Automation ist ein Wort, das die meisten von uns mit Bequemlichkeit gleichsetzen. Für eine Person zu Hause, kann es wie im Bett zu sitzen und mit eine Fernbedienung, das Heimkino, Fenster, Garage, Mikrowellen Herd oder Waschmaschine per Knopfdruck zu steuern. Für einen Einkäufer, könnte es bedeuten, durch ein Menü von Elementen durchzuklicken, etwas bestellen, und es nach Hause geliefert zu bekommen. Und für einen Unternehmensbesitzer, könnte es bedeuten, Tonnen von Auto- Replies an Potenzielle Kunden mit einem Druck auf die „Senden“ Taste zu schicken.
Cyborg Service

Mit all dieser Automatisierung zu Ihrer Verfügung, ist es möglich die menschliche Note in digitalen Zeitalter zu verlieren. Marketing und Kundendienst kann heutzutage schnell und einfach mit all den Strategien und Methoden die uns die Fortschritte gebracht haben, sein. Aber lassen Sie sich nicht durch diese Automatischen Tools täuschen.

Kommentarboxen sind gefüllt mit sich wiederholenden Angeboten und Produkte, Links und potenziellen Partnern und One- Night Stands. Ims von Personsn die Sie nicht kenne öffnen sich plötzlich mit Informationen die Sie nicht brauchen. Manchmal fragt man sich ob das nicht eine Verschwendung des Cyberspace ist.

Sie sind Echt, so sind wir

Das Angesicht des Marketing und Kundenservice kann sich drastisch während der letzten zehn Jahre verändert haben, aber einige Dinge bleiben beständig – wie das Herz des Verbrauchers. Die Endverbraucher sind immer noch Menschen, nicht Programme oder Roboter. Es geht hier nur um den Kunden: er will, er braucht, seine Präferenzen. Deshalb erfordert effektives Marketing eine menschliche Note. Wir sind verkabelt um um uns nach menschlichen Beziehungen zu sehen: Echte Verbindungen mit Mitmenschen. Aber bis jetzt, gibt es kein intelligentes, automatisiertes Werkzeug das erfunden worden ist, das die ganze Flexibilität, Aufrichtigkeit, Herzlichkeit und echte Sorge  um die Verbraucher anbietet. Würden Sie nicht lieber eine echte, aufrichtige Person am anderen Ende der Telefonlinie die mit einzigartigen Antworten auf Ihre individuellen Fragen antwortet – und nicht eine Maschine?

Obwohl Marktanalysen und Konsumtrend Studien wertvolle Tools zur Erreichung von Wachstum und Erfolg sind, wollen Kunden nicht wie eine bloße Statistik und Demographie behandelt werden. Seien Sie aufrichtig und vermeiden Sie diesen Hype.

In der kurzen Erfahrung von Thumbtack haben wir immer wieder gelernt das ein kurzer Anruf zur Überprüfung bei den Arbeiten, die wir auf unserer Site sehen, generieren immer positive Reaktionen. Fast jede Person die wir Kontaktieren ist angenehm überrascht, dass wir alles machen um sicherzustellen, das seine Bedürfnisse erfüllt wurden. Dies ergibt sich aus unserer Überzeugung, dass, obwohl wir Geschäfte in einer digitalen Welt machen, die Automatisierung nie das Marketing kalt und unpersönlich machen sollte. Wir nutzen die Werkzeuge mit denen uns das digitale Zeitalter ausgestattet hat, um jedem Kunden nicht nur eine schnelle Antwort geben zu können, sondern auch  eine von einer echten, mitfühlenden Person. Ob per E-Mail, Telefon oder SMS, an einem belebten Mittwoch Nachmittag oder in den frühen Morgenstunden an einem Sonntag, unsere Botschaft klingt richtig: Wir passen auf. Dies ist was eine positive Auswirkung auf das Herz und den Verstand der Kunden macht. Dies ist auch der zentrale Wert, das uns als Unternehmen im digitalen Zeitalter weiterentwickeln wird.

Es gewinnen alle

Die Idee zum Aufbau eines Geschäfts, das jedem Kunden einen Gewinn bringt, ist was diese menschliche Note antreibt. Vielleicht machen Sie Geschäfte Online, aber stecken Sie da Ihr Herz hinein? En Lächeln bringt ein Lächeln, Leute reagieren auf Menschen. Ein gutes Marketing und Kundenservice ist so gut wie immer eine ausgezeichnete Investition. Betrachten Sie dieses Zitat von Arthur F. Sheldon: “Es profitiert am meisten, der am besten dient”. Probieren Sie es aus, und beweisen Sie sich selbst, dass diese Marke von Menschlichkeit im Marketing, dauerhafte Beziehungen zur Mund zu Mund Werbung schafft: Beide ein Grundstein zu einem blühenden Geschäft.

Die Vorteile der Technologie sind nicht gedacht um uns Menschen zu spalten, sondern um uns näher zu bringen.