Es gibt ein paar Schluesselpunkte im E-Mail Marketing und im Social Media Marketing, an die sich jeder Vermarkter halten sollte. Es ist sebstverstaendlich, dass jeder E-Handel-Anbieter ein Online Geschaeft mit allen konventionellen (und in einigen Faellen nicht konventionellen) Einrichtungen eingerichtet haben, damit Ihr Kunde den Kauf abschliessen kann. Leider hat nur ein relativ kleiner Anteil dieser Vermarkter sich viele Gedanken darueber gemacht, wie Sie die Erfahrung der Kunden in dem Online Geschaeft verbessern koennen. Es ist eine Sache, eine Kundenerfahrung zu erstellen und zu erhalten, wenn es in einem wirklichem Geschaeft vor sich geht und wo Sie eine bestimmte Atmosphaere etablieren koennen und Sie besitzen Ihre Mitarbeiter, um mit den Kunden auf eine bestimmte Weise zu interagieren, welches der Atmosphaere Fluegel verleit, aber dieses ist sehr schwer uebertragbar fuer eine solche Erfahrung auf dem Online- Milieu. Gluecklicherweise gibt es Moeglichkeiten, um diese wirkliche Geschaeftserfahrung zu Ihren Online-Kunden zu bringen und folgen Sie diesen zehn Tipps und Sie werden Ihnen bei dem Engagement helfen!

1. Proaktiv mit den Rueckmeldungen arbeiten – Es scheint fast unmoeglich zu glauben, aber ganze 41 Prozent aller Kunden haben keine negativen Erfahrungen mit einer Online- E-Kommerz Seite gemeldet, weil Sie keine bequeme Moeglichkeit gefunden haben, dieses zu tun! Sie lassen Kunden pro tausenden verbluten, ausser wenn Sie Ihnen herausragende und effektive Kommunikationsverbindungen und Links fuer Rueckmeldungen bieten koennen.
2. Hoeren Sie zu, was Sie Ihnen mitteilen  – Viele Marken verbringen jede Menge Zeit und Ressourcen damit, eigenen Kundenanalysen zu erzeugen und den sozialen Medien und deren Verfahren zuzuhoeren und dann schenken Sie aber ueberhaupt keine Aufmerksamkeit, was Sie finden!
   Es existiert kein Grund, wenn Sie dieses nicht umsetzen, was Sie hoeren, was die Menschen ueber Ihre Marke sagen.
3. Der Name ist schon genuegend – Hoeren Sie auf nach den Namen von den ganzen Haustieren Ihrer Kunden zu fragen! Wenn Ihre Kunden sich fuer Ihre Dienste anmelden, dann muessen Sie sich im klaren sein, dass jedes zusaetzliches Feld was Sie ausfuellen, ein Feld sein kann, sich nicht anzumelden, oder wenn Sie es ausfuellen, darf man Ihnen nicht trauen, was Sie mit diesen Informationen machen.
4. Stellen Sie eine Verbindung her – Bieten Sie keinen statischen Inhalt auf Ihrer Webseite an, wenn Sie doch Ihre Kunden auf eine interaktive FAQ oder Wissensbasis fuehren koennen, oder besser noch, bieten Sie sofortige und professionelle Live Chat Hilfen an, die die bestimmten Probleme angehen koennen.
5. Legen Sie Erwartungen fest – Viele Marken bieten keine kritischen Informationen an, bevor Sie die Formulare nicht ausgefuellt haben oder bevor Sie an die Kasse gehen!
   Moechten Sie eine andere Zahlungsmethode wie Paypal verwenden? Ueberwiegend muessen Sie bis zum Ende an die Kasse gehen, um herauszufinden das Sie nicht akzeptiert werden! Moechten Sie einen Download haben? Dann muessten Sie erstmal ein Formular ausfuellen mit unzaehligen vorqualifizierenden Fragen. Halten Sie es einfach und bieten Sie die Information direkt von Anfang an, spielen Sie kein: “fangen!”
6. Toeten Sie die Regeln – Fast jede Marke hat irgendwo eine bloede Regel angebracht oder eine andere, die sogar kontraproduktiv ist, eine erfolgreiche Kundenerfahrung zu schaffen. Begeben Sie sich mal in die Position Ihrer Kunden und fragen Sie: “Gibt es einen besseren Weg, dieses zu erledigen?”
7. Haben Sie es auf Lager – Eine erschuetternde Statistik hat herausgefunden, dass 82% aller Kunden erklaert haben, dass die Produktverfuegbarkeit die oberste Prioritaet darstellte. Sichtbares Inventar ist keine Option im Online-Handel, also entwickeln Sie eine wirklich genaue Produktverfuegbarkeit und sichern Sie diese mit einem effektiven, alternativen Lieferanten, fuer etwas, was Sie koerperlich nicht auf Lager haben.
8. Segmentieren Sie Ihre E-Mail Liste – Hallo! Es ist 2014! Es gibt nicht so etwas mehr wie bespruehen und beten fuer E-Mail Explosionen. Sammeln Sie Daten ueber das Verhalten Ihrer Kunden und segmentieren Sie diese basiert auf verwertbare Daten so wie Geographie, Interessen und vieles mehr.
9. Bieten Sie Hilfe an, die im Kontext steht – Wir muessen uns die Tatsache einmal anschauen, denn niemand moechte durch 173 FAQ Fragen suchen, nur um dann etwas zu finden, was sich nichtmal ein bisschen der Antwort aehnelt, nach der Sie gesucht haben. Der beste Weg, ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis fuer den Benutzer zu bieten, der Hilfe benoetigt, sollte es im Kontext erledigen, so dass Sie direkt auf ein Fragezeichen neben einer Aussage klicken koennen und somit koennen Sie die Information die Sie brauchen sofort bekommen. Luegen Sie nicht – Vertrauen basiert ueberwiegend auf einer positiven Kundenerfahrung. Seien Sie ehrlich ueber jeden Aspekt Ihrer Marke!

Auch wenn es so erscheinen mag, dass diese besten Tipps offensichtlich sind, so gibt es allerdings viele Marken, die darinnen versagen, diese anzuwenden. Seien Sie nicht einer von diesen!
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