlich sein das jemand irgendwann etwas „nicht so nettes“ über Ihr Unternehmen schreibt.
Es gibt zwei Prinzipien um zu einem negativen Kommentar eines Kunden zu antworten: Als erstes, schaden Sie nicht. Zweitens, der Kunde hat immer Recht.
Was immer sie machen, überreagieren Sie nicht, und behaupten Sie nicht das der Kunde verrückt ist. Der Vorwurf ist da, jetzt wo die Beschwerde veröffentlicht wurde, gibt es nichts was Sie sagen können um den Verdacht zu beseitigen. Sofern die Beschwerde eine glatte Lüge ist, gibt es in der Regel etwas Wahres in einer negativen Kundenbewertung – deshalb ist es warum Konsumenten dies so hilfreich finden.
Die beste Weise die wir gefunden haben um einer On Line Beschwerde zu antworten, ist anerkennen das Sie die Beschwerde gelesen haben, sich entschuldigen das der Kunde eine schlechte Erfahrung gehabt hat, ankündigen dass Sie eine Überprüfung des Problems durchführen, das zur Beschwerde geführt hat, und das Sie an dem arbeiten werden, was den Kunden gestört hat.
Kurzfristig, das Beste was man machen kann, ist sich zu entschuldigen. Langfristig, das Beste ist den Teil Ihres Unternehmens der am meisten Beschwerden bekommt zu verbessern.

3.Schlechte Information die durch Ihre Konkurrenz gepostet wurde.

Dies ist eines der schlimmsten Fälle: Ein Konkurrent, ein geärgerter Kunde, ein Ex-Liebhaber postiert falsche Vorwürfe im ganzen Internet über Ihre Firma. Wenn das passiert, müssen Sie auf Schaden-Kontrolle umschalten.
Finden Sie erst was passiert ist. Manchmal ist das was passiert ist recht offensichtlich hat jemand einen verleumderischen Beitrag in einer On Line- Auflistung geschrieben, oder Ihren guten Ruf in einer sozialen Medien Seite zerstört. Allerdings sehen wir gelegentlich einige hinterhältige Taktiken, die ziemlich schlimm sein können.
Zum Beispiel, kleine Unternehmen werden eine E-Mail an Kundendienstvertreter von größeren On Line Firmen schicken wo sie Fehlverhalten von Ihren Wettbewerbern behaupten. Wir erhalten jede Woche von Kleinunternehmensbesitzern mit der Behauptung das ein  Hausreiniger keine Lizenz hat, ein Auftragnehmer der seine Kunden betrügt, oder ein Gastronom ist nicht vertrauenswürdig. Jede Site hat verschiedene Politiken wenn so etwas passiert – in unserem Falle, entfernen wir vorübergehend die Auflistung beider Seiten, bis wir herausfinden was wirklich geschehen ist und der Streit entschlossen ist.

Zweitens, es stellt sich heraus das viele On Line Attacken durch Konkurrenten oder Kunden wirklich wahr sind. Kleine Unternehmen haben manchmal keine Lizenz oder geben einen schlechten Kundservice. Die beste Weise solchen Attacken zu antworten ist Beweise bereitzustellen – Dokumente,  ein Kundenzeugnis, irgend etwas – was der Konkurrent gesagt hat das nicht die Wahrheit ist.  Haben Sie eine Lizenz? Scannen Sie sie ein und stellen Sie sie On Line. Behauptet ein Konkurrent das Sie Ihre Kunden betrügen? Suchen Sie einige Ihrer besten Kunden und lassen Sie sie an Ihrer Stelle reden. Wenn Sie Beweise haben um Ihre Beschwerde zu unterstützen, sind sie auf der sicheren Seite, egal was auf Sie geworfen wird.